浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
6 J" `1 B7 s0 w为此，我总结了浴场的筹建工作重点
就三件：增效、营销、团建
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增效
# V3 }$ y$ e3 v& y# w2 {! s  K效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
2 T) ^# _' T" G1 J这其中至少包括以下几个方面：
1、人员效益
管理的根本目的不是管控，而是赋能。
说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
9 R1 K1 N' a, r  I% G! S, [我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
  x3 u8 W8 ~3 h* q0 }$ e那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。
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2、设备效益
" {, P# z: t# F+ j比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
一对一培训10节课1680元，必会。
一对三培训10节课980元，必会
  q( w# [5 \# ^0 @- ?……
一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
一遍玩游戏，一边说英语。
- |6 v0 i& X6 i6 R很受好评。
设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
这也正是同行不同利的原因之一。

3、产品效益
$ j4 ?9 h& n- @7 x* x很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
. P6 ^' o* j- ^, p半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
) z+ q! r, ~4 Z. J4 u6 b那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
增加产品内容，向产品要效益。
, i2 |7 @% y; Q4 y6 c+ D要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
' D( e0 |. t6 M3 ]快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢

4、服务效益
服务效益，一个是增，一个是省。
举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
: w7 a" ?" ]2 F& f* e6 a& W0 x我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
3 P8 V$ q& g2 Y, i3 r) j% ~一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
+ u7 e7 g+ @1 ]5 m( I7 S还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
) l1 X$ u& ?5 o+ ?6 ?等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
# x! U+ Y) |9 j0 v按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
……
我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
道理简单，做好可不容易。
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. |1 x2 J0 S; l5、降低能耗
3 U* S+ X8 Q2 }( u7 j. l2 B" k6 k我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
尽可能做到方案优化，降低能耗。
, l6 m- y4 W- ]当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
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1 q  L- @3 i0 d6、管理效率
提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
2 l! v9 N: q2 V9 y, f我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
1 a7 H2 u, i6 W4 x/ D& R这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
这点就不赘述了。
0 b( w) x# k% B, I* i5 l9 w大家都是高手，我就不班门弄斧了。
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  f. b. D* q8 b0 G& c7、企业文化
我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
/ Y9 W; n/ h$ s关于企业文化的论述，请看我的文章
' `+ e7 n* k. Z  A《洗浴企业文化的构建与管理实践》
% R: r, R: d2 ?# g8 W8、边缘效益
+ l' ^6 N/ D) }/ K很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
% O( j  L" U0 \& d问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
$ S4 \! B: w: ]2 u0 x6 R提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
% n& X5 R6 ?  o: `% H- `8 W但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
$ c) k+ D# [- c# Y* G人家都这么做，咱操那个心干嘛。


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营销

1、懂市场
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如果把浴场比喻成一棵大树
: M5 v7 Y% L- v2 A, J3 a市场是土壤，客户是营养
所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
) Q- C+ T9 r1 d, V我也在销售培训时提出
, ?* i1 f2 h$ B$ Q; H0 F& W5 B一个中心(以客户为中心)
# q/ C' g4 }* A, u( }1 `两个基本点(卖点、痛点)
没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。

2、算成本
0 ]$ S! c$ y; T" g0 ^+ W' @& d根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
$ D& k$ H0 `8 B5 I' {1 w水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
然后逐步确定我们的产品和服务价位。
如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案

  P/ Y$ ?. J" W5 n  S5 |- O" |* f3、定规矩
根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
; c% N% _2 ]9 C3 G说白了就是确定销售的基本法。
# y3 v! s1 `, D$ V  n优化销售的管理和服务框架。
& |) z+ ^& v; ?* V+ y$ p比如我在某个店的销售政策是这样制定的
销售2%，全员销售。
4 D5 n* p) G7 Y5 B服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
. B6 l$ E. C7 D* m- K后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。

4、作产品
( i2 r4 H# D, O$ R$ x2 [销售的产品设计是项目成功的关键一步。
  S- q4 h1 f! h6 f: n7 ~我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
; }& Z5 d: A& y) E16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
2 K+ Y4 [( {. B$ W……
! k  T( }- \- W6 K" {9 k7 j& P- o/ t, f只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

5、建团队
$ K" q6 k" {7 ~# U1 |- q5 F销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。

6、做推广
以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
; b6 M" z" {' k) @) \& s4 i1 k这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
哪里有这样的好事呀。
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7、拓渠道
充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
( q' [2 _* n; x" B: t( Q黑猫白猫，销售出去就是好猫
渠道开发，多多益善

0 e2 @1 V4 ~/ @+ ?8 P! T, ^8、热市场
很多浴场开业前不注意两条腿走路
6 \) X- W6 k" |8 j2 h4 [一手抓工程建设，一手抓市场培育
" r9 ]* c; e8 ?, j' \3 ?直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
这就好比春天不播种，秋天等收获
, T- w4 P2 e& `5 M2 f1 j市场那有这等便宜
我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
' R$ A; W8 s- Z% [  _一般这个提前预热的时间，至少是三个月。
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9、勤反馈
* O0 F9 L; U# X7 F3 N每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
3 {/ E! N2 S9 h; o7 L% S发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
: C; _1 z* R% \, w  \# [这样在开业时才不至于焦头烂额。
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叁
: G4 S$ c4 d( @! g$ |  O$ c团建
1 x4 F9 [1 k; y& v' p1、搭班子

没有自己的队伍就没有真正的江山。
一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
0 p% T4 E0 N4 D5 h选人是第一关，用人是老大难。

# c' j8 ?. ^* I1 m! i* D2、定规矩
" W8 \( {! H) {! P! B/ b  ^团队的人数越多，规矩的重要性越强。
没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
安全第一，团队意识，严明纪律。
一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。

3、带队伍
0 _! b" R6 K* ?4 Y) _, E兵都是好兵，关键看怎么带。
7 C3 q4 Y: Q( ?: z: L团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
( d  c( a" t; q# H我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。
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$ V# d1 ~5 j+ W# \$ L4、明责任
事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
# B9 W3 h( S6 @: O" @任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
管理无死角，服务无盲区。
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5、细服务
2 c! f6 E) N' R2 ]$ Y- i% w管理的区别在细节。
% P% r8 {  c+ L* U3 K大道理谁都懂，关键看执行。
! n8 k/ g; O0 m: j要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。
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1 y9 A# @* d& V- X) }. ]! C, w6、定流程
一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
# l% w! x  w( D0 u; K6 e# G7 c包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
在开业前要反复的演练，实际操练。
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7、重安全
安全第一，这是团建的基础和前提。
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8、育人才
我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
自己也才能进步和成长。
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