做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
# z' I; o) J9 x9 o) q1 }( q尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
: j4 Z% O1 R; X  U& `. h" JA、服务态度
典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
; O2 W  o* P% V$ @* g这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
B、环境卫生
; f% ~8 [  s7 g3 Z尤其是泡池卫生、地面卫生。
本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
0 ]" Q+ O$ O+ g5 P对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
8 l, |4 _3 o) {) d' L( I  U0 P/ iC、服务价格
. K/ [. L0 Z, `9 ?/ k; h  p& h比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
6 a7 G& y8 o* d$ B( C4 i, U需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
5 a1 m% o" V1 S7 n+ k节约人力，降低成本。
0 j4 Z4 Z" z& d这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
7 J$ x0 ]$ P; U1 J6 }2 T$ x对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
3 ^* S$ K0 C- p" u) R0 L比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
) O5 q& d1 w' b: l: I应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
$ X0 a/ ]9 a, y5 h6 L4 z把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

+ ?5 Y' ~! s; p3 [2、新产品
7 H! ~1 S5 P) x+ D' Q8 G1 y, I* g在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
8 r/ v4 S4 Y2 ~也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
这也是现在休闲浴场消费的常态。
那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321
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A、英语角
) u, i+ h. o; h0 R# l+ S自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
1 J; ?% a5 y+ Q' p! K" X. A; Q主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
- h8 O+ t; ~0 L! W; f可以请个老外，也可以请一位英语临教。
带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
; {8 V* g. v! p或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
: ]1 A4 y1 @/ N2 b( {' T- W我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
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B、收费按摩椅
* ~( e8 q' X! i  a  k就像机场、高铁站的按摩椅，
" K6 [1 I3 N8 {1 D/ o1 `只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。
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& Z  r; i( b4 ^! O0 q: ~& b) s3、冷启动
' U: o9 }. z8 y( {! I$ C2 G很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
6 v- w: q  A$ m: d( ^: [包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
/ c) l3 h# _) \+ `: S这才是王道。
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8 T* `- J* c# K3 ]( i, [4、热传播
" Y* c  k2 i: A( M9 L几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
. M3 K2 V2 ?2 I+ i几乎5%的项目设置了网站。
" s- h0 q$ b0 \5 `/ y可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
  ]& M& R2 D: U我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
2 q' C* ]$ {/ W5 {没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
. C* E0 Z  s7 p当然了，我们做的也不好。
) r1 D) p+ k) F) C浴乐汤设立了公共号
8 V  x8 }9 @. q订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
0 F# G* U2 b/ p# h  m/ D6 Z服务号：yuletang001，浴乐汤
基本上订阅号，每周更新一次。
我们设立的官网www.yuletang.cn
9 \7 X+ s" q+ T我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
6 E8 O" R1 y' `6 M/ r4 [: u公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
( j* ^3 [" C6 ]4 l构建一个网状的服务互动交流平台。

真正做到这一点，任重道远。
) r3 v! A& E+ a* s! p5 @/ b但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
这也就是热传播的魅力所在。
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% Z3 `9 n! K! m8 _  Y3 ^4 Q张培哲
  A, v) q( y) p培哲洗浴设计
7 A' x. o) b; v8 U* Qwww.peizhe.com

手机：159.21.654321
微信：159.21.654321
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感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！