浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
送钱
体验
1 C1 x3 d$ t/ t/ w: ~: O套餐
拉单
) w% K, T- [6 p0 h说白了还是在围绕价格做文章。
' A& j: e$ d3 [: [+ l! O$ L3 s( N% R6 o) A传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
* h, s" }* K3 j; P% e  l( |尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
9 Y5 x  I. p6 n必须要这样吗
6 g3 g' H% s; q( Z2 F6 R有什么缺点吗
( x/ d1 g1 e+ c0 A  H
1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
5 Y" Q3 r8 o6 K! U* y5 Y1 K大家都这么做
, M5 N8 }3 O8 O0 b1 J, p% a/ M- r; v( R送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
' f0 D' n# Z9 n! G/ g# K1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
- l2 j) g3 k" Q3 t6 l比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
! q/ ~. R/ s8 p) F1 Z' f* F. I0 q: k. P你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
, c) ~- [- d( H诚然，赠券放大了社交属性。
* V- W" O2 v! i+ s3 w; B你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

2 I( e' n6 C+ y" Q2、会员升级计划
- `& B* s& B  A- K! V我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
- ~, \/ ^7 I* a是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
% O8 ?3 K& _" a0 j8 t是东航、国航、吉祥的金会员
+ g9 p7 Y& v+ i! V1 ^! }最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
; {1 h7 T2 x7 L( O" u+ o而且免费双早。
3 j. I6 Q2 t) U在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
* B' Z* ^9 F9 z在香格里拉可以享受免费水果等服务
' u* c1 w& E$ B( n9 D: S5 ~
  s+ _  O7 W& \: _" q为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
! W, l9 ?0 h, k; G消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
孰优孰劣，实践检验吧

  k& w- W2 L2 g) a
( ]+ p" s6 `2 X; K6 w3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
; i% X/ u/ a# j4 o* `3 ^都有那么几位消费意见领袖。
9 f7 D% q, ^3 e* y! C比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。
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4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
$ `& Y/ O8 ~" s$ b" O& x5 z反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
" D; _6 k0 }2 C2 F- {+ K5 T5 G1 _反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
( v! L" ~3 ?$ ]# a7 ?9 F而单单靠送券是万难打动人心的。

/ _. n3 G; t- r7 Q: v: U* p5、消费套餐套票
; ?9 k% v' w7 y$ g3 Q* ?* d这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。
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+ n9 i2 H+ O& F- j# T) g6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
, m' _: G" h( J5 G  j2 l/ u6 Y, k很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
: K& z: z9 \# Z$ |, a2 E4 B; k5 [  z为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
  A: ?% [% K' e只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
0 U) O" x- _5 V; _6 Z/ ]有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
4 N1 x1 P% C7 c% S3 ]& a4 o只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
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7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
& o& |4 S& Y9 _5 g/ H; u$ N2 _$ y我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
: j' Q- [/ Z( ]) X0 e6 S! [社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
而现在的消费大多属于个人消费。
* ~$ s2 K5 X* B; O9 y. k: h+ U1 _消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
% d$ ~7 A# p, \  p0 m+ U" }- r或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
! a& p9 z. b, a1 N$ c这对公交充值有吸引力吗
6 C* F7 K4 d- i' l8 ?我个人觉得没有。

8 P* r2 h, j; |8、我上线了淘宝网店
; i, I! q' z1 r$ e" D对于团购，我并不热衷。
3 b" J' W- G; f3 r" l以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
' K) S+ @  a2 s' v6 p! c8 ^5 I* Q但对于竞争不充分的市场
/ ~) a4 F& m0 c' w" b' Y% u条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
  c. t; T4 u+ |; O8 i1 ^8 y4 c9 a直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
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9、一拖二、一拖三
有用吗有用
8 y9 p2 F' G9 t/ k# t$ N5 N但很多地方都用烂了。
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10、打榜、捧场、名利场
1 w9 U- D5 Y1 [+ z6 z% V/ C很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
- p9 y$ H% }2 S今天9.9，明天19，后天39
  o- p' l' P+ ~+ W( z3 ?3 R说实话，这种人气是有了，弊端太大
; O/ N% U* k; D  n' V3 {( k' Q1）客户体验极差
刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
1 ]( i3 r6 |3 k如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
) H9 m" ^) ]) c* R- [3 l0 x* `2 {2）断崖式的客流下降
" L3 X9 @) \/ u6 r打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
3 R; ^3 W  t! S4 W只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4 j8 @- q" f2 C4）请三天客，还半年债
为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
3 ^, U; ]& M, G$ U你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
* |& V: r3 C) o0 P2 N说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
' K! A* b& S) S7 S6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。

11、市场变了，营销也得变。
& Y. ~( L) K7 P5 y% b韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
0 W' F# A7 U) E, f8 F. O不能被标签化。
; Q7 c" J$ ^/ j3 W3 E! I这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
9 B; M- m( g7 M- T) q. `+ H客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
8 Y2 f; c+ O4 e1 i0 }5 E6 |1 X
: I" u+ i8 G, _' G+ {1 |; p如何营销，这是个值得反思的难题。
- k" C! r+ J- Y, S% _( ^
, `; `# v4 c7 b& _# i$ k7 W
! G* O7 G5 J" i. C! ]' p  g张培哲
/ u8 y! o/ S" |3 `0 l- T8 u培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
www.peizhe.com
* o( F; r6 {% B2 L& e+ a4 n
手机/微信：15921654321
3 |* e* C! k$ S- K  r8 v% ~愿与同行共同学习进步。