酒店的会员体制和洗浴的会员营销

随着获客成本的增加，洗浴竞争的主战场正在悄无声息的从硬件投资向服务运营转移。

就运营而言，酒店和浴场的会员体制大相径庭，
酒店采取的是服务升级制
7 g! M) x# N: A8 O) X$ F浴场采取的是消费优惠制

" b( ]+ A) E+ [9 E% |  N5 V, o简单的说，酒店的会员是不同级别的会员，享受不同级别的折扣和服务。
而浴场的会员，则是一次性享受不同的折扣和优惠。
* W/ \9 |1 p% Z' x! b两者各有利弊，我们不妨做对应分析

/ l* K1 K/ j  P5 T* r一、时效性
酒店的会员是连续性的，只要加入会员，终身有效。
' x; ^; ]" \6 X8 R4 q而洗浴的会员是暂时性的，一次性把优惠派发给你。
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二、差异化服务
消费越多，时间约久，含金量越高。
比如我是
( T. ^" W8 Z; u7 O2 w: q5 b万豪酒店会员
) n" }! ]# R2 u6 t; i喜达屋酒店会员
, u. g" t% j8 n0 ~  H# ], t华住会员
香格里拉会员等
华住会员我是铂金级别，享受房价折扣的同时，还享受免费双早，延时退房等服务。
; I" @  ~9 a1 ^2 e这些服务是普通的会员不能享受的。
8 \! R7 b: U$ j你的级别越高，享受的服务越多，实惠越多。
而洗浴会员基本没有这样的区别，无论你是什么级别，我已经派发优惠给你，或者赠券，或者返现，或者免费。
体现不出差异化的服务来。

三、营销核心
! m/ g1 s, W6 W. t/ X( w  v洗浴行业常用的会员体制，大多是围绕优惠做文章。
钱是主题。
酒店行业常用的会员体制，大多是围绕差异化服务做文章。
% u. t# T! K8 n' L+ V服务是主题。
不同级别享受不同服务。

四、客户体验
洗浴项目的会员营销，比如储值1万元，送1500元消费额度，赠送多少张门票，赠送。。。
从客户体验来说，真正受惠的往往是第三方（赠送的门票都是用来送人的）
! M3 \1 s& O3 ?  K( P6 E1 ^该结账的时候，别人多少钱我还是多少钱。没感觉到有什么优惠。

  v4 P8 \% n6 o3 `8 `3 b& [但酒店会员则是优惠给会员本人的，比如我是非会员，定房需要1680元，而我是铂金会员，订房只需要1040元，而且送早餐，送水果，送行政酒廊免费就餐，送...
让客人真正体会到优惠。
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+ X0 |. A" B2 b% E# C1 \8 Y五、消费延续性
% O' w' D4 d/ |$ t) W正因为服务升级与会员升级相生相随。更促使消费者继续消费，努力提高会员级别。
因此，客户黏性更大，时间更长。
而洗浴会员，消费的延续性则表现的并不热情。
2 x( m- F9 z& T3 J- {尤其是客户的消费充值结束后，面临二次开发的窘境。
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六、消费免疫
- K+ E8 R/ q" \4 i所谓消费免疫，就是客户只来你家，不去别人家。
& O9 @  Z3 B9 f0 X" Z& s这一点，洗浴会员或者充值会员表现更好。免疫性更强。
; R& d$ o# `  O- V6 e只要我办了你家的卡，就基本不去别人家办卡或者不再去别人家消费。

- e) g% f: S/ ]+ p七、营销成本
单单从营销成本上来说，酒店会员的更低一些。
& g4 N& ~7 j; r而洗浴会员由于有储值消费等最低门槛要求，则成本更高。

5 d3 T! ?9 E$ K八、灵活性
0 T3 c6 W) q7 u4 D% F这点上，洗浴会员更好一些。
7 J$ R" d7 f1 }' W6 ?9 N尤其是一些限时卡，限次消费卡，或者低值卡更好。

九、市场应用
  R* h  Q& p9 L目前，就我了解，酒店会员体质大多采用的是服务升级制，洗浴行业大多采用的是消费折扣制。
而且，两者之间的相互渗透性并不强。
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十、应用展望
8 }. {5 M! b) T0 \& L* P# z+ m  Q我在浴乐汤的会员体制中是以服务升级制会员为基础。
- a, C& u& z7 p% R3 J# x- l: _消费折扣制和消费储值会员辅的模式。
在此基础上开发出儿童卡、会员卡、幸福家庭卡、开业大吉卡等十几个会员应用产品。
8 v4 t4 r. P% G) z+ _1 u+ q期待在实践中获得更好的经济收益。
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: Z' C$ W. E9 `% z& N张培哲
+ B2 M9 u; U1 K+ m; A3 y培哲洗浴设计
www.peizhe.com
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