一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子,
& o X" F2 K& v8 n% n ` l# x举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。
\: V( O+ e0 Q' H: u6 c6 r
5 W; D# }4 U' [. C9 Y一、解决了消费源动力难题
* m7 U9 S8 U, a. r" m& n% T/ R1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。/ \+ ~5 H0 [6 M8 v
浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。 q! @9 u" C" o6 G; S
在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。
5 K A7 Y6 _! v: S但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;( `3 S/ f5 m# F* @* t3 c9 _# h
而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,
( f2 e. L7 w' n# |; K* E3 F那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。
0 r% G. g+ j$ r' J! P) l2、变化
; _; K/ l8 j0 M+ J) ~, y市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。
+ c9 m1 y3 j( k0 B% R传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。
7 n5 F9 Z5 n2 u, U0 B钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。/ J3 V# s' t! I' o }
消费诉求是商务交际。
6 }6 S% }- M: t6 T2 n9 s2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。
' W1 g% z3 v# C$ p. b/ Q( W F消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费
% z2 q# n2 O; r& C0 e消费诉求是生活休闲
0 S' g* S+ W0 _3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园. u5 `' q! X' J- c6 s5 }) s& x
消费主力是社群消费$ p' x$ e+ C X3 ?
消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活
, ]/ N, b1 A% i. u& {) r$ p从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。
$ ]; y4 e5 @4 x1 B% P* |2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。
+ d& f5 l1 ?+ u3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。
4 P B. ^, k9 k3 y4 F. W/ X; i( o |/ s+ n& Z+ g
3、消费源动力& b5 d( I! a% S
1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。. p2 B+ h# E8 M d% ^! j
2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。; F. c) f# U, Q, ?
3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。
P4 d3 C! M: I3 H' c+ V; O( h4 t& h6 G6 U& W
4、消费方式:主动消费和被动消费
' @. L& \& h ]1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。4 B y! I3 T1 N$ o; ]0 g3 S E' t
而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。
- H' q; w' j( F3 s+ a9 L8 y& b! c6 M( s( h- H' t1 W8 c
5、消费升级: h. C; e! F0 U
1)多元化的消费源动力
2 E9 W- K+ B. j# y3 B2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。
/ [& y, W5 G6 W+ c% B我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。
1 \2 y" s1 |& G7 {6 I/ t0 `而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。
' f: V7 A D$ G, U4 }6 M5 e8 |6 m* o( V
2)仪式感的消费升级动力, [, o9 q; C5 O9 m' H
就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。
; Q D% _- n. n% d @- R& `% O比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。9 f$ g, Q" B; g5 j0 H
但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。
: E( m3 Q3 W: e就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
; k3 X( v# U! g3)多属性的消费货币
. S( w% I- z( {/ y8 Z) Z' T我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。
. R7 c5 R5 B: O) Y4)互动消费促进* A. U+ G: ] B4 o0 R* J0 W# N
浴场从来都是社交场。
6 ~# M' h6 O. D+ j过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
3 }# N( ]- `6 y$ t0 c现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。
% P7 Y+ Z! [( {就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。; {6 Z& [. _- v& s2 B' k' V$ q
现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。: [" P9 \ B" k
挖掘了消费潜力。# e% C) [* Y" e7 |2 b$ Y5 ]- n8 K
" Z. i1 A3 n6 Q9 f3 T% T# d
0 j4 r; Z( \& q3 ]二、优化了消费结构、改变了消费模式2 c( U8 H# }0 K) G1 }* H1 h* f
1、组合型消费模式改为复合型消费模式' ]( o/ ]4 l; E( f
组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。
d8 f; ?2 g5 ^; N! s复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。4 i+ n; p5 ^5 r2 s" R4 ]3 {
就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。8 Z) o- r3 [' a7 i
孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。
_3 ^" y/ I/ r- Y2 J- |: d0 R我同意,我正逗地主开心呢。( D1 M, _# G( ?
