浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
$ F% v# l  x. W" k/ e2 p' c' _" L囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
) Z. r8 s- A. A! w# @目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
# o  `6 g* P, k2 l. M市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
# l( p3 R* m/ ~& A6 j' r不断反思，不断学习

4 _' D, G: W: F; A  L
壹
经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
8 U4 `& P4 Q* O然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
# a1 H% z5 r: ]5 z  U. h: j7 O1、淡季经营没有筹划好
, H+ c9 Z3 Y; ~0 e5 _2、客单消费上不去
8 i( B, Z7 u. \' t3、引流成本高居不下
( @& m. a0 H: N0 f! F1 r# G4、没有核心竞争力
/ k$ F2 X  D6 l0 k……
7 s7 K& n( d( \1 N) {" G出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
, _+ r- u  [' e诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
  d' _3 i4 @7 W/ l( g1、服务形式自助
2 w8 O' O" K; c, _& n" q6 @* x3 w2、产品结构单一
, ^$ _3 p: }1 X  ^' \+ q/ O. o3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
) o3 E' G: }4 v' f" d5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
' c+ U, C. K; Z8 v" S1 t% ^9、消费时间没有预案
说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
1 X2 C# Q- J- _1 w  T' F更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
* _0 ?0 N" ^! N. P% q3 H6 ?) Q  t( d即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。
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想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

+ }# G7 J- Y/ a) }餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。

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服务深度
  J. q; ~7 n/ U* p* `
目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
: H# F4 f0 F/ @2 E1 l6 r' i+ i举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
- M( \( c, _" r( B* S! _比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
( s5 R* g/ }3 @2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
8 y' t, T! S6 }- C* [* t……
消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
" F% I' _4 F: B" b$ T* g让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
: G5 P6 \* j  G; R  s* a, L这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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) E7 L2 j0 [+ Y; ^- R) c$ `服务形式
自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
; u; W: X, M+ `/ ^5、家庭客户，套餐式服务
4 y$ O% A/ W. c+ @6、理疗客户，会员式服务
1 B* H$ C" c7 j9 E- a7、新开发客户，私教式服务
8、……

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3 Z1 l' p/ T, P浴场竞争，拼的是内功
浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
, ^8 u% a, c  b* R/ A& m4 R压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
% v+ M! Z* W9 q如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
. E' X9 {, q9 W- n6 |2 u6 D3、有料(服务多)、
, o9 s6 L. [& z4 |% H) H) Q/ F4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
( a" l- l7 Z8 u1 `( x/ J. C说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
9 ~8 F; d  H1 {, P% z4、有个性、有特色
4 d+ p3 u) h# t$ q% D5、提高参与、互动性
( r3 O  O! Y9 o4 `" ?6、增强消费仪式感
7、开发浴场的社交性
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