如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
  p# c  s0 S$ f, R( X浴场从来都是社交场。
: e! V% z8 \$ n% c) c" ^我不是来看景儿的。
- K- A) v' n% @& Y. _: i% ^可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
+ n0 S0 K( z. G8 W6 U+ P7 W% M4 B为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
9 R6 {( T) |0 B' a$ q7 R" E  J7 C0 R因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。

4 ?. G, v, ?1 K' ]- ?$ G) w4 M当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
# s9 k9 U  Q! M7 t& ~9 ^促进社交消费，提升营业收入。


贰
2 g6 L6 `  o+ G消费动线
1 p) y( w1 ], }& |8 O; s不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
, m4 R, j9 D- e" y- [# [1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
; L3 @$ R" _0 x哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
没关系。我在休闲广场等你，
美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
6 n3 D' ~/ n6 C5 D! w我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
7 i( F/ s! g7 X  |: f4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
" P4 N, Y) w2 `- i……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
客户觉得别扭，消费也没有氛围
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5 _5 t% y" d+ z, s2 l( o6 ]叁
服务升级
很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
7 E* Z+ o) a  V: z( [最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
& Y! t# w& A! b7 g7 C但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
: {2 V3 m( q- g客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
8 ~% @( d9 S( O$ u, W/ K$ X( m我自己琢磨消费的源动力有6个
/ |- R2 J9 \" F. V8 ~$ J压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
1 d' |  K4 K+ j; E只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。
+ j" @# S2 _2 U2 S3 |2 {0 ~, w: t
2 U. }4 A. |* ]6 t+ d9 k9 U肆
1 P* j# z3 ^2 e9 q: R/ w& j; u( N主题开发
" s2 \: Y. z6 z, D' _, R& s3 [开浴场，创新也就四点
+ P9 O# q+ e! |  ]( V  b比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
拼资源，朋友多，离家近，住户多
功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
有文化，讲故事，表情怀，搞活动
' r; x! e3 j& _4 u. U) v# f今天重点说有文化。
今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
0 C1 ~) s/ Y' ?7 F1 b' K: |目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
2 p8 ?( i- o3 W8 t敬请大家期待

8 K7 d" c( D9 M5 p肆
私人定制
: \! [8 l0 t1 Z% e: F0 {休闲浴场的一个特点是自助服务。
6 P, m$ k4 }8 E+ o我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
话糙理儿不糙。
自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
3 ]' _6 Y/ u- {  R" c为此，我提出了服务管家的服务方式。
目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
. w( m7 s% C8 }: t具体就不深入讨论了。

伍
0 k7 r& x- i' c- D7 q) `产品开发
* _4 M7 f9 U' U9 e6 ~客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
- b0 ~  y# ^, P8 E3 q& ?& |只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
: M& @7 o+ V1 v  G* K( J( E0 P2 R& F我曾提出，

. ^; `2 e3 r, z不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
就是这个意思。
3 c* C1 J  g: F% v0 Y要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
关键是你有没有那个本事。

陆
一价全包
9 X- S( w5 n7 q我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
( t& o! W) z0 S# x1 |" ?6 ?" h  o千万别散养你的客户
0 j* c7 ]$ [- |' q$ A' i再小的池塘也有大鱼。
4 V" \* E4 o5 d/ K3 x关键是你要有合适的服务。
& I) f3 T! B! a比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
% g1 t7 c" g0 T8 f% M  R. G9 I随便吃，随便玩，随便点服务。
8 a& [: t' F, b! j. P您就是大爷，喜欢啥就是啥

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定向开发
我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
有针对性的进行消费引导
( ~$ j! ?) P/ W% b3 f" G, r; m. f就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
8 T2 |' V! Y9 [7 A/ C3 D! f都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
2 U6 r" n9 K6 S0 [; Q但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
3 @* Z0 s( T3 b1 k而不是客户需要啥，我提供啥。
客户不满意，销售没效率。
9 g& p: u5 F% ?4 h双方都不高兴。
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捌
# n7 j5 s! ?& N! ~+ F- c消费等级
' A: a# r4 T5 S0 v, _+ P  b人都是好面子的。
- T4 [  F0 x; T- w7 T* _! A, f尤其是北方的浴场客户，更是如此。
# V: M% X6 o6 D9 U% p5 Z/ q可以刻意营造消费等级尊享服务。
比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
& ]- R% L8 a" }7 \/ u在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
) c; P% b( a: X+ s8 \5 @+ R" }当然了，注意副作用。

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