做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
4 p+ M) t9 a+ A* P我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
A、服务态度
典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
$ N* y9 B4 p6 \" D! r2 p2 Z1 E这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
  ~5 C8 K$ r5 l! }B、环境卫生
尤其是泡池卫生、地面卫生。
0 J6 h& w! q+ P8 j本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
, R$ d/ K( d$ g4 {3 c  y; O* g对于违规行为没人管，导致客户不满。
6 _" g& \" R5 s$ [3 {+ }另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
3 ]) {0 K7 l% k) t) s0 a+ O对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
  i( ^+ v. R1 y( p8 s" m+ \. R这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
/ v8 x. }( F4 k/ X" U还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
" L- L' ]5 S& {- V比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
* V2 R5 D3 l- {8 }* l* y+ x应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
0 R2 J; B: `- {" @: z$ V7 w如果不行，就交给第三方公正处置。
* i5 g) f6 f! S6 P( o6 y对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
/ C; S/ j( Z" |* u1 V把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

" _6 V1 o. ^" ~2 r2、新产品
' f- v! j5 d  G; O9 i+ `在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
5 }! ~4 @; k7 s/ w/ c3 l% k这也是现在休闲浴场消费的常态。
那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
, [' \  X" V- [0 k$ r) u: N就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
. h0 Y4 N; C9 D这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321
& J+ ]2 R0 U! ~1 e
2 {6 [$ F- o* ]6 J: P9 XA、英语角
$ L4 p4 q& U2 m6 H2 i0 y6 Q& T1 p5 ]自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
可以请个老外，也可以请一位英语临教。
. O4 L$ b( Y1 D, A3 _; t带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
4 G8 `& t! c: E或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。

% G$ n! f2 ~9 J) u6 Q) X# O) I4 F5 X: cB、收费按摩椅
6 Y7 Z; N. E) X; `5 I3 k就像机场、高铁站的按摩椅，
+ V5 t6 w/ f. l1 J9 o$ A4 K7 G8 P只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
% W; C. W. k5 N# R, Y( w& Q这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。

3、冷启动
! Y2 ]( v, c6 Y很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
0 F, Q: Z/ w9 F( `非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
5 F- k/ Q2 [1 f3 Q热启动其实是个坑！
5 Y. u4 O1 q( |6 ]是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
" F8 ]& F: c* I$ d" ]+ ]' i与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。
* h! E& b) n  f
" }1 _- W( M( v, P9 n; {0 P4、热传播
- Q* }* {3 b) a3 `' p& J几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
2 Y5 C: \" z' k7 f) {几乎5%的项目设置了网站。
, Z9 p, H. O; O) f3 T6 {0 G可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
  A  a/ Y# E, [7 U" w$ a5 s$ u我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
8 ^& {! F6 m" [6 Y1 _两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
当然了，我们做的也不好。
浴乐汤设立了公共号
4 p) v* m7 l* Z9 ^7 R+ i订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
# P8 [% c" U0 }' s服务号：yuletang001，浴乐汤
基本上订阅号，每周更新一次。
( e# A, n6 \# V9 n( D我们设立的官网www.yuletang.cn
8 `8 l) F7 |) S7 M: V我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
! H* ]( ?0 H% F4 X公开、透明、开放、互动
( _+ M7 ^: \  M4 ^, j' }把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
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真正做到这一点，任重道远。
+ R! Y, K2 q3 u但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
这也就是热传播的魅力所在。
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% l6 ~) O7 }2 ~2 o" z张培哲
% _5 [; ]; u6 a; i7 k+ A3 r9 F培哲洗浴设计
2 v; j1 C- v( L$ u  K# `7 Vwww.peizhe.com

4 P0 k* {( g* [6 }手机：159.21.654321
微信：159.21.654321

感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！