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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
7 E$ {7 C+ q7 i% t* \ 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
( p4 q5 c( B5 |+ D最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
+ m) _) W2 {5 U/ F" s" S; k所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。6 y1 G2 O- b4 }7 w, m. U
瞬间引爆了网络。# ~( s) m5 X9 z5 O. d0 S. y' c) {
7 \4 V" G) [: M3 v5 D: w" I可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。/ G& l( d7 v, m$ Y0 R1 E6 e
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
$ z" B$ Q3 S- b不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
8 I' C( q% I+ f6 C4 T7 A客户不来0 L) _7 \# \( q6 `# h! f+ ?
来了没感觉
+ k) w' i0 |, b& e, h下次很难再来
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3 s+ q9 l( m* \" t1 ^3 P; t3 X这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
4 Q: J% I" [0 B" s) i5 r" s1、消费文化4 U, ^% L8 ?' l/ A# s1 k5 z, a
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等; d7 t9 e% a a; E7 i- x5 ~2 a5 V
2、生活文化1 N1 R) D; d9 I7 z
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡* i" Q! a% A2 V* A
3、精神文化
" V# b' O5 s% I' ], y9 O工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。' Q) [# a' [3 B% V0 h8 w
有高兴的事儿，喜欢分享等等。
3 h% ?: n8 Z# g( a! k% f说白了，要俘获客户的心。
8 U: v1 D& c9 T3 `3 `! y我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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! G/ ], G8 P2 o8 B! n! b我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
+ Q2 {- m% o" U2 z6 c你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。7 a2 z: u+ a0 L7 w k3 f/ u0 _
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。' W$ f: J! m4 L9 J; N
这样的浴场，就成功了。, @) k7 b& U+ ?; r
这就是浴场品牌文化建设的成功。
( C) K+ L$ O' n$ W( g只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
1 s+ H8 a6 _+ Z+ w5 N靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。; C, ?3 Z0 m- `$ O: S6 Q
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走( |& q* y7 U$ [( m- v6 h4 }# b
1、线上和线下融合
; K$ I/ w" b+ v; K9 i H# e6 Q科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。 Y# v! o5 Z# S# i! d3 D9 W& K& K
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
3 ]) F! p; {% |4 o不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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" ]7 e) U9 L. m; O& t7 M1 G（杭州浴乐汤的自动结账机）
; {) d+ \/ A2 V) m+ b3 C9 O2 {# X2、浴场和生活融合
8 T+ H6 K+ ?, q7 m* Z休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
z9 D) t# U) m% y' H" `+ \这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。0 j% j b- L5 s* {
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，& A- _# C, F" @; t
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
# p+ ]5 V) K# Z1 D. m8 I# S8 o和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。 R* N$ d" E1 E3 h0 C
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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+ h3 n$ z2 E& @9 D3、心灵和服务融合1 k u. k. I4 r
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。 Z6 E" h# }( s: u1 o
原因就在于，服务联通心灵。6 j( F6 h: R6 d3 j [% j
你的服务好不好，都会留下声音。/ \! X ]. S9 F
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动
7 ~# _$ F+ o; N1 V& Y我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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/ N5 }) X K# n6 @: i9 {) h5、搭建平台，建立精神家园6 n3 k0 ?. F p8 C+ E0 r1 s
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
) t; _' K5 B& p5 c# K* m5 n正在逐步营造消费反馈习惯。
: h8 q; \; L B2 `' B店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
8 n+ `' P8 C2 ^- p5 r: o+ Z+ }- f: i浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。3 i( k3 R* B9 h" K6 S# w7 O5 L3 [
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。2 I8 I0 p+ r, G4 i- w1 H
浴乐汤，全城共享。
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$ r$ {# f7 |# Z! {2 O% n% y写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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