洗浴经营的新特点

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查看1506 | 回复0 | 2022-9-26 14:53:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
01 | 功能融合
$ c; y( L% V: w# \8 A从手机说起,如果手机只有通信功能,是无法和功能强大的智能机相提并论的。现在的手机已经不是严格意义上的电话,而是兼备通讯、娱乐、影视、相机、办公、金融、生活便利等多重功能的服务终端。
% ?& Q; I2 q3 ?- v) @商场也是一样,和20年前只有销售功能的百货大楼为例,现在的购物中心不仅仅有商场功能,更兼备餐饮,影院,娱乐,超市,购物,甚至游乐功能的生活服务平台。: M# f  G, B* N# \' h
而我们心心念念的洗浴行业呢,近20年来,几乎没有行业性创新,市场上大量充斥的就是产品架构相同,功能格局相近的山寨洗浴,缺乏洗浴服务创新的洗浴行业,做得最多的只能是拼硬件,因为大家的经营模式和服务架构几乎相同,千店一面,大同小异。这种情况下,服务内卷,恶性竞争不可避免。
4 q) G2 ?# ]# G1 N简单的说,如果你的洗浴卖的是洗澡功能,你只能赚洗澡的钱;如果卖的是按摩功能,赚的是按摩的钱;如果赋能了游乐园功能,就多收一份游乐园的钱;如果激活了俱乐部的功能,比如穿越旅行团的功能,就多收了一份俱乐部的钱……如果到今天还固守着洗澡门票和按摩,不是不可以,就像大家都在做智能手机,而你依然在卖十几年前的功能机,最常见的结果是,付出得比谁都多,却赚不到钱,白忙活?
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02 | 经营模式
" p9 T" Q8 j( A- t+ }从经营服务到经营客户。
* T% T7 k1 o/ U' g$ G洗浴以前是卖方市场,按摩等服务不仅利润高,更不愁客户。而现在的洗浴属于买方市场,客源少,成本高。4 q8 ?/ _+ C; ]$ E$ |7 K
如果在依靠从前那种坐等顾客上门的经营模式,可能连吃饭都是问题。因此,要改变经营模式,从有什么卖什么,提升到需要什么,就提供什么。5 D- i$ h5 _6 k
这样的经营模式才能提升经营效率,改善经营效益。/ u3 ~5 f' G) y$ B1 }
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03 | 文化赋能6 ?8 f( c% j8 S/ T
这是一个最好的时代,没钱可以拼流量。这是一个最坏的时代,没有资本寸步难行。
9 e+ G; z+ X! k5 m& V6 q没有客户积淀,没有品牌背书,没有资源嫁接,洗浴靠什么胜出?只能靠流量。
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而什么才是洗浴的流量担当呢?
/ C; q, ^  H1 U$ Z% q是汗蒸吗?不是!是规模吗?不是。是投资吗?不是,最终的流量担当是客户体验。
7 F4 A, D: t/ y8 j" w怎么提升客户体验,最核心的办法就是两个字:共情。也就是感统深受,而如何感同深受呢?
& v4 w' }3 b, j+ o# R2 g那就是文化,文化是成本最低的开发,也是最能引起共鸣和共情的开发。% t7 `+ h- U# _3 j& H- \
想一想,一个《大唐浴乐园》就能与唐朝粉儿,汉服粉,穿越粉儿,武则天粉儿,西游记粉儿等等几十粉丝产生共鸣与共情。
7 \; v0 y+ r: h# l- ^. K. x这要比让客户感受到你如何舍得花钱,如何的环境高大上要高明得多。: S- I( C( F' H2 e+ P7 r

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