培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。' H. f0 \: \+ W- {+ G5 n
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。
0 m! Z$ f% B& v" A
/ G) A# O+ H* v6 Z【集成服务】
/ _7 c' n" s C2 a$ K4 n% W3 R s I服务由点到面，设计服务的4S店。3 ]9 f% F a* M0 u8 y; A/ M/ h2 d$ C& ~
投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。$ i k4 Q' r5 S9 L- ?2 a2 u R' a8 `
而不是只管炒菜，不管放盐；( A* a+ f& {1 t
只管吹笛子，不管捏眼儿；, q- U% o6 y7 M$ Y' m
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。% g1 t1 o1 i9 n( j4 i
+ ~: {* [3 ?1 k1 M9 \, a3 G
1.1、典型的例子就是很做设计公司，* `4 W( v( k0 B8 m t2 ~% h
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
3 F" F7 V! G8 R设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。1 O5 f9 e0 X0 M y+ d3 [$ T$ m! Y, Y2 m
缺乏全局观和通盘考量。
% Z& j2 h+ a- o而这往往是致命的，
1 @' K4 c* e: s0 O4 E给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
' x8 J" y. m4 m& l/ t" |0 n' B) ^1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计0 [6 J$ M0 f% _) @. f" U
装修设计是为经营服务的。
% q; ~5 @2 K. U0 s; u; k" c6 A1 d因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。4 }" g7 s" g: l+ E5 k" U
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，' {) v# H6 V3 |, l, h
比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。% D6 [/ s r* j$ L7 Y
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等3 Q+ g) q5 b; c
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
( Z) I& j5 r& l* h, t比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。# g% B2 }* _: z& r
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
6 ?( G5 g+ Q- B: x9 Q7 V$ w9 b/ t# @) x! N! g% J% m. m5 a
1.3、多方协同+ e. L# y# O/ X* |6 X
专业的事情还是交给专业的人来做。* h; p& U' m% f7 B w: W/ ^. ?
比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
3 Y0 G' i7 D3 }; x- A; D都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
. m1 \$ n& K4 ^5 e7 w( g* G而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。0 s+ |" @/ e+ b: ]2 s1 v: @' B
; Q& d0 }& ~$ ^% `1.4、项目统筹) x% a2 o5 Q) a7 B* @. }
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
: L3 f q2 o8 C, A. b这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
, m* z; J& ~5 D0 ^- z$ P0 O委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。7 z' ]2 L8 n$ C# ` i& f) F
0 A/ b$ I) ?/ W: V1 j5 H: F【全程服务】
! X, f* G: S! T! |; e0 N3 g扶上马，送一程。0 d" A, f9 P) Z) E8 w4 n+ M1 E
而不是做设计图纸就撒手不管。+ `5 A* ^. t/ {/ G/ l( z
! X4 Z7 Z( O3 y从阶段式服务到全程服务+ n8 [; h/ T' o( K$ \# r& {
2.1、设计不能交图完事# ] `; F2 L# r }9 U
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品, h' \3 l+ e* }- ^% Q
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。 U. n8 ]3 u; Q0 j+ I6 E2 ^
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。2 \ K7 @7 W8 q, m+ E' H. @
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
8 @: U. u# h" e0 V0 b* l. [因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
* }* K6 {# m6 D8 C- L# ]! \# S2.2、全程服务! ~/ e5 V( o! g% w( P) ?
从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。7 w% i3 q/ U5 u1 F; n2 {: B
我们都可以提供服务。9 C" h' i9 `, r" v" a4 D% H
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
3 Q% j: y1 |9 ]- Q1 v这是服务形式。
: l H* r- ]5 G; I j% {不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
& P( B6 t# X \& |% z4 x$ V( ], E. o' z6 i, k$ b
【系统服务】5 ^4 ?8 V/ j8 {; L; d8 |) `
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
- y! g9 `" d+ w/ S对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。9 q2 P" q4 j* h; {5 v7 c e
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
3 g! c, L6 d8 F" f. E2 x如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。$ k9 C- j0 x3 p3 {
这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判" ^$ v& I1 I2 y1 e3 t% Z
更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
- ~6 p# G& J3 U: }4 E4 s# x5 x当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
* L4 S5 V, W# r& T6 z甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
6 r- c' N& F, k# W* i/ [* T) s9 c. J$ _作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
" i% g& Q/ g3 `& S0 @$ i要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……. ^7 E/ I! b1 K" X
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。% V. ]: M2 ~4 l2 L+ }
& ~- r# t8 @( s9 e) I9 } \/ w, z9 N# W; L/ S
2 g* ~& Z- k3 j: k. A
, L2 A9 U* ` b2 |! v
* S" B6 r. H. n2 ^4 ]) s; j- l6 w3 x/ O; H1 p# \% h' w
3 x3 K- X7 b( M: `) K/ u' q |
|
