人们都说三堂会的生意好做：教堂、澡堂、食堂。开教堂的，或者开寺庙的，一开就是上千年，不带破产的。
5 Q5 b% g4 x e澡堂的，每个人的心中都有一颗安逸的心
$ a% N( s( o3 `) \食堂，不用解释了。- {' {5 B6 C6 j1 E; c
5 _; r# U8 ~- A9 Y
每个行业都用其行业规律和市场周期。$ L5 M3 y0 p. K! ?$ X3 D
行业没变，市场变了，客户结构变了，消费诉求变了，浴场的功能结构和服务都得变. e0 y. E0 j4 X, j: Y
经营模式要有创新，服务更要优化升级% ?# L% K1 A# [" C8 @/ E# W* _
8 L( x1 B; `. m. j5 g" j, E为什么传统的浴场生意不好做了。: F' z5 \/ @! z/ l8 s
就是因为市场供给和需求不对等。- ^4 Z/ x3 ]$ g- P9 j
人家要吃的是米饭，你卖的是鱼翅。
* A5 Q; p {4 o6 T# {鱼翅好吗？好，可我不需要。
/ ~" i" K7 l. q( t7 Y, z2 h, k9 J, s/ O( n( r
两三年前，我们团队就敏锐地发现了这一点，迅速转型，放弃了高大上的传统浴场，改型做韩式、日式等生活休闲浴场。
. m/ ]7 m8 ?( q; D# i& C很幸运，我们取得了一些阶段性的成果。6 ? |( b8 j* t( b
* H4 D# t; S4 I: {但是，新的问题又来了，
" B$ l7 F! V. q* E以韩式洗浴为例，* ?: i. _* u0 m% K# S8 m. h
说实话，没有什么技术含量，可复制性极强，6 T9 p! S/ \3 A: |
更可笑的是，有些客户直接说，韩式洗浴，不就是放几个汗蒸幕，摆几个木头亭子吗 a0 I; V% d- v3 i& V- f: u; M
我到全国各地考察了不少韩式洗浴，虽然，我说的是虽然，他们并没有领会韩式洗浴的经营内核，% z! W) X$ y. N- Z
但生意依然很火，挡都挡不住。
Q% A8 [8 o0 J( [& r1 @' A c1 D+ m c* g最直接的后果就是膨胀。! l- _/ c2 @& n: A
很有浴场老总，信心满满，我要做多少多少家，我要做韩式的老大，我要复制，我要上市……
$ s2 t1 {- V s( @浮世绘1 t+ B! U% T2 ?( B0 w
2 }1 B* N# L7 A! k
很可怕。
+ L S5 J/ a/ Y5 F; ?当所有人都觉得这个行业好做的时候，该是我们害怕的时候了。7 Y7 Q$ H1 p+ `9 g8 J
+ J7 j& p( H0 w一个行业的发展，大多遵循四个发展阶段
t/ l* ?6 L' O- C5 u: U/ u1、资源驱动' G0 F0 X! \& M& |
我有套房子，闲着也是闲着，做洗浴吧。. R0 ?6 |/ B* l, Y/ X. [% a" i: m
我有几个弟兄，懂点洗浴，给他们找点事情干吧: o& }4 f s5 X, Y2 }
这是资源驱动, p- P- M+ U: d# x5 T0 g
" {5 F. {0 G- R$ Z3 N: M- I2、价值驱动( Z3 d3 `% i& Q, X+ T
人家老王做韩式洗浴赚了钱，我也干一个( H- c; J& ?9 S
邻村的王二嘎合伙开了个韩式汗蒸，赚大发了; R0 J) o+ X n" O& k! l3 d
我也开一个吧。& }+ v! ^' I" s& c
2 d. R8 u2 f- p' Q% V
3、创新驱动* @! X5 T9 n* D E1 H# Q5 \5 y+ G7 c
当满大街都是洗浴的时候6 k( h" W x7 k* H: v- l
当我的客户告诉我，张总，我要把预算从2000元/m2提高到3500元/m2，我惊讶为什么，他说，项目所在的一条街上，今年要开6家韩式汗蒸。
" `' z8 P! g9 I7 d9 b% [/ A这个时候，只有靠经营模式的创新，和产品服务的升级竞争了。- {$ [! U, f* `# [: y! @& d
这是我们本文重点要讲的内容
- c5 g- [& S2 b% \# v) B& {2 P; P! e2 O
4、资本驱动或投资驱动* D: U4 l( L) r) t* C
这个行业，几年后最可能的结果是，天下大势已分，会形成几家行业优秀品牌，然后开始大鱼吃小鱼的行业内部整合和资源重组。
