想必所有的洗浴投资者和总经理都经历过这样的苦恼! F+ a: y" ^7 |4 Q
1、门票到底是定价48、58还是68?一瓶矿泉水到底是卖5块、8块、10块?足疗到底是定价69、99还是129?
- k9 T, k3 X8 E5 S2、半年的功夫,5公里内又开业了三家新汗蒸;
3 ~( F2 v! S: r4 Y: ]5 C/ o3、客人越来越少,可服务员的工资越来越高;
- z$ r: V1 Q0 Q0 K- K1 t& |& |4、咋就天天没客人呢,好不容易来个客人,洗完澡就走了;# C/ H( k$ e" c
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如果你还在为这个问题寝食难安的时候,这篇文章一定要读一读。
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1 B3 |: P8 p2 L8 O0 ~门票、餐饮、按摩称之为浴场的三板斧。
1 d" ^; ]- ?- n2 o1 c就好比90年代的高档商场,商品就三大门类:服装、电器、珠宝。
4 n1 H% i& W3 d; D) B7 q传统的浴场,你看到的一个比一个硬件高大上,服务亲热美。
" F! x/ I# c$ {0 f( N但却不赚钱,为什么呢?3 r$ P/ U. H+ n A8 @' e
其一是客户定位错误。能买得起高档消费的人不来了,想买休闲洗浴消费的人却买不到。+ K0 |8 A _9 }# R
就好比一个家庭妇女跑到大商场,你家这里有盐吗?有醋吗?我还在烧菜,要买点盐。: `* `0 z @; Z# a0 N1 O/ F3 t8 [
对不起,我们只有衣服、珠宝、电器。; B6 K* F! g- [5 U7 R5 X; `
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今年的洗浴投资市场红红火火,可你仔细看看他们的产品架构和服务规划。. c o# r9 {; Z5 |
还是停留在门票、餐饮、按摩这三板斧上,
: N1 C/ Z* ~- Z% a7 I如果你的浴场也是这样,那又能如何不劳心费神呢$ t: Y! p8 |" P3 K3 E* o5 U
如果你不信,你在手机地图软件上搜索一下浴场,一下子跳出来几百家商家,几乎一个模子。
, H/ M) t- R6 \4 I* p你都不知道选哪家好。# E) \. H7 \0 A! B' Z( `: D* L4 F; E
你到一个陌生的城市,问问出租车司机,你问他,哪家浴场好玩呀,我管保前十家都不是你,他想不起你来。
# R% G5 p8 q/ b( k6 o" `) |1 p7 a这个原因在于你没有特色。更深层的原因,你的消费结构不合理。, x% ^! G! j+ Y+ V: P
" l* W% |3 o5 u9 Y& c9 U市场变了,消费诉求变了,你想:( W/ c6 Q( C" A( w+ Z7 U& l a
1、消费者的眼光变了! {8 u5 i- c2 f. F. ?( e& I! i8 n! e
如今的消费者可都是见多识广,靠传统三板斧,忽悠不了客户了。- V% |" [9 b9 F
2、消费诉求升级了( s w8 b: v8 B; c, J1 g% y1 Y
抛开消费风向标人群不说,主力消费客户,中产家庭消费为例,他们的消费诉求对你的按摩、足疗可没多大兴趣。& y9 i+ v! l6 C
他们最主要的诉求就是能开心快乐。能够改善消费方式,提升休闲品质。
4 W# ]: ]9 ~* E. |/ s3、消费人群变了6 P, r9 R4 q: l6 o# ]- j3 V7 k
以前的商务消费人群转型为中产消费人群
3 U9 n5 s0 { Z# T; x4、消费体验变了
7 S ?" C+ K% D商务会所型浴场的消费体验是享受
1 ^' w8 E3 ]$ E% p5 S& h室内公园型浴场消费体验是休闲
C, J9 k! s0 o4 j+ {1 z3 J8 ?4 q; K主题乐园型浴场消费体验式参与# {4 a! Y' B5 `# b
5、消费结构变了
* j5 q" y: d8 M, }. w过去商务会所的消费结构中,按摩消费是大头,是主力。
' ^* r$ ^2 X1 p9 g, V9 w室内公园型浴场的消费结构中,休闲是主角,洗澡、吃饭是配角
9 z$ I5 D( ~9 {6 e/ f6、消费模式变了
% T5 j/ ~! n- z# k- R2 T过去的消费模式是组合型消费模式,各种消费项目各不相干。
K7 q7 f' N* v% u, u* t现在的消费模式是复合型消费,各消费项目互相促进,相融共生。# Q4 H4 f$ c/ e2 t- f1 h4 b( v o
7、消费方式变了
, W0 C' }, k; o5 n. r7 s商务会所的消费方式最初级,钱是主角,用个不妥帖的词叫:买买买。说白了就是购物/或购买服务' d& k9 G! z7 R& D
室内公园的消费方式,景是主角,概括就是逛逛逛,说白了就是游览。
9 U6 s# j6 a% q) W2 d: q主题乐园的消费方式人是主角,概括就是玩玩玩,说白了就是参与其中。
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6 ^0 }3 h4 \; m/ f7 [* J5 i2 d说了这么多,既然三板斧的消费结构不行,我们该怎么办。5 q: F8 o% h' ^# \" r
说简单点就是消费升级
4 k1 n/ {; V: w* c8 Y包括产品创新和服务升级。
* F* _6 c/ r; s5 R产品创新不用说了% d0 }7 V- }6 ]4 c- T
1、销售类(水、饮料、门票)# b- {9 \! l# ]+ F8 t
2、服务类(足疗、按摩)- n& x3 T+ b& `' Z+ W8 [
2、体验类(自拍秀、游戏、VR)
: ?: a7 ? q! }3、情怀类(许愿、点歌、留念)2 g' C, B5 u* A' t
4、交际类(生日派对、爱情角)( x" y# U1 d7 B: d' K" B* L; n- l0 W
5、秀(歌艺比赛、表演、即兴、照片秀)
' ?- E$ `5 F% A% K8 o6、参与类(真人游戏、活动等)
3 l2 |6 j- G! J4 _, Q2 M' z+ [7、游戏类(电脑、虚拟、)
2 m8 r& h& M2 b8、会员类(会员卡、定制)
) R5 I: U- a- e+ x9 D& p9、角色类(角色扮演、身份升级、花名)
S- V0 g. s" n. G2 C, D10、主题类(很多,不列举了)
* G6 e1 D& S2 K Z) T, r11、第三方(广告植入、产品植入)- @9 X% j' m% y) e
12、赞助类(冠名、赞助、推介)
4 r: ^: a# ^! S. @13、活动类(不列举)
/ p; C+ }3 {- N! q14、场景类(略)
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还有很多,就不一一列举了,更多服务升级。
5 k1 K* Z- `$ J2 ]& Z* H具体可参照《浴乐汤武侠主题乐园》文章中对产品创新和服务升级的介绍。
1 S* E4 w1 g: J: K4 [以上内容只是临时起意,抛砖引玉。
( \* C$ N% e0 T# T* y2 R0 u请多批评
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培哲洗浴设计
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