浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
" B6 j& h  I1 U打折
赠券
送钱
体验
套餐
; J. V. o* Y* L5 J! }4 m! _拉单
说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
) [: U, w5 Q( [# V. G# }尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
有什么缺点吗

. S: C7 x# S( a1、储值就送钱赠券
( v" g) @$ c5 e! V8 F, h储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
7 o1 P! y$ k9 z2 o$ ]4 f! F" ~$ D最经典的解读就是
  p+ C( i& \. E. N3 W4 v1 C& |  K大家都这么做
) T! n3 J% ?  D# \1 I, R送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
" N, s/ i/ K4 o6 C1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
; v: W2 J3 F6 ?1 F比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
1 m3 J  d/ H9 r! O对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
! N1 V! _" y6 [" |6 v8 o& h$ H) D( Z2）你送的券有多大价值
诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

& @6 U! T* g# P4 z2、会员升级计划
我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
) Q) P7 M0 q1 U4 E2 `是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
0 o" P+ l! q7 x5 d  w而且免费双早。
* W2 ~; T* Z2 {! b在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
: ~& f0 `8 q, k+ \我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
) Z0 I8 W) G, j2 o* z3 B比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
, @( ^/ E0 R+ B& z  u+ D消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
8 |5 ~0 g+ [, ?  G6 Z/ n( w孰优孰劣，实践检验吧
  d  p) Y) p3 x9 q, ?( c

6 v0 u, A* ~- e) |8 d3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
2 c1 l# }, B% Q% e; c反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
" F% F) k' E' f2 D反而更让我动心。
0 ?1 }& `- i8 o" e" z! y; {我总觉得服务的最高境界是打动人心。
8 s9 Q+ [& d7 g0 z而单单靠送券是万难打动人心的。

5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
# \3 d4 c& g3 S+ J- O也想不出什么高明的方法。
" h- o! }8 ^$ h) n9 s+ E
6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
, e+ B1 Y$ x- g& t& ^' S( x7 u* l只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
4 I. K. Y) B. R: t而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
0 p2 k& {/ [/ ^. H3 ]9 H有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
& Q7 A  b; m# N8 I6 I! T只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
1 G5 T" Z' m1 p; ~5 X4 m4 @
& U; e  w7 r) g' J) t, q  ?
8 @' x/ s+ E0 X7、营销模式的与时俱进
" L* O' Z+ t3 l- N6 q5 N现在的浴场消费更趋向于微利时代。
3 O# M* q/ R: n/ W, v7 Y/ @无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
1 \; w) [* @! j+ U. ?3 q因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
而现在的消费大多属于个人消费。
  B! C0 s$ e, l4 {$ |消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
# o+ w5 O$ [1 _# `+ [我个人觉得没有。

8、我上线了淘宝网店
对于团购，我并不热衷。
8 H2 k; U* v: J8 Q* m: ~: s以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
但对于竞争不充分的市场
0 B0 O4 [+ d& z3 v% ?4 @5 q条条大路通罗马
- ^6 |, f& b0 u比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
1 c! R7 W+ H% Q  [1 m6 y! v+ R直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
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9、一拖二、一拖三
有用吗有用
但很多地方都用烂了。

( \; c& e- g3 v4 s5 h3 V8 ]1 F10、打榜、捧场、名利场
; G7 _- t" F. P- f- S很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
0 o$ p- _  d: h* N& I9 }说实话，这种人气是有了，弊端太大
& {, y+ w3 J( s; p. m( b* z. a2 X1）客户体验极差
) u; E1 Y( Y7 o. T, o6 i刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
; s/ a9 a" [$ Z; g+ V; A如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
0 F' V4 @5 [! x! ^: H2）断崖式的客流下降
2 M: ]/ b2 ?+ e0 c打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
1 T, `  F' n( u4 f/ V' F! P) ^* z/ D' [6 `4）请三天客，还半年债
/ j. m4 y2 o) X. v; k4 f8 X( E, V: I" L为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
# y* F) W7 d7 ~( q3 v. ^3 i+ ^! X  Y5）屏蔽了营养客户
6 q/ L3 K5 d! K: [8 U每个项目都有自己的定位。
你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
% L% K+ Z3 I" M得不偿失。
6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
4 h9 A+ ~9 d; @. C9 u( J) b% h1 M7 b我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
; v: l/ B- t' ~) l) r那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。

  C4 p# Z5 S3 t* |& m11、市场变了，营销也得变。
6 h$ z  ?4 {* A+ V5 y; b3 i3 `( b* [韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
0 m- f& P! [- U/ M, a+ l; x不能被标签化。
" j+ @! G! N1 G7 ^. ~" ^) C: J3 h" {这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
. u. A8 F1 P$ q2 z6 J+ J不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
! t* x' L* j( Z/ ]' p
如何营销，这是个值得反思的难题。

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张培哲
2 t' G; j" @$ n2 {培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
) i) F" M0 X9 A/ l* twww.peizhe.com
) ]9 |) O1 B8 K! k) M
$ _3 e$ a2 c: c; k; b0 D6 }+ f2 f手机/微信：15921654321
愿与同行共同学习进步。