浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
送钱
4 J* E/ N: ?: L) s( x. G体验
1 c/ q: O' f' f1 N7 O1 a套餐
( K* m/ V1 V$ t拉单
  B% Q7 m' B/ [, l$ j1 r6 N说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
/ h$ @. R" o3 d6 `% i9 |尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
9 `; G! f; r5 |. S必须要这样吗
/ v# y; t/ Z# {( t有什么缺点吗

6 e/ v! p4 S4 I# F1、储值就送钱赠券
; G6 `" \9 k& Z' ~5 X$ E储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
! V7 l* s' n2 E. E1 D2 U6 T最经典的解读就是
大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
& X5 Q& m/ C9 U比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
3 ~6 ?: Q7 y+ t! E( T; R) C2 z2）你送的券有多大价值
) Q. [- P4 {. F5 }0 F诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
& ?, h9 ~5 u0 N/ U% V* K有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。
+ h3 |, V1 G' s1 X3 [3 R
+ q) `, M& ^" G: }# ?; t2、会员升级计划
( e6 g/ i  C9 e- w; i5 Z我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
% m, P7 g- R8 d3 |是东航、国航、吉祥的金会员
2 X0 W$ E, S: R最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
+ @2 G" u# ?, j在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
; Q- }& z$ |  S2 u' V9 _0 `+ D0 h* M在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
6 g( H4 b2 }3 `比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
: _* L; y; x! a6 [$ I消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
4 ]$ ^% j4 @2 c3 @7 T2 w# h消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
) y. Z5 y  z; H9 z  C! H2 ~, }孰优孰劣，实践检验吧


( X) i" ?- r3 `% D  W' F$ k7 P9 k3、你有没有协议单位客户
( t8 ?+ K! V+ U$ O6 ]3 _每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
1 ^" P# c# U: u, x) V1 l你还缺客户吗，
* [+ C  ?9 a% ]$ ^+ R6 c/ M; S这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

8 v$ n6 f8 L( X1 g2 v1 \4、送券还是送客户体验
# x% ]$ J2 @' n说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
: u# T1 H) l( [) R& c反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
+ t6 `, Q- z: z3 o) @2 y反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
$ C; \4 D* {8 ^7 i而单单靠送券是万难打动人心的。
( c% O( a; ^$ T0 W9 X" L$ y+ n
! N" j) W/ v' c4 f5、消费套餐套票
* k/ C" S* \  s% v9 c这一点我还是比较认同的。
8 y8 h% K4 g# p3 q  k6 {也想不出什么高明的方法。

6、小手拉大手
) B& {% G; v9 P4 L我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
& Y+ g& k( @1 K6 h2 M& K5 y/ I很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
6 [+ R* c$ W+ |0 n; N# t$ }( F为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
5 `) j: K" B" J& Q& O5 t) W只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
" W; p5 B+ ~0 {# Z0 h有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
; b0 [- A7 l2 x, t- f, A( k1 r只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
7 @: Y* ?. S3 N) Y0 S( \& ~& j
4 d5 r4 |5 E* {( a2 M% B
' B) m* E$ r, v  K6 V7、营销模式的与时俱进
; y0 K  A' w8 r$ l现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
5 k! }, g8 b* n  t) e社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
1 D- p6 Y: N8 M7 x1 k  J  h1 n而现在的消费大多属于个人消费。
消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
8 ~' A. d" C* k5 `, P, p& o或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
# N5 Q5 k$ a1 G+ ^: E这对公交充值有吸引力吗
/ X6 c" x6 Z! c5 c/ X我个人觉得没有。

1 _" Q/ f; `% T# v8 {3 }5 m+ M) i8、我上线了淘宝网店
' X! }) z6 f/ b4 f( ?/ z& w对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
( b# _) U5 |9 ~+ A4 Y9 T对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
但对于竞争不充分的市场
4 q7 ]/ [- M: B/ A3 N* r条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
1 Y* P/ \3 e2 t+ lwww.yuletang.cn/taobao
$ a. O- A8 J+ d" l5 c- X直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
& g6 r3 T+ ~3 [' I8 e$ w% J
) ]+ q1 s3 v% J+ s$ Q# \+ L* x. p9、一拖二、一拖三
% B. W' A0 g. K有用吗有用
6 h. t- g0 k$ R1 p% L8 t, {4 b但很多地方都用烂了。
! D/ e* j6 ?( m) h) _1 I7 F8 t  S
10、打榜、捧场、名利场
很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
& i! N4 h2 D( g, @$ d7 ?3 z某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
说实话，这种人气是有了，弊端太大
8 x+ A. p3 w: x, r% z1）客户体验极差
  Z9 X( p5 v) }& D7 _* R$ q刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2 l9 {, ~. U( c2）断崖式的客流下降
2 ~* G8 b% T! u) Y打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
  [: C- p; Q0 o( @9 {+ o2 e# ~( z! h只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4 h  F# n$ @1 r3 i6 L4）请三天客，还半年债
为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
' v" \. k. [' y, A9 q" u  j5）屏蔽了营养客户
, p. G5 P- F/ a+ h" J. u7 p每个项目都有自己的定位。
你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
. K$ R5 n- B& B7 g, C说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
2 \3 A0 c+ l3 c8 v6）你不需要演戏给人看
" d: p5 M; M& @2 r" f- A0 X# l4 F如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
5 C/ V/ J2 a: R+ P+ T0 V$ Y8 |我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
+ M2 b) `9 g' a9 B3 U2 ^' ^我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
; @2 y5 ]! r. j那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。

11、市场变了，营销也得变。
- v; |7 r: y8 M: j1 l7 y) e韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
$ K2 T' h9 v. T$ ?0 |& G7 @不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
1 m4 ]/ Q# a7 c0 P  \0 d% U: {客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
4 ~  w/ @% r1 f/ H" m( W
0 W" X- W& y! Z/ i6 _" w如何营销，这是个值得反思的难题。
9 x; n, |$ G8 k! L# [

! S/ B& z% v. a张培哲
7 B4 m6 m! B3 Z& U培哲洗浴设计
2 ?$ [# u# J+ c9 u* W( X1 r; u培哲洗浴管理
www.peizhe.com
3 R" t. N( j$ i( C: U
手机/微信：15921654321
愿与同行共同学习进步。