洗浴的竞争有三重：环境、真诚、荷尔蒙

显示全部楼层 · 2023-12-24 13:52:57

洗浴，这个行业就像一座围城，外面的人想进去，里面的人想出来。
2024年的洗浴行业，你怎么看，这行能不能投资？能不能干？未来会如何发展？培哲有自己的认知和观点，先说说行业的短板：
成功，往往是对认知的褒奖，而不是对勤奋的补偿。
洗浴行业的问题主要表现在认知上，主要的特点是行业思想远远落后于市场。与之形成鲜明对照的是洗浴行业的硬件已经十分领先，其更新换代的速度远远超过住宿、餐饮、百货等服务行业，洗浴行业最缺少的不是硬件，而是超前的经营思想和管理理念，缺少如何在传统行业讲出新故事的新概念。
1、品牌即品类
市场不缺洗浴，缺的是新意！
提起功能饮料，你直接想到红牛；提到凉茶，你想到王老吉；提起小饿小困你想到了香飘飘奶茶；提到民宿，你想到了花间堂或者谁；提到不夜城，你是否想到了大唐不夜城；提到了洗浴，你想到了什么？是不是没有概念，或者概念模糊，有不少人对洗浴的印象十分刻板：洗浴，就是换个地方玩手机。在大多数人眼里，洗浴几乎一个模子，差异不大。
洗浴行业缺乏创新这是不争的事实，最底层的原因是是经营思想落后于市场，这个行业缺乏满足消费需求，引领行业发展的细分品类和品牌。诚然这个行业有曲水兰亭这样的高端会所，有纽斯这样的汗蒸代表作，有水裹这样的经营方式，还有不少成功案例，但同洗浴行业15万家洗浴，几千亿的产值以及日新月异的客户需求相比。这个行业太缺乏创新了，更缺乏品牌即品类的创新企业。
2、核心的竞争是荷尔蒙
洗浴行业的竞争，有三重，一是环境，二是真诚，三是荷尔蒙。竞争最激烈的就在情绪价值，也就是荷尔蒙的竞争。

我们今天只探讨荷尔蒙，共鸣和共情，最突出的表现形式是IP化运营；一个县城所有的商业加起来的营业额总合，干不过一个小网红；一个董宇辉带货超过几十家上万平的山姆超市；一个摔碗视频可以救活一家餐饮；一个不倒翁小姐姐让大唐不夜城声名远播；一段视频一首歌让一座城流连忘返；一个奥特曼在浴场里串场一天就能增加1万元的收入，而且让小朋友乐此不彼；一个猪八戒就能调动与场内所有年轻女孩子们的情绪……
能否与顾客一起共鸣，共情，能否带动和引领情绪价值；能否把控客人的荷尔蒙，这才是浴场未来最核心的竞争。
你的洗浴有这样的IP吗？IP化运营在百货流通领域已经风雨满城，在洗浴行业已经乌云压境，如果你今天还不懂，不久的未来不是市场抛弃了你，而是你抛弃了市场。
3、文化运营水平
文化是经济，流量是生意，开心是效益。文化是成本最低的开发。这都是我对洗浴行业最深的认知。
简单来说，洗浴行业要解决引流、增收、复购的难题。靠什么，可以靠品牌、服务、口碑，这都是坐江山，对于新店没有这样的条件。新店靠什么，只能靠文化，靠文化引流，靠服务唱戏，靠体验留客。这里面最成功的例子是迪士尼，最靠谱的实践比如我们做大唐浴乐园，仅仅靠讲故事：穿越回唐朝的你，与来自波斯的商人，吐蕃的番僧，昆仑奴、新罗婢、菩萨蛮，以及龟兹的乐舞、回纥的胡姬、大秦的使者、东瀛遣唐使……因缘际会，演绎了一场生活欢乐剧。正因为这样的文化号召力和穿透力，10月18日开业的项目，在9月份工地都是建筑垃圾的情况下，我一个人预售了268万，平均每天9万预售额，每平米30元/天的坪效。
不做文化开发，反面的例子很多，看看国内的电影小镇，影视城，除了一两家生意尚可之外，又有多少家在苟延残喘甚至坠入尘埃，一些影视城动辄几千亩占地，几百亿的投资，最终沦为建筑垃圾的集散地。国内所有的大牌文旅加起来的营业总额，都干不过一个迪士尼，问题又出在哪里？
洗浴，应该是名门闺秀，多才多艺，如果没有文化的加持，最多只是一个搓澡捏脚的烧火丫头。

