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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。5 Q" q# h/ V A4 O, p- h3 \% Y* e$ \
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。# a% a3 x% S1 d6 H
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
1 }' m/ F! Q |. V- k+ ^最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
5 {6 }; W$ [. _1 u1 k1 T所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。" m/ V @% L5 P; D( r ]) o5 W
瞬间引爆了网络。
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/ {( o' U2 K# e5 e# c1 _3 e可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。. o% A, W- u N" f- X8 S9 f5 H
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
4 @8 P: P0 h6 G不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
& A: z1 ?: N# }, j) h客户不来6 z" E+ n0 s) U% r
来了没感觉; w8 C+ a8 z6 J B3 `
下次很难再来 B: c$ @) u5 L4 Z9 i
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
- p1 G: f+ _2 ], a8 b9 p1 v( J- |1、消费文化
& a/ D5 g# p. L0 n5 f2 t主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等
5 z' H0 r; R+ p/ @5 }/ l0 ]% ` V2、生活文化
+ S/ J( q( T4 L$ g' w* U5 c6 o比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
" e/ v+ Q" a6 V- B* ~6 {, g3、精神文化
" w- j; B' I0 D/ v/ \2 X" S! |工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
9 O+ _% ^, \0 D+ A/ m$ {) H有高兴的事儿，喜欢分享等等。
8 v6 X% J* l' E( g7 @& Y" A/ _& ~$ s说白了，要俘获客户的心。
w' \8 X% f0 q我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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! w# w! d6 _# G0 X8 S7 ]我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
" E( h, [! Y/ w2 z0 \: K9 `你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
7 B, O% ^8 d! p5 R甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
( h p! c; d& p$ Z. R' q# N这样的浴场，就成功了。
* h5 f& e* N+ r7 L$ }这就是浴场品牌文化建设的成功。8 v2 n$ F9 x0 d, O5 O$ T
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。) T) a) o1 R2 ]" N
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。2 b: {! G. K$ `5 i
* t( W. J; X; ]% K5 _& p如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
" s ?8 x; W- a% P9 s1、线上和线下融合
; ?) [( [( C, P& m* d科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
; i1 a9 t0 X! d2 F! m- \) b3 n- c1 W+ F要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。- a% }' g$ V- I+ E- u7 |
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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9 J8 i# Z U" s（杭州浴乐汤的自动结账机）
. T- b8 Z8 D9 ~% Y1 g1 K2、浴场和生活融合* h/ K0 Y" a" w$ [
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
8 b; L/ }( X. Q' @5 ^- j- ]这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
; a1 v# C! l2 V" W$ W9 l' W比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，& f5 W, [+ g& {, i: C6 t
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。: U+ t% _4 _* F4 l5 d/ i
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
/ d/ C/ |" d2 ?如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。9 b8 Z# u+ [4 h" R- K; P
6 J0 [. b: [& F, b, d6 G3、心灵和服务融合
1 ]4 o A' O% ^, A% S& I+ }6 ?很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。. e' h& g E% y
原因就在于，服务联通心灵。
. O' M9 f$ s+ Y5 i你的服务好不好，都会留下声音。
. G1 Q3 E& ]. d) `% e5 U9 X我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动( X* f4 J+ @) F$ `& V$ G" y
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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5、搭建平台，建立精神家园
9 c9 t! x6 q z" H4 w我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
?/ r* l9 {$ Q0 f8 e! X正在逐步营造消费反馈习惯。
- e. p$ {: G3 H2 d8 F4 S店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
- z5 R( z# H: s, y; G6 v浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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8 V4 P8 r! T& Y扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
" v7 F% B$ R, D: X! Z浴乐汤，全城共享。
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# {9 x0 R, A' [! g# b5 C: \写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 , E) ^7 {$ } l, X9 z
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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