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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
`4 b& S) x1 |% D* ^# ] 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。 ; d& s, J! f) W o" R% Z$ v
最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
. ^2 {' \* q6 D5 R8 I所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。0 w3 N+ o) G/ @2 }2 d4 T: o: n) W( P
瞬间引爆了网络。+ q) R2 H/ U8 {" q/ y/ F3 D
7 k0 P! p% g# v可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
9 a2 q, ^0 P$ d7 E- O' c你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。% D4 t$ t1 W5 ^' {. I' u6 X( y) J
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
% d' \$ G ?# ~" U& s J客户不来5 s8 j; f8 O3 I* I0 ^; L
来了没感觉
~( J9 d: I9 ~8 q5 S6 J5 u& z下次很难再来: T- ?1 I4 }# W. ?6 B( r/ q, {" J
9 q( e! K* I9 e0 P# z G8 g6 n! o: _# s这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
3 B5 d, z# i; x1、消费文化
* R5 F+ M' n" N$ ]9 z主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等& T3 v* l5 F$ E0 W
2、生活文化
* r8 g+ {* D& x3 K- `6 O( h$ N& Y2 g比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡. p1 h3 Z8 a" ~. q
3、精神文化
0 X' N8 \$ ~. W9 L工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。* @# A2 Q! m) h1 N
有高兴的事儿，喜欢分享等等。
. w# Y) J8 h3 e) p; i5 w# M9 K说白了，要俘获客户的心。, L5 r4 H# ?/ ^# ^5 m
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
6 B1 d+ n% g6 {: s- J) C! w你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。 J9 n X8 q0 {% Y9 w* G. ]
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。' C: _4 x- ~7 k: O$ F+ H: b% `% W9 V$ S
这样的浴场，就成功了。
8 O1 S1 a0 z! [这就是浴场品牌文化建设的成功。$ P& D0 `& ~- \% N- c/ W
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
* e3 X% z: D1 J; [# u2 J8 P/ Y靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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" z J2 ~7 e: L如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
n. o4 C: Y. M' h1 t, t; Z1 _: b1、线上和线下融合% k A" t& k) q2 K4 j7 B- J
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。9 G! m, X4 E3 f$ Y$ t" w
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。3 C/ [3 l2 b! q# j% |
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。$ t* B3 ^2 Z; |; J( I
2 u, ^7 V0 ?( J" J（杭州浴乐汤的自动结账机）* h5 j. }) Z3 s0 }5 ^$ L9 I2 U
2、浴场和生活融合7 X# B+ X5 H$ m5 t) w3 L/ k* |
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
0 {$ j0 `$ E A. @0 t, d; O! M' j这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
, g, X4 E' h4 R: k! O1 J比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
/ c2 H! p/ f4 T! j7 g9 y在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。3 Q6 \0 r- N* _' E, i$ d
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。+ x' R6 [5 f5 |) P
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。+ y( r" I1 D/ N/ O! D+ Q
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3、心灵和服务融合
8 A5 B" d3 _* ^; x7 B$ S很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。2 a. C, T$ j% z6 k% D/ H
原因就在于，服务联通心灵。
7 W0 w `& T5 y0 y5 C" |你的服务好不好，都会留下声音。
2 k* z, O" |0 |, ^$ X2 y0 E我们的浴场要为客户的点评留下窗口。) `, @, A& f* a; @
. \8 a0 c- \$ M' |( f* U4、互动
* |( W6 j. d o; u5 q我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。" h. P8 ^, D1 t5 f9 v, h
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5、搭建平台，建立精神家园
8 `0 g7 F# ~/ Y9 b, F2 X1 }我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
9 d" I$ a+ l2 p! N0 I8 O7 w正在逐步营造消费反馈习惯。4 @3 ]. s8 g5 C$ _3 s! s3 W2 M
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
" T, G7 ~& e% @, i+ G/ ^浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。$ R' o: t4 u; U( |' G
浴乐汤，全城共享。
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 ; z& D8 H D V5 ~5 i( c4 C
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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