做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
2 ?! j+ Q0 T$ X6 f% b/ e Y: g眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
) {% g2 y! q8 S' d! q& A品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级5 j' ^& n6 S: U% i) n
诸如此类，不一而足。+ r5 m: }5 K! k7 w. Y% _% I6 t
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壹 p. [( n- W5 J$ i! V% `
多投一千万很容易，多赚一千万可就...
1 e/ P t; K1 j, R看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
% r/ ]* |/ L6 A9 }( }动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
5 v+ @- `* h" q! S& a4 J做的很漂亮。可就是不赚钱。
& L1 k- [" K8 ^$ Y怎么办，打折促销，拼刺刀。
0 N2 C/ p6 L0 W+ E6 u( G1 T3 H说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。- D6 L. V" y1 [' y4 |
你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
, B8 P6 t% _" }: D% I有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。! ?# }+ `7 f6 a( ~4 O8 x2 m* V# o
我只想弱弱的问一句3 {5 T# ~& D6 u1 t) B1 V, j
哥
) {* G2 _- `2 d3 E# S' h8 j你的钱不是西北风刮来的吧% m/ ~% n. L: F/ `. u3 z
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& a0 p* g: D' ~; |没有品牌建设，浴场只是一座空城" e0 k7 I1 D! P
这些年我考察了1000多家浴场% e& }, n/ B6 |/ |. Y, M
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
$ q4 N& \4 p- }# e e: d% o7 S所有生意好的店，无论洗浴还是足疗6 a0 z3 _: D+ }8 y! A( j. M! o9 V
都是品牌形象很鲜明的。7 ^7 `; r+ ?8 _/ \; Q! W
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
5 z, f& Z; A& R/ Y$ c为啥，就以浴场为例, O! s- J4 j t! {7 y0 U0 n
最基础的品牌建设有三层含义/ K' m/ e4 f% a& z" K1 R/ n
1、干净0 Y0 ?& |! t& [! T# o
洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。3 U: P) V1 X X; h
最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
' m( W8 G1 Z7 _1 J( T如果连干净都做不到。4 q) {2 |5 v+ P" P! B! z9 W
我怎么会来。
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做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。) L+ Z. r. w( D5 S5 ~
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。' P; h& h! w: Y. g7 G( E8 C/ @% O
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
) g( O; ^! [( W' c* V! {: A0 d到浴乐汤消费，就是放心的象征。
# I& g) U+ \3 `6 K3 w( _前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，; t" V* l% _7 A$ Y* o+ m
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。$ X; A1 w8 l0 Y) B$ g, D% E
这样老婆才放心。
& ]! m4 G' t3 ]" t, c, I$ G" O& M这是另一个维度的干净。
1 P& O% |, t$ U5 q* O总而言之，你要让你的客户放心。2 k) B; n' K* B( X' f
到你家消费，本身就是放心的象征。2 e u9 I0 t+ |: j( {9 J
这是品牌建设的第一步。9 U+ y/ I) @5 Z7 _
# _3 |4 I( k0 w2 T3 J2、笑( n2 Z( q s, K) Q6 X2 I3 E3 p" e
笑是态度。0 u( E% Y9 s6 V. m; {) D+ ?9 r5 ?
很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。 l% V5 n4 W4 h( {3 T( g
但都浮在面上，形式主义。
4 D5 \# I Q- J% B5 j$ c% R其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。$ W% _( O# E2 ^. \( @7 m" C- h
这一点，最考验人性。2 y: H% h% E' |7 ~
最考验你的管理水平。' V7 v, ^; U" q- e$ L7 p2 D
你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。3 _2 ~% t) J# |- N; L/ X/ |
为什么" J" ~# p4 K/ X' D
说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
/ [6 n/ h3 D8 v. e再一点，就是管理工作没做好。
- q4 I2 y) w* ]. m7 T* h- c平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
3 b9 D' T( R' _感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，& I# e- h: x, W, k/ t
为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
9 a% d/ o6 [3 o5 @5 g5 c在不需要的时候，你到处嘚瑟。# g1 @1 k: E' y
在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，% w1 y: s' v, _0 R$ o
你做不到，做不好。
4 c, k; B6 Y8 @' c6 G M6 _0 s客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。! { z( S" r2 M; U1 ^
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3、特色2 z$ I8 C% |) \
' y* O. _0 X6 g9 K你的出众，源自与众不同
, e" D$ r) c! G; I一个浴场，能借势文化资源最好。# m+ B& u$ p4 W9 H( a ]
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。5 N3 O1 b5 i, G8 v8 Q: a% Z$ P
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。
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能有文化氛围最好，
4 Y' L/ C. _+ @4 A& E没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。) P3 H8 i. W) ?% s8 R* H
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。9 K+ k+ p9 x7 N4 v
至少给人的第一印象，要和别人不一样。& Q1 S0 H: F6 ^
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