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疫情之后,洗浴何时恢复营业?

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发表于 2020-2-10 11:21:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
确切消息,已有部分省份的洗浴试探性的恢复营业。具体哪里,这里不便透露具体信息,因为都不容易,别断了人家生计。
! d3 n( g8 ]4 |# D0 s4 {) L不少人在微信上问我,洗浴何时能恢复开业,不好意思,我既不是ZF主管,更不是洗浴老板,一个小小的设计师,怎么能说了算?!  @" ?; A, {% T; G3 D
究其原因,我只是在我2月1日的文章《2020年的疫情对洗浴行业有什么影响 》中做出推理预判,洗浴行业阶段性政策解锁、恢复开业时间在3月份,而这仅仅是基于推理预判。; o- M) h3 q$ p
* ]' f) t, _8 F( _. \
壹 | 疫情之下,没有赢家1 y0 q/ j; z) ~: ^% _
对于2020,我底气本来十足。我主业做洗浴设计的,2019年底,我已经积攒了45家意向客户。其中仅仅对唐朝生活馆感兴趣的客户就有9家,纯日式生活馆的4家,还有两个项目年前刚开工,花团锦簇的2020,一场疫情,就被打回原形。乖乖隆地咚。2 c0 a, Q% m5 c, n6 H
虽然如此,对于2020年的洗浴设计,我并不担心,因为GOD为你关上一扇门,就会给你打开一扇窗。虽然洗浴投资在2020年会去杠杆,一些想试水的客户或许不敢投资了,但也会呈现多元化投资趋势,毕竟行业比较优势不能抹杀,甚至缓释效应凸显的利好,以及旧洗浴借机升级改造增效,正是我的底气。4 q0 t% Z, A& U7 I: I0 ~
最让我担心的是洗浴产业链,洗浴生态圈。
  S) d4 G$ u- H1、洗牌在所难免
$ v& H1 @8 Y* ?7 X% J7 l9 c3 X! }我听到最典型的例子是安徽某项目,刚试营两天,ZF停业大令就下来了,直接Game Over。
# Y2 z8 s# ]7 B% b疫情之下,没有赢家。没一家洗浴不是紧咬牙关?哪里的项目都是叫苦连天。
! s3 w5 Q  w1 z( ^* d; p3 n9 s! A又能怎么办?这场疫情让洗浴行业的洗牌在所难免。疫情来了,不论站着、跪着都要活下去,只有活下去才有机会。道理谁都懂,各有各的痛。坚持不下去的,只能另谋出路,要么转让,要么关门,要么升级重来。洗牌在所难免,每一场灾难,都是一次涅槃。
& G6 n% \) L$ ~, c: Y1 T$ n' I$ [2、谁会最早出局; n3 n. Q, Y+ v3 \3 `$ r) J
重新开业后,并不是所有的浴场生意都不好。一些浴场甚至会报复性反弹,宏观的看,浴场恢复开业后生意会呈两极化发展。! }3 ~( q( O; k' r5 Q; u% w% e  z1 Z+ C
好的更好,难得更难。一些浴场的生意会比疫情之后还好,甚至竞争对手夭折后因祸得福,这也很好理解。
+ B4 P+ v9 U7 S疫情促使客户更成熟,市场更进步。  p- ~' ?3 P' E: x0 b& a
大概率分析,一些服务老化,盈利能力差的浴场,一些规模大服务空心化的浴场,可能会最早出局。. W/ s3 X+ g' B3 `0 |  x
3、坚守还是放弃9 d* T( q3 }. G# O6 l' F2 n4 ~
大部分的浴场,处于两难的境地。亏钱不至于,赚钱不容易。更何况,即便恢复营业,浴场传统意义上的淡季就开始了。尤其对于服务规划单一的浴场,吃相会非常难看,本来平时经营就不容易,背了疫情的包袱,再加上淡季的冲击,真的两难选择,到底是坚守,还是放弃?* [1 s$ P# Z+ B/ A4 I% U6 [7 k2 M. V
