消费升级

显示全部楼层 · 2023-9-24 15:48:22

洗浴行业最大的危机，既不是同行竞争，也不是市场壁垒，更不是投资门槛，而是消费升级！简单的说，是客人的要求越来越高级，你却沉浸在过往的经营模式里原地踏步，不思进取。
不少经营者反馈，洗浴生意太难做了。无论怎么打折促销，客人都不来。来了也不消费，消费了还挑三拣四，成本如山厚，利润如纸薄，生意真是没法做了。
真相果真这样吗，站在客人的立场上，换个角度思考，客人是怎么感受呢？客人缺的是洗澡吗？不是。客人缺的是泡脚捏脚吗？不是。客人缺的是按摩吗？不是。这些传统服务形式，市场不缺，既然都不缺，客人凭什么去洗浴。你有的，客人不需要；客人需要的，你却没有。所以客人不去。

洗浴行业躺着赚钱舒服久了，有点不思进取，最近十几年来百货、餐饮行业等服务行业早已经更新升级了很多代，洗浴行业依然老三篇：沐浴、餐饮和按摩。这样的服务很容易失去消费积极性。今天的洗浴市场，一句话可以概括，消费需求疲软，服务结构性过剩，客人的要求高了，你的本领却没涨，自然赚不到钱。解决的办法有三个，文化赋能、经营转型和消费升级。
01、情绪价值
客人要的不仅仅是服务本身，而是由此带来的情绪价值，或者让客人感觉减压，或者让客人感到快乐，或者让客人感到请客有面子，或者客人和技师聊天如沐春风……
这就是情绪价值。遗憾的是不少投资人舍得在硬装修上不惜血本，却在软实力上裹足不前，本应该顺应时代潮流，与时俱进，本来是名门闺秀，却经营成了烧火丫头。
只会帮着洗个澡，捏个脚。上千万的投资不仅打了水漂，好好的市场机遇都错失了。
02、旅途规划
不少洗浴自我标榜城市微度假，实际体验如何呢？最打脸的是服务空心化，洗澡半小时，吃饭半小时，汗蒸15分钟，如果不按摩，无所事事。只能找个角落玩手机。
这是最让人痛心也是最让客人感觉乏味的。对于规模稍大的浴场一定要消费动线规划，啥时候干啥，啥时候玩啥，服务内容层出不穷，服务形式琳琅满目，玩不够，每次来都意犹未尽，这样的洗浴才会受客人欢迎。比如我们研发的经营模式：大唐浴乐园，穿越回唐朝玩一天。正是要解决这样的痛点。
你卖的是澡票，我经营的是梦想和欢笑。如何让你开心，痛痛快快玩一天才是我们服务的宗旨。穿越回唐朝还是宋朝不重要，重要的是开心。至于洗澡、按摩、仅仅是旅途上的小小插曲。
03、服务生态
洗浴的空间优势，就是可以做服务生态和旅途规划。可以把风景区的经营形式以及游戏闯关的理念融合进来学习借鉴，这是足疗店等只能提供单一的碎片化服务的业态无法比拟的。遗憾的是，大部分的浴场，偌大的场地，也只能提供碎片化的洗澡、餐饮、按摩服务，既没有把服务的点串成线，更没有形成服务的链条。
关于这个痛点，最好的解决办法就是转型。传统的服务行业洗浴，转型为文旅行业。好比原来我种草莓卖草莓，现在开成草莓采摘园。
我把浴场做成一个电影拍片现场，来到这里好像来到拍片现场，沉浸式场景，娱乐化经营、电影化剧情、剧场化体验、主题化社交、游戏化使命，无论大唐浴乐园也好，三国浴乐园也好，甚至光头强都可以，只要你开心，我可以换着花样，变换主题为你服务。所有人都会在这样的场景里玩得不亦乐乎。如果不好理解，好比把卖草莓改成草莓采摘园，可以采摘草莓，吃农家饭，住农家院，玩篝火晚会，认养草莓园、把传统草莓基地做金融产品开发等等。
你的服务方式从经营服务提升到经营客户，以前是有什么卖什么，现在是你需要什么，我就提供什么，而且是持续不断地提供服务。这就是服务生态开发。
04、自我实现
每个人的心中都有梦想，万一实现了呢。
在浴场可以实现游戏梦，所有人一起玩全景剧本杀，现实版的游戏空间。为浴场植入灵魂。笑容最美的风景，快乐是最火的网红。
在浴场可以实现电影梦，选择你喜欢的剧本和主题，约上朋友一起来玩，甚至将线上正在播放的影视复现在洗浴空间里。
在浴场可以实现明星梦，明星梦工场，你可以扮演自己喜欢的角色，我们为您提供配角和场景，
在浴场可以穿越旅行团，不同的场景和主题，不同的假日，节日主题。用文化为浴场赋能，其乐无穷，好处无穷。
文化是经济，流量是生意，开心是效益。
只有懂得了消费升级，才真正懂洗浴，只有懂得了消费升级，今后的洗浴经营，必将所向披靡。