如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
3 m) k: L8 M- w4 t3 w& a浴场从来都是社交场。
, i7 W7 m: C% W5 z7 B+ A) W( a我不是来看景儿的。
3 \3 g6 K. F8 O可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
% y7 x+ {/ l4 ]! Q% C7 {好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
6 G5 l1 r8 y1 d3 D8 z因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。
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0 Y) o$ Q. z3 r: M5 }- G! ]& p/ Z当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
: U2 S  j, U- l. E: x/ b促进社交消费，提升营业收入。

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% ]% z/ ~+ ~, N, S% j贰
+ e# \. h7 k1 E. {( t+ h/ y消费动线
不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
0 O' p( Y2 B% g- P3 S% y什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
; L6 h  s! O0 t1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
( v7 a. Y6 V/ H5 M( H  w没关系。我在休闲广场等你，
美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
2 A" n8 ]. `; b4 X; l8 C. a3 v3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
9 g7 `& c! \2 b! S3 E……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
2 E6 e  v4 F3 y2 v而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
% q- B- ~7 x& F6 x' ]客户觉得别扭，消费也没有氛围

; c, L8 A; M% W6 k叁
服务升级
9 K, H( w+ Q- K很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
0 ~# n, D% A) d% \- \; ?# U最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
: S/ O. W  O2 L: t4 o但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
我自己琢磨消费的源动力有6个
* [' w' q+ Y: U6 L/ J压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
, M8 g+ T& f+ w$ _/ v! X3 t8 W. m1 v只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。
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, G% m' e9 g  X8 t6 o. H肆
主题开发
0 {1 C* j( B$ o% ~; x; H开浴场，创新也就四点
, P2 n  T) J8 G# y/ g. V- t$ T% T比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
+ l% R& J$ @3 u" L9 G" l拼资源，朋友多，离家近，住户多
6 R9 H4 a- ~3 g功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
有文化，讲故事，表情怀，搞活动
8 n( u: Z/ r. Y# R: Q0 I3 \5 _7 x今天重点说有文化。
6 f9 H! K5 {: m2 j; F' F. q今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
* H; L' i& N* Q; Z1 M3 {" Q2 p# l让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
, s% B/ F8 u: R! R敬请大家期待

: x6 N0 \  S6 ^. m( D  m肆
# `. ?7 D9 W( x7 G! M  S' s* n私人定制
5 b1 Z5 N- P# J3 t5 ?休闲浴场的一个特点是自助服务。
我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
% X, c- F2 b" l7 e6 x8 O7 v0 i0 G话糙理儿不糙。
+ ?4 f! E3 ?% ]( `$ q. b自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
' F7 r1 v1 c, L为此，我提出了服务管家的服务方式。
+ W% r. O2 q4 g0 M' W4 y  `( a目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
具体就不深入讨论了。

伍
7 P% Q/ F: x0 O5 L3 |- u产品开发
# q5 n" J! H' ?" o; f0 ~客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
2 a8 ]3 I  K, g3 ^, Z$ D: _! s只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
. x6 x% S- p1 H/ F我曾提出，
+ X# `9 h- M7 }6 F4 d, t
不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
: G7 ~) h* l! a7 e8 q就是这个意思。
要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
关键是你有没有那个本事。

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一价全包
4 G$ r# T& {  E; o# P) v6 v; C我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
再小的池塘也有大鱼。
关键是你要有合适的服务。
比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
随便吃，随便玩，随便点服务。
. m6 o' u! j9 B% `/ V您就是大爷，喜欢啥就是啥

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定向开发
/ m; k" `# \5 G- S( }" r( p' z我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
8 J/ S! _6 z. t/ V6 u$ H, T5 j有针对性的进行消费引导
就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
- ?- M, E7 G+ q想必提高二次消费不是难事。
但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
/ K. ]' L8 Q+ F* S( y1 _而不是客户需要啥，我提供啥。
# q/ b& H8 g& y' J5 q; }客户不满意，销售没效率。
9 @. c( l. }. P5 i) T( q' C1 g) ~双方都不高兴。
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消费等级
人都是好面子的。
尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
, m* p$ o% {7 q9 k; K在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
当然了，注意副作用。
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