做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
+ y( w0 B* F. u$ g我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
3 ^8 J. \, U0 s6 g# i+ bA、服务态度
5 t' _' `, y  n, d* _/ l典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
( r" R$ h5 {/ V9 KB、环境卫生
尤其是泡池卫生、地面卫生。
+ W" }9 B, ^% U, r: P' b. k8 a9 r% X本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
+ B* [8 r* E% R) S# V) R& c对于违规行为没人管，导致客户不满。
3 e2 o* H  b+ z9 v0 s2 h另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
( ?0 ~% o1 I7 _4 ?) s比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
! K' _. ]; [! `9 V6 J对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
3 y, M2 P5 g) t, D1 g( Y( u. K# j节约人力，降低成本。
这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
1 I) f: C, v" o% ~9 R0 q* a2 s& T对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
' ?; k, Q* r0 {: u: W* H比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
' K5 s" d' B2 }应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
9 z0 w* P4 E% B6 P2 z如果不行，就交给第三方公正处置。
对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

2、新产品
+ f! g9 i; Z) V+ X5 ^2 U* ?在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
5 N; U% A) w) Y# i" T. e( f也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
. F1 z* A6 \# y& r7 {2 R; b+ T$ G- j少的可怜。
  |" N, ?8 k1 y' P) T这也是现在休闲浴场消费的常态。
5 Q$ H) p$ B9 j% o. }. F3 U6 ]那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
6 {0 w0 U$ {3 V! {/ i# V就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
# O* }% q8 M* U这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321
: Q9 w1 w2 C0 n( X
0 g3 g8 m; b' ~, N: GA、英语角
- ~/ i( t2 L  N" i# G自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
" l5 F# x1 r2 B& p4 a: z$ f, P; [) ~主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
可以请个老外，也可以请一位英语临教。
7 ^* T6 S- a  n" Q0 d, |带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
+ c2 H5 a4 t! p- K小孩子的英语学习没有源动力。
& f% @1 ^0 x: j" V& q或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
# |4 {% J- d1 [3 u7 W实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。

B、收费按摩椅
就像机场、高铁站的按摩椅，
只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
  q7 K1 }: X4 N) @4 A, F很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
, C# @" N% V6 U, c( g这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。

3、冷启动
. a5 a! L: Y" i( ?/ m  r7 a很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
  y! E5 r) d! C& A我倒觉得，完全没必要。
& v2 `$ g4 L) k- Z热启动其实是个坑！
& e" l& a1 R) D是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
- A4 k+ w1 ?& M/ z  b5 n包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
( `# w8 N' x' ?5 O8 X1 u* x与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
0 n% u+ T) R. V9 b# _; {5 x这才是王道。

4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
& F: W/ @* Q( _8 a5 \/ d* d# ?几乎5%的项目设置了网站。
3 C6 _( }7 }6 N: S. O  J可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
% R# x) s$ j4 {我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
2 S4 }  `; A. }5 |# d没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
4 T" V+ e* x2 M5 O8 i4 x. i- g6 `而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
9 c& l: x! i# j+ J+ K* ^+ }但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
当然了，我们做的也不好。
浴乐汤设立了公共号
订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
" I/ D" W/ R) i/ O. @服务号：yuletang001，浴乐汤
" a' L6 ?3 R( h& \7 y% `3 `) `基本上订阅号，每周更新一次。
+ X' R* }4 k/ m- I  N我们设立的官网www.yuletang.cn
我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
# t7 C! q, l0 @5 _, j7 {& ]公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
# x) x# p1 y9 E, H7 h0 `) o8 W
2 N& t1 I& S/ L/ ?1 o真正做到这一点，任重道远。
但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
9 S0 c1 r$ W6 P4 W这也就是热传播的魅力所在。
  R/ f* h/ y1 J. S* S& V- ~$ V

1 P" u3 a1 V; @* A3 m张培哲
8 m& }. ~' R7 W' \2 n( X培哲洗浴设计
% A' T. T; H! C7 qwww.peizhe.com

手机：159.21.654321
! B+ F' v4 }( u- S3 t4 g- T微信：159.21.654321
( ~- u" G' s% Z
+ e0 M9 d( \( h, }

感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！