如何提高浴场的二次消费

壹
' s$ q2 x. E% C社交回归
浴场从来都是社交场。
7 I# r  U# a. S* k. x: C我不是来看景儿的。
, @* {0 `: A+ U* X2 w9 \可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
; R2 D, K3 X4 f% ?  H好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
4 V- n" \+ k1 m# K因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。
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当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
促进社交消费，提升营业收入。
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消费动线
5 E# f* `% E0 B! X不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
/ f$ u- }. r: F7 S! @( a% g- S没关系。我在休闲广场等你，
- F# `0 Y' [) B1 D" c美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
/ s7 X# h+ F: n* n) P! t. j3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
& E  ^# s( [0 o8 s' D美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
2 n! I' S5 a' @& o- f6 G……
; _2 r4 k- R5 a, w. |: y等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
& o* U$ e% |! X  C4 ]而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
; Q3 @  X9 O! L# e2 g客户觉得别扭，消费也没有氛围

叁
! \& ]8 G  I( |, {# C服务升级
很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
; C5 U4 T' @: [2 L7 {问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
" G: Q& `2 c! q5 ~/ W; t0 w客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
我自己琢磨消费的源动力有6个
: g$ _0 i0 D/ G压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
# z7 {, ?3 p9 C$ {只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。

肆
主题开发
/ h! c% j6 L8 C* b0 A开浴场，创新也就四点
比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
9 ~- \) M! T1 f6 j拼资源，朋友多，离家近，住户多
功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
有文化，讲故事，表情怀，搞活动
+ d( G/ I) I& Z1 b! o今天重点说有文化。
今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
8 L( K8 [7 H! [9 y目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
5 C1 O/ s* D3 w/ ~1 y3 s7 G- [8 m让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
" c; b7 D1 }3 v. P9 [* y' V- X/ m$ i敬请大家期待
* B" J! p9 S$ F* H8 ^+ R
肆
私人定制
' ^, k6 E4 `" D% o' G休闲浴场的一个特点是自助服务。
我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
# U+ H7 n& t9 `- z9 y# r话糙理儿不糙。
自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
/ W# K. a5 B" D7 N+ F4 l' ]% s. J为此，我提出了服务管家的服务方式。
+ L% \! L9 C3 A: C6 ?, X目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
具体就不深入讨论了。

: A8 _! l! y$ w( |* D8 F伍
, h* ]1 e: G! o( b产品开发
客人到你的浴场来
" |8 t4 |( l, @5 N& D% {# U- _& Q不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
1 X1 f% P  C  n$ L+ @4 z我曾提出，
: J" V- p( j4 t
不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
就是这个意思。
要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
, [0 ]9 p8 h5 @; Z0 I5 s' Z1 h关键是你有没有那个本事。
9 b( d, N' }3 N
1 G6 M. z/ `: R( M/ r* I) X% a' b5 l陆
" M2 p  @$ L8 C4 g一价全包
我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
) W, Q6 y! t/ R3 j再小的池塘也有大鱼。
) M& m$ d' M3 m* U6 C5 g关键是你要有合适的服务。
比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
) U8 J+ o- M1 w( u' i假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
: _/ h; L/ X1 j# m8 x# |- k随便吃，随便玩，随便点服务。
您就是大爷，喜欢啥就是啥

柒
定向开发
1 \( G  D7 s& w% ~& A7 q我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
, o% h/ j( l8 O: ^: h9 M- \; \- P0 v6 i作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
有针对性的进行消费引导
就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
  n7 ~2 i- V7 t% c  Y/ o5 `# ~2 ^3 P而不是客户需要啥，我提供啥。
客户不满意，销售没效率。
双方都不高兴。

' R0 @7 z0 ~2 c捌
' L8 z1 g1 a. V8 J) X消费等级
人都是好面子的。
尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
比如银牌客户免费享受什么什么服务
9 I8 x( K$ x4 i! k( N金牌客户可以享受什么什么服务
7 ?$ ~2 p) ]) v1 {+ l  d# @在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
' z3 q: O' j7 A9 F6 Z% h" |当然了，注意副作用。
4 d+ t: x1 h- K1 D, Z

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