培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。, g; x( y7 V" l# I; j
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。+ n$ Y3 a2 L/ `; I: j
: r4 E# {9 ]* c【集成服务】
4 g; B5 O, y* [2 T4 h9 e服务由点到面，设计服务的4S店。
! ^( k2 q- N& y6 a# Q" w" { {投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。3 `' v t; z, P- J" Y
而不是只管炒菜，不管放盐；. Z9 y8 j' N7 V
只管吹笛子，不管捏眼儿；0 }. w& A, E1 s3 G" U3 ~( T
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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1.1、典型的例子就是很做设计公司，( u; k" ? d4 p: J5 v
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。9 q5 s- [' S- m: D3 }- x
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
, y `$ {* I2 x7 V4 Q缺乏全局观和通盘考量。
~3 l8 q' }* N而这往往是致命的，; z6 V: ]6 V1 J& b
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
3 X5 Z+ c& [" }$ E, x1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
! T1 D, z3 W5 \$ J3 ?装修设计是为经营服务的。) O' E$ j- G9 H( g- u
因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。! K4 S3 b" ^; W/ I; H, B1 q
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
" d* [- b- P- d% {比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。2 D9 i* K% e' ^
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
}' G' L( T9 b+ S2 g. ^+ g% g另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
7 i+ X; S7 N: D0 W7 f比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。; ]0 k7 u6 a4 y! X' \
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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1.3、多方协同) c+ I ~8 l0 Q. X( n6 U9 _
专业的事情还是交给专业的人来做。$ E j; C* Q) v; `
比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
9 B( O" l) M; [5 ^# b! F! c! D* z' W都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
$ n8 S1 q# ^- M! N l6 v' B而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。9 X K$ ~4 s9 U% P: l
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1.4、项目统筹0 G* H2 F+ N, U5 Z7 l
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
8 X; G1 v& m, z! Y3 w这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
+ @, @+ i) j( H% U; I. W7 H委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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【全程服务】
( v& r* ^' S+ t Z- g" ]扶上马，送一程。
, A. h* q1 O J( a! N* I% c而不是做设计图纸就撒手不管。& g) p: s$ v( k% C" ?
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从阶段式服务到全程服务
" i. L( x) U2 q4 ^! y2.1、设计不能交图完事1 Z3 z/ C/ z3 C9 x6 Z Q
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
& J% N4 E! K; L6 O" v3 X' q仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
- o% Z* b5 \& b* H% @6 X! R这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
; V$ c" r6 f+ R0 Z尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
. E) Z! u9 q' z8 K( ?因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。: r+ _2 k C5 O& L5 Q, {2 k
2.2、全程服务4 G, s) {! X8 o6 j& C
从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
) k' Y5 b: P! B# A我们都可以提供服务。3 z" B: q7 [4 ]0 O
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）8 \. ?7 s' M! e- O5 r$ e
这是服务形式。
7 U R0 F& b ~* _/ m不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。1 {$ }/ [( Y! j* W, r
) G0 }& s8 v+ R9 P) E【系统服务】
5 e$ K. N8 q6 U* ?2 a( N由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务0 A) U5 D# ]5 ?; I3 E& D
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
- o4 h: v# b& a) o每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
, T6 w" d9 u' n, E: f' L如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。+ C6 H+ L3 k, f5 O
这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
& A. F& |, A: Z" ?( Z0 s更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训' z) f# I) d! }& X8 L* d& B" |- P
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
" x- H1 F6 y% w1 J6 g- |1 y甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体+ V- ]/ e3 H9 P3 ~; h; S5 H/ `/ f
作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
/ Q9 N2 q/ B4 w; |7 O* G要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……5 h+ t r; \: N/ {# D E# U
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。
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