4、角色的错位
洗浴行业不缺包工头，不缺建筑商，缺少的是文化运营商和内容服务商。正如盖了一堆异国风情建筑的影视城一样，他们缺少的是什么？缺少的是灵魂。
硬件是谷歌、服务是血肉，经营是灵魂。洗浴的竞争有三重，一是环境，二是真诚，三是荷尔蒙。遗憾的是，大部分的投资方，甚至管理方没有把这三重都打通，大多停留在开发商建筑商的水平，使劲砸钱做环境，服务却一塌糊涂；或者环境不错，价格却高高在上，一瓶可乐要十块钱；服务员更是一幅大爷的嘴脸。
仅凭这两项不及格，你的洗浴就很难长久。遗憾的是，不少项目环境不错，服务也可以，为何生意就不行了呢。问题就在于对荷尔蒙的开发，环境再好，价格再美丽，客人缺洗澡吗？客人不缺洗澡，客人缺少的是快乐，只要你能源源不断的制造新奇和快乐，就会有源源不断的客流和收获。
不少洗浴，栽跟头就载在这里。投资者做包工头，管理者做烧火丫头，客人是因为向往公主驸马的生活才来的，结果你不仅不能多才多艺，还只能捏脚和搓澡，要么就是足疗和按摩。没有服务开发和经营转型，洗浴行业就没有未来。

5、产品转型
产品转型是洗浴行业的必修课。什么是产品转型，我举个简单的例子，把农产品转型为文旅产品。
我是种草莓的，以前卖草莓都是卖到农贸市场，今年可以卖到超市和餐厅，这叫渠道开发，不叫产品转型，因为农产品还是农产品，产品本质没有改变。我以前是开洗浴的，现在可以通过抖音和美团带货销售，这也是渠道开发。
农产品如何转型为文旅产品呢，传统洗浴怎么转型为欢乐文旅呢。我把卖草莓转型为草莓采摘节，您可以带家人一起来采摘；100元一位管吃，还可以买来带回家。
原来买草莓只有我一个人，营业额只有30元，因为买多了怕不新鲜。现在我一家三口都来了，我儿子还带着他同学一家一起来了。原来的一个客人现在成为6个客户，这叫开发了新客户。北京水裹为何能火，根本原因也是开发了原来对洗澡没兴趣的人一起来。
同样的，以前我是做洗浴的，现在我把他做成穿越回唐朝一日游。以前不来浴场洗澡的我太太和儿子一起来了。这就是开发了新客户。通过文化赋能解决了引流的难题。
其次，草莓采摘园不仅可以采摘，还有农家菜和农家院，晚上还有篝火晚会。这就解决的增收的难题。同样的，你穿越回唐朝一日游，女士可以选择公主身份，儿童可以选择状元身份，还有16种身份可选，可换，还有配角为你拍视频配戏。这就增加了营收。
其三，草莓采摘园可以把草莓做成艺术品，比如种在精致的花盆里，带回家放在阳台上欣赏，还可以开发成金融产品，一亩地分割成10份认养，自己孩子的草莓基地，自己种，自己施肥浇水，自己采摘，绝对原生态。你没工夫，可以花钱雇我，这样的模式在茶园行业很常见。
同样的，我们的唐朝穿越一日游也可以有金融产品，比如穿越套餐的开发，场景和人物的互动等等。这里就不展开描述了。
最主要的一点，你今天体验一个角色，明天还有更多更好的角色、场景和剧情等待着你来体验。这就解决了复购的难题。
这些工作，花不了什么钱，但效益确实立竿见影，事半功倍的。我们的统计传统洗浴这样玩，可以提升80%以上营业额，一个IP人物，比如猪八戒，一个唐僧，可以每天新增1-3万元的收入，甚至连我们举行的选秀活动都被厂家直接冠名。

6、服务升级
传统洗浴的经营思想是产品思维，有什么卖什么，没有就算了。我有足疗、按摩、搓澡就卖按摩搓澡，且客户体验天天一个样，家家一个样。
我们的经营要从升级到用户思维，你缺少什么我们想方设法为你提供什么；以前是经营服务，现在是经营客户，我们就是你的服务管家和红颜知己；只要你进了浴场，所有的消费动线，路线安排，闯关环节，人物互动，就像玩游戏闯关一样，早早为你安排好了。

7、行业未来
成功，是对认知的褒奖，不是对勤奋的补偿。
满足客户需求，引领行业发展。懂的自然懂。洗浴行业属于重投资，高风险、低收益项目，如果不是有稳定的现金流，这个行业的优点当然无存。
我以我19年的行业从业经验来看，洗浴行业能干，不仅能干，还会大有发展。所有贴近生活、直击人心的行业都可以再来一遍。
我只是一名小设计，写了这么多。只是想分享自己对这个行业更多的认识和理解。对于一个动辄投资上千万的行业，图纸里是责任，图纸外是品牌。也是希望大家少走弯路，降低风险，提高项目收益。
正如我自己经常讲的，设计师不懂经营，无异于图财害命。你说呢？
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