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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
* N7 D& ^- y/ e6 X, j3 e 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。 2 [" h. j0 n" A3 t. ?5 I) K/ [
最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。3 w8 F) [2 ]5 q, p0 s/ d
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
% q! G7 m5 b7 `+ r# y瞬间引爆了网络。
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* ` n2 z$ B8 G7 D: m6 p可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
5 F: |9 ^/ s' q* [& v, Y你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。- J/ I: y5 U6 T( X, S; M
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
% Z3 Q, `7 _1 }2 Y: I客户不来0 q! Z* q, l, z' \! F
来了没感觉
5 c2 p/ N5 J( x0 b B9 x8 J下次很难再来+ R" }: @( U/ ~5 \
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面0 @- o! D* D* v# ^& V
1、消费文化, z5 _/ g6 \$ a: j
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等' }- F: P; K- Q* v# A) a9 k
2、生活文化
9 x* ^. ^6 b" Y9 _# x3 K O( ]比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
+ z: J' x: L" t6 o$ J3、精神文化2 l Q2 C, h% A/ i0 ?# J6 Q, @
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
1 j# ~4 t& t8 b/ t* ~有高兴的事儿，喜欢分享等等。
. b$ G/ u3 x" i- Y: l说白了，要俘获客户的心。
$ F1 o; ^' \) T: S ?我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 1 V, V1 Y3 K% C, |! {7 ]
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园- c+ k" |9 g3 k% g
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。0 a% \2 I& G+ a
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。 a) D! [. U; M0 ~8 m; Q& o, b! C
这样的浴场，就成功了。3 N7 _, `2 x4 ~1 v3 m! P
这就是浴场品牌文化建设的成功。
1 ~. |; r; ^( L$ w: g7 y只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
. V( f7 g8 q1 C$ w: p3 C2 W靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。. ~! C( j; K. c# d( h5 o
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走" k6 x% k( N; u0 B% j$ T5 |
1、线上和线下融合
: h* X# U" ^' \! B+ V科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。! u v3 V& n6 I
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。6 s2 V( w9 b0 @, ?' z& f; i
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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（杭州浴乐汤的自动结账机）$ \5 g! ~! x) T- d7 s
2、浴场和生活融合
. f5 E* X+ V- o$ G1 j0 _ d; I休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
% j7 N3 j* K: Q: z. m2 M这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。& T4 ?/ I: ^3 M3 _: \
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
; S6 w8 l1 Y! t( p, y1 O" U& f: H在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
$ N$ B& z& g- c a2 M! Z! n和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
" o9 N) d* a) B* Y Q( X如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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; P& J% f$ y, e3、心灵和服务融合+ ~# i L4 ] ~9 ` ^/ h
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
% u) P0 R2 G# n5 K# }6 ?4 ]原因就在于，服务联通心灵。
_1 O5 K+ @* `0 R你的服务好不好，都会留下声音。
5 {% u d4 n. z; L3 W8 e- [! q9 W我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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: N7 c/ y. h, t0 G! ^) w$ ?4、互动3 S% \( X/ f7 F2 }0 S5 ^5 m! o- c2 B4 v
我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。" w2 Z1 B6 @2 d
' S- z' T* o* ?1 T& ^5、搭建平台，建立精神家园. H2 q! @2 s A9 G8 h
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。5 f( P* |* l- L/ }6 }! S! E3 p K
正在逐步营造消费反馈习惯。
$ J$ i( v7 O! n店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。* J5 A- r7 K* E& K$ k/ g
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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0 \* l8 N- A0 e扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。" ]9 h7 D2 v& b
浴乐汤，全城共享。. ^% B# o9 T! I0 {7 W1 S
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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