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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。+ |' `( K9 j+ S1 o- B" n, S) f1 ~
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。) A5 W2 A, M( b# J# e
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
, S" Z3 ^+ M/ Y! R. o( h最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。6 y* J% `7 p: ^/ ~% t# ~& f8 G
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
0 j s; u5 u8 }: t- J瞬间引爆了网络。/ Z6 U3 ]8 P, ~6 d' b0 s1 p
y6 r- A1 ?. D6 O$ U可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
1 w: `% S! Y/ h3 |你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。& k' v1 U' A4 o2 k6 |' H8 X
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。/ S- z: j( @: t4 @, t# D
客户不来
1 u$ j U/ ^/ M! x来了没感觉
/ M' C% Q, d5 L7 j& ^0 G* ?" i7 C下次很难再来
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
, _5 z x2 Q3 y, w% B" s/ g! G5 U1、消费文化
4 @- k8 d8 q+ j9 ?主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等7 l( Q5 H# M% k8 @
2、生活文化
' Y- @8 |. {, O% {# y比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡* g0 L% @9 f* x1 d2 I6 g' t* |
3、精神文化
" a4 e: i7 @( w Q9 P. K工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
* E( O9 {# \, A0 C. d! d有高兴的事儿，喜欢分享等等。. H7 N5 M5 e3 q! s, \" e C
说白了，要俘获客户的心。
3 {2 ^/ H* g$ b' o0 p) R2 ?6 ]9 Q我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园0 J4 F0 Z* [! Y- |" r, v3 j
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。) g$ G9 C1 Q0 t8 J1 U P& u
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。3 O7 R1 |8 s3 Z9 C
这样的浴场，就成功了。# C8 ]( R% N, [4 A8 B4 Y' K' n; W
这就是浴场品牌文化建设的成功。4 [( \1 u, w- W1 @. i, {% q3 \
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
3 O h8 c# E& Y靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。! i, E, ]+ Q% K! d2 \5 o( C+ g# k
* _8 j9 T5 r7 Q* f- E- Q2 ^如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
! s* a' s5 a6 {1 }# K1、线上和线下融合' e' h5 \# { I! y8 n5 ^
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。9 f$ l# Z3 N6 c# y
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
/ a7 t. f" x$ {不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。) R' k$ ] \0 x) j( k
% U# Z7 S( C$ ~$ q4 c9 P1 U（杭州浴乐汤的自动结账机） Z: L* S' k, K, U
2、浴场和生活融合
- |7 Z! h) ^! R7 ?5 ~4 r- J9 Z休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。7 c% Y( C; U2 | P% R
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。9 E- I" l6 u! d: Q" w- y z6 C
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
1 O# S% W: }. {* b3 S* {在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。4 Z$ M& E' v8 w% p/ c2 m' l7 z
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。0 K1 [6 h% ] c2 G0 Y
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。7 {! P' O/ m, o1 F
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3、心灵和服务融合* P: [- ^0 L3 K& V/ \4 ]
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。6 y7 B: H1 h C- E) B+ i3 G( Q+ `% T
原因就在于，服务联通心灵。
2 e7 J$ e u& b/ i/ k! y. v S你的服务好不好，都会留下声音。- O- _7 X7 J1 G
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动5 L) V, C1 v" u/ t; O' p1 j# q
我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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7 M# d9 A2 s4 _5、搭建平台，建立精神家园
2 @, u* n: ?7 ~ ^8 ~- Z# f2 q# z) n我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
1 [% A5 `+ P- ^' s9 N2 @5 g* k正在逐步营造消费反馈习惯。
8 N) v3 P w) f( z4 u% ~5 P. y店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
* T- O% W8 N! k) w6 q" J! n6 b浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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% @4 _1 E5 b* B+ p$ R4 H) d扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
2 U: D% S; I9 f) b7 u( r, `浴乐汤，全城共享。- j2 S& F5 \6 s: g8 G7 L
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 " S5 j5 S6 |# H: k/ j1 e
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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