随着获客成本的增加，洗浴竞争的主战场正在悄无声息的从硬件投资向服务运营转移。
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! Y: m0 ?! S7 c, w0 p# K# C' t就运营而言，酒店和浴场的会员体制大相径庭，$ L/ _$ `2 m$ O2 o0 ?
酒店采取的是服务升级制
. d. z. h2 m9 v# t; F; D浴场采取的是消费优惠制% G! ?# _1 H6 s9 P1 J9 a0 i
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简单的说，酒店的会员是不同级别的会员，享受不同级别的折扣和服务。( w1 @ i' s7 s8 W: [
而浴场的会员，则是一次性享受不同的折扣和优惠。
1 a; Z& e1 v: |+ n+ j两者各有利弊，我们不妨做对应分析; K7 R' v. J' R+ z/ p
4 N( {" Z$ {/ w e一、时效性$ x1 o) [7 C1 y( ]& Q
酒店的会员是连续性的，只要加入会员，终身有效。
; ^3 g$ x: ]; A2 W而洗浴的会员是暂时性的，一次性把优惠派发给你。: R0 C- K$ e: h% `
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1 x' {' t9 D: v& J z二、差异化服务# ?; Y" P, Z$ Y& O! N5 V
消费越多，时间约久，含金量越高。
9 o" C/ a2 X; I" t$ s2 f比如我是
: l; |) C2 E0 S万豪酒店会员; Z1 `) w+ S9 e( Q
喜达屋酒店会员7 p- w+ Z- ]9 I4 Z5 R
华住会员
! g( P, R! w% g7 M* J- ~香格里拉会员等8 ?5 l+ z6 i) M. u* _6 p; T- o
华住会员我是铂金级别，享受房价折扣的同时，还享受免费双早，延时退房等服务。
* _/ n+ r. F* D% e9 i2 r& A这些服务是普通的会员不能享受的。( }6 P: `) B+ A5 Z& q& w% \
你的级别越高，享受的服务越多，实惠越多。 X3 Y+ V- R$ `
而洗浴会员基本没有这样的区别，无论你是什么级别，我已经派发优惠给你，或者赠券，或者返现，或者免费。
5 A2 Y% ^. ?2 g0 Q' ~( l' N体现不出差异化的服务来。
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" d S* W# `; p# [; T9 n2 L$ Y/ i8 ^三、营销核心; l% F9 r7 p( C$ S
洗浴行业常用的会员体制，大多是围绕优惠做文章。, T# N4 O" C+ m1 y4 T7 ?5 z) I
钱是主题。
2 n( z a4 P8 j酒店行业常用的会员体制，大多是围绕差异化服务做文章。3 x1 @ ]/ R5 {. j: J2 m
服务是主题。+ u: p; m, T* X" R8 {3 T& d
不同级别享受不同服务。
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四、客户体验
) H6 o J$ x# z- Z% ~6 r洗浴项目的会员营销，比如储值1万元，送1500元消费额度，赠送多少张门票，赠送。。。
- {4 l* V# o7 T5 |从客户体验来说，真正受惠的往往是第三方（赠送的门票都是用来送人的）
. m- Z0 _8 |4 \' H; q5 o7 b该结账的时候，别人多少钱我还是多少钱。没感觉到有什么优惠。
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但酒店会员则是优惠给会员本人的，比如我是非会员，定房需要1680元，而我是铂金会员，订房只需要1040元，而且送早餐，送水果，送行政酒廊免费就餐，送...
) Q5 P1 W8 @# X/ B9 `' i! E让客人真正体会到优惠。, `) {. g9 S, J8 J* n
* d* R8 r: W8 g- E' {( ~8 S' b4 m五、消费延续性
; M$ H X" m0 f. m& X8 T正因为服务升级与会员升级相生相随。更促使消费者继续消费，努力提高会员级别。. ^) i* p) w& k, I6 d4 K0 M9 y
因此，客户黏性更大，时间更长。
& a; Z* o' y3 u9 U1 i而洗浴会员，消费的延续性则表现的并不热情。& J7 U9 t/ c% l# w
尤其是客户的消费充值结束后，面临二次开发的窘境。3 N% W7 t! D) @- c% ?
! ^ x& M1 ? |" e1 n六、消费免疫3 W4 X4 K6 O8 s
所谓消费免疫，就是客户只来你家，不去别人家。: T; `2 R( b* ~8 B
这一点，洗浴会员或者充值会员表现更好。免疫性更强。+ V5 d2 y! z2 ~5 `- ?/ V# C
只要我办了你家的卡，就基本不去别人家办卡或者不再去别人家消费。2 i6 ]8 a( H& T6 H1 L6 X
* L; M7 D8 ?6 X1 n* `2 x七、营销成本
4 C+ G+ Z% v5 m. S' I! m# k单单从营销成本上来说，酒店会员的更低一些。; K' g+ J. t+ u9 ?" |
而洗浴会员由于有储值消费等最低门槛要求，则成本更高。
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八、灵活性
+ r/ M3 N: H/ g" y1 [+ _这点上，洗浴会员更好一些。& p: v4 k9 k7 q) ~, R1 x
尤其是一些限时卡，限次消费卡，或者低值卡更好。/ C. ? c5 ]7 N: T. u
+ a) f/ j) j4 O0 A1 Z/ N# r九、市场应用% T5 T# }5 H: b. V7 e" p D1 E0 o
目前，就我了解，酒店会员体质大多采用的是服务升级制，洗浴行业大多采用的是消费折扣制。
& D1 E2 u! }& X6 d+ s; b. f而且，两者之间的相互渗透性并不强。
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十、应用展望
! M9 @+ U: j5 p" C0 g我在浴乐汤的会员体制中是以服务升级制会员为基础。
5 W. p: r. q0 m8 q4 O% l0 h消费折扣制和消费储值会员辅的模式。& p1 U; m; `( n. Q, x6 S
在此基础上开发出儿童卡、会员卡、幸福家庭卡、开业大吉卡等十几个会员应用产品。
5 @- K# d! `, q" X0 n8 z: W( D# F! Y期待在实践中获得更好的经济收益。
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张培哲! S9 w/ O4 p4 V) E4 `2 C
培哲洗浴设计
/ Q$ Z5 u) Y2 a8 c& `. T Lwww.peizhe.com( w) T$ K s" F; f- }7 h
159.21.654321（手机/微信）
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