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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
; ]% i2 X K) Z2 d; d4 y& P 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。( G% Q* U. [/ x& V1 ^
, T& p5 q9 ?1 O9 i% w7 H+ @1 N+ S5 f要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
7 x0 [6 Y& Y# c2 |" ^% [% s6 t最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
, {' @" W7 _* j6 a. b# e; G; o0 u所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
. x6 r2 Z3 U# y* k" Y/ t3 G: F0 z4 _( Y瞬间引爆了网络。+ I/ t8 O. Z7 M# {2 g
, t% H/ y; q) h1 z P. e, ^3 }, f可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。3 _0 @) ~. z |' t. V
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。- {5 I, o, b. |+ r' g4 J' Q
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
9 u# R' A8 I% v% L. G/ E客户不来
( b9 A) h( p/ Y* u9 r( Z- x! A来了没感觉" i5 e! ?: z2 d7 \0 @ v
下次很难再来( {, D) f6 I! V4 Y+ j% g
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面( y0 ]2 l. m- g+ C" p
1、消费文化! \& E# R6 v2 P! f* A* p* Q
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等! [' M: V. }# a$ f: D1 c6 x
2、生活文化
" M1 H1 m# k3 v比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡3 i; `0 @8 p' G( L: C( C
3、精神文化1 A, V- w* s9 W! d- ]( l
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
; [1 f2 Z# O, I( H; C# | h有高兴的事儿，喜欢分享等等。. `9 P& M+ M2 A% t
说白了，要俘获客户的心。' k+ ~7 X' s+ [+ d" f. V1 G
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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) ?; ?& f% k7 y4 v& A我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园1 D+ K2 Q8 _9 B: ?9 S/ H9 l0 ?
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。$ s0 ^; D: o2 B+ q, D, q4 Y) D7 R
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
' x, y8 [6 ~. b* [* @% d( r2 k. e这样的浴场，就成功了。
1 w* O( t9 s- J5 ]这就是浴场品牌文化建设的成功。
( _' y% ]/ g! s" b$ }只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
1 j6 h; Z% O* ]/ U! ?靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。1 n. D& @6 O# Y, J$ N- c, `
f5 ^. k" B v: ~7 x+ x* `: a如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走6 W' ?9 W# j( E" _, G
1、线上和线下融合: V# ~/ z% w7 u6 W# p: i9 u+ R# ]
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
# F: r3 i* _% m要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。. K1 A4 a& A- C Z0 y4 j4 b
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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; @% ?, j! C; T（杭州浴乐汤的自动结账机）
7 [/ ], d& i* h0 H3 D! X9 u$ o5 {+ h2、浴场和生活融合
+ e1 R* Z3 u7 q; R休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。2 I7 `, N+ e0 Y# R" q
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。8 `# `+ J' G( M2 M
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，" K9 A1 F& }8 l% f+ C1 ]
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。. a& v+ X) V' n( ?) `+ b/ G
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。6 S: v! \' h* o/ L H
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。2 I j3 p D e0 r
* ]+ d1 y2 y( b4 G# e" N3 h3、心灵和服务融合+ l# p+ R' a! g( V0 v
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
+ w" V8 C5 J8 n5 ?% K# T3 X9 Y8 t原因就在于，服务联通心灵。( x6 a1 s+ {/ J% ]
你的服务好不好，都会留下声音。
+ U1 [3 p# g! e! ?8 _6 x I$ h我们的浴场要为客户的点评留下窗口。5 y3 h" g5 n* z, G$ Q, x8 \, v3 q0 r
# R( ^0 s7 h' W( E4、互动. Y! ]1 T6 ]# j+ x* E
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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5、搭建平台，建立精神家园
% A1 ~, G/ H7 M1 f我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
0 Z- M5 _9 ?. S5 f! r正在逐步营造消费反馈习惯。
9 n; L: W) d: ?! z+ Z1 s; U店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
3 x1 y5 B' @* N1 Y浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。; m/ G) }) P8 ^, g5 q1 D- n) o
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
7 P* g( E7 f$ ~: r3 c# d浴乐汤，全城共享。
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m, M8 g- X! |% B, f0 I写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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