洗浴筹备的15道送命题

以下几项工作，做好就是送分题，做不好就是送命题。
01 | 规划缺陷
这几年见识了不少浴场的规划，只能遗憾的说，开业就亏。为什么呢？
6 I% R, P9 ]' c; h2 w4 _动辄一两万平米的浴场，反而更像一个大号的澡堂，服务很单薄，服务架构和产品规划，就是洗澡，按摩，吃饭，再加上几个汗蒸房和一个足疗休息大厅。
) O7 \; k8 O1 e* h7 A; o) b8 Q& f几乎没有公共娱乐空间，客人来了，都不知道干啥。所谓洗浴，就是换个地方玩手机。你想想看你的洗浴做没有消费动线设计，
虽然满口的城市微度假，你的消费时间还不如一个街心公园。客人到这里，洗澡半小时，吃饭半小时，汗蒸15分钟，然后，就没事可干了。
- }+ `' }. ~4 q1 ^" o) \6 n这样的浴场，规模越大，死得越餐。
当然了也有不少浴场，大是大了，也做了优化，拿出了一两千平米做了室内外的泡池，大大小小十几个甚至二十多个，我的天，泡池不是不能做，关键是靠什么赚钱。
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02 | 不做预热
7 J5 p* L% ?' E+ x/ c2 ]8 V所有的人都懂得春种秋收的道理。可不少人依然迷信开业有才做市场预热的小农经济逻辑。我操盘的浴场，都是在开业前先做预售的，预售的目的一是回款，而是宣传，三是稳健。
比如我做某店的预售，在开业前就完成了相当于50000张门票的预售和预约。最主要的是通过预售的办法扩大了宣传，也就是说有1个人买你的票，9个人不买，但这9个人也知道了你的名字，会成为意向客户。
  D. |' o. f8 ?6 K2 z" x6 [2 Z: u: |8 e至于稳健，这对一个新店的成长至关重要，洗浴的经营本性不是追求大富大贵、大起大落，而是长期稳健经营。怎么稳健，就是建立自己的客户鱼塘。立标、圈粉、拉新，锁客，用私域电商的办法建成自己的客户鱼塘。有了鱼塘，还愁没有鱼吃吗。

03 | 服务自检
3 |' |; t+ F' c, }5 M不少店只注重硬件建设，不舍得在服务能效和服务品质的提升上下功夫。大部分老板为了省钱，不愿意提前招聘，即便招聘来的员工，也大多安排在打扫卫生。
带兵不练兵，那只能是乌合之众。在开业前不做运营的验收和评测，本来就是大姑娘上轿头一回，再加上蒙眼狂奔。服务水平和差评就可想而知，直接导致系统瘫痪。
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04 | 系统瘫痪
所谓系统瘫痪，往往是由点到面，比如厨房供不上点餐，鞋吧忙不过来，或者技师不够用。开业前对服务平衡没有科学系统的预设，在服务流程上也没有固定的培训和实践，直接影响到服务系统的安危。

05 | 点火失败
开业后没人，这是最尴尬、也是最窘迫的情况。
. S3 x6 f8 L- O+ A# c. n不少店为了避免这种情况，直接低开高走，打榜、送票甚至免费体验。
) I; f" u* l! ^) A0 V/ ], t直接导致商誉受损，想挽回都难。他家就是9块9的洗浴，非要涨到59，这种认知往往根深蒂固，很难消除。
5 l6 Q' X! r5 v8 R+ O/ V这种饮鸩止渴的促销方法也千万不能用。

06 | 价格崩溃
人少了就降价，降价不行就减配。能省的则省，能糊弄的就糊弄。至于价格，今天出台一个政策，明天发布一个规定。价格倒挂是常有的事情。
% F/ T) I& ~: G3 U4 n到最后，自己都搞不明白到底以哪个为准了。这种玩法，最终把自己的商誉都毁掉了。

