浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
3 ^' F; y, N0 u; F( Y; ?3 W我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
! L) Y9 K. ^3 L( Y% \即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习
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/ g! u# y; E) T% ?壹
3 p# Y: a+ d; c8 y+ z经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
1 M; V" f* c* D; {6 m; m4 c7 T然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
* }. Q3 ~8 k- ^( H$ J9 F2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
  E; X. Q$ K; g" c7 z1 M  V4、没有核心竞争力
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出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
  e" l& F4 O4 Y8 x& A比如经营模式的局限性
( W! Q% Y( _- v8 p1 X. p% o仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
# z: G2 S  ]9 }" o, ?; y5 A9 e诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
$ m3 k, ^; y2 C# M, C1、服务形式自助
2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
9 H  q0 }* a8 g( M9 M9 V; k: p3 S4、消费内容以门票为主
! P) J8 Z# w" ~+ T7 d5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
* I2 e) w: ?9 {# H2 a7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
: ^- Z( w$ p1 N; h5 d2 k" K9、消费时间没有预案
9 e; G3 ]; Y. u* N' h& ?3 v8 X说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
2 s- b; P. L0 M$ Q! ?( n如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
: }+ F+ U' m) b# @' t$ T更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
( U8 E: S/ ]+ K8 s2 w+ _, e这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。
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想一想餐饮行业的经营模式
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
. [. \- O4 j. ~. t! S至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。

贰
服务深度
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) n+ {. |" N( P9 W$ d目前的洗浴服务，深度不够。
  B" W* N$ `4 `; P7 t0 Q尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
0 b# Z+ Y9 ]# Z( U3 y这又是营造了一个消费场景。
8 e; }; v# J( Q3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
- I$ V/ J% I7 w( J- }7 Q消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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' h- f* a0 F* G( C3 I3 i$ f% V服务形式
自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
7 D0 x3 H6 f- i0 `  _) y/ l2 O1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
; y0 W. s# W5 A( F; Y" X: p$ a' Y8 V2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
; {' H" Y7 [- }3 \) |1 H4、儿童消费区，参与式服务
% P, _% ^& I* d$ o0 L3 k5、家庭客户，套餐式服务
8 b  ]- V! Y7 h! ~  z6、理疗客户，会员式服务
7 z5 U" [- H0 F; w7、新开发客户，私教式服务
8 T1 b- ^1 c7 A/ d; D" \8、……

5 s0 [/ o) S& M- r肆
7 K- z; k' c" z浴场竞争，拼的是内功
浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
8 ^2 j" Z2 I: c6 E, }1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
6 `. i/ L# o7 W. a4、有心(满足感)
: ?; l0 a9 A6 E: g7 _( L. Z5、友情(社交性)
: {; i& P9 f" q3 u$ ?说具体点，有以下几个办法
: V; \' Z* v; j- r1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2 M" F8 F# ~4 ~& D. I2、延长消费时间
* H* N- C5 n3 D: n. I3、让浴场更好玩
% N- l* C9 @; I, n: A  E' O4、有个性、有特色
0 A' \. E" G' f$ M. d4 Q) O5、提高参与、互动性
3 ?% p7 ?# a1 W. `. Z0 e4 F6、增强消费仪式感
$ k1 x' }8 m1 E' o9 d7、开发浴场的社交性

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