一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子," u6 r1 w# s5 h F
举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。: D/ M0 |* h, ?5 T; c3 j! O
4 g5 u$ W- k5 b# x" B/ E) `( E T一、解决了消费源动力难题
1 n1 y* b0 ^* y% |% _1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。
! h' o, p) S+ F( c3 a) V0 R浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。3 ~/ A q) }5 T' s
在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。6 M3 E) H, j6 I# p% D8 F2 d( i
但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;
3 r( W) U# p) C# F8 g% I9 `而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,
: c" S, m7 C: V- `8 x0 }9 r% H+ Z那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。
0 i; p( @- R4 G2、变化! R/ `% R: p z) a+ N- M7 z" _1 N
市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。% f2 v9 i% H+ t. Z( J4 s9 Z* O9 ]1 }" O
传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。0 f! V6 ^5 U, j6 L1 j1 n
钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。5 E+ e7 A$ m3 k$ u. G( Q
消费诉求是商务交际。" L( ` s1 J: _+ Q1 R
2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。4 J' f1 x$ m1 z+ X8 s
消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费' ^- y1 N3 P2 o+ U$ ^; {' S( y
消费诉求是生活休闲7 L7 e# X7 J4 y' B, d
3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园
' O0 d0 g$ n6 N1 G7 }, L消费主力是社群消费
' Z* S4 o. v& e消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活) d9 m4 d* e( u
从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。
$ R7 T7 s! q& G8 ^! L1 t2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。' L; k4 m* V* {* f, o. O! k' m3 L
3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。
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3、消费源动力" q1 N% j$ T! g0 K
1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。! i o! c. F8 D$ s3 S
2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。% Y8 ~2 k/ ?% ^: D1 i
3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。, S. y4 E4 ^) j1 L' ^
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4、消费方式:主动消费和被动消费
- F4 W8 Y% C1 j4 A5 U5 q; W* v2 m9 q" l1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。
5 N+ G6 J, {' D; Z而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。
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5、消费升级
; p- p* A7 A5 s' L& z# Y1)多元化的消费源动力( L. @3 P5 b6 i; `8 ^
2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。
1 m# Q* O& O6 p我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。6 a' t" p R/ V# M: d$ i
而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。
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$ x# L9 |6 ^9 F2)仪式感的消费升级动力
' X3 j4 w6 T* Y! w3 L1 \- j就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。
( y7 T P- d8 L) x5 q* V2 K) `比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。
& v4 J' E5 Z6 R0 E/ E但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。
7 J: K8 F9 J5 O: f$ e就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
0 F( _$ S6 Z" ?0 S" |, K& k' Y3)多属性的消费货币: Y% A) @" H. U6 A/ c& e
我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。2 O) i5 t+ }( d5 i3 i
4)互动消费促进
+ _6 F+ K& c \+ A6 ~浴场从来都是社交场。
, j+ b1 h: G' Y% ]. D3 i过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
1 v. y, f/ \4 [+ ^/ T' Y现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。6 J K( S% C2 r. V
就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。
% s% r6 ?; Y2 B现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。& d6 V, V' {4 B' [- Q' c' S
挖掘了消费潜力。
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二、优化了消费结构、改变了消费模式
0 B% r4 e. {8 s1、组合型消费模式改为复合型消费模式
: a1 ^# y0 ^8 h- P组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。. H+ z: `! C; W' P
复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。0 a) y) b% s# d. b. Z. l. `8 M) O
就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。7 s7 r- T; T! `2 v) w( ?
孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。$ G* K& Y3 Z- R; s0 A7 ^- u
我同意,我正逗地主开心呢。1 C7 a" r" x) r7 K: m# i7 v
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。+ n' S/ u9 x7 b6 K; x5 W
只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。
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三、消费体验更人性化( @5 W! z: T/ ?
传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。' @; _* d* W* G3 B3 f0 D
举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。$ X( l) K6 b* C( L, W2 `
要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。0 C( i9 @. z4 J1 O+ G o
你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。
, j: V, e" ~! j现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。, O) @$ y- M0 ], e
洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。
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* E7 b" M/ R& o6 t& }四、文化更值钱
2 x) P! h& s8 w: q8 H* W传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。; ]! v8 n( Y% K+ K3 F+ r. G# C
而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。
) ?6 B! S- M' ?比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。
2 Q( g% D% t+ Y- j) {' n" E自然价格和体验就不同了。+ W& g8 C, a5 k( W2 q
比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,% T3 D' X* @+ b% B
忘情水也被赋予了文化属性。
, ~/ M. U f* V* [( Z) M- G% v比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。
1 w4 U0 t! v3 ^主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)6 L4 C! {3 w1 ~2 U+ U. ^2 w# k4 V
客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,3 g$ o, E) {4 {, t) E I
服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的; R4 x! W0 a: N- K2 {) d, U
你还好意思为了省30块钱不做吗
% ?# D: g2 |5 _五、会员固化,提高忠诚度, t5 F# ?& M8 _/ V( R! S, C6 s
2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。
% f& W Q. ?: ?1 N# m在淡季或工作日消费客流会明显的减少。
; Q) N1 I; P1 A. N: K4 H而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述)
1 l. Z8 o6 _( O& E6 i% E6 l保障了稳定的客户留。& u& {* `" D5 k: X5 [
六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性
7 E2 x# L' M8 N传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。$ L4 K5 l8 V/ @4 `/ a0 u' E# q
客人和客人之间基本上从来没有交集。 h# U; O' ?7 ?
