浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
: J' [6 k3 ~5 Q" _+ ]赠券
* M) V2 H' M& i6 b) V8 N; q/ X送钱
体验
套餐
拉单
说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
8 I( J7 s5 d: F0 L" m$ Q有什么缺点吗

( |$ [& Q, t/ C* n0 j1、储值就送钱赠券
$ Z6 K; d; f  O$ ^/ @$ W储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
2 v+ I% d3 P+ z6 ^' x# Z- u这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
大家都这么做
8 G4 I. J* w! E: S送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
, i9 e. K, U- v$ C" Q1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
9 b( m9 c" {2 s8 F比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
! Z% R* Z3 D( a& q9 G, S* q诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
, T2 E$ N/ R/ B$ C9 |1 o1 ~即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

2、会员升级计划
5 N2 O* Q5 w' C3 [5 |我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
9 [% E' M% t1 v* a2 X是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
6 h( i8 c5 `( Z是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务
, u: K. f8 ]# B& V8 ?
2 ]( R  J9 B( y9 P; s为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
) b4 \* M/ K: V& v0 P比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
& L6 Q/ e6 z1 \) p1 p% e& r消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
) ~5 I# J, c$ \+ A消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
孰优孰劣，实践检验吧


# j5 b6 K# j) P0 k# U' J3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
' v$ {/ Q7 [% D5 U/ X6 D$ O# W都有那么几位消费意见领袖。
  D' q' i( R8 @9 z: J/ n5 b比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
/ x0 ~- g7 V4 Q9 \* C! ?& Q# C" A你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

4、送券还是送客户体验
, {' J2 ?1 S# m8 w3 c% e! }8 x3 e说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
反而更让我动心。
3 K( s. Q- G3 d( @我总觉得服务的最高境界是打动人心。
; o! y, X. J% {$ |而单单靠送券是万难打动人心的。

5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。

( a! t& U" e: N5 J/ o6 p3 i6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
) |; ?5 S/ R8 h( d* }6 e! q& y2 I有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。


7、营销模式的与时俱进
- c, ?2 m7 Z" E/ u现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
/ p: q, a  F& E+ B我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
* O6 R1 U) Y- J因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
0 d# P+ t2 p% J8 B) c4 Q& S社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
9 ?# J, d. W$ X: k& _+ c2 [( |! j而现在的消费大多属于个人消费。
  e& V+ U7 ^6 t8 X7 {2 k消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
9 D& q7 G- O  L& n! f或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。

, V$ m! R& L+ a- b0 G% T8、我上线了淘宝网店
对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
/ U7 r& e  w$ i5 [. f但对于竞争不充分的市场
! d' U- j% ~" q6 s' Q条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
8 j8 r9 e7 ~, F: A% `# B! c! j直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
: [" k' E  T( v" D
  O( C) L% e1 [3 A' C8 T: P- P9、一拖二、一拖三
% {' H& ?' l% W) E" @- ]" z9 |2 x有用吗有用
但很多地方都用烂了。

10、打榜、捧场、名利场
( x, x/ I: Y& [% U' z很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
7 Y. P2 W5 V! R: K$ l) x" E; \. }. E今天9.9，明天19，后天39
说实话，这种人气是有了，弊端太大
* }4 J: x/ b; t1）客户体验极差
+ T3 ?& a* |2 U9 {$ x刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2）断崖式的客流下降
  J% F) G( z. Z- a" N" W打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
- ?: V7 v: r6 P% h9 Y2 d4 j只有几百人。
3）门票很难再提上去
1 z5 Y7 A, d! h# ^客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4）请三天客，还半年债
' P' V2 k* W" E2 {为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
5 p+ Y6 s% q  @5 I8 V) N1 ]0 P' f说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
6）你不需要演戏给人看
2 \" I1 `; p. C( }: D' R7 E; c如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
* Z; |( g. r7 @7 B0 h# M9 K1 A; S! U我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
( H6 S8 j* M8 T那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
0 t" Q; T  U. p; [0 f% H+ Z7 f4 F  q你会被客户真正需要。

& \; m: Q# \% R' Q2 V2 N11、市场变了，营销也得变。
3 T  s0 n9 V* G6 K: K' z/ l% [韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
. U% D$ ~5 [9 _8 n9 J' p( G# C这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
. _  R0 Z2 {. F2 [7 `6 r3 d4 W变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
1 p0 i; j: H7 {+ f* M& \客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
) A' ?, s; z- w( v4 N9 t
如何营销，这是个值得反思的难题。
  o; q; }; S& s9 e, d: w! @( B

2 |) E7 u5 ^2 k& Z8 k4 p张培哲
培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
www.peizhe.com
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手机/微信：15921654321
愿与同行共同学习进步。