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, [* Q, f7 |+ A) G0 d销售员&服务管家! H& E& r. K1 l; M& b
5 ?& h! S# w. r5 l! T9 Q! ?+ Z* P" P% U1、服务理念2 K# N9 e" C0 {, J/ B5 g$ G
传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
. h: h, T& t" |& i. t7 o4 U$ `; @至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。
! j4 d* W* U' W! U( q这样的服务模式很明显有不少弊端。
* w3 }- ]* H8 p4 x- U: L+ G; \1）拓客成本高，每次都是新客户。- e2 i/ U8 m1 ?. S. `9 {4 Z
2）没有持续性的服务开发4 [2 b. P" ^) k' k3 @
3）客户体验差- \2 p c6 p! C, p i% B
4）没有定制开发。$ y# `) \/ U( p5 p9 ?
我们提倡的是管家式的服务形式。2 x, l3 A# s- e# ]+ S
首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。* q. p7 i% | X
总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。
" i. L3 x; n9 i2 w, j+ n+ h服务是有选择性的。不能放羊式的服务。
" @3 _9 H+ I$ N5 ?其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。. W) [* E) V. T$ `! \3 e
需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。
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( X. j! w3 e& g5 h- n/ M/ h我们需要的是服务管家，而不是售货员。
" s" [' a6 Y- O" H3 ~我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
+ O9 S( B. s; {% t' {# a6 w4 j我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。
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7 w- I2 G8 g Z( {% v2、销售政策
4 t) `! E# R& K! _1 A; h传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。
! r6 x; U5 {% b9 U. |( m ~+ B当然了，大部分的是1%。
7 Z% }+ r! Z. R& i8 ?' j然后，就没有然后了。! C" [6 H+ u4 ?1 v
销售的薪酬是基本工资+提成。7 d" Q9 I4 }/ I3 k; Q6 q: S7 Q
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。, @% u/ f! u& n+ s" L. f
销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成8 q( T' @! C9 D. v. ?) K5 |7 @
售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。/ o9 v5 m, G) d m0 v) a6 I$ _
简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。/ |4 ^5 Z9 u' D5 ~* x5 ]7 t3 z2 F
你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
2 X2 K- S! `# O10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。
& r& V3 F9 y& B# A2 A. z这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。" \2 _( ?; {2 m6 T$ j
为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户
; N% d# ]' l* H哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。
% x$ i* }+ }6 F8 A姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用
5 q' @" }+ k$ u0 Z+ D) ]小同学，带上朋友们，来这过假期吧
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当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
5 V, ^* X, ]) E+ x/ o3 J: x销售才能拿到这3%。
5 ], F5 F5 R% \- L另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。, }9 v8 j& e2 Z5 s }% H3 J% o
这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。2 P3 N: E u3 ?, M( y( b
而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。
5 Q# J# F( |* [. e哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。0 q# m. k3 y' w! m8 d/ {
您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。 g7 x5 y% K2 Q
15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。7 V6 z, l3 h- g3 _3 G: F" p0 w5 z
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊
\4 ~0 y m9 M- C: Z p# F18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~6 R: u3 R2 a8 T# p
这样的服务，就像雇了一个私人管家。
7 @. L# o7 q- r- L: m3 M贴心，而且高效。0 i: M3 C* g+ C1 H3 H$ C. `
何乐而不为呢。5 S+ X d0 `: _- G. m
总比
. v) p' m) w1 |3 e5 p老板，办张卡吧- y6 R. W* u/ w1 p( Z% ^- I U6 B% Z
求你办一张吧2 M$ b: W+ R! @) L% W
我这个月还没完成任务呢: Y! L/ u6 ]3 z& q9 W) i+ e
强吧。
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