实在看不下去了，不吐不快8 {7 e5 R4 C* ?
壹分不清4 f6 O8 g7 t2 N, H% d l5 t, i
请医生开药方，而不是请护士
8 q+ X8 P' U) S$ k9 `* }4 ^投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
% o3 r, \8 F% T6 h: f1 a2 |就好比我病了，要请医生，不是请护士。
5 I" s- E5 R9 \( K" e8 s不少设计公司扮演的是护士的角色，4 u" s P. g- y, j2 C
只管护理，不管开诊病，不管开药方
2 B8 O8 Z+ U) `0 r: O# `我只管画图，不管经营。
* M3 I2 k! ^ l0 I而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。
, n' f- R0 ~: R( {" \他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。$ S x5 O& l; M6 Y9 Q0 \
以及经营方案和设计方案的有机结合。
8 C D" s* F1 {% u' w遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱
& a$ @! i: Y' I7 _: b请了位护士，请了个不懂经营的设计公司9 f6 M u5 \- J! J
图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划
3 @4 V/ h7 }& }# Y, H% m相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。
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最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。$ ]' R; O. \- Y0 l" @; T: B/ k: K
坏了，我的设计有太多问题了。! W+ e K* ]7 I$ c/ u4 p: t
老板不懂，下属呢也不用心。
- N ^$ [3 m; X8 { z3 F# S i1 R最后的命运就不言而喻了。 D! e% l/ T6 m, b, X: O8 ~, M
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不专业9 T. Z7 W4 e9 i6 v4 Y. s: J5 B
再好的外科医生做不了眼科手术。! Z2 U- H. r1 o
这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。
2 a; w0 N/ g6 k1 F问题出在投资人身上，怪不得设计师。
9 L! P/ J2 k$ r& X7 P5 I% A4 i设计师人不错，我得别墅就是他设计的。( o7 K! U! N$ u& O3 Y
捎带着把浴场也设计一下呗。) F* b6 v9 `8 S2 c: t- g5 i, k& D* c
都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。
T% z! L1 Q! S8 G( e! x- F三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
* Q f& S7 z$ W: P) t+ O3 l最终整出来的结果呢，
! i' w3 r' I. ?: ]; X惨不忍睹。; P" |# ]5 M& }( N, G
# W/ z2 H9 v. H叁9 C% D- i) v) l5 [2 r" G% d0 ?
不一样- q& A- ~. {, Y( F
我和很多投资人讲. ]% @, G) o0 {: ^, n3 }% Y L9 m1 ?
我们需要的是两个店总，一个是筹备店总
4 T1 ^0 o) S5 l负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。
, \1 f8 e8 X6 X/ l这个店总在开业后基本就没意义了。; m6 }- R5 j1 [4 {9 s1 f9 L- l' K
后期需要的是运营店总
6 c+ E' P1 E T) c2 Y& h; x运营店总是日常管理和管理执行。
5 z, R9 I( U" r% f0 }举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生
0 t8 o1 u& n9 ~' A) B) N运营店总是日常护理的护士。' I+ @0 R- m. u+ l' P6 A
这是两个岗位，完全独立的两个要求。" H! m6 \! ?1 z w9 ?: _1 ]
千万不要混淆。
: J* y' E8 p2 K$ ~大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。7 \) O( D# ^; Q) s
; {+ x3 z; o+ N% Q$ T" Q* z肆4 `3 k! k) z2 A* K
软实力5 ~! Z0 t& w6 E' Y" @! q0 j
我发现所有投资者在硬件上不遗余力。! n/ {" Q1 i1 M+ E
钱花了不少，客人却不买账。
& r6 Z( C! X$ q! J. i网上投诉一片。/ ~, b, r) a3 w3 ~, ~% D+ @
为什么
" S! f$ a" s+ p" q" b就是忽视了软实力的建设和开发。1 G% {+ L5 i) J1 K; I
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。" U! _4 B1 s1 G$ w
或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
$ W. d# Z+ h$ A3 B+ t! d你花几千万装修，客人看在眼里
* h% w& k4 b# d! d; u但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色6 P" K7 h5 H- l- S. t! ] K+ O
客户体验直接Game Over.5 r- I8 K: W5 h; q) U: S* k. f( l$ i; I
而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。 u# |3 ^8 {' g9 I/ O7 t) ~
后果也很可怕。) I5 i4 [# V9 n* @
常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，
" z5 u) ?3 w" O2 [- ]这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。
0 i% r. B# {& S1 R: F但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。6 F! [7 @& u& w0 Z( n! D2 T
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贪便宜
1 @9 k: c$ z) D+ j P$ P施工报价便宜
* o! b5 D! ?, E4 y( ~: w物料价格便宜
4 p3 N0 d6 p* a9 T( ?设计费便宜
4 _+ |! d4 o8 a: T: U0 v! T……5 ^% A) z! P0 t3 M) S
物美价廉无可厚非。
6 ]8 F6 @1 F, ^8 h% G @, z0 `问题是我们的选择标准应该: |& n+ r' ]' x
1、稳定性或安全性
& @/ P+ N* E3 r0 j# U2、经济型
" C1 w! R+ b& m. {, m( J3 M8 m" ]3、便利性或效率
& e! N# m7 B* D3 ^! I4 l比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
* j% ]3 A+ a5 {7 ?做烂过项目没有。这条是一票否决的。
7 S" X# F3 O5 I" B2 {7 B就好比买车，便宜不行，首先是安全。
% e% R0 {2 l+ o7 a$ g# D k* M+ I/ e三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。 h3 i8 u& e. u
安全性是第一位的。# n; U3 W4 w: p6 c( L
其次才是经济型，更便宜。
5 m0 e8 X& z8 Q最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。
! {! S+ Q$ c* K- n# |最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。( ]2 ?+ k2 y0 ^) x' Z0 Y$ C
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