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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。) H* }4 a' @# t3 R% d+ b) u
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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6 O. C3 [: U8 m' `3 C要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。- m& W5 S: }0 T) Y4 V1 v$ L
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。9 Y# {5 o9 F: Y3 _9 e6 H
瞬间引爆了网络。
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/ U$ E2 `: o# \4 y可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
' K% S$ ]+ A( n/ @8 l. k! B你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。 z5 b* r8 E2 u' l' @8 I
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。( z6 D A5 J& k5 K5 [; W. r- l5 S
客户不来* W% L3 a, H0 x7 ^# P% P
来了没感觉; ?5 P. I# {1 V' V/ ^4 T3 {
下次很难再来( C! i1 \; U$ Y$ B8 i
/ S6 H8 u& x+ I& L这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
6 n/ D- t. ~7 O: d' b1、消费文化
7 L: [ v; P$ f9 q7 _5 J主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等- o+ Q3 G. o) g, @- F0 ?
2、生活文化
% y% W3 }7 D# u9 h& t4 }比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
' Q8 @3 A7 y: Y2 z3、精神文化# _6 Q9 [4 m) N: m( Q2 T
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
, g' z6 W/ K" p* N5 m有高兴的事儿，喜欢分享等等。$ j& d- f( ^: I* S7 X
说白了，要俘获客户的心。) ]8 S' R( _# l& ^' h! O; J6 {
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 9 n5 ]1 ?5 x, Q7 Q
; E5 b7 X* e8 G/ }" X, u我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园' x y6 `5 _$ Q& m: V
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
- E) {# o* t# z! L* |" |" f8 b甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。; \& |1 y |( o7 ]8 k
这样的浴场，就成功了。
* ~' N" n0 K N. _这就是浴场品牌文化建设的成功。
& A2 @* @0 `: g: D只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。 W- [* N* h* J ~4 J
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。+ {# D; }/ W+ B8 V
! j2 w0 k) o9 B! r! k" O如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走* g! U0 _( M( L5 }
1、线上和线下融合
1 S: ~5 V/ j" }' V+ }# _科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。5 ?) Y8 i; L( S- q6 E
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
# E. P6 I/ F" n0 a- {不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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（杭州浴乐汤的自动结账机）
7 Y) t Y1 ? ~5 O2、浴场和生活融合
7 V3 u4 n# H, j9 X6 z+ G休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。7 J" e# u7 R* y4 r
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
9 N- F! k; u) t比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
* Y5 @' s" Y3 {) V9 `+ E+ F在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。! I2 h& p' o" [8 Z
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
4 g @1 u2 |& L; B2 \如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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3、心灵和服务融合% ?5 O+ r# }/ t
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
' M) ?& J! B$ K& y- g+ h原因就在于，服务联通心灵。
" H5 f2 v- x/ k0 _* {) N; F/ g你的服务好不好，都会留下声音。: O" k& ^0 [4 s1 e% n7 k+ ^7 F6 k
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。! h" g! j9 \1 k: \% o
: m3 X% I! O4 ~ N4、互动7 [# I! z" D) m2 H% [) t* F' |* D
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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5、搭建平台，建立精神家园. T: q8 k# b- m8 k' }
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。2 _9 J& q" [: l2 y, R8 g3 W5 c
正在逐步营造消费反馈习惯。# s: }- R3 f- Z' x1 u# Q/ g
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
+ ]( L3 }" `: n3 Y" R2 p2 N# A浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。) p, c/ P* u3 f5 j# k _2 u: G
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。" V2 t* g t. V% Q3 c
浴乐汤，全城共享。; A) v# m: Q* T
! f( T* k* j0 ^* C. ]6 H写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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