做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
; ^- u J, K, [2 B! ]) i E! W眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
+ c1 @/ {# Q# _% k; U, m4 {1 ]品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
# F" t. B0 A. n m2 z诸如此类，不一而足。( i+ M/ N* t/ |+ p5 |
……
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1 A+ S9 r) h k0 r. X壹
9 _ u9 s& M) d多投一千万很容易，多赚一千万可就...
6 M: x% |& D8 Z7 G$ W- `: }3 }$ b7 f看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。* o+ t) G$ T5 u3 [) ?
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。( N7 l; V3 Y$ Y
做的很漂亮。可就是不赚钱。: T1 L: E. K6 T) R. }) D3 i4 i
怎么办，打折促销，拼刺刀。
6 d; O( U- W+ s# Y0 U/ A说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。! s% j/ {, U6 q
你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
+ ^- D9 q. u5 n! `2 f5 i' n有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
S7 k, n# w! {我只想弱弱的问一句
. G, L( i. Y- C) @5 w7 ~哥
% M. j5 {- L& J3 t( x$ E4 _* s你的钱不是西北风刮来的吧
) o# q6 O- |$ C5 I8 H# G
. s; i- N6 r* V& G; r3 L Y贰
. I' w! C& y1 w1 w/ I9 }没有品牌建设，浴场只是一座空城( s1 D; R4 h- Q) d% z
这些年我考察了1000多家浴场1 _5 p! Z& W+ z
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂& b6 C* b# z/ p3 |3 o
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
' Q$ ~5 Q8 U6 ` @) X2 B8 l都是品牌形象很鲜明的。
9 p* m4 t0 M4 G" l0 ]6 I& Y6 l这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。 }- I8 Q# v3 {" c9 o: z
为啥，就以浴场为例. H5 U# m0 E" T7 W
最基础的品牌建设有三层含义
3 f/ ]& o& g" \6 W/ L |1、干净
) z% i: B$ h, ~9 C0 _洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。4 L! ~) a& E8 c$ I$ e. ]4 _
最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
! e& S# T6 `1 M, a- `. ?/ F如果连干净都做不到。
4 V/ E' g( ~5 n8 [* E* V' Z5 R我怎么会来。% P! P6 u' s6 h* V/ f8 u* H
- [9 r: t2 g0 A3 ?做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。- Y6 M" ^* u0 Z" P5 ~
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
" B/ G1 d% t' L) n7 W; k对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
, R, `2 B$ j/ R6 \到浴乐汤消费，就是放心的象征。
& i0 U$ v- T0 }前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
& x5 J9 W5 O7 J& h* c) w. Y) m我在那那儿做按摩，今晚不回去了。! B$ k J9 {* g, V7 k. ]
这样老婆才放心。
8 d% o, V' @2 i" z这是另一个维度的干净。
: W2 S* D9 ]1 s3 X' z) Q+ m& ]总而言之，你要让你的客户放心。
. C1 V- x$ I! O3 o到你家消费，本身就是放心的象征。( c k" C; z3 Y9 i1 _" H0 T
这是品牌建设的第一步。& O; c. I/ r3 d' U
9 n+ o' r7 ~ X! u, C# Z& J8 Q2、笑
* N7 Q/ C7 \) v. V: m. y" Z笑是态度。
' e1 l5 Q. Q" v$ s6 q( {/ |! W很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
" t3 v5 N# D1 H2 Y8 g( b: P) s但都浮在面上，形式主义。, k+ n7 v* K2 @" b% @! r) e
其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。1 `) @5 e8 c+ U, |
这一点，最考验人性。/ P \" ~7 k/ @6 F+ r* ?8 I
最考验你的管理水平。
; {0 o0 N; a4 G/ N你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
6 W" c) b1 m4 R. `2 f' s3 X为什么: \- e. a. r7 K4 ^4 |. h
说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
) \5 }* n+ \5 M; U8 R# V再一点，就是管理工作没做好。
6 J/ X0 k0 u3 p5 q平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
' v% p7 ]4 W, M+ k感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
) y% P4 t1 g- O. Y为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
! C% O9 s. g7 ?- G* q& c, o在不需要的时候，你到处嘚瑟。
( Z9 a# j4 m6 q7 Z& _' j2 A在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，( X. f1 N9 t! b* P2 J0 F
你做不到，做不好。
" ]7 f% s/ e! C2 Z客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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3、特色5 g: X" [- _" q2 S/ z
& K4 B, }" g; v0 @. x8 _你的出众，源自与众不同
- h" L. O1 \* C# T- Z0 F8 w. S. y- S6 ]一个浴场，能借势文化资源最好。* W7 m: _7 \: M* ~7 L+ {
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
' R. f" Z! G. d6 E4 ~用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。
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9 a |2 \2 E p% z5 S* }能有文化氛围最好，" d9 ^- F& }0 B: ]$ p6 }7 _
没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。6 s4 K* ~' o6 }- z; |: O
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
+ Q7 D8 T* o: I0 y" _; }! P至少给人的第一印象，要和别人不一样。$ e$ W9 ?& W8 T- d" t
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7 Z6 B$ U4 Q5 m0 ]
I2 C0 i) S) F2 ?) \( j9 Y% Q$ e
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