随着获客成本的增加，洗浴竞争的主战场正在悄无声息的从硬件投资向服务运营转移。
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就运营而言，酒店和浴场的会员体制大相径庭，
D. v+ t+ T, _; T; D+ i, D酒店采取的是服务升级制
0 @' e6 E z5 Z/ V浴场采取的是消费优惠制 C8 S" ^4 \, q+ X3 L) q
' u7 O- G7 y9 q2 w& b: \. Z+ x简单的说，酒店的会员是不同级别的会员，享受不同级别的折扣和服务。* w0 k8 |/ @0 e! \
而浴场的会员，则是一次性享受不同的折扣和优惠。
& h6 {6 t. }7 ^* r9 J% M/ ]: G两者各有利弊，我们不妨做对应分析; ~! V+ m3 u0 l' u* s
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一、时效性& H1 X$ \! L; ]1 S$ m& y5 X
酒店的会员是连续性的，只要加入会员，终身有效。
~6 S" Q" G) R% j9 [而洗浴的会员是暂时性的，一次性把优惠派发给你。
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* a; k/ ^6 y. q0 z) C U+ p9 W1 s$ r9 o
二、差异化服务
- Q0 ?: Z% ]2 u9 @$ Y消费越多，时间约久，含金量越高。
- N" } s+ q. l+ v比如我是
0 d z9 W; D' A8 q+ F万豪酒店会员: p+ x0 [# Q: P* f* P
喜达屋酒店会员
5 E0 |4 ^7 {/ d) n9 M华住会员; M0 n8 p0 v% D
香格里拉会员等# h" |- }4 J) d0 |. d2 w
华住会员我是铂金级别，享受房价折扣的同时，还享受免费双早，延时退房等服务。* C' D3 j% M# p& x# h$ P
这些服务是普通的会员不能享受的。
! \. m- t, a' K( H你的级别越高，享受的服务越多，实惠越多。
, E, O' G6 x9 u4 K3 ^" _5 S; E而洗浴会员基本没有这样的区别，无论你是什么级别，我已经派发优惠给你，或者赠券，或者返现，或者免费。
* ?+ P8 p Z. n! [体现不出差异化的服务来。2 E! U* ~7 ]4 b" [
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三、营销核心
0 v3 {. P5 q' f& p* m0 u2 x洗浴行业常用的会员体制，大多是围绕优惠做文章。
0 }- z+ n# u- h1 |钱是主题。8 d3 X5 N$ b: u; H4 a$ W) Y+ J k3 Z
酒店行业常用的会员体制，大多是围绕差异化服务做文章。
3 h7 U F! v: g" u' u- w服务是主题。
5 l, e# p/ v' b3 U* i5 g不同级别享受不同服务。9 C1 I- D% ~5 r; R; l' [
# r! }; _# A# { Q四、客户体验* I' B2 a6 e6 T0 i2 H+ i$ w
洗浴项目的会员营销，比如储值1万元，送1500元消费额度，赠送多少张门票，赠送。。。8 Z5 z f, ], K0 {2 x+ [' V q! V
从客户体验来说，真正受惠的往往是第三方（赠送的门票都是用来送人的）
- B% C u$ h" ~8 R6 u& Q Q该结账的时候，别人多少钱我还是多少钱。没感觉到有什么优惠。
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. d8 R8 ]; W0 t* @! v! H& C但酒店会员则是优惠给会员本人的，比如我是非会员，定房需要1680元，而我是铂金会员，订房只需要1040元，而且送早餐，送水果，送行政酒廊免费就餐，送...7 I- V! y- k; |5 B, e( @2 b C
让客人真正体会到优惠。
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8 q# B/ A }8 u/ z2 Q, k( B# l3 p五、消费延续性
- c* {) {2 j. E* M正因为服务升级与会员升级相生相随。更促使消费者继续消费，努力提高会员级别。 T# n' w4 U* s: V& Q7 g, R
因此，客户黏性更大，时间更长。+ q- Z* ^# c6 }* W. s% ^) R
而洗浴会员，消费的延续性则表现的并不热情。
0 a6 i, ]8 [- s2 W: R尤其是客户的消费充值结束后，面临二次开发的窘境。
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六、消费免疫 I- B9 h. r1 m9 Q' u& w8 H' p
所谓消费免疫，就是客户只来你家，不去别人家。
3 V3 e Z6 M# B5 @8 v( _9 q8 E这一点，洗浴会员或者充值会员表现更好。免疫性更强。
" x# P/ |; E) q+ [+ D# s6 Q' a只要我办了你家的卡，就基本不去别人家办卡或者不再去别人家消费。
" e7 s# g6 L1 e) R
; i, n9 n( g D+ E/ Y七、营销成本' A2 t4 q0 g- ]' \. R+ m; w2 N5 E
单单从营销成本上来说，酒店会员的更低一些。
4 g+ c: @4 T2 g; `+ R7 G, _而洗浴会员由于有储值消费等最低门槛要求，则成本更高。
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8 a( d6 X" ?$ q) N& ~八、灵活性
/ D0 y0 y8 p0 {7 |$ r# R" `这点上，洗浴会员更好一些。$ L, Z( r( \3 l3 ?- D3 r
尤其是一些限时卡，限次消费卡，或者低值卡更好。2 U$ E, O" W/ X$ C
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九、市场应用
) Z6 s4 o. G8 z. p @目前，就我了解，酒店会员体质大多采用的是服务升级制，洗浴行业大多采用的是消费折扣制。6 Z) A# s3 m J% z9 A g3 t. D
而且，两者之间的相互渗透性并不强。
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十、应用展望; c/ R2 J( K9 U/ N O, q7 a
我在浴乐汤的会员体制中是以服务升级制会员为基础。
5 S: b% z) l, d g( P消费折扣制和消费储值会员辅的模式。
/ V2 w. L6 `" R9 Q" J在此基础上开发出儿童卡、会员卡、幸福家庭卡、开业大吉卡等十几个会员应用产品。5 k9 ~4 ]& N m( F
期待在实践中获得更好的经济收益。
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8 ^8 I) i. s! u2 S$ ]- X" J/ B张培哲& }: k; S4 E* u( |
培哲洗浴设计
. B& |+ y6 }/ E' I( A8 P, b: gwww.peizhe.com
% T' F2 X, _2 O, Z& ?159.21.654321（手机/微信）( |7 Q: n% G0 Q g& `
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