做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
- f" f9 b2 |9 G$ K* T4 s" [2 a尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
A、服务态度
: h4 H" M% {0 X! ~! ^典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
+ ?7 V2 {! k; k. i* XB、环境卫生
) h! M1 U4 a9 G2 U+ j& J) c尤其是泡池卫生、地面卫生。
4 a8 K" r! ^  P5 C& V0 i本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
7 p& I' V4 ^! _( k3 Y# k对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
' |1 O2 f/ F3 x& mC、服务价格
4 P3 @$ |* V. w! K$ |比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
5 {- T6 z- b8 y2 M+ Z对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
6 g3 o- Q2 p. U* @这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
2 i: h1 a% J, M对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
: M- E: o4 O- l8 Y  U4 t8 [# z应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
% o8 J8 ]6 H7 s) R9 G+ Y对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。
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2、新产品
; |6 z0 O6 G% G" d( v! u  H在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
0 d. Y8 c. D: h# I+ X+ \也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
这也是现在休闲浴场消费的常态。
9 [% |. I8 z* q5 [5 ~6 b$ K3 _那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
9 ]4 h" _# h( |4 Y就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321

: s: L1 h1 O7 ?2 \& d# IA、英语角
自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
" N# z3 H- J2 ^" m3 n% e4 W主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
可以请个老外，也可以请一位英语临教。
% Y' q/ {2 J: c& G9 Q  [带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
( K0 U" w0 a, O4 p- u小孩子的英语学习没有源动力。
7 g1 Y- V+ G6 a+ }或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
1 P/ q- o: }0 Z# [/ x  g% T- a: e实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
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1 @7 Q8 X, F( QB、收费按摩椅
7 T& Q! m5 o$ h就像机场、高铁站的按摩椅，
0 s* z+ k0 Z! @( W/ H  ?- L  x0 w9 q只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
# f2 P3 z" h# e/ g9 S! I8 X/ B很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
, B! n: D7 N4 W: O, Y这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。
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3、冷启动
, H! X. l+ Q# s很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
' Z  v0 Y1 S8 _0 g# t4 W非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
* o& n1 X& v8 a; u0 A我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
" W! E! V+ o/ Z' m) L/ l$ w3 g/ @6 w是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
+ m. p$ l! r+ g; m这才是王道。

4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
4 C; O9 Y7 h3 [5 b几乎5%的项目设置了网站。
1 ?8 K! S' A: V/ X! `" j可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
, E0 A6 m# u- l; W+ W6 S两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
0 W1 B' k& a8 `- r6 j# r而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
$ D- K4 l/ l7 W. ?当然了，我们做的也不好。
9 Z. }" k* I7 C2 _2 s浴乐汤设立了公共号
. e' t3 A4 `/ d3 y3 R( D0 e& \: ]订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
服务号：yuletang001，浴乐汤
基本上订阅号，每周更新一次。
3 w8 b" L. w* E! u4 s我们设立的官网www.yuletang.cn
我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
公开、透明、开放、互动
7 _: Z4 ~( \3 b0 ~* n5 J7 s8 K8 U把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
% H4 ]9 V3 N+ T构建一个网状的服务互动交流平台。
' h' J0 A6 ?& Z  B  s) ^
) \9 @& _6 a, }% M8 `4 L0 \8 e真正做到这一点，任重道远。
但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
$ w( K4 Q. F, P. C7 l7 H3 f这也就是热传播的魅力所在。

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张培哲
! I' l5 ]! g7 B# x培哲洗浴设计
  x: S4 ^6 z! E  Q2 C6 A/ ^7 wwww.peizhe.com

: s8 t* j6 E  f& r& ?手机：159.21.654321
微信：159.21.654321
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感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！