如果放弃,目前的二手浴场转让价极底,即便是开业不足一年的浴场,行情也在总投资的三四成。如果是品相差的,基本上半买半送。" Z0 ^! G. |& i; s( R$ A: z5 }$ g
如果坚守,靠什么活下去?出路又在哪里?靠什么绝地反击?靠什么能够盈利?9 _8 i! d! X! x/ ]  s
3 e5 F! C+ m. s$ k- e
贰 | 疫情,让我们认清自己
3 f5 h7 t6 g: ?. T. e) {' e疫情最大意义,让我们自省,能够看懂市场,看清自己。7 M9 w8 j$ Q! G) k+ W
1、客户变了: P; @7 z. Z! D- B
洗浴行业最大的竞争,是客户越来越难满足。综合分析洗浴消费,呈现以下几个趋势
. d3 ]/ C9 q& f7 }0 h& H% E1)更专业! k0 A/ V# x: k
信息透明、成本降低、多维冲击。让客户获取信息的成本降低,渠道多元,使得客户对洗浴项目的功能、设备、营销、产品、服务、体验更专业。  D) Y  ^) h3 [
美团、大众点评等营销工具是双刃剑,既开拓了营销渠道,又培养出客户更专业、更挑剔的眼光。洗浴行业,吸引客户越来越难了。
* o0 R3 J( L6 X( ~% i以前赚钱靠运气,现在赚钱拼实力。0 T2 t) N/ c8 ^* L; K% i- f
2)更花心
( r' Q/ `9 x& C. }5 V* N* D客户忠诚度降低,选择面更宽,会员意向更差。如果你的浴场没有特色,洗浴市场逐渐向买方市场倾斜。
: I' N( c7 _/ R; U1 n获取客户的放心,拴住客户的真心,越来越难。. I# D: N9 W* w. O3 ^: l. I7 a( q
3)更傲娇
' H& c& D% C* D拓客成本越来越高。, H, Q% b" ~, b& C% A" E$ c
低端客户不买账,高端客户更是不好找。* N1 G) T5 N+ k7 H: Y5 `
以办充值卡为例,能办5000元以上的会员卡的越来越少。) U% G+ r% Y# n  l7 _$ G3 R$ R
洗浴装修得再好,又有多少人来这里洗澡?
: G  z. U; v( P) O' c
- V& _  G% p4 n$ I2、赛道换了
8 V8 O2 L- |: F# t8 e3 e- E3 q每个行业都有成长周期。
0 z6 M$ y" I+ X: @) E15年,百货商场完成了行业的升级迭代,从服装、珠宝、电器销售中心向吃喝玩乐一条龙综合服务平台升级。
2 w( p) C4 p1 r) ]! u5 A; I10年,手机完成了技术升级换代,从单纯打电话的通信工具向通信、娱乐、银行、服务、办公等综合工具升级8 N3 S& b3 o7 n
5年,洗浴就要从单纯的生活服务平台向文化运营商、生活服务商、开心梦工场升级。# Q( v, ^/ B2 t5 K  p, M
每个时代都有不同的生存法则,我们要跟得上行业的发展步伐,与时俱进,不要刻舟求剑,穿新鞋,走老路。+ N$ ~7 k/ |8 p( J2 w7 U5 B* L
这两年,我从唐朝生活馆经营模式的经验中悟出,洗浴行业的经营思路、经营工具、经营人才、经营模式要顺势而为,与时俱进。. ?3 o8 m$ S2 P+ J3 ~4 [0 ^
尤其是疫情过后,单纯的按摩、餐饮服务已经乏善可陈,只有融入文化运营才能有根,彰显开心体验才能有魂。& V# @8 _2 i4 i1 v1 G9 ^
把生意经营成生活,把文化包装成快乐,或者这才是真正的特色。4 U* G. m# F: u6 A7 _0 i- U

8 [& a* V; c4 D  Q% @3、赚钱难了
0 p$ i, {; G# Y) G. e前几年开洗浴靠运气,因为有人口红利;现在开洗浴拼实力,因为低收益。
