浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
# \# G  m% a4 I' E送钱
/ r$ R( n! s+ J& j体验
套餐
4 N7 f3 l8 D4 `, `9 F拉单
说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
有什么缺点吗
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1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
) `5 Y" V; c9 G9 N  V9 T9 I$ u& h. ]这是传统浴场促销常见的方式。
3 K5 c1 {2 H- I1 F最经典的解读就是
大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
% x: _8 S9 M5 s& @我个人觉得有两大弊端
6 H9 [# K* q% t0 k) l! ~( h& {2 m% `1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
; {  q  U5 d$ G0 n6 I' w/ A2）你送的券有多大价值
诚然，赠券放大了社交属性。
, Q. O* X4 b; l你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。
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2、会员升级计划
  ^& I+ C9 M% ~# R2 u% O$ y我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
  {1 f8 P& c* {是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
% b$ R7 |- q( U6 F; g/ o! n是东航、国航、吉祥的金会员
9 d% S* \: j4 b' F" |& S7 R最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
7 z8 `/ d: M+ l+ ]' c- Y; \% Y而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务
) Y" |9 l, ~* W5 i/ h
; g" B) V3 ?" G' V& a2 o为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
: L8 b" M, W) V- x2 {6 v, |( [5 a消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
, P, b3 G; r: I" S& @( Z孰优孰劣，实践检验吧
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3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。
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4、送券还是送客户体验
3 L7 m+ C$ m7 v: _5 E+ }说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
5 G6 ]& A3 j1 ?! J- q7 a反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
8 q& t: j* ~. |0 x2 Z# V' s反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
而单单靠送券是万难打动人心的。

5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。

6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
1 R  x- b' v: D学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
. s, l( d' d4 P  N4 ?为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
; C+ K2 s1 A  h( H而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。


7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
9 |# {: X. |( F( g. C: t无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
( i. k9 B, q  t% @我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
* T$ ^7 W0 l2 a. m" j因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
, l" E0 v  g, ^而现在的消费大多属于个人消费。
消费习惯往往是随用随充。
$ ^6 i$ m2 k" N" x+ a9 p  B7 `就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
! }+ `9 n( r. M7 x; e& v这对公交充值有吸引力吗
" [- x9 a7 Q% O, D3 k* F( H- D" O" G我个人觉得没有。

8、我上线了淘宝网店
对于团购，我并不热衷。
  x1 D. _; ^* W% q以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
但对于竞争不充分的市场
3 E" K& ^: H% Y9 K条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
) ]7 Y( |+ l. j* X. O6 |- g5 f直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
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9、一拖二、一拖三
有用吗有用
% a, \" S9 b7 L- |但很多地方都用烂了。

1 E# B  p) b- T6 f- k# e10、打榜、捧场、名利场
很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
6 k: \) a+ Q* t4 d; C3 @( d说实话，这种人气是有了，弊端太大
6 d! \7 X1 z+ H# M0 y" ?1）客户体验极差
8 T6 V  q4 n! z% _7 Z- p2 \刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
. T* ]+ W! K& p2 U7 b$ H) f6 Y如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
9 [4 k) G' w% |4 y2）断崖式的客流下降
. k" U: W; R- \# V! {打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
5 ?- u2 c! S  B只有几百人。
. x/ F$ o2 W  Y% K3）门票很难再提上去
6 ~+ z5 U5 P' ^8 R客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
8 }& |5 `! ]( r) `( g3 Z. P  a4）请三天客，还半年债
3 h6 A" o# E4 q, D$ `为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
' y" ^. o8 h* C. }  [你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
5 u3 c5 p) s) e4 O8 J说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
+ i# Z$ N, y' S( ?1 l9 f5 K' Y5 F, E6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
' k$ D$ P& w  v: s那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
4 ?& F6 b* F+ m  t( P" U5 p你会被客户真正需要。

: O- o6 Q8 c! A, c8 X5 O' W/ c* d11、市场变了，营销也得变。
  w4 A& ~( {! x1 m/ d- b韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
% }* h1 P: q1 R4 ^8 u% Z这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
3 N0 `" a/ Y( m0 ~- U1 T7 b0 d! l变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
1 F; v# i9 W. |& U! I6 B客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
6 b0 p6 r2 w4 }- y1 d6 h
- h0 F  |) f) R如何营销，这是个值得反思的难题。

* O( W- g; A  V4 q, n! v% z
张培哲
) Z- z7 P! [1 P2 C1 x3 v0 S培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
: m( j# _5 z4 ^% {# L7 K' A9 rwww.peizhe.com

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愿与同行共同学习进步。