环境、内容、荷尔蒙;这是我总结的洗浴竞争三个层级。4 Q, |4 W; b6 o
& b( ?# n" G' ~. o在很多人眼里,颜值即正义。这句话没错,但很多人的理解错了。最好的颜值是什么,不是华贵,不是名媛,而是舒服。让客人看着舒服的颜值才是正义。你的华贵、甚至奢侈的装饰不是。最近看了一个洗浴的打卡视频,从头到尾就一个字:贵。一个更衣柜5万,一个服务台30万,一个茶几几万等等,作为洗浴行业的老炮,我并没没有觉得好玩,反而像看笑话一样凝视着这个反复出现的画面。( E. w; `' j& N) G, g4 d. F
第二层,内容。什么内容,是产品内容吗?不少洗浴做餐饮自助,鲍鱼、龙虾、河蚌、海鲜、水果,林林总总,有好的也有不少的。这是内容吗?不是。我理解的内容是服务生态,是全价值链开发,是服务品质。尤其是全价值链开发,最直接的体现不能是碎片化的产品和服务,偌大的一两万平的洗浴,洗澡半小时,吃饭一小时,逛半小时,然后无事可做。你来这里消费,要么按摩,要么洗澡,要么吃饭,要么玩手机。这都是反人性的设计。洗浴提供的应该是一段丰盈、新奇、饱满的旅程,正如我们策划的大唐浴乐园,穿越回唐朝玩一天,直接把洗浴改造成了影视梦工场,好像穿越回到了大唐的长安城,一天的时间,根本不够玩。这就是内容。
" x, B+ i* \+ o7 \" W, y$ A% R第三层,荷尔蒙。说白了,在家里洗澡,既方便又省线,为何要来洗浴这里呢。就在于消费体验和情绪价值。正如在家里烧香和寺庙烧香,香烛都是一样的,拜的佛也都是一样的。为什么来寺庙烧香,就在于体验和情绪价值的不同。: A7 a, z3 z5 [% ]
如今、卷环境已经到了天花板,服务不缺内容,缺少的是深度。今后应该在重塑消费生态,构建全价值链开发消费闭环以及提升情绪价值上发力,这个行业仍然有无限潜力。5 j/ W, e6 [8 x7 O6 d$ w
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