洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
( a1 N% m* b, W1 l2 }' ?他做洗浴管理二十几年
* t' N( n5 Y/ o4 y# t经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
很新老板谈得也很投机，也有默契
可不知怎么了，管理还没几个月
两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
" P/ m6 W2 [6 ]* X7 H" @6 r他几乎待不下去了，
4 F# b) Q9 N* a* y5 ?( J所以一直撺掇我帮他换一家店
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我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
0 t) V% `# r7 _& L# R作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
你眼瞎呀还是另有企图
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因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
# B8 U1 p, n6 M$ U终于摸清了事情的来龙去脉。
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/ N2 G* R7 P6 _以下就是我因为此事得到的认识。
& u& f+ o% d9 H1 {" n洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条
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; _8 Y' G$ S8 ~7 n" \壹
3 w$ }, |) T1 {' }; @法律关系
: L2 g; r" @8 m8 a! }6 p/ B  B/ N我给自己的管理公司做过这样的定义。
% Z$ ?* }7 W1 W3 t" ]/ B我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
- I. w  d9 T: ?让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
2、不当老板娘
* U) m: _0 X' h& @& L让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
2 ?+ B: @1 p/ C0 B8 o3 s- q回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
这我也不干。我只做轻资产运营。
3、我只当参谋
没事发发嗲，撒撒娇。
( f# b* d( Y1 F我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
  F- b# L3 N1 [& ~这样才干。
2 j, n/ L+ k/ [; X7 B$ e. x这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
东家就是东家。管家就是管家。
作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
要分清主次。
% T! C0 y0 ~6 e2 z" ]越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。

贰
顶层设计
' U2 `+ @  j6 a2 a2 K这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
1 H6 C# i$ b( V) Z5 M6 U% y  B7 B什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
# p: j% a; B& b/ U事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
如果晚交班一个小时，如何处罚。
9 p! U5 e' F8 ]# e$ R如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
/ }6 N& N  @' }" g很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
/ ~* ~  ]8 [  C# m- g1 E这就是顶层设计没做好。
8 I- Q9 V, c/ p. e$ i规矩没定好。

6 t. ]" a) s8 J; ]叁
4 `- {0 @+ d- b$ n: b# E9 r- Q管理体系
$ w& P6 f) w: [3 H4 [$ q管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
) d  J& b: H- C1、执行不到位。
5 E' G$ K% a/ U3 a3 @% L' y% v2、沟通不顺畅。
. f4 j, g8 u/ _( K* ]5 k2 G  H) M  I很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
只是管理知识不系统，或者不科学。
9 I- z. v1 p7 G9 ]8 e7 _' I/ h我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
1 `9 R' X* K- r3 {3 {4 f& z5 y5 n执行起来，你是你的，我是我的。
# X, n& }; q: S- K/ @: o既不系统，又不科学。
对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
8 |- t- S8 h! J' J; L/ n但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
这才是店面筹备的核心内容。
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肆
SOP
: U' m6 d3 z; Q+ _9 w5 A, d4 P就是标准服务流程。
2 i! T9 L$ e4 _这一点上可以向酒店管理学习。
4 {( S) P/ u' o2 O) m$ T1 t毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
, C- o, k# s9 G% A  P. h值得我们学习借鉴。
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# a  ^+ ^: u3 L0 I: q! Z上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
: Z: _  W8 X" J举个简单的例子。
1、决策流程乱。
- c+ V8 p# u% l. w9 j2、领导乱插手
% w; U0 f6 J" y: M" e3、信息不透明
4、责任不分明
我就劝他，你好好和东家沟通几次。
把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
不像现在，天天内耗。
你看我不顺眼，我看你不舒服。
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