培哲洗浴设计2017服务年鉴

培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。
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  Y9 V2 h8 G+ g【集成服务】
服务由点到面，设计服务的4S店。
$ j5 z# r$ _8 N* I0 k, E投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。
6 E' F- |. `% v& B6 ]* H而不是只管炒菜，不管放盐；
/ n% c3 \# f/ d. n只管吹笛子，不管捏眼儿；
- C, w: A3 r3 R或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。

8 o; A/ q3 c" H: O) U" k- ?1.1、典型的例子就是很做设计公司，
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
8 d% F* n$ |9 Q' h4 b  H5 z8 Q) Q设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
' N0 `5 i  N0 \: V* r缺乏全局观和通盘考量。
$ K+ H5 B: P2 K' x而这往往是致命的，
! q4 i" ^0 {  l* v$ A给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
8 W$ _0 i, L0 O. ~: i1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
1 [. n) U3 }, h; c1 G装修设计是为经营服务的。
因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
5 ^6 i  v* N$ L9 H" Q3 y比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
6 n. J9 i- O; X) Y9 s% E: d* H其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
# o6 T/ x+ s  q& e6 _# c5 _另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。
/ b6 B9 I7 Z9 l这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。

: l+ Q, y5 A! X1 @* z9 c) Q0 Q1.3、多方协同
- T( q) W1 r" S- \. _: Z& V/ O专业的事情还是交给专业的人来做。
0 h. z3 a6 b7 L9 H3 F比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
- R' H( \9 k; i% A- Q而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。

1.4、项目统筹
+ D9 y* h5 b, E  A6 j& G' c6 @  P对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
, }# ~6 s$ l4 V+ q( J9 F. T. ~, W委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。

0 `- e# k( D& B$ Z6 ]& m$ T【全程服务】
扶上马，送一程。
% n$ ?5 |4 W: J6 |而不是做设计图纸就撒手不管。

从阶段式服务到全程服务
" V% P; \# w6 ?5 M2.1、设计不能交图完事
8 U) @4 ?) {' G/ \# L# S项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
: g& r/ r& O& q' Y" z) c( M/ ^  S5 y这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
% d+ N7 p3 |2 \尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
- m4 ~: W" [; U# @5 O2 ^  S- T" g2.2、全程服务
' x: T/ e2 l; K" X% a从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
+ O4 f' t' e7 |5 G+ n我们都可以提供服务。
; a4 [5 K; S% i" G4 a扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
; v3 H: D  }. Y' J% L: }3 ]这是服务形式。
! M6 S1 L  z/ h1 x不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。

【系统服务】
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
; z1 e. A' }# O- K/ d! T对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
; r0 ]+ e: d$ _" `) G; e2 _每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
  b. ^$ X# S* |/ b+ H/ m& ^这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
* b) p; O6 [( Y作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
" d# z, x$ ]0 t* |" S2 P要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
5 U" B, `3 k- Q) U  m% ^只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。
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感谢张总，学习中！