浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
! [9 ~) s/ v+ ~( o$ h; N打折
赠券
送钱
体验
套餐
拉单
( ^# k4 ?5 z$ o说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
; v, X: z  S, ^3 x5 O# i5 e1 `尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
有什么缺点吗

1、储值就送钱赠券
2 \) Z7 }- ?% b. a储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
, z9 x+ m( z' y) b0 |这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
& t- d2 _5 t5 m7 V大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
( |/ [0 K* ^* q7 g9 r: H- g对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
( j" ]; B7 Z2 K4 Q1 k诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
; Z1 `0 N. }$ ]" B有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

1 Y# @3 q, f; e0 z2 N( d% k2、会员升级计划
1 G3 w* P0 |2 E8 |0 Y  m; y我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
是东航、国航、吉祥的金会员
& \) a; u0 N2 \$ t9 o. j4 O' s最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
) B" ~$ j3 a7 @: c; t! I& o在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
: L# x+ k0 Z( e我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
( Y# B. C/ h* P& k$ z比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
% m) f7 q3 l3 L4 ~/ A! {消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
孰优孰劣，实践检验吧


  I% [* N1 w/ N: x5 \& t. e3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

  U0 \5 K6 D( F% `7 l4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
& W! \0 z8 p8 |反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
9 |3 W0 ^0 T8 B# V" ?而单单靠送券是万难打动人心的。
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. L7 t/ R% ?3 B# m5、消费套餐套票
5 Y! ]; L4 d: ^: d# G( d5 _4 w这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。
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6、小手拉大手
/ G6 V4 |. {3 v! A9 m我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
9 \( j# e, P; M# x很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
8 [9 _" j. F* z8 t4 G5 W而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
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/ |2 |  E* {5 v7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
4 {+ ~# m+ M# M3 l无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
8 D8 R9 S$ s! I9 |4 Z6 C因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
/ r( ]' @+ K% J& r1 c% V' ^8 t7 v社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
$ C5 A$ A4 v0 k9 r而现在的消费大多属于个人消费。
! m, x6 T" U3 W消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
8 u! r. L3 Z5 a或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
2 g- }( k  U% U2 {2 w% I2 o我个人觉得没有。
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$ _! g0 j+ @# P$ I) u3 |8、我上线了淘宝网店
& N: i/ b: b! C. [对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
但对于竞争不充分的市场
条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
; w  S6 L  f/ S+ j直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。

9、一拖二、一拖三
4 @- |' ]* C( e有用吗有用
但很多地方都用烂了。
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. @# x8 [+ T5 _" o& d  X10、打榜、捧场、名利场
. U% e/ ?, a8 L. w+ c9 _5 W0 B很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
+ J, A; ]& a8 b- M$ x某某浴场开业一天客人某千
$ o2 O( }* D0 d& ?1 m5 A* e& B今天9.9，明天19，后天39
说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2 G3 w; H3 S6 T2 r* l2）断崖式的客流下降
# S+ L5 U/ T, z8 M8 E& z1 c7 a打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
# W' M% A+ `: O2 N2 X只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
$ H* H5 P3 [* W+ M& p4）请三天客，还半年债
4 e) X; `" F$ x: m& s为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
6 h4 g4 X' y2 D# r5）屏蔽了营养客户
5 z8 C) C0 V: \+ G0 h每个项目都有自己的定位。
* J+ }8 C# _. [  a0 B你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
( L6 N6 f# _! o( H6 J) ?6 h得不偿失。
6）你不需要演戏给人看
! z$ G3 `7 X. U+ A6 v3 ]如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。
, k, p( a- V  i8 u" X. P+ N0 n
4 F1 e# j+ d. \5 Q  ]. o% ~) z11、市场变了，营销也得变。
韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
# |/ {1 D2 @4 {不能被标签化。
# d/ J; E; {6 W; T4 q这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。

& p' g# B2 E. |& q' t3 M/ c' n如何营销，这是个值得反思的难题。


张培哲
! a0 g) \- K5 y% e# C0 {培哲洗浴设计
+ R( r: y/ C- D培哲洗浴管理
www.peizhe.com
" J- e' T/ M+ P1 c  ]: i4 n1 z
  r+ z; O, p: V' F1 v0 D' U3 q手机/微信：15921654321
愿与同行共同学习进步。