酒店三星级标准

1至4项　　1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。
5 v' A! O8 t; U- g3 _　　2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
　　3 有空调设施，各区域通风良好。
3 ?$ h+ G, ^8 S0 U* e4 d　　4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
5 R/ K: ^  Q& N# \! X8 w5 前厅　　a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　c.提供留言服务；
7 W, x' z" d3 M- @* d( X6 ^　　d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
　　e.提供信用卡服务；
& q6 h3 g  C( z: F; G% d　　f.12h提供外币兑换服务；
　　g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
　　i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
1 B/ K' P1 u* @/ q, k: K$ `　　j.设门卫应接员，16h迎送客人；
　　k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
　　l.设值班经理，24h接待客人；
　　m.设大堂经理，18h在前厅服务；
; K5 _/ u3 M5 N0 N3 |　　n.在非经营区设客人休息场所；
　　o.提供店内寻人服务；
　　p.提供代客预订和安排出租汽车服务；
8 Z& e; ~& j$ Y　　q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
* W. k6 ]3 N! }  C  x# ~　　r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
1 k2 l! h8 u* i* S4 \, e/ m- A　　s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
+ ]- ^% s$ s8 J( n8 S6 客房　　a. 至少有30间（套）可供出租的客房；
$ ]2 Q- w3 l$ c: X9 K　　b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
　　c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
* o4 j! E0 b) g, Z9 ?8 F　　d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；
3 U" h$ F" v" Y　　e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；
　　f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
5 ~, g3 E1 t6 }$ y　　g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
" l0 l  i' T! q, d8 O3 ~5 j0 G　　h. 具备有效的防噪音及隔音措施；
5 m/ W) R$ X# r  O' S+ g　　i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
　　j. 有遮光窗帘；
- o/ L  v/ {* j4 E　　k. 有单人间；
' z% c. R9 I/ {+ V* v( L　　l. 有套房；
: i- ~" Q- c4 @0 [. Y3 [0 n　　m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；
" h, A1 [9 d4 _* u- D) _5 L　　n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
　　o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
$ o. h" ~7 b: P# {　　p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
. @+ C; K5 b  H: c- B3 T& }: j　　q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
5 ]# F2 Q' e0 z: q1 ^0 h# H　　r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
3 O8 c3 v1 d% J! H　　s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
1 ^/ S+ T( m, b( r& D- l* z4 n; f　　t. 提供留言和叫醒服务；
: I' g. v9 w9 ]2 Q6 k5 U  O' w　　u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
- F# r5 w, B, _* M! C; d; m# D1 @　　v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
; L3 j% h' z. r9 x. a　　w. 提供擦鞋服务。
7 餐厅及酒吧　　a.总餐位数与客房接待能力相适应；
1 W& K* _4 Y3 w& Y& j* |: s# u　　b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；
. R8 e3 s0 C$ _# ]　　c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；
8 m) e' m# S. R　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
　　e.有独立封闭式的酒吧；
　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
# T; |* ~0 M: z+ `4 x1 ?5 |* P8 厨房　　a.位置合理；
8 U2 M$ M" t5 A0 C　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
) d! [) p1 ?; ~6 A/ S　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
　　e.有足够的冷库；
　　f.洗碗间位置合理；
  N4 Y; V) Y8 Q1 @　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
3 k% u6 m7 T7 e: i/ b9 E6 H8 ?　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
　　i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。9 公共区域
　　a.提供回车线或停车场；
　　b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；
