没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
8 ~( G- C) F& }1 t- k品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
0 M  N. {; c1 c! \  l……
% n1 H% ?; X% |- e: [
壹
多投一千万很容易，多赚一千万可就...
  Q4 m) g8 \5 f( b7 A8 [, U5 G看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
6 x4 m5 r1 j' ^0 @$ b动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
* p0 o, b- l4 R做的很漂亮。可就是不赚钱。
4 T. r9 c& r. M$ a怎么办，打折促销，拼刺刀。
说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
3 _9 K# r6 Y  t4 ?有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
# c) v8 F& @& @我只想弱弱的问一句
哥
" i: t& e# l; v你的钱不是西北风刮来的吧
; ]$ a4 E" v: v* u2 i6 ]: _4 q
贰
没有品牌建设，浴场只是一座空城
/ r* V4 u) v6 g这些年我考察了1000多家浴场
1 }$ y% e0 G% J( w硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
都是品牌形象很鲜明的。
' A4 _. P9 E  ]; D这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
; z4 e) w2 I/ E! n8 x# b- L( p为啥，就以浴场为例
最基础的品牌建设有三层含义
9 n3 ^; `6 I  d3 O+ _1、干净
+ H% N8 e4 p, F: M- V! F: f洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
如果连干净都做不到。
" X' T- J, a4 A+ g, M3 c, P! u我怎么会来。
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做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
! x6 O9 C% m$ O8 j1 B8 Z& z到浴乐汤消费，就是放心的象征。
前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
4 `2 ~2 N. T% s2 _% L* Q8 Q/ c这样老婆才放心。
这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
. K  J5 e" a/ y) e4 `6 q% d6 u到你家消费，本身就是放心的象征。
; H: [- q3 h0 M0 g这是品牌建设的第一步。

2、笑
笑是态度。
很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
( l  c* k  C: D但都浮在面上，形式主义。
* V7 o+ D' N7 ]/ g2 s4 w  I其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
) s0 K& y* V" M2 R! r0 q这一点，最考验人性。
- k/ P8 g6 e0 R' a/ [1 I  B最考验你的管理水平。
你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
为什么
说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
8 m# P9 s( ~0 c再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
2 a# Y( j' h% K7 _9 ?为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
! `% s- m+ b' ]1 h' ?在不需要的时候，你到处嘚瑟。
4 N1 h& l" V, O, m: h5 V# |) a6 ?在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
  k; W3 p  u. L. K! E你做不到，做不好。
客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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3、特色

你的出众，源自与众不同
一个浴场，能借势文化资源最好。
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。

5 F5 o" _- \& l* r能有文化氛围最好，
+ F1 A/ c3 c+ v0 Z8 L没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
9 L+ ]3 e% o& ?8 Q+ y. n3 |至少给人的第一印象，要和别人不一样。


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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！