如何做好服务产品营销

2024-8-19 08:34| 发布者: 张培哲| 查看: 446| 评论: 0|原作者: 张培哲

摘要: 扬州搓背和洗浴，不是生活日用品，不是必须品，更不是奢侈品，而是精神文化消费品，说白了，你家的洗澡和我家的洗澡，你家的搓背和我家的搓背，你家的足道和我家的足道，服务流程和内容没有本质不同；不同在哪里，就 ...

扬州搓背和洗浴，不是生活日用品，不是必须品，更不是奢侈品，而是精神文化消费品，说白了，你家的洗澡和我家的洗澡，你家的搓背和我家的搓背，你家的足道和我家的足道，服务流程和内容没有本质不同；不同在哪里，就在于感受和体验。服务产品要有文化认同和精神共鸣，不然做不好营销。不少人把洗浴和扬州搓背馆做成了奢侈品，砸钱装修却收获甚微，路子偏了投资巨大自然事倍功半。深入挖掘服务行业的精神消费属性，文化赋能，情感共鸣，把服务产品做成消费时尚和文化流行，通过文化赋能和娱乐化运营，搭建更多消费场景，获得客人的共鸣和认同，才是服务营销之道。
服务行业的营销方法，就三种，万变不离其宗。
一、加料。1升包装换1.15升，这是加料。你的扬州搓背是60分钟，我的是70分钟，也是加料；你是净水洗头，我的是生姜洗头，是加料。你消费升级，我送你免费的某某服务...亦是如此。
二、赋能。我的扬州搓背馆如何专业，我的手法有保健疗效，我的水是温泉洗完肤如凝脂，肤白貌美大长腿；
三、煽情。又分两种：讲故事、表情怀。钻石恒久远，一颗永流传，就是讲故事。摩托车之所以比自行车贵，是使用了更多的原材料；那我就不懂了，丁字裤使用的原材料比九分裤少很多，为何价格比九分裤贵很多倍呢，就是因为丁字裤能够产生更多的情绪价值，你用的是布，她用的是肉，即便是计划经济的时代，肉也是比布贵的！这里的丁字裤就是表情怀。
服务营销的方法有三种，产品的经营逻辑也有三层；
一、功能。专业是讲给专业的人听的，客人只注重感受。你的扬州搓背和他的扬州搓背，服务流程和内容没有本质的区别，不是专业人士甚至分辨不出来，也不关心。正如观众不关心全红婵的107B（向前翻腾3周半屈体）和407C（向内翻腾三周半抱膝）技术名称一样，客人只关心直观感受。所以，不要把重心放在扬州搓背的功能上，甚至正宗不正宗上。你的再正宗，我感觉不爽，有个卵用。
二、情绪。我花两百多去做个搓背，和我花三四十元做个搓背，区别在哪儿，除了服务时长和环境，没有太大区别。奥迪和奥拓，不要宣传你的车速有多快，有多省油，要宣传情绪价值。功能是相同或相通的，只有情绪价值才是不同的。别整天宣传你的扬州搓背多正宗，没用。你要想方设法让你的顾客爽，让他感觉花两百多消费很爽，确实不一样。不一样在哪儿，就在于情绪价值，在于文化赋能和精神共鸣。我做武侠搓背馆，做心海假日搓背馆，目的就是如此。很多人喜欢砸钱做装修，虽然也想创造情绪价值，那是最low的，因为环境的情绪价值只在表层，不能共鸣。
三、人性。世界上最好的生意有两种，垄断和上瘾。垄断是强客户关系，上瘾是高频消费。垄断，客户做了你的会员基本就垄断这个客户了，别痴心妄想垄断市场，或垄断一个城市或一个行业，没必要。要做最小成本的垄断，垄断上千位客户就够你吃了。再者就是上瘾，比如游戏，比如吸烟，比如钓鱼，比如吸毒；违法的事儿我们不干，服务行业最大的问题，是客户消费频率低。因此要让客户上瘾，但扬州搓背馆如何让客户上瘾呢，你想过没有。如今经济下行，没有美女的生意没有活力，不上瘾的生意难持续。你投巨资做了一个搓背馆或者开了个洗浴，投资越高，客人越少。来一次再也不来了，这样的生意就难做了。你想过没有，如何在产品架构设计上，解决这个难题。
扬州搓背也好，洗浴也罢，服务产品营销，功夫在功夫外，要懂得出圈，你费劲心机宣传你的环境如何好，宣传你的价格多实惠，这是最低层次的营销。