做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
) Y% K' l0 c+ f3 K我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
; U6 M, x& i' `7 K: W尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
A、服务态度
/ u( i, R, R2 Y/ y典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
) r8 _3 Z' D% m2 {这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
3 e# v+ |4 V( E; y8 \2 bB、环境卫生
尤其是泡池卫生、地面卫生。
本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
% u0 X9 C( W) I7 M+ y8 G9 y" o对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
$ P2 I! D3 x8 i' l+ {1 o节约人力，降低成本。
这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
, b/ _8 F6 c# Z/ k4 T对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
# W# s2 U1 j! G' F- u, l; `比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
: v4 ~, X; q( q+ u+ Z; B' n# s应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。
- b/ Z2 `- z# z
7 Z% r8 D0 _; U; G2、新产品
# E! V' E' T5 ]4 V( p6 `在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
2 V* p! V; z( ~& g0 X) W$ J少的可怜。
这也是现在休闲浴场消费的常态。
那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321
9 K" u6 a) Z2 L2 K8 _8 c
, J; _% Q/ ]8 `A、英语角
) S  c' w$ I/ \/ V自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
2 `% r+ Y3 N1 s主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
0 f, j* E- Z* c' M可以请个老外，也可以请一位英语临教。
带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
  n, I/ B! q% e" A; a; S" y我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
2 e8 t* A* X+ f! v& E# y实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
3 d$ T" z9 ?) `/ K  J
2 t4 U7 f: y1 ]/ hB、收费按摩椅
就像机场、高铁站的按摩椅，
只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。

4 M0 f! Z3 a6 t* P* U7 n3、冷启动
很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
+ P: L6 D( a* G6 J( g/ {& f热启动其实是个坑！
2 k/ ?' f* ?9 u! n是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
+ u; E) b: u4 d" d0 @* `包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。

4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
: Z' \+ q6 N/ p0 i几乎5%的项目设置了网站。
5 R. ^7 q0 d3 ~& r5 A: ?可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
6 A8 [1 w8 W2 M. r. `$ Y我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
: l5 ], N' _6 X) H3 a1 ~) i' C没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
7 n& U, S0 G: ~' G# K2 W而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
2 o3 [3 E" r, F% j, b9 q1 L当然了，我们做的也不好。
' N' r( h6 b. E浴乐汤设立了公共号
, m) d& ^2 {7 C; N订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
服务号：yuletang001，浴乐汤
基本上订阅号，每周更新一次。
* f% N* V: d% S$ F/ `我们设立的官网www.yuletang.cn
3 N  E. I- F! G, K" ^我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
) {; c/ V! H, h: I
( g/ b1 t+ O* R' G6 D; R真正做到这一点，任重道远。
但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
8 D+ x" h2 d8 @; W4 i( E1 Q+ I这也就是热传播的魅力所在。

- {0 t" q: S9 z+ F
7 B3 I5 L* |* `) W. T& K张培哲
培哲洗浴设计
www.peizhe.com
8 C- Z8 C' r( a8 A6 {3 D
手机：159.21.654321
+ ^5 ?0 P9 o% j' U% O微信：159.21.654321

% _; s! b8 \7 @4 G! c. m) R+ s' M% }

感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！