这年头，人人都提倡互联网+，但说实话，很多浴场的网络营销不是互联网+，而是+互联网。+ B4 p. \* J1 f" u. ]# G/ c
如果不明白，听我慢慢道来1 [" j+ O8 m: l6 E
7 {6 \. Q5 t: ^- ?# f一、客户思维导向
" i% D* Z4 ]+ M W我的观察，几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候，依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。, V0 C1 b1 _8 Q+ N* g# R% G. N
产品的结构也依然是老三样：门票、餐饮、按摩。2 E: N. d6 N% Z! Z
这样行吗？
/ S% ^* `7 J1 w, s, R/ `说实话，这都是投资者自己的想法，放在十年前，甚至五年前，一点错都没有。( [+ v, d) Q m/ k; [8 `9 x
但放在今天你还是这种想法，不客气的说。
( z/ y- }& ?/ j) A$ P" v. d老大，你落伍了。. J- q; L$ n3 {# R2 B) z' D" g
8 Q* n8 g5 Y, N5 A( p1 O为什么？4 p# t& Y2 j' w+ N
因为两点
# q; U+ q% X' P( U {, g/ f( I% p5 T0 P从客户年龄层划分，你所钟意的老三样消费客户，大多已经40岁以上了。! N& a$ L! f% C6 m
你试想，20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘，要钱没钱，却有的是大把可以挥霍的时间，他怎么可能舍得去做足疗和按摩。9 b/ S1 O& E' N
更何况这个年龄层的客户，一没有要请的客户，二没有身体走下坡路的恐惧。
6 C4 L; {& A7 s7 e# h( j/ m6 m- b做足疗，做按摩干什么？0 q% g2 m; J" C. g0 i
我宁愿看场电影，听歌演唱会，和朋友一起开个轰趴。
3 a1 e3 d* ]' ]6 E- e) V" R说白了，我要的是开心，好玩。
! d' s- {/ \# ?2 r s我来这里是来玩的，真的要做足疗也是去专业的足疗店。8 c. w5 Y& Z3 A* K) U' p( y/ A9 l E
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所以，在做产品规划和服务架构的时候，要想一想你的定位是谁。
! U" c7 r5 h& v4 I3 V& s6 d! E我挣的是谁的钱，他们想要什么，诉求是什么。
- {) n& W- ]- c我的建议是
' ?: T2 j( ]& o! @# S1 I+ K) o如果你做洗浴的商务会所，那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。
: c1 T! n/ c( p! a2 p$ A) @如果你做的是室内休闲公园，那么把你的眼光放下来，降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。
3 u9 T) i+ L9 V; V ~# s9 v% Y0 m多考虑他们的消费诉求，消费习惯，消费水平，客户体验吧) U% X8 Q) w+ H1 s
而不是想当然的，足疗，按摩，保健……5 T4 A5 p/ u* v* }" F; x; i/ {; q, t
如果你认同了这个道理，剩下的就是产品和服务创新了，这不在本文探讨的范围。4 Q0 E& Y( s9 f/ X7 @4 g
# M. u/ ~6 L3 m6 x) }3 q! c二、互联网+，不是+互联网! ^+ L' ?/ v# g( [7 `' q7 W
几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。7 x. N% H6 j; X) H/ A9 i) f
也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
# l7 r, k. ?% Q, `. p" Z- n但收效甚微，于是90%就丧失了耐心和兴趣，微博也不更新了，网站也停摆了，微信公众号也罢工了。9 j( V% ~/ \" M. A1 S
我们今天不讲方法，如果要了解方法可参阅. w4 g' F. y* ]6 W& @' \# F$ V, O
《史上最全的互联网思维总结》
- R9 a: D6 b q' t. S: f《微信公众号获得互联网种子用户的方法大全》& S( ~6 @8 k2 h
等文章。; n$ _! |6 l6 L
我们只讲道理，讲态度。
8 O, a" n- y- F5 Z8 o0 _1、互联网只是工具，不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。2 V% {/ K6 x |5 h
不是说为了建网站而建网站，我见识过很多公司的网站，美轮美奂,Flash动画H5用得很好。+ o( r# u* k/ G- f# g2 X
单纯从艺术性上来说，很美。
' G: P0 n G' Q$ z4 _: h% S但客户不买账。为什么，就是没明白，你是服务于谁的。( c9 O4 v. l7 }
很多公司网站上，介绍了一大堆的公司资料，董事长致辞，总经理致辞，企业文化，企业愿景，社会责任。0 r- U+ z1 ~& F$ u5 X
