如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
浴场从来都是社交场。
我不是来看景儿的。
可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
. i; T6 l5 e* B: ]' E8 I/ m为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。
( g' ~4 l/ G( m/ u2 m1 X9 r
& z: O9 V7 M% J) C: p; P当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
促进社交消费，提升营业收入。
$ j( z$ L" ?8 p: Z0 C: i

贰
消费动线
6 k6 I/ \3 O! H不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
8 r* U" v: k! j& e/ W9 Z( ~. h就是你给客户设计好的花钱的套路
" V. I$ B* ^, i  Y比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
& v, F" M6 v2 Q- C6 @1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
  Q. }7 N( t. ?* H$ M2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
5 ~# Q$ S! \$ Y3 e) v$ c8 o& @没关系。我在休闲广场等你，
! ?5 U# E  J! _美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
8 v  g1 A4 ]* u7 b# C吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
$ U  t3 W( L  j4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
+ u$ T, j. [$ l2 i/ F" g……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
客户觉得别扭，消费也没有氛围

叁
: w* a/ u5 M7 i+ `0 T8 E服务升级
3 O  m  O( O% k/ i0 [0 a很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
# m/ u9 w' H- ]4 D问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
最主要的问题，就是产品不对路。
0 r# o* X, b4 [试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
. ]% W  x! j$ J8 Z: ^2 c& a& ?: W我自己琢磨消费的源动力有6个
4 z- x1 f6 I0 P0 |4 V5 X0 s' W4 R% D2 r压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
1 n. A! q( M4 w8 W6 P2 [- I8 f二次消费自然也就上去了。

肆
: f- g: ]2 F9 ^2 q2 ~  \主题开发
6 \9 L; R: E! ^开浴场，创新也就四点
比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
拼资源，朋友多，离家近，住户多
! K% Q. H6 M. z! t功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
$ W& k8 V' D* S5 u有文化，讲故事，表情怀，搞活动
, f" c8 F5 [& A今天重点说有文化。
4 B4 l0 B# e! S$ |今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
+ o$ m* R' l3 M8 ^, J: g- J, w1 ]敬请大家期待

, t" c- c' E/ B- e& S) k  R肆
2 D$ R& w& V6 X% B私人定制
休闲浴场的一个特点是自助服务。
' [! \  z8 Y  d$ M6 d我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
! ]6 ^1 j6 N, e* D* }! Y/ F' l话糙理儿不糙。
自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
为此，我提出了服务管家的服务方式。
1 p, `; K& Y# l* a目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
' ]( K7 [& d8 R' O" {1 R) H" C具体就不深入讨论了。
! T6 i! r; h% i5 y4 u5 A( j6 ?- n
& Z: ?+ g7 \) E% `( |9 v伍
产品开发
客人到你的浴场来
; j7 B* ]- n# C不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
$ x" M9 z! l0 C  s- n4 F2 A只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
4 ]: g, e* L# C3 N7 W: ~8 F9 H我曾提出，

不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
! z6 |. t1 i$ r2 u1 |就是这个意思。
3 I1 Z8 V4 v% h4 d* Z) N( N3 V- t要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
4 ^0 @+ u; H; t3 e; i关键是你有没有那个本事。
+ Y$ p  T5 ?" @, d! h
陆
2 ?* X$ P: o1 Y) Q9 Z1 P( d一价全包
我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
再小的池塘也有大鱼。
关键是你要有合适的服务。
比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
7 _; w) f& X2 W假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
随便吃，随便玩，随便点服务。
2 ], ~  q+ m; \& P( D* t& S; G/ i您就是大爷，喜欢啥就是啥
1 B3 f. ~* x6 M
2 ^) A: @2 y: w/ L# I! S) ?5 d柒
$ Z; Y4 u( U: }1 s定向开发
, q% ^2 s/ k8 Y0 X我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
有针对性的进行消费引导
就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
& ?0 V' G( o) h7 n" m' [都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
0 b# x, [0 S) v$ O1 c+ r$ G0 a但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
而不是客户需要啥，我提供啥。
3 v8 W9 l$ s2 Q, ^  d" p$ ^1 o客户不满意，销售没效率。
双方都不高兴。
0 }7 Y9 w5 L9 j/ M
捌
- M4 `7 x; }7 X/ X( J. ^$ |9 S' S2 k消费等级
人都是好面子的。
! e' m$ v- Z" M: A; G尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
8 m  s8 M2 A3 e$ c2 `3 b$ o比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
( E3 L, T  K7 x( Q' j0 w' }; R在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
  u1 [0 l/ B8 @) j+ o# ?; u4 P刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
当然了，注意副作用。
, K& k! y* f( _* R3 G( X

学习中，已经阅读