没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
3 E( c! h0 m! [6 R8 h- h/ w4 G7 z眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
  \) L# H, Y* `' _* w% a品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
……
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壹
) Q5 l$ D' q' S: n多投一千万很容易，多赚一千万可就...
看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
  c* d$ {1 Q6 q! U3 q0 F动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
做的很漂亮。可就是不赚钱。
怎么办，打折促销，拼刺刀。
7 N% S  \, }, F5 Q说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
- _; V! t1 T: B* Q  z2 |有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
/ \0 E6 D. G3 x& u0 Q我只想弱弱的问一句
9 j( ]# G6 u1 X# t3 U) w4 ]哥
你的钱不是西北风刮来的吧
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贰
- O" L* S1 i& J1 S6 O' b# z没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
都是品牌形象很鲜明的。
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
& _8 P5 v+ Q. ?. n9 u$ ^为啥，就以浴场为例
最基础的品牌建设有三层含义
1、干净
1 [+ m+ |" m: Q5 F# ?7 y洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
  o5 t* a) {8 m) w. {" M最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
9 N  g! l5 p4 U( S9 n: z- P+ q  I如果连干净都做不到。
我怎么会来。

做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
; b& \0 ?# H& h# X' z当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
到浴乐汤消费，就是放心的象征。
, J' K: l. [2 }0 E& p前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
这样老婆才放心。
" O- W" x8 N2 ~3 e' W1 f4 `- u这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
; |' m: I) S# n2 F  T5 H  J8 J! T3 B到你家消费，本身就是放心的象征。
# b# l, G2 c# X, X4 v& [- ?这是品牌建设的第一步。

2、笑
笑是态度。
  k4 ]. D. v' T  Q4 m很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
6 L" l4 ^# `6 [1 @9 v但都浮在面上，形式主义。
( O- ~" e: y4 e. q# m9 J  N- a9 {其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
! `) w( N7 j/ ]3 x3 ?! f! |+ c6 k( ^这一点，最考验人性。
最考验你的管理水平。
你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
为什么
# a2 I& A# w6 ^6 j3 n$ O0 E说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
  e5 I" p& |) k* Q7 Z# L再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
3 Y$ i3 P6 c- I- W$ c+ I4 u( g  X/ r1 C( P感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
7 z0 z" d* z* g( h4 n) h* Z$ R* d为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
在不需要的时候，你到处嘚瑟。
5 Y4 I; m  M2 A7 |4 H1 Q% v8 H/ x在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
) h/ x; ?# V" i1 M& |8 E你做不到，做不好。
客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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3、特色
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你的出众，源自与众不同
* u# f# ~' E( ?一个浴场，能借势文化资源最好。
, L! Q) N, `  x* \7 u文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。
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能有文化氛围最好，
9 E( n  l1 v8 m1 N4 Z$ X  D* A没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
6 L: {- g& e& w4 ?3 H, h7 m至少给人的第一印象，要和别人不一样。
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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！