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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
0 V3 t, }, t0 @3 F& _& P) ~ 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
; y Q# f5 B/ t5 W4 L0 P最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。3 t7 Y1 n, | ]6 `. w3 e# h0 Z
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
! V, R6 w9 L8 }5 M1 d }瞬间引爆了网络。0 d. u9 @1 q! c( Z) a" ?
" F# {( r8 D! C& B( @- _: ?( O可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
# v0 X" A9 ~5 Z, ?你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
" w% T$ \4 J1 p" E不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
% n9 A5 f+ n# K1 ~客户不来
% L# M, t2 F6 u6 k0 f w& e来了没感觉( X3 i9 h- l, Y/ y% X" G/ t. K7 I+ ^
下次很难再来. H/ k2 {8 p$ |' d, c1 a) L
& b* H$ L1 ]0 R, L+ l/ D+ R$ P" b" Z这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
) T3 H- F$ g- h+ T1、消费文化
1 i2 j! Y; i9 \+ U8 f& v% q主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等7 w5 B+ I( l9 T; e' z
2、生活文化8 L2 I& t! c1 ^/ m! ~
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡/ [/ Q7 `4 J6 a6 ? l) \1 g
3、精神文化+ E3 h+ w; H0 m1 U9 W
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。9 E, R" A8 f7 [1 l3 {
有高兴的事儿，喜欢分享等等。5 Z. r7 D+ _+ c, @% j2 O! o
说白了，要俘获客户的心。! a( \. F5 k3 j% s
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
! d" e7 {/ {( K你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
* s- m' ~' K4 V; T甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。0 Y$ R" A2 s# i3 T# o) }, x y
这样的浴场，就成功了。6 e, _8 E, e- ]( T# S( K
这就是浴场品牌文化建设的成功。* L" k# u, f, d9 u* }
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
, A5 T) ~* D( M; I, C7 D靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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+ I! `- ^& q8 v$ w( I7 ?5 p如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走* O; L$ g, l& |. |; ~
1、线上和线下融合9 t/ H3 c6 e/ ?2 X) Z" _* N4 [
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
6 B, F2 E! [% K9 {1 @2 V要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
* M% S+ o# z7 ^不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。& m* E/ M( r4 E: Q& i5 r
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（杭州浴乐汤的自动结账机）
" j7 v: w* r2 S/ E1 V2、浴场和生活融合
" p- s+ e8 Q! i0 ~, \8 J3 Q- ^休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。# v' w5 b4 s6 R
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。5 i" m1 k3 h' V8 g" E/ c
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，' S" p$ d0 Y- X4 |
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
5 V9 g0 f$ y) `0 b7 Q和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。& K% I& e" F; D% |5 N, e
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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2 ~! }; a; v4 ` `, ]! J( W3、心灵和服务融合
e6 k9 Q" Z! }, | F很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
- E# J: t1 ], H6 f3 u. U原因就在于，服务联通心灵。
; O' A! _2 s& l3 V+ ?! z你的服务好不好，都会留下声音。2 V8 M" m; H& r
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动
% }, h, ^# Q5 X/ [我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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! B& ^9 f! m4 J5 g2 B5、搭建平台，建立精神家园
- F. i2 C% R0 C" X" Q我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。5 [: W" J. t0 L. J+ k# T9 b0 K0 C d
正在逐步营造消费反馈习惯。
7 ?1 a/ ^8 l2 L2 R: n" N店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
6 @& A1 n/ I/ L" o0 A/ k浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。- f* {" n. r R: U5 F
& c# j; E# g K2 e扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。8 I$ O( W5 H4 d$ L8 T
浴乐汤，全城共享。
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4 ^) U0 Z/ C) ~; D: F1 e1 K写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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