8 A. K4 b/ T% w. a, `+ G洗浴行业已经迎来的低收益时代,要么靠产品开发搞对冲,要么凭服务升级玩平衡。
# S* C  N3 t# _不管你懂不懂,无论你能不能,这是现实。
  {1 v  D8 {, Q; b( q浴场经营定位只注重显性需求,无视隐性需求,忽略个性需求,导致大家都在红海里竞争,这是现状。* @/ y& h0 C! z6 Q
8 [4 Q" y1 m" d% h8 e, f
叁 | 疫情之后,该怎么办
( v3 O: S0 M: W2 `洗浴的核心竞争力,是客户关系。5 b4 W! `4 [6 l: y
你的浴场大也罢,小也罢;高档也好,朴素也罢,不重要,重要的是客户关系。, ?& F' V+ h5 Z
只要你的铁粉客人够多,够好,你就不发愁疫情之后没生意。
2 _2 y" K5 U. f1 P! h  M说俗一点,我管你什么浴场,叫什么名字,我就喜欢几号技师的按摩,我家孩子在谁家玩得最开心,我对谁家的卫生最放心,或者我办了谁家的会员卡等等。
9 r/ e( p! P, E+ a  s4 e4 ~这才是牢不可破的客户关系,也才是洗浴的核心竞争力。9 ?& d1 n* A% n$ r8 W% [3 R/ g( `+ X
疫情之后受冲击最小的是客户关系做的好的浴场。- ^- P3 ?7 n* `! l1 S7 ~1 X: B
我以前讲过鱼塘理论,想吃鱼不要买鱼要学会养鱼。要建立自己的客户鱼塘,这样的浴场才不发愁没有鱼吃。+ C2 _- y1 u! {8 f) E8 H" D. s
如何构建良好的客户关系,我觉得不妨从两方面做起
) [! [& I  d; D# c* X6 Z1、营销是魂
) J( @- }3 e* s! o# h. p不少浴场在营销上是有短板的,更有的浴场在营销工具上都有错误的执念,守株待兔式的店销会成为压倒洗浴经营的最后一根稻草。
) G' [. P* {- [3 d一个好的浴场,虽然不能调动所有的营销手段和营销资源,但最基本的营销架构应该是系统的、完整的、积极的。
) l, S% A8 i2 u& x! I, `1)构建营销生态链。做到客户在店、管理在线、供应不变、服务不断、销售全天五位一体营销模式。. h; g: ^; v, L% u
2)系统的私域流量导向。微信、视频、内容、社群、渠道、媒体、平台、网站、直播……4 e2 U4 }8 M* O0 W' ?! a) V# r
3)发掘开发KOC/KOL,做好流量增量和公信加权。
4 }1 K, y3 U# P7 j5 m, j4)主题文化,场景深化,互动体验,往往能事半功倍。
- ^  y! Y' Y) b5 p/ X' X5)借力一体化的智能营销工具,突破营销瓶颈,拓展管理半径。% f. e9 A# p! m  U
简单说说,不深入了。
3 o7 N. x: O, j2、服务是根
. D7 {) F- U, T* [  t办法很多,这里只是简单说说。把碎片化的服务升级为服务闭环。
* r( n6 u0 U# X: k6 w以足疗为例,我们的足疗服务模式弊端有二
7 O" U# q, T7 I2 k) o1)服务模式为放养。没有针对客户的量身定制方案,不管客户的实际需求如何,我只管做我的按摩。' z9 o7 M5 y  K' ]) N+ ~
2)服务内容为碎片。没有形成售前导流,售中跟踪,售后跟踪的服务闭环。客户的消费体验就像流水线,做完一个换下一个,客户体验并不好。
# o0 P( x* \/ K2 v1 C0 `6 G: G/ w! {3 d% q& \6 X& U: C  C( b& ~

* K4 K1 |* O' C+ r( H
咨询电话 159.21.654321(微信同)
 楼主| 发表于 2020-2-26 06:18:16 | 显示全部楼层

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