培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。. g R: ^9 u6 G3 R! H! L% q+ y
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。
; Z/ U' g7 j# ~9 J' [, M% Y& i+ |
- Q: X9 t' F3 u0 Z. a6 b* I【集成服务】5 E# f J6 k- q5 [& U
服务由点到面，设计服务的4S店。; f! _$ x- b4 [. I% i, @3 Z5 }
投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。
* P- q+ v" G* g6 U而不是只管炒菜，不管放盐；
* g! u) Z2 |' X只管吹笛子，不管捏眼儿；
: P* {4 }: C; R, A' w( y; E& b或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。2 |. R( S4 R% f7 m3 e9 j
# @( V5 \( O4 S6 E( R" y1.1、典型的例子就是很做设计公司，
4 V B! O5 V# |7 a8 v. {% E$ B, r只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。0 w2 S4 Y; v( Q3 J7 S; N1 \1 A
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
' S: U8 G2 F1 O( b: Y) h% W缺乏全局观和通盘考量。6 p- U9 k0 W7 I2 Z ~
而这往往是致命的，
& o$ p4 l' a* m! `' M" \给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。) \/ @; m8 C9 I. i
1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计$ `" g9 |2 f$ I2 i
装修设计是为经营服务的。1 i( R! ~: G$ I" V r0 Q
因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。, q2 w5 {7 v* A' ~! o7 P K
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
f# n5 P: E# h* _) N, ?) b比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
# t& a( y& R. O, e其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等4 S, S+ y3 Q8 r1 W) {6 a! N6 S
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，+ o! m& ?; p0 |5 v. z
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。" p% R. A! P8 m/ k* K+ n
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。% i- r( x# s4 O
4 W, Q9 v0 f* M3 I: z/ I' H/ q- z
1.3、多方协同/ t+ P) F3 ?+ K& _/ w4 G
专业的事情还是交给专业的人来做。
$ A0 ?# X/ @1 R9 x比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程. w7 v; @* P9 H6 g# ^2 O
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。' J( O$ B$ V6 W# E9 _# B* r
而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。/ ? N9 B; {& C# A- K5 y
; Y$ ^- m7 w# e7 ^
1.4、项目统筹
+ K8 ?, [( |, U$ `对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。2 z! ^+ @3 X6 |, z3 w0 K
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
0 U B9 V! T9 h4 l% W0 X委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。$ n- T' e7 A x# F* E# X; M0 j
& \. f( @ y; x* ^( D% U【全程服务】
$ h: I+ u* \) c, l6 z( u ^* U3 M! R扶上马，送一程。, J p4 L7 n( P8 e
而不是做设计图纸就撒手不管。! A7 R( v5 d- O# J: X% r
- n: j* _4 L3 c# s3 U% z$ e7 g# f
从阶段式服务到全程服务* B( n% {9 W; |+ ^' B
2.1、设计不能交图完事* o* H* d; L; w; |6 m
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
+ |, W8 B8 |6 j6 D仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
( U% O" K* v1 T" i+ f这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
! H3 s1 u7 b% O3 ^ }0 k# g; i$ V尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
8 z$ ^; D+ P: V% s; N因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
$ Y5 \* d! { A; }: q% X2.2、全程服务
! \ U- G# \& t3 f5 o. h- d4 e1 T从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。. }- e8 e5 U- G* N% K; _
我们都可以提供服务。5 ~8 D6 D) u. I; N" B1 x$ l
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）' d) y( _! s5 p7 \' y
这是服务形式。) e$ v) r6 L2 j& M4 n7 S
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
# L7 v2 g4 l! O. p# N+ K1 i* K* {' _ h6 e+ L6 W3 s8 i. x
【系统服务】8 P8 H. ?" `+ m5 G
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务( o1 e' L+ L# m7 @
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
# c- V" n' k5 l3 R# {% b1 q" r每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
4 X% D: K) q5 ~7 S) c& ^$ s如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
0 a; p: w8 V/ m) K- p8 V# j: `这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
9 J0 L4 b O E% @更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
/ ~" M* |# s* T当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
3 S* g& j+ E2 U5 P' c7 m2 s9 ]: _甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体- w4 A6 K8 O8 Z* ~6 [
作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
0 L; A/ E& S9 f; G6 ~要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……! l/ c. w- x6 A
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。
: l* |5 H+ K. U" Z) r3 Q( E1 Y' W! U) C5 F: B3 M
4 Z, l7 |) |% B+ k4 v5 ?' A
) ]5 X! x/ r0 T }1 T9 v; I& n) Q3 x- [3 J/ I3 w/ y! }# a3 }& k
3 G; n# [* Z. M( q* V) n
" ?9 ^9 W' `7 G* w/ K9 d
5 |5 K( S J h7 I5 ^, ^- X8 q0 A |
|