+ _; S' S0 S3 n8 f2 r0 q# |: z i目前的现状是，全国洗浴企业15万家，管理超过30家以上浴场的管理公司，一家没有。& K( t( g; x6 {" S8 c$ {
没关系，今天的洗浴行业，犹如刘备刚刚桃园结义，等着瞧吧- a6 M& X4 M) B$ ^) n
……
" }6 P* q% D( y/ l% Y% F5 D- x9 D! q: j2 h
我们今天重点讲一讲创新驱动; o0 M5 h6 I" @% @ H
什么创新，是以前的吊顶改天花，圆形改方形吗？
* j8 u( X5 ~7 B% A0 d不是，这不是创新
5 i1 H; p! r$ E6 v( ^/ r我们要讲的是经营模式创新和产品服务创新
' \! a4 e- b$ s: }% y
6 h9 |2 F; a- b/ B0 n, c$ t; P一、产品服务创新
$ S2 r/ x1 m5 f1 S, ?: r$ q7 m; T8 d/ k) o1 i: y6 v) {
1、我首先提出了把浴场打造成【室内休闲公园】的理念，已经被大多数客户理解和接受，但这只是初级的创新，只是形式上的创新，而不是经营上的创新。6 ?' @, t! F2 o4 ?. f
室内休闲公园的基本概念，就相当于以前的高档商场，只卖珠宝、服饰、电气
8 p& K2 }' s: E( }5 t. U w, T现在卖的产品多了，还有生鲜、果品、蔬菜、文具、生活服务4 Y1 Z% c; H1 |8 p/ S! u* |, s
另外浴场内还提供了休闲养生的场所，改善了客户结构，增大了客户驻留时间，提高了单客价值" g- q1 g; V/ N/ I# ?- ?& v5 ~
* X# i6 A5 t) g4 W0 C, Z, v( U/ a这不够。. f6 j, r8 O8 I8 J* e' |, O, j; Y
我们要在经营上有所创新。* n" K$ l5 M* g& s! l& E5 _9 Q! Q7 p
如何创新，就一句话/ t1 h9 s W: U6 c# e0 V
【浴场，从来都是社交场】
4 z. i1 `6 E+ V, R为什么这么说，以前的传统浴场，说白了就是一个人的浴场。: K. R! |! g( V. N
因为从服务交互性上来说，只有客户和技师之间，客户和服务员之间的交流。) v! W" n) \ `: \7 h7 o
客人和客人之间，基本没有交流。& c# t. N; e1 E- T+ Q# t, @
我去浴场洗澡，和你去浴场洗澡。我们洗100次，也没有交集。
) b9 l) k- r' t. ?' m4 T当然了，有人说，不是没有呀，我带着朋友去的，我们之间有交集呀。& T5 i4 T4 J# g( G2 q* p8 I
8 H7 b9 P6 Y" c$ Y1 x7 f' ]
这充其量只属于商务社交，没有生活社交，浴场的社交属性没有被开发出来。3 L0 {. `, u" \( z
为什么要开发浴场的社交性，原因就在于，因为有社交
) |- Q7 {2 ?$ d) ~2 y$ LA、提高驻留时间；
3 D* [& v7 ]/ m' M4 UB、提高消费额0 U9 p: G6 s4 H3 T7 X& c2 o
C、增强客户黏性% R& k+ x, E3 e D# n0 x
" x* Z5 a4 d, f `+ C: g- K
比如我们在浴乐汤项目中融入了沙龙的经营形式，沙龙是什么，就是一小群人。% \- \! T9 n+ M) K
比如爱看足球的，爱打游戏的，爱唱歌的。等等9 ^$ ]4 `2 a2 _) g
我们找出这样的一群人，培养他们到这里聚会的习惯，组织策划活动让他们常来。( ?9 O; b+ u" j3 I( b& v' z2 e- Z4 r
K: i5 M3 I- B; A$ k1 t r% v/ {
; ^* o! g& T3 H; l( k+ L
' Y+ X2 n2 l- G" F$ r
) ?) u; q$ m+ k: B$ a1 n+ ^: Y
/ V& E, `( f6 c% d
4 Y# o0 M. N1 R5 t/ q g/ T& G
7 t( t; L! \1 p- R) p# N我们希望，我的客户，他们是这样的一群人热爱生活) U# j7 z( b* \0 M3 t1 |5 s# z
有自己的爱好情趣
