空间自有生命,设计赋予灵魂。这句话不是简单说说,而是有深层含义的。
1 P/ L1 P* l$ r o洗浴设计,都是设计的是啥,就是环境设计吗?不是,还有更深层的内容。
$ L0 n5 \' F ]01、情绪价值设计。% H5 l |9 t+ p/ p! @0 ]( h' F
要的不是环境,是共情。0 U% [; @" j2 ~, |7 j" [* [
十几年前欧式风流行,现如今仍有不少投资人要求高大上,要求最当地最豪华的。这些理念都是危险的,白白花了钱不说,还不能让客人满意。为什么呢,原因很简单,墙上的美人,不如炕上的媳妇儿。客人来这里不是来参观建筑展览的,你做得再高大上,即便你做成了哥特教堂或者神庙一样,和他有什么关系。客人要的是实实在在的感受,要共情或共鸣,要感觉舒服。8 L6 V" M9 P5 \
常见的两个误区,一个是设计方案名媛化,啥意思呢,设计的空间像建筑展,华丽、浮夸,就像名媛汇上的名媛,珠光宝气,高高在上,但给客人的感觉只是个看客,没感觉,客人要的是做主人,不是来欣赏你的建筑的。
! L: u. E2 r2 L) m第二个误区就是侘寂风或者禅意风,看上去挺雅致的,艺术性很好,可禅意的精神内核要求多净,少动。大家都安安静静,一动不动了,我的消费靠什么拉动呢。9 E; K9 R) A# ]
一个好的洗浴作品,风格可以自选,但精神内涵应该是热情奔放,后者含蓄婉约的,就像一位风姿绰约的女子,可近、可爱、可亲、可美。
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( }- R% z7 q/ n; D4 M( l02、消费场景设计。1 c. g& c" d6 y' @
二消上不去,不是缺少产品,是缺乏场景。+ n/ {1 S+ C9 P+ h: D8 ~9 k
浴场不同于商场,经营模式不是售卖。遗憾的是不少浴场的产品经营,依然停留在售卖的初级阶段。而洗浴设计和运营策划的价值,就在于解决这个难题。
2 c* N7 i( ~! C' X# M {/ O举个例子,我把传统洗浴转型成欢乐文旅,就是为了增加消费场景。你来洗浴是为了洗澡按摩,女孩子不是,她是为了来大唐浴乐园,穿越回唐朝玩一天。她要穿越回唐朝公主,要穿汉服,要化妆、盘头,配饰;要为她配丫鬟、书童,要满足她的明星梦,要找才子为她拍小视频配戏;她还要招驸马……还要参加才艺秀,参加唐僧、女儿国国王、女妖精的才艺剧本杀。$ x1 U# [0 } Z4 `2 h/ f* o
这就是场景设计,我们单单为大唐浴乐园就设计了22个主题,60多项活动,180多个剧情脚本,这就好比,洗浴装修完了就等于孩子长大了,如果他没有二次消费的场景,好比孩子就是个废物,除了啃老啥都不会。这样的设计,即便是穿金戴银,有个啥用。
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03、服务生态设计。
; ^' S& |1 D, V- Q6 x t核心不是服务,是生态。# c" z1 T2 A9 J: x |
如今洗浴的经营模式,大部分是大观园模式。尤其是汗蒸广场的洗浴,说白了就是一个看,走马观花一样的看看,逛一圈,没啥意思,下一次,下一次就不来了。
7 C7 X' A8 Q% G5 f' c' s我所推崇的经营模式,有三种,今天只说一种,就是梦工场模式。说白了,你卖的是澡票,我经营的是梦想和欢笑。9 ^) ]2 T1 r7 c' o- i* v, t
梦工场经营模式的底层内核是角色转换和人性释放,表现形式是穿越到一个新的时代,或者唐朝或者三国,或者武侠等等,最终意义就是角色转换和人性释放。! o# X& r. X; M& ?' R
正如我们在三国浴乐园里介绍的那样,穿越会1800年前,遇见不一样的自己。! r1 Z L) Q% [* k$ E' Y0 X' m
这是服务生态的底层逻辑,这时候浴场更像一个影视剧场,比如大唐浴乐园,一段奇妙的穿越旅程,不同的角色有不同的体验。穿越回唐朝长安城的你,与胡姬、乐工、武侯、番僧、昆仑奴、新罗婢不期而遇,更与杨玉环、白居易等大唐明星一起演绎一场生活欢乐剧……
! Z4 u2 _4 ~9 q: d我们提倡服务产品转型,推崇娱乐化经营,沉浸式场景,剧情化消费,游戏化使命,角色化演绎,这些工作是一项生态服务,是个系统工程。不像现在的大观园模式的按摩服务,更像是傻老婆等汉子,只能等客户上门,哥,做个按摩吧,今天打折。
& F9 H1 L |2 A5 G很多人也明白经营方式要从经营服务升级为精英客户,所谓经营服务,就是有按摩就做按摩,有足疗就做足疗,没有的服务概不提供。而经营客户,是尽量满足客户所有的消费诉求,不管是按摩也罢,圆梦也好,吃喝玩乐也好,我们都想方设法满足。不仅如此,我们还要主题性感,内容丰满,仪式万千,比如你做足疗的过程,就是唐僧师徒收服各个女妖精,每位技师都风情万种,风姿绰约,有甜美可爱的玉兔精,有温柔多情的女儿国王,也有泼辣无情的蝎子精,你想收服哪位女妖精,就去找她按摩好了。这个浴乐园,就想一个影视剧场,像一个梦工场,不仅帮你圆梦,还有几百个人一起陪着你玩,陪你联欢互动。# H4 y4 e$ a5 c+ [$ }
: e- n6 w' q+ W/ k同样的钢材,有的做成了奥迪,有的却只能做成奥拓。同样请洗浴设计,难道你只想换一件珠光宝气的皮囊?
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