消费升级

2023-9-24 15:55| 发布者: 张培哲| 查看: 877| 评论: 0|原作者: 张培哲

摘要: 洗浴行业最大的危机，既不是竞争，更不是市场，更不是投资，而是消费升级，是你的服务越来越难以让客户满意；是你的服务跟不上客户需求了，是你的服务落伍新需求了。不少经营者反馈，洗浴生意太难做了。无论怎么打 ...

洗浴行业最大的危机，既不是竞争，更不是市场，更不是投资，而是消费升级，是你的服务越来越难以让客户满意；是你的服务跟不上客户需求了，是你的服务落伍新需求了。
不少经营者反馈，洗浴生意太难做了。无论怎么打折促销，客人都不来。来了也不消费，消费了还挑三拣四，成本越来越高，生意越来越难，这生意真是没法做了。真相果真这样吗，站在客人的立场上，换个角度思考，客人是怎么感受呢？我缺的是洗澡吗？不是。我缺的是泡脚捏脚吗？不是。我缺的是按摩吗？不是。既然都不缺，我凭什么去洗浴。我可以不去，即便去，也有的是选择！
你的餐饮比饭店口味更好吗？不是。你的足疗比足疗店更专业吗？不是。你的按摩技师更开放吗？不是。既然如此，我凭什么去洗浴。

今天的洗浴市场，消费需求疲软，服务结构性过剩，大家都提供同样的服务，相同的价格，相似的环境，这样的服务很容易失去消费积极性。同专业门店相比，洗浴的行业优势没有发挥出来，甚至在服务创新和经营模式上不思进取，十几年原地踏步，按图索骥。也难怪客人对洗浴消费没兴趣。
01、情绪价值
客人要的不仅仅是服务本身，而是由此带来的情绪价值，或者让客人感觉减压，或者让客人感到快乐，或者让客人感到请客有面子，或者客人和技师聊天如沐春风……
这就是情绪价值。本来时名门闺秀，千万别做成只会洗澡捏脚的烧火丫头。
我缺的是洗澡吗，我缺的是快乐。
02、旅途规划
不少洗浴标榜城市微度假，最打脸的是服务空心化，洗澡半小时，吃饭半小时，汗蒸15分钟，如果不按摩，无所事事。只能找个角落玩手机。
大唐浴乐园，穿越回唐朝玩一天。正是要解决这样的痛点，才研发实践的。
你卖的是澡票，我经营的是梦想和欢笑。
03、服务生态
洗浴的自身优势，就是可以做服务生态和旅途规划。这一点是足疗店等只能提供单一的碎片化产品的业态无法比拟的。遗憾的是，大部分的浴场，偌大的场地，也只能提供碎片化的洗澡、餐饮、按摩服务，既没有把服务的点串成线，更没有形成服务的链条。
关于这个痛点，最好的解决办法就是转型。传统的服务行业洗浴，转型为文旅行业。原来我种草莓卖草莓，现在开成草莓采摘园。
我把浴场做成一个电影拍片现场，来到这里好像来到拍片现场，沉浸式场景，娱乐化经营、电影化剧情、剧场化体验、主题化社交、游戏化使命，无论大唐浴乐园也好，三国浴乐园也好，甚至光头强都可以，所有人都会在这样的场景里玩得不亦乐乎。就想把卖草莓改成草莓采摘园，可以摘草莓，吃农家饭，住农家院，玩篝火晚会，认养草莓园等等。这就是服务生态，或者叫全生态开发。
你的服务方式从经营服务提升到经营客户，以前是有什么卖什么，现在是你需要什么，我就提供什么。
04、自我实现
每个人的心中都有梦想，只是不能实现罢了。
在浴场可以实现游戏梦，所有人一起玩全景剧本杀，现实版的游戏空间。为浴场植入灵魂。
在浴场可以实现电影梦，选择你喜欢的剧本和主题，约上朋友一起来玩，甚至将线上正在播放的影视复现在洗浴空间里。
在浴场可以实现明星梦，明星梦工场，你可以扮演自己喜欢的角色，我们为您提供配角和场景，
在浴场可以穿越旅行团，不同的场景和主题，不同的假日，节日主题。用文化为浴场赋能，其乐无穷，好处无穷。
消费升级后的洗浴经营，难，只是表现，能，你的能力是否与时俱进才是本质。