浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
: ?" d5 ^* m4 s1 G  @; k8 B+ r1 ~囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
7 d) u, x- _0 A: ^3 V6 C目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
/ m, c% u4 Y2 V6 C+ l8 M我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
+ E% ?. k4 c0 y& i; p即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习
8 i  G+ \- J3 o# P
; c3 j. ~& J0 w  ]
壹
" G5 S3 l1 e% t7 W  u, D* g经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
7 V: M: N7 Z: t5 \9 e- [然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
& p+ x- k4 g2 l, ]4 D/ o主要的问题是
( q: c; ^, P4 p+ {' q1 P: H5 D1、淡季经营没有筹划好
2、客单消费上不去
" z+ C& d' l. }3、引流成本高居不下
4、没有核心竞争力
/ W, t3 N9 b1 k; |8 X* Z1 L! }……
出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
; o' ^, N9 W3 f2 t3 U% [比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
6 v  p' g( Y% o! O6 W诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
2、产品结构单一
1 G1 L1 {. C8 b( |! A; ]3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
7 b6 L. E$ v& x5、消费形式参观游览式，没有深度体验
9 V' P) j7 [. c: J& @6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
) g' ~! F* f! s; P1 a8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
: {" n% L6 `* j( Q& e说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
) f2 M8 N6 f5 i这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

9 m0 ^% w2 G4 s" n/ E, I想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

6 c/ P8 g4 R9 _+ L  r餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
9 u8 f6 E6 W( E6 ?. U- Q目前基本就五种形式。

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
; F  C( y$ B/ C2 _至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。

$ b" [4 B2 e3 V: \/ m+ l" m6 G7 i贰
+ e: k# g6 c% r6 j* Z3 e服务深度

& r* y1 o" ^6 Q/ q/ W目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
0 W! T1 Z/ F8 W+ \6 }" L5 M" k4 h- S, {举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
( D% h0 e" i6 r! Q1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
4 L; Z6 F% A7 b, v2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
  R) m/ t% |2 {这又是营造了一个消费场景。
; n' S, a8 y: B) r3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
1 f& w% g! ?/ d. [* q# u消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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1 B7 ^. o' L  H, ?" o可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。

叁
: c- V3 y) U! z% [: R  t服务形式
  C! S2 F, H# U6 z" P- b' I# ]自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
- {/ I% [% |: E9 ]( ^: Q7 \6 ]1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
' i9 c/ g! g, b3 {. T6 u2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
0 z( u$ e6 v/ d0 F5、家庭客户，套餐式服务
6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
8、……

7 d; J$ j7 ~: A肆
浴场竞争，拼的是内功
0 Z& R" [4 n  I  y3 j! _浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
# |1 s+ F# P$ e1、有趣(好玩开心)、
$ h, F% I$ L, |- y/ J2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
! N- e* ], W8 g6 ?% H) i8 W4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
& C. b* k7 ^, k' c$ R9 E2 S5 V! j# `- G6、增强消费仪式感
* S9 L! }$ r5 _/ M7、开发浴场的社交性
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