服务行业的提成方式大多采用比例分成模式,比如足疗收费200元,技师提成按40%的比例也就是80元分配。2 a2 B! f% @. g7 W$ Q
- E' z9 y" r$ Y) Y" Q6 u而我们今天所讲的时效提成,并不新鲜,只是将技师的服务提成按时间考量的方法,比如扬州搓背技师1元/分钟,金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,铜牌技师0.9元/分钟。以上的提成比例和实效提成数值仅仅为举例,不代表实际应用。: F( t" |+ b2 K+ l5 X3 N' a# `! |8 H
两种提成方式各有优劣,我们不妨做如下比较:7 c0 V) z2 `$ j8 G6 F! H' F2 b. F
01、时效提成(单位时间固定金额)
5 |; ^3 d% G9 ]3 T! S/ p: c优点:
4 p& O! r( Z2 D3 i0 ]1)激励效率提升。尤其在此基础上展开的分级制度,如上面提到的金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,更利于服务提升。9 S$ X6 x$ A4 Z) D% B9 ~; E5 {
2)便于服务监督。服务时长不达标就免单,有利于被服务者的监督和自我监督。
0 l- p S* ?& s/ C3)成本精确可控。便于精益管理,有效控制成本。尤其在高毛利城市和项目内实施,更有利于降低成本。5 c' h( s- J0 O7 |! c& k2 ?; @) i
4)减少价格纠纷。客户对时间消费感知更直观,减少因此产生的价格纠纷。
5 }0 R) L5 |6 g& R- y缺点:
( D! J* D3 q3 u& c3 N7 ~1)客户体验挤压; ~( b2 Q; C ^1 r3 Z* @
比如在扬州搓背的泡澡服务中,如果客人泡澡时间超过标注时长,技师往往有情绪。
+ v. Y% p4 X: n" [$ P5 O' e2 u2)服务弹性差
4 b$ z* v% }+ M比如按摩中,客人要求多按摩肩颈,肩颈按摩时间过长,导致腿部按摩时间草草收尾。
9 X) Y) ~9 a6 W; k d M02、比例分成(按项目金额分成)
. J9 d. U# b( }优点:
C# n0 b0 W* P6 d1)质量和收入正相关。客户满意度高的技师更容易获得复购和加项,形成良性循环。
: x2 t& H B4 U( J P& {3 j. Q2)激励高价值服务。技师会主动推荐高价项目或增值服务,提升客单价。& l" _8 Y! r* Y' @
3)可视化效果体验。按收入分成更容易对技师产生激励效果。6 e \0 g: y k, _( }
缺点:
% L! I0 Z! a5 [* y& O) _3 y1)成本不可控。服务淡季,价格浮动,价格虚高,服务套餐等成本难以控制。 Q0 [: X, i; G" [
2)效率动力不足。技师倾向于磨洋工,不利于客户体验。
& i) D. g: `" o; d, _4 G3)阶梯式提成。客人复购或加钟,提成比例不能一成不变。1 g) O) B7 [6 h. T9 d
没有绝对最优,只有场景适配。
- U, m! j' o# l7 b如果你的服务标准化程度高,基本依靠流量和数量,首选时效提成方式。在此基础上可采取递进式提成方式以及等级考评方式完善优化。5 Y# I! v* Q1 R: o, B& y
如果你的服务非标准化,比如中医调理,定制方案、景区的群演客串等,首选比例分成方式。更突出个人价值且分成机制更直观。' j& a: Z Y, G7 h
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