% j3 r1 d, d9 N: I0 Y( z7 y0 ~3 b% m9 |1 s/ C
彼此互不相识
( Y; L. r3 S6 M, D% o! ]他们都有共同爱好或需求（比如爱看足球，怕在家吵）
( ^5 _& R$ w+ l, G4 @他们在这里很随意、很放松
, B0 t, W' b) X* r4 Y7 |他们喜欢来这里
, L' ]7 O6 T7 ^, w# w I6 Q5 [4 E他们更乐意常来这里聚会
$ z' F+ C w/ ?7 y$ [$ Z……
$ V2 ]! d' S+ S" {' }8 e说实话，在我们的传统浴场设计里，没有这样的产品和服务。
& V3 n. q- ?+ M+ M" u" q) A而大多是孤零零的一个人做个足疗，吃个早餐，然后又孤零零的回去。
& j1 i! |; g' E" F' W1 z, n; H
( r8 g, r; X4 }/ D! B' B/ T) x我还把金庸武侠的主题融入了浴场的主题文化。/ n* p+ V& t0 |. N! ~# U* j$ F
我觉得没有主题的浴场，就像是鱼缸里的死鱼，树林里的枯枝，可能好看，但一定不好玩。
8 N) ]! K# F# c* ^/ l我把浴场的每一个空间，都以金庸武侠小说地名命名
2 ^/ ] y- t$ O所有的服务员，都分了不同的门派，0 |+ Q$ {) G8 b# h& | f/ b
所有人都为自己起了个名字，比如萧峰已经被搓澡的班长抢注了，我自己抢注了一个曾阿牛的名字% A) a" |% \" p
不仅仅可以线上交流，还可以线下聚会。
4 G, x% i4 `- h+ d所有的客户，都穿着不同门派，不同品级的衣服，活灵活现、活色生香
- h [& T0 q- ]' O6 J这里面，每天都有新故事发生，每天都有新面孔
5 j4 f9 v) D. ]8 ]) o要做，就做一个有情怀、有故事、爱生活、有梦想的浴场+ t9 G6 r- F9 ^$ L; a {; Q
这样的浴场，我喜欢，我想我的客户也更喜欢, D6 k. ~$ {+ ~+ S8 m
$ N* L( c3 U# u$ H- N
0 T3 v/ x* K4 X7 F3 h* |) o就在昨天，我去考察了密室逃脱项目，考察了桌游项目。
! L6 Z! F9 J4 y" M4 j更多的，我想把爱情角也融进去，: s/ s3 z3 e5 m' l2 \+ G4 Z' g3 O
就像上海的人民广场爱情角6 e$ J! Z" k6 T$ Q
浴场内开辟有爱情营地，服务于偌大城市里，搞对象除了电影院、咖啡厅，都没地方儿去的年轻人1 h1 g" `* I/ [# o
浴场不是婚姻介绍所，我们不收中介费8 S+ Z7 @4 c/ l: j1 J, Y
但可以把浴场作成爱情的加油站6 Q0 D |+ U; h! |* y; t- q
) `/ a1 U) _8 t+ E3 P% }% J
) h* R* V* u7 W不为别的，- l s) t1 d6 C# S4 K* h- T
浴场，本来就是个社交场' g, a1 j! _) P8 W* }1 P8 l
强化社交功能，浴场才能焕发生机
" a: }* r6 z$ a2 {加强社群营销，才能构建稳定客户消费
! v) |) D! i% R4 V' F+ q& b& t' P7 X l- ?0 l( O G
吃午饭了，更多心得，请关注! `: R: R% M' R, u
网站：www.peizhe.com
6 {7 ^9 y: C# r" l- V# c5 t微信：peizhe2013
@; a" N! k; a6 r项目：www.yuletang.cn/ t" |7 v5 A0 X1 y$ M+ {( C
+ \: J+ L3 n* |" p1 i2 z
0 i; m7 o+ N! U" f# P& B/ ?
( Y1 h5 a* S" P2 [
6 p# ?9 @ k6 L2 U- Y$ k
/ Q7 p/ v8 p- d& L
0 @4 B: l1 [7 @+ j9 O0 @
, D) {& ~$ G5 M* ?7 e
& f8 n0 @9 `8 Q% J8 w4 t# g, W; o0 A9 w- |, h9 A
$ b; s' G( l3 ]: ]
$ n( E5 R w% H2 b; y/ \6 o7 L9 q4 {2 u2 C7 J9 ?8 X
|
|