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。
5 d% ~- \+ V% _" H7 Y3 v7 k& c只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。
: A5 d- t+ _* E a9 o3 M0 ?/ G0 j# ?( s7 G: K" f
三、消费体验更人性化
" l2 ]5 X0 K1 E传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。
: i }3 U' `& \ |' N$ {$ o4 p举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。
# o4 n. v) s3 ~' ~+ ?0 @& ~ k要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。5 w% P8 |" ?& Y+ J' _# Z5 \
你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。
1 T5 B! [, e5 B" w现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。
2 `1 H7 C8 x- T' s2 V/ Z洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。; F9 H3 w% h- x' X& L( X
" l, L/ e: I3 P B四、文化更值钱
! _" |; t$ l0 n5 n2 ^0 s传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。! M2 G% L- r: x+ _
而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。" O5 q6 \9 w: I
比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。- N; d3 O! ^0 J3 x3 I6 P/ t
自然价格和体验就不同了。- j# C. r$ }7 Z8 e$ X0 y" X5 `
比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,# T6 w7 ?3 m! X8 v2 M" ~/ e
忘情水也被赋予了文化属性。8 \& n/ J) w" c4 m$ {/ x, d
比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。2 K8 ~3 i4 E/ s6 |5 H3 q8 Z' [: f
主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)
4 C' |1 Y/ Y# U* v/ Y客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,( z) v3 D j+ |: I3 g7 I
服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的9 l: [- T+ r3 h+ u2 X
你还好意思为了省30块钱不做吗2 o2 U, f9 N9 C
五、会员固化,提高忠诚度( ^0 ?$ a2 l6 R4 L7 [& J* G% i
2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。
( C6 p2 c3 ?4 |7 |. F$ f, U1 D在淡季或工作日消费客流会明显的减少。
0 Y! `. m2 [# D3 \1 Y8 U而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述)4 A0 v' E1 p P. I' c, ^# B
保障了稳定的客户留。& i+ B% E5 }- w
六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性
/ `# p4 M) r- K+ ^9 Q- h传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。
% @& r, V2 \' E* i/ Q9 o# e客人和客人之间基本上从来没有交集。
1 Z; p) [% E3 p! d$ t6 D- I2 d* w% V这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。" `! {4 o4 `! b0 J2 @
而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。9 I& ]1 Y" e- a2 J
在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。
6 K: @6 l$ {, X' X+ |, A! P
- ?( M4 W, ?/ W七、产品创新、管理创新、经营模式创新7 M6 E8 K' s, F1 Q z6 \5 Y* t
你有没有仔细研究过浴场的消费结构" N$ A" s6 ~- m$ l2 r- p/ e% Y! X
商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。
0 `0 S4 k$ f+ v5 w2 _3 z$ }* @' |# P相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。
- `8 Z; v$ M2 Z; v1 x, H! n说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。 b5 p5 X! B2 E; q+ ]# }7 e# C- |
市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。
1 r) v6 {/ {1 O" S0 ?2 f' z( k: v如果还停留在老路子上,那离关门不远了。
. W: R8 G# T0 A E8 i R3 C( ]* y$ j- R! c" W
八、自有品牌、独立IP(知识产权)
, J4 t' f1 g, S' u目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。, J8 m6 z- i! Z7 H- n5 N
企业发展在这方面没有后顾之忧。0 C; D U! k; n" b/ u0 [
0 [8 `1 n2 Q i1 q九、现代企业管理制度与行业发展相结合
+ v+ e5 r4 E {: F# T$ I g浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。# w1 V" Q. j$ c
投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。) J7 e' ~+ e$ O5 Z0 m1 C2 x4 w
. d( c* H# W) P4 `: c# ?9 H7 B% }" q十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作
6 w* W6 q n6 O7 Z目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。/ P% R' d* V9 Z* Y3 O; ?
) K. \! H. ~! h; a# N) ?
十一、持续的产品研发和经营创新& N7 ~0 ~3 h# H J5 g7 h1 x
城东和城西两家人卖白菜。
; G7 D0 Q3 M3 v- a) A' ?& s你一块一斤,我也一样。, T' m k. z, d: _) q* m0 m
后来,因为淘宝,因为竞争。
0 r6 _1 D, u* {你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。
4 w: U- W, m+ N# X/ s' p& F因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。) J7 s' o+ D' W" H% \+ Q
等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。
% G+ w1 B/ m3 A5 d: p% O+ Y我早已经开发了韩国泡菜。
. c8 y, r3 a' \# K: `$ R6 P卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。
4 z/ G0 G3 g- O# A5 A$ R+ ?' O……+ L! |3 j; i8 b# [! A1 g* a' K) D
只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队
% I0 ~0 K* \% F& X在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。1 \; u* o7 ^. ~" i7 B
……# N, l8 v6 X: x( n( b& W
0 Z0 R2 ^- t* R6 o6 y1 q5 Y
如果把浴场比喻成一个姑娘0 }# Y$ `/ g- K+ @ Q, P- e% `
空间是她的躯干
! j l V: E2 s8 _2 {: A装修是她的服饰
0 k; w6 B5 p) w4 D. W- Q; I门头是她的脸庞( H1 R0 D8 F. F. d& D4 K" Y/ g1 |
水系是她的血脉
) j+ C- [8 N% H" I, J$ a电路是她的神经6 [. m- |+ m$ |, x3 A, \* S X
; k9 j' M! w! \4 C6 x色彩是她的表情
# r; r% }8 T# }, u- ^音乐是她的心情灯光是她的眼睛, F. Q9 }; {0 ?; }; f1 W* F
文化是她的修养
+ q/ | n3 W D* m/ `经营是她的灵魂
( [$ I& P+ O$ `$ j8 D2 d……- A. {/ }8 l3 ^8 m2 _9 h8 \( b
?. ^* I' n- {( h m7 R `
这样一个好姑娘,你不动心吗
7 G, D- l: M! o! H/ X! g4 n姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?
" B+ ~) I% j8 R! C+ \8 @" I1 [7 o) ^/ q. q6 D
5 a% y, Q: z" Y' Q! d i; Y, O浴乐汤公共微信! K, b( ^! ]; D' b0 c3 R r
服务号:yuletang001
% m& V7 z- |2 O' u& l订阅号:yule-cn
/ _% Y+ ^* Z7 }+ h6 U) \7 o3 [官网:www.yuletang.cn
8 d4 e( Y$ u' P; A( k; T O1 n7 G. xQQ:8.21.654321
% g2 j6 G$ C& A( D! v400-86-21-321
. e/ X" X& u9 M$ Y! D# l
- P2 ^9 L- l1 A# I; H9 k* v! E' `! p- Y+ g- |0 W( p
7 g$ h8 q- _. J9 W+ D3 O, ~# c& n( c: c+ {9 Q9 z0 E' s
" x- ~* ]% Q% S2 a5 G* U* O1 f/ J/ Z3 r0 E
4 i0 I4 o% S0 y1 ?. S' f! }
|
|