实在看不下去了，不吐不快# A! \1 C x" U, g9 E: [0 R
壹分不清
( i; {$ p# b- ^7 i, z# u请医生开药方，而不是请护士4 `6 S) P8 c7 j6 u+ H
投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。/ X8 `, P: h6 q% ?, i; q
就好比我病了，要请医生，不是请护士。
$ C5 l, z5 z5 e% R$ y/ x不少设计公司扮演的是护士的角色，
6 n4 u. }+ j1 r5 a* i `只管护理，不管开诊病，不管开药方) m& j. i k6 g8 y' B! B
我只管画图，不管经营。
6 t; [1 M3 N% e! [而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。
5 q6 U2 t( f5 u; }0 G0 t' u+ Z他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。$ O/ A0 A% U. T5 e& @
以及经营方案和设计方案的有机结合。
1 ^) h0 s6 W0 {9 ~: w+ s0 `7 g遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱
/ ] ^0 s% S$ |% t# D- ^/ F; x7 k请了位护士，请了个不懂经营的设计公司: E8 g; F& t5 B* ^! W D- `
图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划( s q& O- ]" t; T9 d5 W; _
相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。7 U. X/ Q+ `* b* D2 m/ P
- e0 |) i: \/ q9 |+ c) D最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。, A0 S4 h' g$ s# T) b3 t1 q) F+ U( ~) g
坏了，我的设计有太多问题了。
# s: I |" o! a( n, X( }4 R6 z, i老板不懂，下属呢也不用心。
a, Y) y% @3 ^' _( C最后的命运就不言而喻了。
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贰
$ g" L* A; Y9 I不专业: j, |" ~2 O% I$ _! P/ |' h
再好的外科医生做不了眼科手术。8 f+ [2 n( F+ f2 e/ Y) C
这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。* u1 j# S$ X9 m' Q0 y" b
问题出在投资人身上，怪不得设计师。
% P! d8 [ x' C+ E' K0 s- V0 W设计师人不错，我得别墅就是他设计的。9 ~9 ?4 }3 B; |' Q5 w! E) l# G
捎带着把浴场也设计一下呗。
# N% z; R) h6 y2 r! Q% _6 F都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。2 i6 y. o) A" H# A q- D
三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
/ R, w: a& w( ?# J. c最终整出来的结果呢，
7 b3 P- w! Y. i9 z8 R惨不忍睹。
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, s h1 `: {' V. i" u+ g3 G8 {叁
* ^; ^- N% T7 i" _5 g g不一样
2 e! O7 w0 {% ?" B+ d+ D8 w+ M! W我和很多投资人讲! e5 G, U" _ x& a
我们需要的是两个店总，一个是筹备店总
& M' J% X: ?( m) P7 E负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。, V4 }9 w3 I' E! R J# m
这个店总在开业后基本就没意义了。
( b0 e5 B C5 e( O: e后期需要的是运营店总, E ^0 s1 \9 r9 Y5 ?% h
运营店总是日常管理和管理执行。! u, D9 v. f ]; z. [) x$ _' K8 N
举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生% c8 v" A! H R8 M8 J
运营店总是日常护理的护士。" }! V3 v# L8 u6 q. e2 p
这是两个岗位，完全独立的两个要求。7 w5 Q: S4 K+ c6 ~6 o6 t
千万不要混淆。2 a* }% m0 o: z: v6 \
大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。
; ]8 h) q4 y) j: @ X, g$ ?/ I/ {4 j0 B
肆
5 p7 n. X" c1 x5 c软实力3 x# l) c7 w9 Q9 D
我发现所有投资者在硬件上不遗余力。
! s5 k+ a: L2 Q. u# ^钱花了不少，客人却不买账。4 L3 {0 X6 f( ^: u1 y" X: Y
网上投诉一片。
+ O4 }5 p, H; e为什么$ l' W8 Y4 g. D
就是忽视了软实力的建设和开发。) j/ B/ h! y) D# h# }8 T6 L6 L2 K
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。) X! S6 U' G* t. p& {, c0 e
或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
1 l9 F; I6 {& O% U9 V+ ^" s你花几千万装修，客人看在眼里
0 e2 C2 ^" e3 u m; m但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色
, Z/ ]4 e1 S8 v8 b; g) T客户体验直接Game Over.1 v8 e7 m U }+ m
而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。
0 A4 W4 G" j2 ]8 T. q3 S" j后果也很可怕。. U2 Y) O& i: y5 C# @
常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，
' D7 S5 ~ V8 | C6 W这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。. ]$ s6 z g/ @
但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。0 P1 b/ X$ Y! h/ }- d
0 L- K. r/ H$ P伍
* a, D+ T+ T( [7 N$ w( J1 e" Z贪便宜4 v( z! ]4 E. d; _
施工报价便宜
% d4 R! b [, S2 t2 s# Z物料价格便宜+ G& ~2 v0 U6 x2 ]- p$ ~' ?
设计费便宜& H6 H) o6 X. J0 g$ I) w, K
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物美价廉无可厚非。
0 d. [8 }1 ]+ E% \1 o$ [. v1 k8 p0 z9 E问题是我们的选择标准应该% l3 k! e2 ^& z/ R9 W
1、稳定性或安全性. S: s4 r4 w/ {9 l% B
2、经济型2 g) f) [0 S- M, ?2 Q' U
3、便利性或效率" n: x( b% n8 x5 L" r2 H0 U
比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
3 e2 [/ i$ {5 I6 D: ]. F. ?做烂过项目没有。这条是一票否决的。
1 Q: A' u8 H z4 N2 c; c就好比买车，便宜不行，首先是安全。
. ]# n- w: o" H8 i8 r三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。
: S5 m, A4 b4 H0 I安全性是第一位的。
5 l$ `; c, J' n. ^, ]其次才是经济型，更便宜。
7 B) p2 y" C3 Q+ w' @! r最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。
- Q4 F1 Z3 ?/ I _' S) A) D: z最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。: F3 |. w6 o' l& Y# F* H
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