| 浴场，应该像初恋，每次都有新发现。 不少浴场，就像一碗白开水，一眼到底儿，一点都没意思，去了一次，下次就不去了。 今天我们要探讨的就四个字 【客户体验】。 我师傅告诉我说，做生意有三重境界 第一重，基本需求/硬件 比如洗澡，泡池，淋浴。 你有我也有，你没有我也没有。 区别就在于硬件，你的高档，你的豪华。 如何如何。 第二重，爱好和服务/软件 区别就在于你的产品结构和服务水平。 比如说我喜欢中医按摩，我喜欢采耳，我喜欢你的某某号技师的按摩手法。 喜欢你们的服务氛围。 第三重，人性/附加值 这个如果做好了，想不赚钱都难。 个人觉得星巴克咖啡吃透了他的客户的人性，所以一年开店几千家。 生意都很火。 我们很多浴场的老总都在为夏天的淡季发愁，说实话，你为何不站在客户的角度上想一想， 我为什么要去你哪儿，你有什么吸引我的地方。 值得我大夏天的跑你哪儿去，花钱还遭罪。 我在以前的案例中讲过，我们为浴场设置了一个把妹路线图，也就是泡妞路线图。 为这个路线图设置了几个空间 1、偶然， 男士和女士穿着游泳衣在戏水的空间偶然相遇，我看上了某个美女，那叫一个漂亮，搭讪， 嗨~美女，我是干部，咱俩搞对象不？ 2、邂逅 搭讪不成，我就等着，装作邂逅，美女我们一起玩儿会呗 要不都地主~~ 3、私语 美女接触到了，也聊得开心，可她的朋友总是当电灯泡。 我要抛开她的闺蜜，我们俩单独聊聊， 比如什么人生理想呀，革命情怀呀， 4、暧昧 美女把她的手机号告诉我了，爱好也告诉我了，也没男朋友，可就是不答应和我处朋友。 这怎么行，我要施展我的解数把她追到手。 或者说，我们俩她有情，我有意。可可可，总不能大庭广众柔情蜜意吧 …… 5、澎湃。 这里信息量太大，此处略去200多字。 想想看，现在年轻人搞对象除了去电影院，吃个饭，逛个街。还能去哪呀。 这样说吧，我们为想搞对象，想结实异性，想交朋友的年轻人提供了一个场所。 如果我们的浴场这样做了， 那无论他找到心仪的对象也好，没找到也好。 下次一定还会来。 因为 我们把他心里最想做的，最喜欢做的事情，都替他考虑好了。 你想想，他的感觉像不像初恋，每次都有新发现！ 当然，客户定位不止是搞对象的年轻人。 我们在3.0版浴场，国内第1家武侠主题室内乐园里，设置了状元路线图。 我们在这个浴场里设置了武科场和文殊院。 武科场是比武性质的游戏空间，比如射箭，比如飞镖，比如…… 比如射箭，根据你的成绩返还武侠币，根据你的武侠币的高低，设定日状元，周状元，月状元，季状元。 这是武状元，得了武状元以后有什么好处呢 1、张灯结彩，把您的会员名标榜出来； 2、您获得一次打折机会，为您的个人消费打折（需要通过游戏获得折扣比例）， 季冠军可以为当日所有的男客户或女客户或指定客户打折的机会。当然这个折扣也要游戏中获得。 3、可以把自己的交友信息公布到官网和浴场内，结识同行、同好、老乡等等。 至于文状元，则需要棋牌等游戏获得。 待遇和武状元相同。 更多优惠，正在开发中。 与此同时，我们还开发了与武侠相关的108种游戏， 比如 比武相亲 抛绣球 笑傲江湖 等等 让你一次玩个够，玩了今天明天还想来。 这就是我们要倡导的，好玩，有趣的浴场产品设计理念。 如果还像传统浴场， 不用去都知道服务老三样，洗澡，吃饭，按摩。 客户去传统浴场就像串门，乏味至极。 有人说了，新型的韩式汗蒸和日式汤泉不就解决了这个问题吗。 甚至有人说，韩式汗蒸的客户出场都是像发哥出场一样，自带背景音乐的。 客观地说，这种浴场由于兼备了客户秀的功能，有了很大的进步。 但整体的感觉还是想在游览观光。 客户的体验还是没有黏性。 而3.0版浴场，就是我们所说的主题乐园型浴场，是自带交互式场景的。 能够激发客户的交互性和互动性， 提高客户体验。 把好玩进行到底，一次玩不够，下次还想来。 浴场，就应该像初恋，每次都有新发现。 张培哲微信 peizhe2013 公共微信 peizhesheji |
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