这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。
4 c" C3 B( @5 J6 _2 T2 G而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。! |3 M, V- N: z% N w: B4 E S7 E% p( j
在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。
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# i }0 E6 x4 m; Q% v1 {/ p七、产品创新、管理创新、经营模式创新" r3 L, V/ K- G. z4 U8 ~5 M. i
你有没有仔细研究过浴场的消费结构8 e6 `0 t" }3 v& F/ K
商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。3 N9 M/ O' x' B8 H
相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。
1 r! U" `, l( b1 W2 _# N说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。
H( b. q ]* q市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。5 E2 _* i1 B3 H; R8 m$ s- O
如果还停留在老路子上,那离关门不远了。
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" a9 ~+ I2 p' J& y( q5 t八、自有品牌、独立IP(知识产权)
; @' V4 t* ^- i1 p6 H目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。
. T6 b, T/ o( T+ f% B# M2 Y P企业发展在这方面没有后顾之忧。/ |/ m$ w# j+ l& i4 l8 f6 C
# Y! g5 L, e3 j4 u* f8 X% B九、现代企业管理制度与行业发展相结合& Y2 O; |8 I/ a5 D
浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。
0 r5 H' `, D* b: h, i1 [" w$ Q投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。& [1 Y! `; o$ g6 n. D4 u2 M( U& h
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十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作& j' A+ Z6 Q, g' v: n% l
目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。
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十一、持续的产品研发和经营创新7 h: q! ?3 _' e* J( m/ r
城东和城西两家人卖白菜。" _5 C$ r( v3 a* d
你一块一斤,我也一样。5 ^2 c. F( B4 v* z
后来,因为淘宝,因为竞争。9 u* P$ p C4 Z( y, Y
你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。7 s5 y: X9 J+ {, ]; {3 Q5 R2 `
因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。
7 K2 U% Q5 e# Q+ m等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。
: G/ ~! ^# A$ J( z我早已经开发了韩国泡菜。) P3 [3 D$ d7 g9 h. h
卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。, n" G. I" f8 [, Z4 ^
……
3 J+ J! B. N' U3 r- f& ^ x只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队! x' R" H5 w( u) Q+ f$ a
在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。
& R$ `3 U7 {0 p' n. {- X2 v……
& `: F$ U% T8 ^4 y5 a6 o& F
4 G, G, K) A3 F% K& J3 d6 v3 q如果把浴场比喻成一个姑娘
9 C/ `+ z- B/ h4 _9 C3 [2 U$ j; M空间是她的躯干
. p8 H$ @8 ^# J8 y; f装修是她的服饰; K4 z @' w9 X9 i3 |
门头是她的脸庞+ F! Y- x9 V6 S. F: u$ U7 Q
水系是她的血脉
+ H1 W9 r9 t+ a电路是她的神经
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色彩是她的表情
. W: X5 E R# l5 Q# h- f) e% p% s音乐是她的心情灯光是她的眼睛" j1 \ U0 S+ U! {
文化是她的修养
; P. }6 V0 o" K6 b( K4 W X7 K经营是她的灵魂4 a1 O; x6 `8 w: |% U
……2 e' W S, z* ~) j2 H1 Z
( Z) t! y ~2 W @这样一个好姑娘,你不动心吗2 s" }/ }5 j- l! n' u0 \4 e
姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?- \+ ]9 Y3 Z) P! A9 r
- O* Z& U4 R+ E7 e) |; H% U
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浴乐汤公共微信
) B( c- X% ~4 v- J% P# M服务号:yuletang001* |/ [. e$ n% o& j( F" A7 l
订阅号:yule-cn
6 O) P {' t. H, W* B0 {" v官网:www.yuletang.cn) w: b4 Y7 v# `) n" k
QQ:8.21.654321 u7 ?2 c( C7 t
400-86-21-321
8 O% o+ P: E$ K' y& R7 H) u8 M( o: K; G% E; ~ H2 m* {
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