服务做不好,营销只是自寻烦恼

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查看184 | 回复0 | 2021-9-4 13:25:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
漂亮的洗浴千篇一律;满意的服务百里挑一。2 Y/ Y4 _7 W& B3 z$ [
不少老板对洗浴筹建殚精竭虑,但对服务品质却置若罔闻,甚至轻描淡写。: [! `. q1 K6 N( L9 p, h3 @, z
一群伞兵游勇,一个草台班子,能不能直接上战场,打赢客户体验这场大仗?
8 i7 U4 Y0 g1 m+ Q' m0 V3 Q# K1、从时间上讲& @3 N! }, P7 d" R4 W
设计规划一家店至少30天,筹备装修一家店至少120天,一些店从员工到岗培训至开张却只用了15天。
8 \$ \" ]2 o* r+ ~; w6 ?8 _老板为了省钱,员工招聘拿来主义,在开业前15天员工才安排上岗;新战士连枪栓都不会拉,直接派上了战场。
2 x& a8 Y* i7 _& u! ]) f0 Y2、从方式上看
* W1 `; q; x% m8 f3 x7 X% ]不少店总的团建方式,只是走过场流于形式,更多的时间是在安排员工打扫卫生。至于培训,开业前两三天交代一下就可以了。) G8 a% h% S; A8 N
3、从内容上辨4 P' {2 i. @& H2 g& r/ ^$ `' f
当然也有培训很用心的,但用力过猛,方向还错了。培训的内容是鞠躬多少度,手势怎么做,笑得时候露几颗牙齿。
. W! Z. H" v; M7 Z0 Q拾人牙慧,张冠李戴,把空姐的,甚至人民大会堂服务员的服务规范用到了洗浴里,甚至把这些奉若宝典,总觉得人家的经验,处处都是香的;更多的则是捡了芝麻丢了西瓜,本事没学会,形式一大堆。2 O  X3 C- S. v% X% A% U

' x6 Q4 W. [, s) ~客户体验是块照妖镜,是真有神通,还是叶公好龙,一营业都会现了原形。. u0 n1 Y- f5 N9 q4 O, {6 H- |
6 D, p5 U. I$ m/ c
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