没有创新，二代浴场的产品周期只有两到三年。这一点在很多项目中已经显现。5 Q" |: y" l& p5 `* k% Q0 ^8 q/ X
不少新开张的韩式浴场红火两个月，迅速冷却，客流从每天两千急速下降到两三百人。
) r9 ]$ Y, d9 K+ F" s问题的关键就在于东施效颦。
$ C- V) r1 G3 _' M你只抄袭了韩式的形式，没有复制韩式的生活习惯、消费文化。6 ?% _! y4 p: H1 v
在此基础上，我们研发了浴乐汤，也就是所谓的3.0版浴场。6 [3 _" u3 ]2 Q4 }+ ^7 {! t
1.0版浴场是洗浴会所
% q! z5 m8 m9 G8 `% ^+ g2.0版浴场是室内公园
" n; R4 Y# v& ?) s$ D3.0版浴场是主题乐园 Q" a" W: w. C' K9 q/ t
+ R( f1 P% ^ I# g3.0版浴场是在2.0版的硬件标配基础上，融入了主题文化、生活气息、娱乐氛围；更是融合了沙龙、派对、约会、聚会、酒吧、演艺、剧院等组织形式，, i( s- y+ s( |+ d# G2 N
改善了过去组合型的消费模式，升级消费结构为纺锤型消费结构。
' j ?; N% J9 ~$ e一句话，
4 e% Z3 E6 P c' [1.0版浴场，钱是主角儿8 X9 r! w7 `. q& X* H9 i9 t4 C8 g
2.0版浴场，景是主角儿，客户体验像观光
! u a9 q2 ^; l/ s) E- V3.0版浴场，人是主角儿，感觉就像在自己的小天地互动。* \% \, U1 B H7 `/ ~
/ e- j x/ u6 f7 y8 t研发一个产品需要2-3年，打磨还需要3-5年，要不断创新，不断优化，才有可能更接地气。: i, N6 S; C# [4 d( n1 k
我很欣赏星巴克的设计，把消费文化和各地的生活风情相结合，很棒。
. r2 y* Q" m3 L浴乐汤从一诞生就是自带光环的，国内第一家武侠主题浴场，国内3.0版浴场。! \) L3 N& F1 E) Z) \# [
这是动力，更是压力。
8 g% {5 ~& q: k1 `5 J, F这个牌子，就像自己的孩子。
* I$ T( m I7 K" W如何教育才能更好的成才，是做家长，或者说做产品研发经理的基础战略。. T) g0 M( w, S7 O9 Z
为此，我定了三条
, F4 K4 `( @5 W6 E8 v9 s高筑墙、广积粮、不逞强
. K5 Y! D3 ?. Q$ \" f2 T一、高筑墙
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1、深耕产品7 ~' } m. I& A+ j e6 K; P P
我一直给自己的定位是浴乐汤的产品经理，我总认为只有深耕细节才能把产品做好。
7 m5 m# D( b- K# i至于营销等则只是锦上添花。过度营销反而对产品不好。
( u+ g4 U' G2 j4 ? @, X当然了，由于浴乐汤是新产品，新模式，仅仅游戏就有108种、管理创新就有27种。9 A; W' y3 p! O8 a$ ]) \
每一种创新能否落地，能否真正执行，都需要一点一滴的去论证、实验。1 z2 W- P' g- H. J, @4 D" n# @
这点浮躁不得，急不得。% h r% r$ ^" `! Z& W
因此，今后这些年，我给自己的定位就是产品经理。
$ E) X M; B+ V1 f" P' Z, U) E严苛细节！( J: R0 }( b+ @) I
4 l$ b3 O0 e) P% c# c4 A
2、服务规范4 a+ n( A2 }( S/ Y8 O; g. d
我写了篇文章，叫做《服务的最高境界是打动人心》
[* u/ I3 P5 o, R W事实也的确如此，就以洗澡为例，我家也能洗，方便、快捷、也不贵。
; o- M% q9 m7 K- G为什么大老远的在你这里洗澡呢，根本的原因就是增值服务/ A" Z% Q L$ ^ V1 ^3 x
说白了就是你这里有的，我家没有。: M" I" @9 s8 ^' Z+ A" q
但有一点，你这里再有，再多。
4 U/ E. v/ H% j: F如果不满意，还不如没有。
m6 u( G7 x1 z& d. j/ L0 Q/ d因此，我们详细定制了服务规范。# x/ q4 T( h: S( }! w* D- {
详见www.yuletang.cn/peixun5 W8 R3 w! @# a R5 ~: w4 s
- S* C+ t# X$ L
3、管理优化
. k8 H! k4 ?3 B, f新的经营模式自然需要新的管理服务。
G1 T- j" Q: V: z. u2 f# U( B过去的在洗浴会所中的一对一的单向服务模式已经没有了意义。
' u$ C+ L- _8 k. x4 k自助式的服务已经被大家认可和接受。
! u( a* e# f5 o$ x# z o7 [/ @单纯的这一点，还远远不够，我们不能用新瓶装老酒。1 e1 ^) y3 t3 Y! K' }. Z
还需要在组织架构、服务流程、营销策略、管理机制上多创新。' F4 r) }0 O/ b! i! p; l
5 A7 O8 y, d$ R4 T# R: G z' W) p' Q- Y6 t4、文化创新6 [) [* w8 j8 ~ U" _" l% @
浴场真正吸引客户的，不是那些包包洞洞、花花草草。
( c- ~7 E+ ` P. n而是一些看不见得东西。! Z4 c( a; e% \6 h
比如生活文化、消费氛围、客户体验等。) q$ B6 u+ h& r+ m @; f/ O3 h
而这都要靠文化创新去实现和发展。/ I- p8 d+ k$ a2 b
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5、服务人性化
) a0 b! ~2 _9 ]1 o6 z不解释，你懂的
) _7 T# U: Q* i4 c" g6 ]. a4 h- h" l/ t. g) A
二、广积粮
& m3 F! X& \( N这个说好听点叫可持续发展战略。主要有以下几点基本功。
, ]. F1 m4 j' t- i. M) ]1、客户
4 N, s5 W9 f4 o7 r% d, G, U尤其是核心客户。
: ^3 Y+ X6 }" a+ V. B; M/ q; L2、人才
" W+ q" ?# n* i* ?* ~! l% G, g) Z浴乐汤已经有三家店面加盟，这对人才尤其是管理人才的需求是巨大的。
! @2 e* N2 t& f7 M5 {: }没有人才，一切不过是雾里看花。
: ]" a8 g) P( ]! X V$ a2 Y, E' H& L3、资金7 b) V" H! h" o. Y
4、资源' S0 q3 L5 L( P3 ?. g# a$ |
2 N! w& H" _* A
三、不逞强. F5 q, ?) P. @( ~6 z
保持一颗平常心。多做实事，少务虚。
- B6 V2 F, n" ^4 a6 K踏实、勤奋、认真、细心。
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5 F8 w! A t( ]: j" j5 E7 j1、不盲目追求规模
4 m: u1 ~' w' I* J9 K8 x8 L) ]2、不追求高速度" H% G) w5 S) p$ K% `
3、不务虚名5 n" X% D, y3 }6 d/ X7 S* e: p( S
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浴乐汤
) O2 [! Z/ W# @5 k7 U2 u' Ywww.yuletang.cn 6 z0 h8 I/ U$ S; c) @ q9 j
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张培哲个人微信:peizhe2013
& f% X! L* V% A* l公共微信：peizhesheji$ p7 v# ^0 K% r$ X) U
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