没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
; S# ]- g+ v# L" v3 Z诸如此类，不一而足。
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7 L) W* w5 J9 e3 B6 N壹
多投一千万很容易，多赚一千万可就...
# ^$ ^! ^; p0 _1 K' w' T: B+ E& r看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
( A& c1 |1 J  u做的很漂亮。可就是不赚钱。
怎么办，打折促销，拼刺刀。
9 T: o- v% j' P% X3 v( Q9 k) u. \! j说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
, C+ t8 R* h8 P; I你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
我只想弱弱的问一句
哥
你的钱不是西北风刮来的吧

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- X& u- D  P& k0 e# |0 T5 h没有品牌建设，浴场只是一座空城
  T( |0 w, y6 J4 v这些年我考察了1000多家浴场
  c) [& R7 p2 J6 }% m6 c( _5 y2 R硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
: [  E3 B" R2 I都是品牌形象很鲜明的。
6 u. S% M7 u) C9 J" K! k这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
为啥，就以浴场为例
最基础的品牌建设有三层含义
2 P! i$ l: W# r0 u0 L, Q. w/ y  h% v1、干净
6 U7 R. P4 u! a: B- G4 g洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
3 ^  r: Q, h+ ~最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
如果连干净都做不到。
5 p( z' R& z2 c; f9 g9 j3 N我怎么会来。

做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
到浴乐汤消费，就是放心的象征。
) }0 p7 j. U5 |7 @4 x6 \前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
  g/ V8 q1 d5 B  [6 p2 n7 g. e我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
; |9 A$ Q7 v& n& l5 M# I这样老婆才放心。
这是另一个维度的干净。
5 g! G4 S1 z& i5 |# t: c总而言之，你要让你的客户放心。
到你家消费，本身就是放心的象征。
; v) v+ I& L' t+ r+ a这是品牌建设的第一步。

2、笑
( z. ?- w5 D+ _. l* @  ^2 B笑是态度。
很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
但都浮在面上，形式主义。
其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
& d. p0 S( E& L$ ]. F7 ~) ^: |) Q这一点，最考验人性。
最考验你的管理水平。
9 X* `0 I" o0 k7 X你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
2 C! Y6 ~9 a1 {  H$ T- U% [为什么
说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
% w. o( {; a4 A7 S1 \& \* n5 E再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
0 |# w6 G9 a1 }( v* w3 C7 B为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
" f4 G5 E" }6 f4 V: [0 F/ i8 c在不需要的时候，你到处嘚瑟。
4 k1 n1 s' h& L, @. ]在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
7 n- l  ?: ?) r9 [4 c* p你做不到，做不好。
客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。

3、特色
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你的出众，源自与众不同
一个浴场，能借势文化资源最好。
: l& O6 Q' H1 h2 n! m: q文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
* z2 A) z7 P! _9 N! A) o& m用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。

能有文化氛围最好，
7 h( D7 w/ a! |没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
; ~& l" I& v1 j5 I* p/ d% l  H& ?无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
至少给人的第一印象，要和别人不一样。
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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！