浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
* }3 p/ T1 v, @% y3 O; P; M5 L& U+ j送钱
6 U9 w. p. A6 e体验
# h. F2 h5 m1 S' T# s套餐
/ `5 q8 \5 q' x% A# G, d拉单
1 Z! Y# `( G) f, e& @( T0 |$ Q: t说白了还是在围绕价格做文章。
( c' Y% P: W0 [+ ]( r6 n传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
- V( Y' Y1 v& p' h2 a4 Y( u尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
有什么缺点吗

9 k- l- N4 h% e8 V9 t( k6 u: w1、储值就送钱赠券
" N, g' a/ z4 K5 Z" y2 b# \储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
) k9 E, w* x5 ^最经典的解读就是
大家都这么做
0 J) H2 u! f, o6 l% E送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
# ?9 U4 e( F% h& I# j% P/ J比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
5 u3 j7 W& \3 @2 ]对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
' A  w9 `. A( i( M7 g6 i- Q你送出去的，都得算钱。
0 r/ X, _3 J- C; j0 I2）你送的券有多大价值
9 M- ~; A7 T+ e* r! f' t诚然，赠券放大了社交属性。
) Z- o0 J5 D# ]+ ?2 H5 M7 @" H/ C你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
5 E) p9 f' K( S. r/ P  A8 g: z8 ^有几位会认真保存这些赠券呢。
$ z  v- |0 K/ B7 w4 ]6 u即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。
# x: Q$ C" `% j# t0 E9 m8 h4 E
2、会员升级计划
我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
! C  s& }7 C' W5 c4 n是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
; `- j: P  E" p, @0 y/ m在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
5 K* J' w- m8 Z3 f0 U$ D3 {; A在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
: L/ u' U3 _& C1 V8 J& j3 _我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
  t! f2 ~! L1 t3 D比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
5 S) r8 o! j  C  i消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
孰优孰劣，实践检验吧

/ ^. Z, d) ^4 a: y" i
3、你有没有协议单位客户
' s5 \4 f9 h. Z, R' p+ ?8 n+ N1 B: l' O每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
! M5 E0 @$ D, l4 O比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
8 V: Z+ h1 l0 o6 E) z& n% H$ U4 }/ I这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

# \4 c9 n; k" f+ P1 {1 B4、送券还是送客户体验
5 R* G# e& }* f说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
& a7 u: u+ j6 t3 q  V7 L而单单靠送券是万难打动人心的。
8 w# |, c( a! {& }1 z5 i
+ Y/ K" f/ J0 [5、消费套餐套票
) G2 m( j1 w% O, N$ e/ b* I这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。
# G. R4 I$ r' P
6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
; S  _! M: `/ D8 w学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
5 u4 ^" m7 P! R# B为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
6 w9 q: w- F, S/ F只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。


7、营销模式的与时俱进
/ F1 X7 r* V& ]2 I0 s* a$ Y! a现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
: g5 w0 Y* `- f, `4 q+ W+ r' a5 t" i我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
4 q. o! m% r( F4 v+ v  k9 U社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
而现在的消费大多属于个人消费。
. V7 ?/ P0 `2 [) Y5 ]( _0 N6 V9 Q) N消费习惯往往是随用随充。
) V' }" }/ S( K* Q6 U; s" u8 L就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
" `& p( Z- [8 N8 V  G这对公交充值有吸引力吗
/ Q2 c6 N* W: }; _我个人觉得没有。

8、我上线了淘宝网店
; o/ J, s6 \$ z- Q1 T对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
但对于竞争不充分的市场
条条大路通罗马
  h% M3 I7 V- o1 G比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
' S/ t7 s. k- r) m& R' w直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
/ q# T9 Y3 l8 y  D5 B
: L& O/ E2 T5 m! g3 c9、一拖二、一拖三
( [  h/ d0 B% Q" V有用吗有用
但很多地方都用烂了。

10、打榜、捧场、名利场
: L3 m$ n% ]% i. A2 ~3 X很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
- Q% K. y- R1 m2 z( E某某浴场开业一天客人某千
  i# `; p6 D+ }0 U# B. S2 L今天9.9，明天19，后天39
- ?; e" \7 S$ J8 T% }说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
1 f; K+ h* g9 c" ?刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
7 _" _+ c+ _; K/ o; G2）断崖式的客流下降
; K. u& `/ M: [( P打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
1 Q4 H7 j1 H  Q6 f3 W只有几百人。
* ]7 R# Z% ]# g% M5 d6 D3）门票很难再提上去
/ ?2 t6 [5 f; `; F6 x客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4）请三天客，还半年债
- k# A& s) B, g为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
* j* A! s- Y! M- \& V5）屏蔽了营养客户
3 f6 E7 Z6 k+ D/ u/ |1 K$ A每个项目都有自己的定位。
& X5 h; j- e; F你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
1 A4 d! ~' t' i7 H5 V; L& y' ^我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
! i* ^& e( n. t/ p那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。

/ `0 t+ E2 T6 Y6 W11、市场变了，营销也得变。
' v: [0 Z) C2 T韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
9 j# F' l* g. N, Q不能被标签化。
5 H# b$ A' R: S这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
% n7 `/ W3 C0 B
如何营销，这是个值得反思的难题。


$ p" y2 o& L( k3 m张培哲
9 z0 t1 d2 ]6 `' S* V培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
- C% q5 M* @+ B( i& owww.peizhe.com
. h2 B4 f4 Y& V% j0 h- M& |6 _
手机/微信：15921654321
( }" J; }) G& [; k! d愿与同行共同学习进步。