一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子,
M( v' I- Z7 L举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。6 E X* j$ H/ D; A
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一、解决了消费源动力难题
- x+ b5 f6 x* I5 O* e1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。
- }0 c) k6 o2 b/ _+ O浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。
7 T- X9 B! e5 l" n* R在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。5 m1 X7 Y8 w/ v' l
但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;
0 T5 R) K' K& ?3 F0 x* J8 f8 O( `而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,5 w2 j7 @; Z% c; ^0 b3 G
那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。
! n" w" {: p8 Z+ f2、变化
\) v. H0 l2 ?5 J市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。
+ U0 y& o" s% T7 e传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。: j& E- v4 F& H3 j
钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。/ m( g4 V( s. X2 N/ L8 N+ d
消费诉求是商务交际。$ E: b% ?% |. j8 x0 L8 `$ b
2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。
2 m$ V8 ^( y* i8 u( C d2 w$ r消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费( e( H$ D) q1 o; P8 K& x
消费诉求是生活休闲) \; O2 R/ J& `0 @8 X F
3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园
' u5 i$ D0 c3 u( u2 }消费主力是社群消费8 @! A3 M& X( F& e6 t- j
消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活
( {/ K# \0 d1 ^从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。
9 [/ T- ]% b) X _* J2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。
3 |5 \. P- J6 i( ^3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。
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& e: s& b$ ]# ~3、消费源动力- l* h" X/ ^" u- V6 w6 P
1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。% U0 Y$ U! ?3 S# m- K" [
2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。 S f# ~8 o1 z. {! s& ?) u
3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。
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6 |" y' d" c J0 J! @) y3 `4、消费方式:主动消费和被动消费 v# U( `4 [+ _& w
1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。) b! o, F6 o% H" [2 t! f* T& }- T
而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。
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5、消费升级
. R, d; S6 P7 t5 _" h8 L1)多元化的消费源动力: z8 @0 ^0 |/ P1 y8 A4 P; ?4 F; h
2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。
" Y7 i( g0 Z/ [4 h我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。 `) R& R6 Q* o- _
而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。
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2)仪式感的消费升级动力% _ b. r2 Z6 p0 r! A+ J
就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。. \3 B, e2 T, n: V7 I: G
比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。' d+ N/ c$ s4 I/ k0 N, {& z4 o5 e# b
但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。6 \6 E" W# T) K7 z
就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
; K" J* l2 x u3 D; \( X3)多属性的消费货币
S; f7 t6 j3 {3 o- x" U$ J4 U我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。6 m- X. [/ m. D, m6 `- o/ p8 E! s
4)互动消费促进2 I' H5 ?- p! }+ ~+ U' A7 O
浴场从来都是社交场。* O6 S# s- G; V) q8 g; l w
过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
Z) l4 _* y% \! _( u现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。* ^5 f9 E, |$ b8 w4 [( r
就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。
: E! e+ D) b5 f. H7 |" C; G8 N6 p9 Y! l现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。
, U8 l6 V0 U; |7 N; x5 }$ g挖掘了消费潜力。
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二、优化了消费结构、改变了消费模式
+ y( t( X" s6 b, f% q6 `+ k1、组合型消费模式改为复合型消费模式+ a9 x( v: |; w3 w7 b% I, E
组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。! c7 C N4 f( U9 A5 Z6 ^6 r m) F# ^9 k
复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。/ j4 P I, C6 J% Y! W1 U! W5 j
就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。8 ~, A. B& U. o* D* _4 i, A( @
孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。
; R5 B9 I% E6 W9 b我同意,我正逗地主开心呢。% U* `3 }9 I5 z4 t: w+ K, [& {
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。
7 E0 w' X! q! |+ h# {只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。, s2 t- _. _: R' }
9 D1 K4 A+ }: V$ K O三、消费体验更人性化
8 t v% b" W% V: I5 o6 O! l& e传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。
6 @+ I) j5 w! Z; y5 m6 ^5 a举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。- j1 }1 ?1 S& S; x6 j# I% |# L) ?
