浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
% u0 Q8 s$ Z% K0 D! _2 k4 \/ R因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
为此，我总结了浴场的筹建工作重点
8 c2 y! t$ l9 T0 V  ~就三件：增效、营销、团建

壹
增效
& W# \' C3 s. u* L! C4 h9 H效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
这其中至少包括以下几个方面：
1、人员效益
3 P  F5 U) I! B4 |管理的根本目的不是管控，而是赋能。
0 e* Q8 k6 I: T5 d# Y' v4 ~说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
9 d& A5 R; B" o6 K3 A# V7 h比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
$ r& D0 T( H3 A2 R0 J那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。
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# p2 S$ a/ F9 @2、设备效益
比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
) o% [% l2 n5 r& I比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
一对一培训10节课1680元，必会。
& B0 E. E$ v  _6 y% B' x一对三培训10节课980元，必会
……
5 c2 \2 _) K* ]# O9 i8 m一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
# a# A% j( |- Z6 R) G+ R* q3 ?. |6 l比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
# O; y5 J% Q$ `一遍玩游戏，一边说英语。
+ L& @2 S% l* l1 Q* d; U很受好评。
设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
4 D; N6 N3 s  M& V3 B- p& D这也正是同行不同利的原因之一。
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' s3 i' a5 F( l6 W& t" y" D3、产品效益
' h* v6 ^" I, Q很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
" D7 H% u" o5 W) u半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
! C6 j! M. p; A. G5 b/ |: @$ x* H那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
9 D! b9 E3 h* ~& Y2 L/ l* C3 g7 l. H增加产品内容，向产品要效益。
要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
# ?- e3 `, F, b2 C5 v我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
" I% h9 t8 t/ u7 |快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢
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" z9 X, S' x4 t, h; v" J4、服务效益
服务效益，一个是增，一个是省。
举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
……
我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
道理简单，做好可不容易。

5、降低能耗
" L3 Y' W% D1 @: r0 T9 @我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
尽可能做到方案优化，降低能耗。
% L6 H3 b1 z; l: H' [# c, W当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
. Q: i  H4 G$ Y  E5 Z1 E(插播广告：培哲洗浴设计/159.21.654321/手机/微信/www.peizhe.com)
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' L1 n+ f) ~3 v. `7 [' z6、管理效率
; U* f4 a' `) l' w  ], Y提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
) I4 T3 B  X7 y( Y% k我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
1 N! ]1 F* A9 E4 C这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
这点就不赘述了。
大家都是高手，我就不班门弄斧了。
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7、企业文化
  [, f, c: P3 s4 U' \2 O. \, y我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
% D8 r% ^  x+ D4 [/ c$ h& _什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
关于企业文化的论述，请看我的文章
9 G# T5 R7 ?* i《洗浴企业文化的构建与管理实践》
& ]/ z1 ^9 H& X2 |+ H8 [  i8、边缘效益
! H! u: }2 j# q/ P很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
0 [4 k! L" P8 S) w" T  H1 B但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
: v7 m1 I# A' J: H% a人家都这么做，咱操那个心干嘛。


0 A7 e/ l' r* F0 k# q4 \- z贰
营销
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1、懂市场
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如果把浴场比喻成一棵大树
7 s; G5 Q! ]8 H* h3 I' B市场是土壤，客户是营养
所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
我也在销售培训时提出
一个中心(以客户为中心)
: F" y0 V% [- I+ E* Z; H+ K两个基本点(卖点、痛点)
# q) X& J: t# o没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。

+ w8 d% x1 k# k, ]& u7 v$ r+ m: [2、算成本
根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
# m6 a% D4 l& ^# l# o然后逐步确定我们的产品和服务价位。
: M6 J3 h5 u0 S+ n3 P如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案
! k. X2 s! F) h7 R& ~& \
3、定规矩
% j' `; s" ?( B1 E根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
4 C. q5 k  U3 S$ {说白了就是确定销售的基本法。
优化销售的管理和服务框架。
% F/ `% `5 o+ y比如我在某个店的销售政策是这样制定的
销售2%，全员销售。
' @0 l- @' w& _6 R0 q服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。

2 {7 W/ d8 X& _3 K9 \  A+ w1 Q4、作产品
8 J4 D6 q/ u# y$ l) e销售的产品设计是项目成功的关键一步。
# @9 y8 j4 H# R- F  L我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
- e% p. E; F& S5 |16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
9 M0 a  u6 H/ G" ]5 c) E- ~) b……
% [" h1 X/ l* c5 a  ^- [只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

$ P, V. E- f7 F# ~% Y5、建团队
7 A5 T1 r; v% ]3 [! D销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。

/ ?7 k; ~/ }  ~% {1 \6、做推广
) R% H4 w8 \/ C" g* `/ b' v4 Z以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
哪里有这样的好事呀。

7、拓渠道
% B8 N" `  A' W4 P2 ~9 X充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
# U. l9 F8 k# Y0 ~不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
黑猫白猫，销售出去就是好猫
渠道开发，多多益善

8、热市场
很多浴场开业前不注意两条腿走路
一手抓工程建设，一手抓市场培育
直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
+ r3 D- W& _. b/ r这就好比春天不播种，秋天等收获
市场那有这等便宜
我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
一般这个提前预热的时间，至少是三个月。
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( _1 y) ]1 d" n! o9、勤反馈
每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
8 b2 f: W5 ]' q: c4 z这样在开业时才不至于焦头烂额。
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9 L8 h6 g8 f. M  S' D' u
叁
团建
1、搭班子
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没有自己的队伍就没有真正的江山。
一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
选人是第一关，用人是老大难。
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2、定规矩
团队的人数越多，规矩的重要性越强。
& L4 Y# |) i5 x3 e1 c7 a没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
安全第一，团队意识，严明纪律。
$ S- i  B  ?' W. j* C+ `一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。
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) n" c* E" P% q) X! l) v& N3、带队伍
兵都是好兵，关键看怎么带。
团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
! R9 D6 L2 Z8 l& n) E* N5 E# U把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。

4、明责任
' p& y$ }3 x! [1 H% U事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
5 \9 y8 F/ I% ]) G管理无死角，服务无盲区。

5、细服务
; ]5 f' j* h. S% T3 U( c管理的区别在细节。
大道理谁都懂，关键看执行。
要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。

  S7 q$ L" H9 K0 h6、定流程
! N1 L8 o" y) V3 Z: x3 x6 n5 x一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
在开业前要反复的演练，实际操练。
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% x. j! s- e6 t$ \7、重安全
安全第一，这是团建的基础和前提。
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8、育人才
: S% X0 p( \+ \1 I! X: \我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
( M7 u3 z9 Q" X要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
( [% j7 N( M: G; ]% `/ |, _自己也才能进步和成长。
……
: C  S& f; g" x8 Z' i- F

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