如何提高浴场的二次消费

壹
  V: x- _; }" |; \社交回归
! `% T/ Y  c$ a: _$ q3 S3 _; H# m浴场从来都是社交场。
我不是来看景儿的。
可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
) @# `. R/ v: h6 W6 y- P' q为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。
4 e& U$ P. N+ c, x6 _. C; W6 S
+ H( n) C3 A8 C! x- W当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
促进社交消费，提升营业收入。

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5 P8 X2 `9 f9 H- E消费动线
% b6 {# D; Q; v* l不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
- w- F, E6 ~! z% |1 }+ f" P什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
/ Z% K, h- X7 }; G! T; p- i( L比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
8 q$ n9 R% [/ A1 ^; B9 @5 h哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
7 W& x3 k9 y1 ^2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
没关系。我在休闲广场等你，
美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
) o# c2 s/ M4 I  R. ?: o- V+ t. \美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
! R9 Q2 L2 y9 o- ?# E! i: a3 N4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
$ f- [6 m! h4 q) E& A比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
客户觉得别扭，消费也没有氛围

+ C( \, R# \; \5 ]叁
/ S( f0 }2 o. w服务升级
很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
  k* J& R/ y2 ?- d$ Q; K& y- y最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
- L; e8 S0 i: \6 E- ?, k/ y7 ]我自己琢磨消费的源动力有6个
压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
% C$ N( C  f; D- @" a! `0 l只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。

% z+ _4 S7 ]# _- G  [肆
主题开发
: t, t4 ]* u) |. ~开浴场，创新也就四点
! d/ U. r( T9 r; O" p6 C比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
0 k  J' o& m9 q- I# ?) V拼资源，朋友多，离家近，住户多
功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
0 O. J7 ^' A* J有文化，讲故事，表情怀，搞活动
) _0 g% w8 l$ S今天重点说有文化。
/ @1 M& g4 g4 ]. I% ^2 U% D, b今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
9 t: O* `1 `+ M3 Y1 ^目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
敬请大家期待
; j) j  {2 k  T- L) |% }
, E; K& @- E# S" f) Q, O( n! O肆
私人定制
0 E8 J* ?8 L7 V/ k休闲浴场的一个特点是自助服务。
我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
话糙理儿不糙。
6 M$ F, ]# G2 m* z# t自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
4 Z$ g4 Q% N! ^为此，我提出了服务管家的服务方式。
- {: ]# W) G& W目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
2 l: f* Q0 B. i. x具体就不深入讨论了。

$ ?! u7 {2 o; w4 z, ]伍
* n$ N/ w4 `! Y/ W8 g0 u8 r% \) j产品开发
客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
. i( G+ X8 L8 u4 w/ r只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
9 F) M" ^) ]. ]& h+ Y7 \我曾提出，

( T$ s7 q% v7 O2 t不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
4 @0 T/ {! {% D7 X7 U4 L就是这个意思。
% i6 X) D5 [8 w' }+ u' [要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
关键是你有没有那个本事。

7 H4 p) H  S- L: I9 h0 c陆
  e  y) C% q6 W1 B$ w9 P一价全包
我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
再小的池塘也有大鱼。
关键是你要有合适的服务。
比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
/ F' M# T. p, Z7 H随便吃，随便玩，随便点服务。
您就是大爷，喜欢啥就是啥
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柒
) d0 T" @) x; s* h/ Q1 B+ D定向开发
我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
6 t& K3 z) \/ G作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
有针对性的进行消费引导
就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
$ P9 i9 {7 G" B# N9 ?. b但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
而不是客户需要啥，我提供啥。
客户不满意，销售没效率。
' ]: \' @1 t2 ?4 V6 v: z双方都不高兴。
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) \1 c' {; D2 E9 ~( W( Q- B. |捌
7 Y+ @0 x! O( Q+ n5 I' e消费等级
" N: ~+ G0 o1 E! G0 u' |人都是好面子的。
! X* D# I9 S, g" ?) |尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
4 W( B6 @; q* ^/ @% c+ h刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
" x- B) z& A. R; Y% E9 C当然了，注意副作用。


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