客户都被你弄丢了吧

显示全部楼层 · 2024-8-7 12:55:48

服务行业最大的危机，是客人越来越挑剔。

20年前，商场内有名品馆就人流如织；10年前，商场配套有超市就人满为患，现在呢，商场里不仅有超市、影院、美食街、艺术展、还不是生意惨淡。
10年前，洗浴有汗蒸就收得盆满钵满；6年前，洗浴有儿童乐园和日式汤泉就不愁客源，今天呢，洗浴开业了，却找不到客人了，怎么把客人都丢了呢?
01、情绪价值
摩托车之所以比自行车贵，是摩托车使用了更多的原材料。我就纳闷了，为什么女性的丁字裤用了那么少的原材料，却比我的七分裤贵十几倍呢？为此我请教了学宏观经济学的妹妹，她说几遍是计划经济的时代，肉也是比布贵的。是的，丁字裤卖的是情绪价值，你卖的是工业产品。自然没有人家贵了，所有的奢侈品，功能上乏善可陈，之所以比生活品贵几十上百倍，卖的就是情绪价值。比如爱马仕，一个包几十万，还不如我的菜篮子实用，就是这个道理。
物质极大丰富的今天，消费者早已把产品的情绪价值放在了首选位。能不能创造客户喜欢的情绪价值，是衡量服务行业经久不衰的关键，我们要明白一点，你的服务，你的产品和我的服务，我的产品，区别就在于情绪价值，而非产品本身。
同一个影院，看同一场电影，内容都一样，心情不一样，比如有美女陪你看，或者男同事陪你看。情绪价值就大相径庭，消费体验自然天壤之别。

02、经营模式
生意能不能赚钱，看盈利模式；能不能长久，要看经营模式。同样是服务业，同行不同路，同行不同利。关键就在于你经营的是什么：
1）经营产品。比如洗浴，我开的就是大众澡堂，卖的就是洗澡服务，经营成本是透明的，价格也是有限的。
2）经营情绪。还是洗浴，洗澡只是功能，功能只是手段，不是目的。我不是为了洗澡而洗澡，来这里就是来开心的。比如我们开发了上元脱单夜，穿越旅行团，唐朝一日游，明星梦工场、欢乐嘉年华、解忧小酒馆等创新服务，就是为了为客户提升情绪价值。
3）经营人性。最好的生意模式只有两种，要么上瘾，要么垄断。麻将也好，酒吧也好，洗浴也罢。如果你能让你的客户上瘾，生意就会长期持续的火下去，不少洗浴只能昙花一现，就是因为不懂得经营人性，无法让客人上瘾。比如我们在传统洗浴升级版的欢乐文旅《大唐浴乐园》中，植入了把妹路线图的消费动线，男孩子可以通过参加活动认识女孩子，如果成功结识了女孩子，两个人还会一起来；如果没有成功，可能会总结经验接着来；我们做的西游主题全景剧本杀联欢活动，男女才艺PK，也是这种模式。还有《超级宝贝秀》，小孩子参加才艺PK选取当晚的超级宝贝，我们还有周冠军、月冠军、季冠军等等，让你欲罢不能，流连忘返。
03、知行合一
懂得培养和创造客户的情绪价值，就是产品转型。把传统服务业转型为沉浸式体验的欢乐文旅模式，就会收获更多的客户，开启更多的消费，开发更多的服务；
如果你的门店还停留在经营产品或功能的层次上，只能说经营理念落伍了。现在的年轻人可不必以往，神通广大，见多识广，你要学会宠爱你的客户，更要懂得降服客户那不羁的灵魂。