随着获客成本的增加，洗浴竞争的主战场正在悄无声息的从硬件投资向服务运营转移。: v9 N9 N/ G/ `+ Y
& z t) V7 B) V. v& V2 V/ R就运营而言，酒店和浴场的会员体制大相径庭，
- `) u% b# A" q) b- x酒店采取的是服务升级制. a- E, Q" t: \/ \$ q7 R; U1 E
浴场采取的是消费优惠制, P4 O) Y7 s* z3 g
6 [' j q& V& ?4 k简单的说，酒店的会员是不同级别的会员，享受不同级别的折扣和服务。
: T9 j/ T4 J# F' a! L K而浴场的会员，则是一次性享受不同的折扣和优惠。
! E# l+ q- L: ` Y) k: W( N7 G两者各有利弊，我们不妨做对应分析
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一、时效性
$ A2 s% }! U" y- \3 f( }酒店的会员是连续性的，只要加入会员，终身有效。$ n- e1 v1 v [. q
而洗浴的会员是暂时性的，一次性把优惠派发给你。1 i; Q; z3 y: [( @; r/ h! c
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. V. |$ @) N' K' F" P二、差异化服务! p6 ?" V& N; G9 u1 ?# e
消费越多，时间约久，含金量越高。/ J# x0 r# V3 b2 F# M/ F( e
比如我是
6 C% f! U8 Q s% f0 w r T2 [万豪酒店会员
+ [: }( u4 w6 L7 t8 V喜达屋酒店会员+ B9 |+ X* }+ E* K5 r4 I2 H
华住会员
3 T" a' C2 U' v香格里拉会员等# d6 y# P# [. [: A
华住会员我是铂金级别，享受房价折扣的同时，还享受免费双早，延时退房等服务。6 r* x; e2 W" @' C& N
这些服务是普通的会员不能享受的。
) x# C$ z) o8 P" s7 N7 z你的级别越高，享受的服务越多，实惠越多。( f6 x$ d9 v) q; s* X1 ^3 L
而洗浴会员基本没有这样的区别，无论你是什么级别，我已经派发优惠给你，或者赠券，或者返现，或者免费。
% J( @, Y; p2 Y# h2 o& D% S; `2 N体现不出差异化的服务来。
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三、营销核心$ m/ d& Y* S' `4 V7 W7 Z
洗浴行业常用的会员体制，大多是围绕优惠做文章。
* o+ R, l( F" R+ u: h钱是主题。
) W0 B/ L4 s# |- L7 b酒店行业常用的会员体制，大多是围绕差异化服务做文章。
( e Y9 W4 } ~+ b, Z/ b服务是主题。
. c1 ?7 f5 f( a不同级别享受不同服务。
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! R, I. L2 g' [) F& e- q8 H四、客户体验$ T! ^0 s3 A; P5 C
洗浴项目的会员营销，比如储值1万元，送1500元消费额度，赠送多少张门票，赠送。。。
+ O* e: V" C) C' c& P- q从客户体验来说，真正受惠的往往是第三方（赠送的门票都是用来送人的）' a" `2 u$ x5 P4 m$ F' H+ d
该结账的时候，别人多少钱我还是多少钱。没感觉到有什么优惠。
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! [3 b8 H6 C: j1 a/ h5 b( ?但酒店会员则是优惠给会员本人的，比如我是非会员，定房需要1680元，而我是铂金会员，订房只需要1040元，而且送早餐，送水果，送行政酒廊免费就餐，送...# O. x6 H- ~" s6 q& n. C) d
让客人真正体会到优惠。
! H% }) x3 X8 a# ~
" M! z. T% w% u+ O五、消费延续性( @' S" o* L7 F! N
正因为服务升级与会员升级相生相随。更促使消费者继续消费，努力提高会员级别。
# C7 L' m2 z& h" d! @+ K: ?因此，客户黏性更大，时间更长。
5 J- }' Q. x: b7 u而洗浴会员，消费的延续性则表现的并不热情。
) R. ]9 [- T: T9 Q. O+ \尤其是客户的消费充值结束后，面临二次开发的窘境。
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. O: _. j. e0 e3 k5 W p- ]六、消费免疫) e3 Z' y" ?4 |3 |$ J
所谓消费免疫，就是客户只来你家，不去别人家。7 a5 H, n0 P& Q
这一点，洗浴会员或者充值会员表现更好。免疫性更强。
5 Z7 m" w- {. b只要我办了你家的卡，就基本不去别人家办卡或者不再去别人家消费。
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七、营销成本4 Y6 R) @# }! z, Q! C1 v" w; f- I
单单从营销成本上来说，酒店会员的更低一些。" \5 ^% l: [3 {$ F9 B
而洗浴会员由于有储值消费等最低门槛要求，则成本更高。
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# _4 i |$ g6 c1 Y( d八、灵活性% D+ J9 G; t/ c4 }5 x
这点上，洗浴会员更好一些。
' G" J( W$ T* y( m/ _" B$ u尤其是一些限时卡，限次消费卡，或者低值卡更好。
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九、市场应用
& U) f! i/ F E目前，就我了解，酒店会员体质大多采用的是服务升级制，洗浴行业大多采用的是消费折扣制。
6 T" R) c; \% G4 w) j |0 @而且，两者之间的相互渗透性并不强。
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十、应用展望
5 k+ C# g' I8 V$ U& C, Y3 B! d$ ^我在浴乐汤的会员体制中是以服务升级制会员为基础。
6 h" d3 i$ c& H$ U消费折扣制和消费储值会员辅的模式。& H: k! g, s d. y0 Q
在此基础上开发出儿童卡、会员卡、幸福家庭卡、开业大吉卡等十几个会员应用产品。
# k5 f9 q) A+ t2 D期待在实践中获得更好的经济收益。/ L! c4 s# q+ w/ }9 Q
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张培哲+ ?) `+ e: ~6 c, b2 N: w
培哲洗浴设计
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159.21.654321（手机/微信）3 R6 o. x3 b' s e3 v
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