实在看不下去了，不吐不快
0 i/ s; ~- w' [7 F0 ?/ y8 u( ?壹分不清% e8 P# Y. ^$ n
请医生开药方，而不是请护士0 k4 H4 R: H0 h* {+ B$ P- u7 N0 b
投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
# p- I! c: B# N" j- e O4 k: }就好比我病了，要请医生，不是请护士。, g# ^/ C9 j1 ]- g* A
不少设计公司扮演的是护士的角色，
* W* J, O# Z% m- H$ C. E! f只管护理，不管开诊病，不管开药方+ b: E: {% j0 j7 o b' K
我只管画图，不管经营。
- w9 P4 j% C% k$ y- h) ~而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。
' o C# U# z2 X' j- ], x他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。" O# K2 @5 v+ l
以及经营方案和设计方案的有机结合。$ i- C% |2 B; f/ T
遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱
& H2 r# [6 k6 R. k请了位护士，请了个不懂经营的设计公司) d$ ?! N; L+ w! N3 @8 I
图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划 V9 G4 p" \2 z# V, N3 ?! C+ I
相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。1 @/ P! |% b, D# v1 D- n9 v- H5 z
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最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。( S7 y0 U; q6 K0 j. X I
坏了，我的设计有太多问题了。
|( V3 k1 k$ v% F' g2 h老板不懂，下属呢也不用心。. Z1 E) E# p v9 M# t& t: B5 Y
最后的命运就不言而喻了。
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贰
6 u5 s8 b: h) B) T' h不专业
; y3 L, B* N9 a- K再好的外科医生做不了眼科手术。
2 ~8 y5 i+ R" F" y! x这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。
& k% e2 c8 @" M' }2 _1 z1 `问题出在投资人身上，怪不得设计师。
! P. f0 R' _0 N8 J; F1 S设计师人不错，我得别墅就是他设计的。( t' D1 q, J, \. }4 U
捎带着把浴场也设计一下呗。! L0 M3 \5 b8 R
都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。
D3 v3 b# G4 i+ e' G4 @( e" w& P4 @三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
5 y: W; g: `2 m) W最终整出来的结果呢，
0 U+ s8 ^8 y( o# @. z7 w惨不忍睹。
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& d9 g# ?# g$ f+ R& Q+ m* u叁
$ `5 n. o- s0 R8 G* G' B4 Q) D不一样$ E+ I [" {# D$ E. G$ Y" s
我和很多投资人讲
; {$ B6 Q2 r' }8 u# o, Y% ?我们需要的是两个店总，一个是筹备店总% n7 B' `, W& ^9 r* e* x
负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。/ }( N) X3 [- n; O1 s' v
这个店总在开业后基本就没意义了。
/ T# k) Y" h+ d0 X/ F" S2 X; m" L后期需要的是运营店总: m6 R3 o# x4 E8 x( X1 P
运营店总是日常管理和管理执行。
, R0 w6 H* m8 }9 M- s举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生! c9 {; b& t6 w: r
运营店总是日常护理的护士。
8 a- x# Y* i/ Z9 q# K# H这是两个岗位，完全独立的两个要求。0 u2 S& V& Q' o
千万不要混淆。
: ~4 x2 {8 o5 [" ^7 X5 u大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。/ ~0 a4 b# @3 y' I2 f
& d- D$ r. ~+ F) H" `; J n/ C0 [
肆
5 Q9 L6 ~2 W4 L% M0 m1 x* ~软实力% v) P( \& E/ D) Y( m
我发现所有投资者在硬件上不遗余力。
# j! ~! ~$ {9 X9 ?) y" P7 m, o钱花了不少，客人却不买账。, p; s% T; ~% _ |+ Q% b
网上投诉一片。
+ x7 O C: q% t+ E& o, @3 i为什么
3 a+ s5 F8 q6 D( K/ j. ~3 L就是忽视了软实力的建设和开发。3 { E2 W7 ]5 B4 G4 f3 D
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。! A) R9 t+ \$ j! J% W3 Z
或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
' ]9 E! d" H: m# L你花几千万装修，客人看在眼里# N; \+ Z) D2 D( ?; ?. E
但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色
* H; E0 h; H6 ~: ]1 A9 e5 R: k( I客户体验直接Game Over.
0 D% @+ W, O( z而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。1 W: W- r1 ], j, q, Y' G* y
后果也很可怕。" C$ g t. \* m1 Q7 {
常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，3 K! c& R5 H3 E2 G, [5 S! \
这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。1 u3 |( v; j% y, A! G: t/ c6 M
但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。
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贪便宜2 \ ~" T9 x9 R# B( ^4 @. e
施工报价便宜
& Y8 ~$ z( E4 B$ {! t/ i4 u物料价格便宜
0 L8 R7 l* X- ]& _& m% m设计费便宜
$ \6 H# w& V7 A, d$ Y……! P5 n$ Q' }8 t6 a1 ?# D- e
物美价廉无可厚非。# O6 H, ]' |' |
问题是我们的选择标准应该
: }6 ^5 i5 R! p& H2 d) O1、稳定性或安全性' c& s5 _& p9 _! M. {
2、经济型
7 C n. D) \3 R: J& o Y3、便利性或效率! G( m* V, t- o, \9 |, f- g) ~* Y4 L
比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。, W n$ B% V |( }7 X# G& A( ]7 Y) g
做烂过项目没有。这条是一票否决的。/ ]8 C# n d9 _0 W- l* l* x6 T
就好比买车，便宜不行，首先是安全。
) k% w8 e$ ^; f7 s/ {三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。, N4 h* h \7 C; B3 A: c
安全性是第一位的。2 `9 w% ^9 O0 I3 \& n
其次才是经济型，更便宜。
2 y; h) Q M5 Z9 o最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。
2 e, [5 V2 R+ v1 M2 g" M% a最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。, w2 t, L1 X" W
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