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" V9 W+ d* s+ U7 O/ t9 H销售员&服务管家
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1、服务理念
! b: v) D: p! X+ r# C3 ? |. B传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
5 g2 K5 U: t3 N% [( \至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。
% E" r9 i1 @, c这样的服务模式很明显有不少弊端。: Z# \4 a/ W/ k, D3 s; m* z' m
1）拓客成本高，每次都是新客户。
. {/ ^) j4 {) x; I4 {6 l2）没有持续性的服务开发
' b5 a ~! r6 z2 ]/ X3）客户体验差
+ \9 A' w4 N! B/ M) {8 j4）没有定制开发。
3 g9 D7 B' ^2 ?我们提倡的是管家式的服务形式。
i6 {. F7 P. M! j' t首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。
( r; [6 S3 s# U4 o总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。
: d b% Z G3 Q' m! o服务是有选择性的。不能放羊式的服务。' Q0 P; W/ r4 s. ^
其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。" b8 d& [, v5 l6 `- M: B, Y% R/ C8 Q
需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。
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! _2 H& o9 `+ K; g我们需要的是服务管家，而不是售货员。6 I8 V) u; Q: P! N$ m6 m' Y7 b$ n6 G4 i
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。7 d% P! z3 h* }0 l
我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。$ _) v- Y% @* t/ M( \* z. m9 o
& O' S* M( J% U2 L% v( o- B2、销售政策$ g" t9 F }& \3 d
传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。
7 ]% D7 f$ ~% n, N2 [4 [) r% k4 v6 W1 O当然了，大部分的是1%。
: A, u) e G V+ [' l然后，就没有然后了。
. L3 S- \# P, H2 B销售的薪酬是基本工资+提成。5 i, l% ^3 s- V$ w
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。9 A7 p/ v) l F4 H3 Z
销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成
2 s; h0 R9 L k+ A售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。( [, K. A8 B6 @
简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。+ b" s: l% W" U- O' @! q
你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
. ~9 B; q5 z5 {! b6 I9 d" a10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。0 {% I) j; K, x% X1 V# f+ B9 [
这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。6 T2 K7 r; b; A# w+ K
为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户
3 C7 w( c+ U8 {4 Z2 V: D: Q" h- V哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。% M3 L8 K/ O+ l, s3 j) l
姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用# `. _. t( ^% [
小同学，带上朋友们，来这过假期吧
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, j) f8 {9 |- o( X" `当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
Q4 ]% \2 {6 P1 Z/ h销售才能拿到这3%。# u- _7 @, @- F R0 F
另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。
( }+ \% `. Z5 A# b" j9 p& s; ^这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。
4 n* X+ q; t# x7 r& @9 H `4 M而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。3 s# Z' X3 I1 Y/ I) R" |8 F( R* |
哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
% t# Q" R$ f5 g/ _2 b您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。+ c1 ]4 f! z- c1 Z+ A( [+ @
15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。! ?; n$ R+ [. F; ^) }+ Y% y5 ]6 y
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊* x5 G2 v2 m' Z$ ~( j
18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~ \5 k: ?7 C5 M. m; u* C
这样的服务，就像雇了一个私人管家。$ u2 |( t$ X" L$ p2 X
贴心，而且高效。
# @/ a- c ]6 O3 {( l% E2 ]何乐而不为呢。& d$ F5 N& Z# j5 A- H9 I
总比+ M0 x3 C, D) ^) E" \7 L0 u/ k
老板，办张卡吧7 C+ U" u+ I, ` t" p- K
求你办一张吧
1 U O, m9 I' ]& p4 {# ~我这个月还没完成任务呢
, r; {8 W! Z$ @" q3 ]强吧。; Y! \8 a/ a8 b/ R: f) o- j
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