客户体验，是浴场经营成败的关键。
1 I" X5 G6 w- Y- {% M7 s" x我一直在关注各个浴场的客户点评' D0 u: V, b4 w) p1 C# s- N
反馈最多的，一是卫生，二是拖鞋，三是服务，四是价格。( P+ Q; l# `2 R) }$ y6 P0 F; u
今天我们只说拖鞋。$ [: ?- i( l& P; u( ~# C P) {3 Z
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J w! r$ ^5 a+ u. x0 V规矩大还是客户大
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我考察过1800家浴场，其中包括不少的韩式浴场。
) o4 z7 T4 `/ M4 A( k说实话，在他们店里，光着脚确实没有什么不舒服的感觉。# S1 f1 j2 z; c9 p$ G2 { Y0 \
问题的关键就在于卫生体验，
1 { w \% E: j" c我的感官，这些店内大多一尘不染，赤足完全没有违和感。
7 G$ Z l4 |7 B% n9 E* k3 L4 O问题的关键在于，同样的客户，我在其他浴场里，却感觉很不舒服。
) I( ]7 j$ R/ w, P% N为什么，就在于卫生体验和消费习惯。' B+ n( {; a( ]3 M% P
浴场的卫生本来就不好，让我的感觉更差。% W. J* E7 m4 }' F, y/ J7 u! @
这样的浴场，我进去后就不愿意迈步了。$ F' {, n/ Z) Y; b+ f
总感觉自己在用脚丫子为他们擦地。
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卫生如何保障
2 W5 N. H1 C& k我曾在某个项目的营销策划时，在当地城市征集100双美丽手掌活动
% A) e2 m: K* F0 U- A' l& N$ T7 p! D7 a说的就是，如果你用手擦拭浴场内的任何地面，如果有灰尘，门票免费。9 J4 y0 \; r8 k, m) @
如果没有灰尘，请晒一下你的美丽手掌，为我们点赞鼓掌。* b/ d- K. q: {9 k) A
如果你的浴场做不到这一点，做不到浴场地面比床单还干净。3 [( z# {9 f; i3 H
我劝你还是不要做赤足浴场吧。' v$ L% e Y% k; ]) G+ M0 e, N1 |
赤足浴场没错，关键的问题是你要有卫生保障。
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体验真的不好
$ I$ |) B. ] ?6 T, s# }% J如果有脚气怎么办？9 s& x& d/ W/ h* F' D9 `8 I: c6 q5 k' F7 d
如果地面有灰尘怎么办？
# p0 |0 R0 }8 A" a# Q% n& g如果有汗渍怎么办？* Z# G/ m8 Z3 S7 q* O
进卫生间，进浴区怎么办？
! O* f/ L. S; S% b现实的问题让太多人有顾虑，直接影响了客户的体验。( j C6 o( j0 P
试想一个浴场每天进出几千人，地面被踩踏上千次，即便是一直在打扫。
- k- j [. \- b0 K也不卫生，至少感觉上不卫生。: s0 f! P8 Y/ I2 q/ V. n0 M
我曾被很多客户提醒，如果是赤足，我宁愿自己多带一双袜子，用完就把袜子扔掉。. G1 J. ?& r- v2 {
客户的想法真的不是无理取闹，如果你钟意赤足消费，不妨提供一次性袜子。4 k7 }0 S* c* [+ V, y% M
哪怕只针对会员免费也可以。非会员成本价购买即可。3 `( F y" z, b
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人力成本$ B0 [9 ?! o: k) d G6 J2 i
如果有拖鞋，那么无形中就要增加人力成本。
. o" R8 b6 m3 \/ K: g0 r) k8 u因为要引导客户换拖鞋呀。; ]2 t% _" E. K! @5 W7 Q/ q$ _- E
这不是问题。总比网上一堆的投诉要好的多。
6 z) F5 b; W8 o) A; n- {另外还能适当减轻卫生保洁的压力。
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区别6 i; R# U, D0 d( }# w0 F
对于穿不穿拖鞋，我有几个建议4 m+ m3 x4 c. ~& k( [2 R
1、为限定级别会员客户免费提供一次性拖鞋；3 \' E& ^: ? R- T
2、非会员可以购买一次性拖鞋；6 |1 E: a4 J ~+ [- Y1 E" ^6 f
3、可提供免费的公共拖鞋；6 `) n4 D* {: }: O
4、规范固定区域必须赤足；
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