要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。; F9 }& i% `! {8 l
你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。
1 R- j+ l- ]- k2 ~$ x( B现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。
; h& k9 r0 ^ X# J* w) h+ G洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。# y5 `* a. z: C4 O6 {' p% ?! v6 f! J
- I8 U) k" C2 w& l6 |四、文化更值钱/ G0 i, X( o% U, ]% Z. E- w9 f! g
传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。
$ d/ w' y2 V, _而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。
0 t6 [/ D+ f5 \( [2 a比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。
/ `9 i- e) M4 n9 l- p自然价格和体验就不同了。
1 f7 g9 F- K( U4 v6 t& M比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,
, }# Q F" t& D+ d4 l$ @忘情水也被赋予了文化属性。
7 K) b* ~' q2 [% Z7 h' x; i比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。7 M [( @3 [/ o" z
主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)
2 r. ~4 j) A. o4 s' @: Q客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,
4 ^1 t0 H- L- c6 ~服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的" h7 a/ k) r9 K& ]" t5 N. A
你还好意思为了省30块钱不做吗
0 B$ r! L1 p$ p$ G五、会员固化,提高忠诚度$ b' X$ ]0 c" h# d `5 r
2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。0 p, ^% q9 k" R! g, b' q; q
在淡季或工作日消费客流会明显的减少。/ ?0 k& U% z3 B/ _
而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述)
8 s# b& E/ z/ h- X& @保障了稳定的客户留。! x r: a3 A- \- ]& p4 I0 N
六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性& h2 \) f- K/ R' f/ p* z% s
传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。. p* ]' y6 [/ D3 Q- r6 M
客人和客人之间基本上从来没有交集。
D1 o9 Z- X0 @这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。
2 b3 P' {' L8 O1 T, h2 W而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。* y) |* R; k S' r
在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。
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( z' K) Z' ?. j/ D- D9 v七、产品创新、管理创新、经营模式创新
) x" w O' g9 X) N |你有没有仔细研究过浴场的消费结构
3 P# C8 F9 D) O, r; K# d7 k商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。
9 m5 T B0 M3 U+ I相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。
2 g8 \) `" z+ D% B9 F0 @2 j# t说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。% a2 c! m8 C2 D C# W3 H/ u
市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。4 V- C3 p3 P7 Q: U
如果还停留在老路子上,那离关门不远了。
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八、自有品牌、独立IP(知识产权)8 `! I9 z8 u# f* i/ J2 G
目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。
: R' V/ S9 [6 O; t$ o# O$ p企业发展在这方面没有后顾之忧。
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九、现代企业管理制度与行业发展相结合
, l& p4 ^# z3 M2 U" o8 x浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。
, @( d/ B9 U' ~) h0 h投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。" J" q( w: t5 |" s; }6 {1 y9 l& K
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十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作% P6 q5 `8 b3 p/ o
目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。
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十一、持续的产品研发和经营创新$ i. J3 [5 s! i2 v
城东和城西两家人卖白菜。
) @& T" c/ i2 d: \( i3 Q你一块一斤,我也一样。& p3 a' l2 r2 L
后来,因为淘宝,因为竞争。
3 j6 x( f ^4 ]. m+ N你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。7 W+ H O* t; k+ I" d/ A1 q- P
因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。
% X e; [9 r! x) u% ~/ v9 Y, C& M等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。
3 X* Y& l4 u( C! w9 n我早已经开发了韩国泡菜。
# P5 O( W H$ x) l$ P" O! D卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。
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只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队
' h2 K K' Q% y$ M! X0 x: K在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。
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如果把浴场比喻成一个姑娘" r9 W0 Q9 a: J( ^; y: v: C% r( z
空间是她的躯干9 S; ?+ W1 B+ N& R6 o- w; J
装修是她的服饰
5 {7 t; C( h0 z$ b1 E门头是她的脸庞& _/ _% m7 Z, J/ a( O. Y
水系是她的血脉' {8 e2 N" m4 T& n1 \, S
电路是她的神经" f" x# X2 F6 K! {
' b2 _! y6 b* W S$ p色彩是她的表情9 w! M6 e$ |0 Q
音乐是她的心情灯光是她的眼睛$ @8 o* {! D* c l" J* I x
文化是她的修养; _% f* p/ e8 R* I: s
经营是她的灵魂2 v- j5 L. R# b5 ?- s4 |; j
……
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这样一个好姑娘,你不动心吗
9 y7 i4 ~, j- B/ Z$ j姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?
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j: i% x( c7 ?4 D2 v浴乐汤公共微信
1 }1 X& v$ H: {+ C+ i+ x( M服务号:yuletang001
8 x- t7 ?+ E' D5 R$ R% d& O( X订阅号:yule-cn6 W% ~' N6 i$ o$ o, @: P
官网:www.yuletang.cn
2 V+ y$ B3 ]8 R& S6 `8 ]$ y; N/ gQQ:8.21.654321 D7 ~- E- E7 q# w
400-86-21-321% {" t) _& ?0 r! D" e7 y
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