: ~- |  i6 W* U$ n7 U3 w5 ~　　c.有公用电话，并配备市内电话簿；
　　d.有男女分设的公共卫生间；
　　e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
　　f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
　　g.必要时为客人提供就医方便；
+ i1 J7 d7 Z* G  b0 B9 \1 N! e5 H　　h.有应急供电专用线和应急照明灯。
$ i( U2 I% X0 @. Q7 x10 选择项目（共79项，至少具备11项）10.1 客房（10项）　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
1 P9 D8 Q4 @5 t3 o. F( M　　b.卫生间有饮用水系统；
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
9 K. T5 G' B& W# Z5 s　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
# H  ?& V4 P9 Q+ G: s/ ?　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
- y' U; D" b5 t　　f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
2 \, g) ^& Y! A% j　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
  F5 y) T+ y. i# f% U　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
* X$ k; J  L% ?5 }, r1 p" \5 f　　i.24h提供洗衣加急服务；
* w; `0 x5 j& [6 ]9 x　　j.委托代办服务（金钥匙服务）。10.2 餐厅及酒吧（9项）　　a.有大堂酒吧；
　　b.有专业性茶室；
　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
# C% N. v0 n0 V9 a  ^　　d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
　　e.有饼屋；
% `+ f0 O7 S6 |4 N, u9 ^  o9 d8 c" f　　f.有风味餐厅；
　　g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
& }9 V/ t. ]5 }- I7 o  R8 L5 R- T　　h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
　　i.有24h营业的餐厅。10.3 商务设施及服务（5项）　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
　　b.封闭的电话间（至少2个）；
' _: k& v6 u- R' O( r! g4 P' q　　c.洽谈室（至少容纳10人）；
　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
　　e.图书馆（至少有1000册图书）。10.4 会议设施（10项）　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
# T. L5 q/ V* j0 o; Z8 H% a　　b.至少配有2个小会议室；
　　c.同声传译设施（至少4种语言）；
　　d.有电话会议设施；
　　e.有现场视音频转播系统；
　　.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
& i# h) ?9 h9 \& n# @' d　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
- v3 k( M% w$ h6 `　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
8 j7 Y1 W7 H& q6 C- y　　i.有照相胶卷冲印室；
  y) m0 u* A# Q( l& p/ T& y　　j.有至少5000平方米的展览厅。10.5 公共及健康娱乐设施（42项）　　a.歌舞厅；
　　b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
1 r; y! P3 e1 \2 k* G　　c.游戏机室；
　　d.棋牌室；
5 `. K, U0 w5 {$ ?　　e.影剧场；
% ?+ \& P- K1 a/ k( O+ ]" U& Q　　f.定期歌舞表演；
　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
8 T. J- d! l! e  B. _4 }　　h.健身房；
2 O$ C2 u  Y, r' m7 V+ l　　i.按摩室；
" |1 l4 J/ A1 w1 S: U' z, H　　j.桑拿浴；
　　k.蒸汽浴；
. ^; }! h5 {: P) M% Q　　l.冲浪浴；
　　m.日光浴室；
　　n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
　　o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
" `2 K9 A7 T, \　　p.网球场；
$ V/ ]0 Z* u. Y5 {  v　　.保龄球室（至少4道）；
　　r.攀岩练习室；
  q; P* z9 h# `( U/ `1 I) U* }1 b　　s.壁球室；
2 y9 Y6 d) [8 ~4 R5 P　　t.桌球室；
　　u.多功能综合健身按摩器；
* [, R, o7 t! Z- M　　v.电子模拟高尔夫球场；
　　w.高尔夫球练习场；
; i" T1 G* T+ s: E& y3 r8 j　　x.高尔夫球场（至少9洞）；
　　y.赛车场；
　　z.公园；
　　aa.跑马场；
2 A# _9 j" R5 `6 W　　ab.射击场；
6 v$ g; C# b4 B) u7 {　　ac.射箭场；
　　ad.实战模拟游艺场；
8 y. @% f2 n4 f$ j0 C& a  K　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
# w5 U/ S' l0 P. G1 q　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
9 g! H. l7 i" R$ M+ c　　aj.海上冲浪；
0 C$ ?4 v! |: y　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
2 w* i/ W! l. P; a: u8 y: N& U9 P　　am.精品店；
. o7 |7 g, e/ V- W4 F9 d9 Z　　an.独立的书店；
　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
5 b, }9 w# h1 ]; A; N6 m1 ^' Y: f5 q  U! h　　9.6 安全设施（3项）
　　a.电子卡门锁；
5 N5 |9 B/ |( _$ G$ J: g3 @# T　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。