洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
他做洗浴管理二十几年
) M) t; s, ^6 c: Q: Q经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
' g! k5 s! O/ B7 C- }* ]很新老板谈得也很投机，也有默契
可不知怎么了，管理还没几个月
两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
4 x- R9 J! ~8 T! ]5 A他几乎待不下去了，
; R* |: D* d- e4 M* q: r所以一直撺掇我帮他换一家店

我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
' Q6 `  {: R. _! i) Q1 o8 z你眼瞎呀还是另有企图

因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
1 u$ q$ g4 B% I4 x终于摸清了事情的来龙去脉。
2 w$ D) L  `+ A% @1 w
以下就是我因为此事得到的认识。
洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条

$ B$ H8 n" N, h3 u9 L壹
法律关系
/ ]) U) h# C0 [$ o3 {我给自己的管理公司做过这样的定义。
# q! \3 I+ d+ m1 P& {5 f" Y# g我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
2 G: E: T) T5 A9 h+ x2 F- k2、不当老板娘
让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
这我也不干。我只做轻资产运营。
3、我只当参谋
" ^- k# Z- K- F9 S: z+ `7 c没事发发嗲，撒撒娇。
我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
这样才干。
! \, b% O  U/ {" n4 c7 B这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
0 l5 o: f% t9 s0 F8 {/ B& r1 @东家就是东家。管家就是管家。
; E& l. l" ^/ O6 g1 K# }# |4 S作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
% R9 P$ I/ \3 i( q0 P就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
0 Z" K. j1 ^: J% |9 ^$ W) I. |要分清主次。
# L5 b( j7 P7 }0 Y, ?越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。

贰
& A( S. X6 [8 P# \顶层设计
这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
( x3 r/ `* p' r, G# W4 G% H4 e, Y% |) `$ O什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
+ r1 t. O8 o. v5 }8 A' P, Y. S比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
/ D# J0 X' b% K( `! I如果晚交班一个小时，如何处罚。
如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
: \* H- q) o5 T" }: g很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
/ j3 ^3 D( Z, U. B这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
这就是顶层设计没做好。
规矩没定好。
+ T8 t' b+ s4 l' J3 p$ N4 L
3 Y% l6 p# ]) D7 r8 ^" l# O6 @+ C叁
1 o, v9 g- _5 @7 u; u  h管理体系
管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
1 ^/ h) b! c: o# S2 d" I1、执行不到位。
( D9 ]% {( q" X8 z3 Q2、沟通不顺畅。
6 |7 ^4 n3 y- @  b很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
* g& g  X' Q; w只是管理知识不系统，或者不科学。
我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
执行起来，你是你的，我是我的。
, }* M  j0 ^, P7 E/ t  m. P8 g4 X既不系统，又不科学。
对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
4 k: L) O% T( o9 u. \0 o但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
这才是店面筹备的核心内容。

" R" v: [+ \3 B肆
7 t( \) T% \9 ]; L& Q# bSOP
) _3 A  {* [6 d4 i  A' _就是标准服务流程。
( d1 |2 V+ n+ K这一点上可以向酒店管理学习。
0 e1 @, I2 R4 A$ A/ _, X2 L4 t( f毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
值得我们学习借鉴。

0 W6 w& k8 \. M上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
举个简单的例子。
# M7 \9 t' F% e' W/ a1、决策流程乱。
6 M0 I; ~& T/ t1 U1 Y) _6 |; C2、领导乱插手
3、信息不透明
4、责任不分明
: d2 J& @9 v: y- A' a我就劝他，你好好和东家沟通几次。
4 \+ r' L: L/ q; s- v3 }. Q2 M把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
  d: h/ o* P/ g- Y, U$ z不像现在，天天内耗。
" {6 h* C, [/ S4 Z: T. L你看我不顺眼，我看你不舒服。

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