洗浴经营的新特点

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查看198 | 回复0 | 2022-9-26 14:53:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
01 | 功能融合
1 N# S& F# t# Z  f+ b7 N从手机说起,如果手机只有通信功能,是无法和功能强大的智能机相提并论的。现在的手机已经不是严格意义上的电话,而是兼备通讯、娱乐、影视、相机、办公、金融、生活便利等多重功能的服务终端。
1 E! A, m7 R$ \0 k) c% A商场也是一样,和20年前只有销售功能的百货大楼为例,现在的购物中心不仅仅有商场功能,更兼备餐饮,影院,娱乐,超市,购物,甚至游乐功能的生活服务平台。
& D% g7 u& U+ B$ `而我们心心念念的洗浴行业呢,近20年来,几乎没有行业性创新,市场上大量充斥的就是产品架构相同,功能格局相近的山寨洗浴,缺乏洗浴服务创新的洗浴行业,做得最多的只能是拼硬件,因为大家的经营模式和服务架构几乎相同,千店一面,大同小异。这种情况下,服务内卷,恶性竞争不可避免。
* V% g6 r) f. {2 b" }( e( d. l% {简单的说,如果你的洗浴卖的是洗澡功能,你只能赚洗澡的钱;如果卖的是按摩功能,赚的是按摩的钱;如果赋能了游乐园功能,就多收一份游乐园的钱;如果激活了俱乐部的功能,比如穿越旅行团的功能,就多收了一份俱乐部的钱……如果到今天还固守着洗澡门票和按摩,不是不可以,就像大家都在做智能手机,而你依然在卖十几年前的功能机,最常见的结果是,付出得比谁都多,却赚不到钱,白忙活?$ V, l3 e2 n- G# }5 s& C/ o" X9 c
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  q' g6 T, ?1 A- G0 e0 G" _' ^- R02 | 经营模式0 C! t* n9 G# D9 d' q# B  P
从经营服务到经营客户。% J8 k! e) h( h3 r; Y8 {: ?
洗浴以前是卖方市场,按摩等服务不仅利润高,更不愁客户。而现在的洗浴属于买方市场,客源少,成本高。$ Z  ~7 E5 W# l* D. D
如果在依靠从前那种坐等顾客上门的经营模式,可能连吃饭都是问题。因此,要改变经营模式,从有什么卖什么,提升到需要什么,就提供什么。
4 t; U* z7 A! h8 D( O) W. M7 \* Y# {这样的经营模式才能提升经营效率,改善经营效益。
4 O( S- m8 b8 {4 t: f9 h& f4 S
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03 | 文化赋能9 _( ?( S5 {+ M8 j! F
这是一个最好的时代,没钱可以拼流量。这是一个最坏的时代,没有资本寸步难行。
3 `6 H( G1 w1 y5 y6 v- _没有客户积淀,没有品牌背书,没有资源嫁接,洗浴靠什么胜出?只能靠流量。
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而什么才是洗浴的流量担当呢?1 t. F5 P9 _' p7 R. d
是汗蒸吗?不是!是规模吗?不是。是投资吗?不是,最终的流量担当是客户体验。- I$ ?( [! I" d: v
怎么提升客户体验,最核心的办法就是两个字:共情。也就是感统深受,而如何感同深受呢?
+ W) B3 \9 V* S2 z8 T2 |& w$ \那就是文化,文化是成本最低的开发,也是最能引起共鸣和共情的开发。% L& m; }8 T0 t7 R5 A7 a
想一想,一个《大唐浴乐园》就能与唐朝粉儿,汉服粉,穿越粉儿,武则天粉儿,西游记粉儿等等几十粉丝产生共鸣与共情。
2 C* r2 X7 K, E; g( o  o这要比让客户感受到你如何舍得花钱,如何的环境高大上要高明得多。
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