说句脏话，这关我屁事。2 \" T0 G9 s" g# l$ ?& a# Q0 Q
我要的是你的产品，我关心的是你的服务。
, P/ { @ E' p; T3 }( j. y% R你给我扯那些有啥用。
: @- Q: O* y; @' n- h物美价廉，服务满意就好了。6 A! Q! e7 M& l3 ? Z
所以，你看一看培哲洗浴设计的网站3 A3 J. D" F4 k' g2 N7 A o* O& X
www.peizhe.com& L) m) |; n! \/ _" _$ |
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。
( U2 L0 W2 | B) @说白了，如果你的网站是颗果树，我只关系果实是否好吃，管你是长在泥土里还是粪土里呢( i! C$ z( K, T) E& r9 X
总结一句话，我们做互联网营销的目的，就是提高用户体验和满意度。* p) w+ t* N8 ? `; e& t+ z
搭建服务反馈和沟通的桥梁。
5 C7 q% V7 Z$ s; z3 S# v/ Q更好的服务于客户体验。. j7 j' R1 o+ w7 t9 A0 C/ N
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2、应该设专人做网络宣传企划和营销. e( C, Y7 l# Q% M4 s0 D1 L
很多浴场的确是请了人，但文不对路。他们以前是做网吧网管的，是做程序编程的，
" j+ A7 \- s+ u不能说不好。但有一点，再好的外科医生做不了眼科手术。( l. E1 [' o& U: U# ~ j1 J7 |: C( L
首先他的知识结构和行业经验要丰富，再者要有互联网的眼光和思维。2 x1 x; ^1 x8 B: n$ w: {6 `
如果找这样的人很难，不如交给专业公司。% D6 U/ a$ c2 D, X- `; J4 G% S. Q! G
当然了，要做服务跟踪，不能当甩手掌柜。
- q5 [' [+ Q! y4 _' T另外一点，一把手要亲自抓营销。
+ L% v: y! U; B9 {: G# n就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。/ \+ C7 ^# K+ f* c# p# h
至于运营，交给年轻朝气的小伙子们就可以了。5 G) Q: _- T5 L( e7 H
因为已经模式化，程序化了。2 y4 \' G! Y4 S: P' Q) V
* o- f' H: y" _1 i) z2 _+ w3、第三方营销工具要恰到好处# M! {3 W |+ B$ S9 I8 S" x
这一点不能说的太透，不然会得罪太多的人。
1 _1 F) b" o: f% h: W你懂的，刀子用好了有益，用不好会伤身的。1 s; X6 }- k$ R$ x( r
* Y; X/ X/ K% C2 ?三、消费升级
; O# Y/ `8 B" a, m# R8 H5 j, N即便你很不情愿，即便你觉得他们没钱没消费能力。3 \' s) L8 w8 n: R
你也不得不承认，我们的消费主力是20-35岁的年轻人，城市越发达，经济越兴盛，特点越突出。
4 p7 ]; ]: t+ f0 A5 L* E正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析，分析工具和视角很多，只做一种表达)& y l% h h$ B4 |7 |4 h
他们的消费诉求就会有变化和升级。% L R4 v4 R4 H1 }7 L) f
我们举个例子，说明消费升级的意义; _* l1 h& L: T) } M7 Y
1、产品经济# |: K4 d2 A/ z/ m
一箱矿泉水，24瓶，24元一箱卖给你，这是产品经济。
- B6 Q; P: s- o% T8 ^% E; E* |2、商品经济
, V7 @# M* ~% P. u1 w. I火车上5元一瓶，路边，2元一瓶，电影院5元一瓶。
! G- I8 \9 P1 S# f |1 o这是商品经济。 r6 n% J' C3 l, h1 h
3、服务经济
1 ~# v" h3 W) M+ z服务员把瓶装水加了片柠檬，换了个晶莹的玻璃杯。4 P1 P$ E9 V) C* T5 e9 {) |
端给你。8元一杯。( V. n7 O; Z* F! y1 O$ N
这是服务经济。
" I/ k$ I- L+ b+ r' I. v) P! o4、体验经济2 t, P* N, V0 F# u1 Z+ i- f
在酒吧，你要请美女喝一杯，可你开车不能喝酒。
: }- ^% c* G6 {2 U; z# C算了喝水吧，30元一瓶。
: C% q2 G$ Y8 L9 U; [( O) k# X体验经济。
2 l6 a- O: P. m% |5 G0 O* F小贵，但因为有美女在，聊得很快心，感觉还挺爽。: @( w. U) @; ^* p" V3 E
说了这么多的目的，就是要说明一点0 O' x# _0 }+ }* Y
我们的消费结构要在依托商品经济的基础上，开发文化附加值和增值服务。) n6 j5 \2 B. F+ Y3 B
至于如何开发，这个不是本文探讨的范围。
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四、抛砖引玉吧。更多文章或更深入探讨请关注8 ~, f9 i2 u' I& f/ ^! m8 o
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