又到筹建洗浴开业旺季,如何在低迷的消费市场中脱颖而出,是每位洗浴投资者和经理人的必修课。1 y T0 ?# [# n" U+ ?
1、多才多艺
- t1 T2 _2 q: p! G传统洗浴的经营服务或多或少存在结构单一、结构性供给过剩的问题。而且大部分的洗浴依然沉浸在既往的产品架构中不思进取,要知道在洗浴的存量市场中分一杯羹,无异于虎口夺食,想在新的市场环境中弯道超车,必须要有创新服务或在原服务的基础上完成创新,能力要多才多艺,服务要丰富多彩,勇于开辟新赛道和开发新服务。举个简单的例子,以搓澡为例,九成的搓澡大多是一对一的服务,但有一些浴场的搓澡已经是二对一服务,一位技师负责搓澡,另外有一位技师专门负责热毛巾敷脚、砭石热敷肚腰等服务,我们并不是推崇这种服务,我们推崇的是要有自己的特色,要敢于创新。围绕客户的个性化需求和满意度做文章。
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2、趣味性
6 [5 B. K8 G- `) u0 Z/ z ] b6 V市场不缺洗浴,缺的是新意。& p8 H1 }8 x, }$ _$ Z7 x4 y
你卖的是澡票,我经营的是梦想和欢笑。明白这一点,就懂得了服务开发的真谛。% k) `8 Z1 J; l* @3 T' h& s
文化是经济、流量是生意,开心是效益,懂得了这一点,就开启了文化赋能的新篇章。不愁你的洗浴没生意。
0 u- ~/ Y5 \* p' |) g3、接地气/ X( b2 w4 ]0 b- y- A
不少洗浴的服务架构总是挑肥拣瘦,甚至以个人的喜好做服务规划。比如餐饮,不少投资人认为洗浴餐饮难做,不赚钱,干脆就不做了。我考察了不少浴场,上万平的洗浴餐饮只能吃关东煮和泡面,这样的经营理念很难做好生意。; D. a3 K. C$ q& H( g9 d- e
在消费低迷的市场环境下,服务规划更要接地气,什么是接地气,就是客人需要什么我们就提供什么,你的服务规划越是贴近生活,贴近消费,就越是贴近人心,服务的最高境界就是打动人心,当客户为你心动的时候,就是生意起飞的开始。
2 t, T3 u( u( w4、经营模式
" [/ S7 c9 S, \: D$ w封闭经营转型为开放或半开放经营。$ X+ ] ~# ?3 h% w6 f
模块化经营、开放式合作,平台式管理,共享式服务。像经营万达广场一样,万达超市、万达影院、万达影视、万达商场、万达美食城,各模块既相互独立,又互相合作。表现在洗浴的经营上,就是沐浴、餐饮、足疗、按摩、理疗、SPA、住宿等各个模块都可以相互独立,独立引流,又相互合作,而不是以前的封闭管理模式,你必须先洗澡再按摩。你的经营模式要经得起多种应用场景的验证,比如甲乙丙三人一起来,甲喝多了,乙丙两人先把甲直接送到足疗间,安排好技师,自己从房间换好浴服直接去洗澡,洗完澡再回来按摩……$ p$ ?8 s# a8 M) E- x% u9 h' h
5、经营思路8 E {; r+ C' ?
从经营服务到经营客户。以前是有什么卖什么,现在要客人需要什么,我们就提供什么。要从以前的服务创造价值,提升到客人需求创造价值。挖掘消费潜力,规划消费场景,开发服务项目,完成服务升级。
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以上内容只是抛砖引玉,具体问题需要具体分析。欢迎一起探讨。2 x0 k) ^: v. Z5 g. V+ N1 p
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