做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是1 j }" M1 l, C7 u) r
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
9 f' W# S% w/ X8 H* D( r% n- M4 o品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级6 r! B9 i- ?4 \/ w- d2 u, J
诸如此类，不一而足。
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壹
+ h" a; _) Z$ L( V3 a多投一千万很容易，多赚一千万可就...' h$ Y! F( j$ s
看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。% r0 { } b& A; R. S* k5 o! ^# I9 |" |
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
+ d* s; Y1 T6 w& s( b* q做的很漂亮。可就是不赚钱。% D. x- u q, U3 q0 m- ], P; `
怎么办，打折促销，拼刺刀。4 s" a5 D+ o+ `
说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
) U8 t. i$ O3 O) n- O你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
, o; E4 ^7 j9 {有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。9 [0 @$ e: O0 e J& V1 f L' G
我只想弱弱的问一句7 b& D5 r/ P6 ]# L) f$ T
哥" ]/ J% _& E, x: j6 V
你的钱不是西北风刮来的吧( {4 @' q- q0 o- N4 q' c( u: H
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没有品牌建设，浴场只是一座空城( ^7 F; T* l, v0 d
这些年我考察了1000多家浴场
w% ~* G. q' \ l# M) W: S% k硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
3 Q/ H0 [; }1 I* V) M所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
3 s" B, C; p6 ~: r" Z都是品牌形象很鲜明的。/ e# o1 U; u3 I
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
! v1 O1 {3 N, a3 n为啥，就以浴场为例
/ n% ?: V q' v6 v最基础的品牌建设有三层含义
( v K' Q; a6 X" s K1 z( @5 X1、干净
* a+ Z4 L; q% s+ P! s0 v+ |洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
1 h% z$ G9 o% e8 n$ }9 a% g2 r最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，2 `, K( t3 i- y! }! D; b/ ]% D3 S2 X
如果连干净都做不到。
$ W9 y2 _ v* h1 S7 G! M; i+ k我怎么会来。. W" P$ U9 K( G9 Z4 Q
% j+ P. @4 G5 p h8 p- t做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
' y1 i) N/ W+ t/ O+ _* ^当然这只是狭义的干净，广义的是放心。% a* ]7 ]* n! D+ y) Q0 c L
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
8 j; f9 e$ d! z ^* w. m到浴乐汤消费，就是放心的象征。% t4 S: l- I% X- h
前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
' J7 w; T. C) }& x我在那那儿做按摩，今晚不回去了。* ]- h2 k/ z" M
这样老婆才放心。# m9 r6 X3 ~( G0 c2 v; f4 F
这是另一个维度的干净。+ \6 {/ [* P' l# l, |
总而言之，你要让你的客户放心。
3 N1 {+ P0 l8 B3 s到你家消费，本身就是放心的象征。
0 y' }, y: j5 d* v4 r* K8 n: N这是品牌建设的第一步。# T( n! K, B: r2 K6 N
% c4 O4 |# W/ s" \$ K5 J! j2、笑: G! a2 `; A m' T. u" `* E% d
笑是态度。
9 e7 h* j |0 k4 g2 y+ {7 K很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
, n) V* O# e9 a( v6 j6 f% [, }3 H6 v但都浮在面上，形式主义。% J& f/ h; B0 w% }2 n
其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。0 `& M7 x5 T, v- d5 Y# Y; b+ C" A$ J
这一点，最考验人性。7 u# Y- J4 `* V2 U& \
最考验你的管理水平。1 q# D- D1 n: N3 w' I% d& P3 n
你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。$ x, q6 t; R6 o; R) @ Z/ W; [% y% ~, B
为什么
& k8 u- M5 w! l; g$ c说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。7 O5 Z! ]: E3 E) w% a5 v+ O
再一点，就是管理工作没做好。
$ O7 [! O& j$ Q/ M3 r) q4 T# V: b平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
7 V! _- l- _9 j) F" l感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
. e a% W! k. I, O5 N+ y为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；: _( f! \! ~' E) x7 {5 Y7 a5 v# L! X
在不需要的时候，你到处嘚瑟。1 G% |: G" }1 S+ @5 V J; R' v
在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，# B+ @2 W5 t) Q n
你做不到，做不好。
+ v4 Z- Z4 h' F( H3 W9 V3 s7 {客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。3 ]* @) e" S. W$ U9 T: X
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3、特色
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你的出众，源自与众不同
; C3 q. o' Z( d2 A, ?一个浴场，能借势文化资源最好。
9 v9 C5 q- U; D7 ^6 e. v文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
1 _& K: u" {/ K# R用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。9 r( r8 \; G& |! i& }
( e+ ?, u% ^% U- E8 l! V. G3 ^, `能有文化氛围最好，- l0 K; y. |! a- M
没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
/ W9 `' R3 W5 \3 N无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
: r( Y, i+ D) f+ G至少给人的第一印象，要和别人不一样。+ F( H- e. g }( s( w3 ~& O
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