. T0 J, q7 Y9 L  e. n( N' n07 | 成本高企
洗浴筹备是项系统性的工作，比如成本管理就是既系统、又科学的。
- ]- @1 k5 Q! U3 N一些成本是显性的，人人都会看到；比如员工工资，省水省电等。
( q$ n! {3 M' l3 v% @# _" R' ?+ U一些成本是隐性的，比如员工效能，比如客户体验，一旦员工积极性不高，或者客人体验不好，这是你多花钱都办不好的。

08 | 不懂开发
除了按摩、门票，就是卖饮料，恨不得卖一瓶水，一壶茶能把客户要破产了。价格定的虚高，然而客户都不傻瓜，在休闲消费的场景下，几乎没有人为你的虚高价格买单。
0 V. G1 `" c. s$ U" R) W但是，作为管理者又不懂得开发新的服务项目，经营上没创新，服务上没有开发。守着聚宝盆讨饭吃。尤其你分析一些亏钱的店，大多就是这个问题，产品结构单一，服务缺乏新意，营销毫无生机。不亏才没道理呢。

09 | 承包造反
有不少店被承包服务绑架的极端例子。
不是说人身绑架，而是经营绑架。生意不好，人流少。服务商承包商撑不住了就会讲，哥，要不咱做做中项吧，要么你提高分成吧，要么我就不干啦。
, P$ t* k7 M' X技师工资都养不住，更不用说赚钱啦。

10  | 用人失误
( h$ i' P! N( g  `$ g3 k洗浴行业什么都缺，就是不缺捣糨糊的。被店总搞残废的店不在少数。
. p( v: a4 v( W8 g+ y# O0 g最极端的例子，店面开业后，老板打伤了店总，然后亲子送店总去医院，在医院里告诉店总，等你出院后，我再打你一次，咱俩两清。
……
$ {7 Z9 p" t* _- o9 j11 | 投机心理
这几年做项目设计，一直谨小慎微。有几种情况不合作，首要的就是投资人的心态，赌徒心态不合作，投机心态不合作。
+ S5 \3 ~) u/ Z  n! Z3 w* A赌徒心态，就是趁某领导在位，捞一把。所谓投机心态，就是钱不够，大家凑。先开干，再上线。
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* u6 j' Q* f. d$ `1 y12 | 客户为王
, a- ~$ X2 n. z洗浴不是常青树，全国各地，能把洗浴生意做得十几年持久不衰的店，最基本的三点，首先是注重品牌建设，其次是注重细节，最重要的是客户为王。
7 i8 Z# l3 O; C/ l3 D0 f7 r4 N; P9 m: C而不是营销为王，或成本为王，这个道理大家都懂，但能否做到，怎么做就千差万别了。
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, y1 U; k% z. a/ m, j4 U2 p13 | 团队废了
7 \6 D1 h4 x( |4 Q7 m( L" k- R工作的关系，见识过不少洗浴项目的团建，成功的不少，失败的更多。
不少团队的建设，就一个核心，就是打扫卫生。从上班第一天来到开业，基本上就是围绕谁打扫卫生，如何打扫卫生，怎么打扫卫生展开的。
$ m7 q0 }& m2 X( T( ?3 e什么激活、什么赋能，统统没用。
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' X% e& }) U. G14 | 不懂电商
; j) k* c: k; e) E# ]: m% {新市场，新需求，自然需要新的销售理念和方法。
不懂电商，不懂私域电商，就好比你眼前一波鱼群游过，而你连渔网都没有一样尴尬。

" k; E; I7 R% n/ P15 | 好高骛远
# c/ T/ Y" ^% v8 }1 A4 y# c0 Q& m我有一个旧碗，有人说是古玩，值1000万，他负责拍卖一定会是个好价钱，前提是我要拿5万元的鉴定费先做鉴定。
这样的骗局很多，好高骛远是根源。做生意要脚踏实地，一步一个胶印才可以。
遗憾的是，依然有不少人笃信自己的旧碗就是古玩，能包装能上市，能吸引资本等等。
6 }: g; r# f* L3 X明明是坑，依然有人跳，你又能如何？

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