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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。" l" k2 A4 a+ S
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。, J0 Q0 S- H$ |- i j$ w
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
! q# l6 H4 h. j" q最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
4 v/ X1 k$ a* K4 S% c& e2 ?所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
% ?6 ~' l5 s5 z5 w) j1 g% @瞬间引爆了网络。+ K" H1 K8 |9 q0 J- v
: W- h: V$ f1 W/ {可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
' u5 H% E6 k* A) V _, L你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。1 w9 C" L. ]+ u, W7 B1 v
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。5 d ]! j5 J' @ i+ J
客户不来% s4 i4 n# S4 D9 _' o& s
来了没感觉
( \7 K) R/ H+ C0 P$ s+ L& j0 `下次很难再来" k0 m) \: @7 ^; M% z
6 {6 j' x! _6 o5 |7 h1 D这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面! U) j4 n: G) C( h
1、消费文化
) b5 r7 |* L& L主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等
+ Q+ D/ f. {) m" f! u9 q% l2、生活文化5 Z" }2 d! {7 b }9 C
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
$ B2 k$ q" {+ P' c, g! u% N. P3、精神文化* w" `, C4 a& n' u/ a
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。% [1 x, X. \ E: D& U( D
有高兴的事儿，喜欢分享等等。, R( e$ C8 x" Q% s
说白了，要俘获客户的心。
' ~. p) O! |0 X9 E我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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/ f1 K R- b [我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
% H/ Q- o3 t" a& z7 i你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
+ C* _# W# ~2 R/ R$ z d0 u" f- S甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。, [1 p9 {. X# e( S. X- L9 k9 ^
这样的浴场，就成功了。
l0 w- x( h! s这就是浴场品牌文化建设的成功。
' o" o7 W" t. H: @% N* n: {只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。" G4 k1 g: C5 J4 E! r
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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4 p$ e' w% G8 s# q2 U6 A9 @如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
6 E* n, F/ l2 c6 ?$ ?( g: d1、线上和线下融合9 K9 a, f C4 k; P3 H7 f2 [
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
9 M8 m' k( ?( m, Q- V4 D% V要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
8 l, ~: g% U2 e5 c不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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( S. x5 Z3 M5 O5 I: q6 J; P3 d* \（杭州浴乐汤的自动结账机）
9 G% @' q# g- }2、浴场和生活融合+ O9 U. b/ n4 a
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
. h3 c# V0 O5 F这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。5 {; d- f \# V4 ~
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
3 g6 E& Y' C5 @5 k; \+ w. \在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。, ]* q" R( e7 q) U# G
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
/ r, f& @% m0 n& Y# D如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。% f& S: }" b5 j2 _1 ]$ E( f
J& A/ V6 F }6 k3、心灵和服务融合& d2 k! k$ s3 v
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。& v' ?" k* V1 W' x* }7 @! O7 c2 m
原因就在于，服务联通心灵。" Q" l: A: B4 [% P% X
你的服务好不好，都会留下声音。
4 l/ c, ^% m6 K1 ^ m" A我们的浴场要为客户的点评留下窗口。' [, g" T9 _9 M- D5 @4 V# K
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4、互动
2 H a0 f" ^9 [( M" p7 d我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。5 |# I9 ~! ]1 }& w0 Z
- f$ F* Z8 @; R0 V1 t5、搭建平台，建立精神家园" m( a; n! {) N" ^& m- M
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。0 p( N/ `0 B% \. J p
正在逐步营造消费反馈习惯。
7 @0 B6 H. o6 V; m/ e店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
4 |. k7 C( ?4 n3 i浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。% T. ^: [1 A1 Q1 J
浴乐汤，全城共享。! W. x0 W' e' t. R' x6 ^+ z
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 0 p0 R" y$ h/ x7 t7 a% l
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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