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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
* o1 Q4 |$ d2 o7 v 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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/ E( ]3 D+ f3 ^$ L要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。 i! }( n K4 f$ X
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
& Q' O1 M4 b6 l瞬间引爆了网络。4 V0 h) B6 |! C3 [3 `
% O" m, d5 v( y p; l可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。! N# F/ {7 r7 u6 W6 n
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。4 p" {. N+ m% F+ ~) G/ ?
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
# _# X2 b! S* L k% I9 w3 s0 m客户不来3 F* s& T; W' K) E2 t8 p9 |
来了没感觉" |6 Q4 d# h4 I |* l
下次很难再来
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; L/ c! f8 u1 e& r: q( J& D- X这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面3 t' `0 }- F7 f0 s# n4 {
1、消费文化& b! S; c0 j4 X/ u$ C& s! k
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等9 W5 ^; ?" d0 n, N
2、生活文化
8 @% X9 p! k# i6 Q比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡" Z2 g' d# B, p$ c
3、精神文化* @% A6 _8 @1 a, w" H
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。" B) T5 B5 ^' l7 H4 G
有高兴的事儿，喜欢分享等等。
0 t6 W2 }; g, K2 ~& u- h" n; V说白了，要俘获客户的心。, t8 G& N9 K0 @) q. E8 j
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 * p( n) g" _- e& {! B
; d6 q. P. u+ A" U我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
( w: Z1 H( J; t你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。& q z( O% y/ ^ b4 S* l# {9 z* @
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。+ l9 I/ D, h- P& U* ?+ B# p
这样的浴场，就成功了。
+ a9 {8 x( y; ]! p6 s W( i这就是浴场品牌文化建设的成功。
" k% B8 U: X8 p! z. l+ c只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。9 `7 n$ t; R. a
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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/ |) o* s: U3 F( p# N+ k如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走! z3 c% _7 ]0 [0 S. w8 ~& ?7 m8 V+ G
1、线上和线下融合/ }# v6 r1 P i4 G0 x6 h1 @& w Z* o
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
; ]! x; x% }4 U9 G, m: w' j要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
- m' v' F: q w: U3 {不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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（杭州浴乐汤的自动结账机）" p. z |7 z- `: W
2、浴场和生活融合4 h4 b1 n4 h' P$ E6 s/ i
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
H# D& t* N" h) G2 \7 c这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
; L' _# K* E: \5 n比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，5 T6 {1 `1 N4 R4 Y# p0 t
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
5 a5 R% D+ u; b5 D9 y和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。3 l+ z( K+ [4 m, a) {
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。; M' y; I$ a8 k+ [! w/ u Y
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3、心灵和服务融合' t- e. W' @4 f1 X
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
) v- t; J6 b! ~6 H+ g* q原因就在于，服务联通心灵。" [, @6 G0 i9 f- ~7 [
你的服务好不好，都会留下声音。
8 I$ f0 y* | e! V我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动7 W1 E6 Q6 R% V3 z
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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! ~3 ?, g, S- b9 l' z2 r$ Y5、搭建平台，建立精神家园
/ _9 l$ Y, i3 x' s: ?我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
+ B+ h$ W& F+ @/ \! I- z; O7 k" v正在逐步营造消费反馈习惯。
X4 F* X- {9 w店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。8 j/ I, f, q$ R% f, v; [
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。8 _+ I" V3 U$ v3 E$ z' t( K& F
7 C% T) C' K+ Z, t- w扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。% x2 Q6 T* s1 O# {
浴乐汤，全城共享。
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3 O: T9 c' Y. x9 L5 B写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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