浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
+ S3 j- {& j5 D# [目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
+ z% O! U* y) g2 L我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
% D# ?8 |4 N0 j即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
$ `" r- i  A+ f8 w6 j0 c- Q生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习

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1 x  o# w2 G# k5 }* ^9 N3 s- L6 X* e壹
% o- @. V1 T8 ?3 ~9 C经营模式
( ]# z" U' x( b6 I5 O$ P2 s8 F现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
" n' R$ E  m% g$ H& m+ b* O主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
# E" s" I$ G0 g* P4、没有核心竞争力
3 a* x5 O3 |: F4 U8 D# G" g8 F……
出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
比如经营模式的局限性
& E. M6 @3 H7 i( w. I仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
' {# ~2 ]% t2 V5 Z% {4、消费内容以门票为主
8 w! E. T$ C' H5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
% l* n7 B# j* h9 I+ {. R8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
" h+ \1 Z7 ~/ s  d) w3 D- X/ I说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
4 X+ ?* y( R  K# B更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
! h$ Q4 I" m8 V& ?2 G' M  R* ~即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
- b9 M3 s& e, r2 {) p至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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& u9 _: N) X/ _& w$ U) ~4 w- {$ S服务深度
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2 x( z  C2 ^6 ~; h( }目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
4 v6 U2 E8 M% D$ K% C% H: q! |举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
3 b2 }( K* a$ u1 r$ W1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
6 v& d, P6 \0 P, S6 H2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
; X0 @5 n- ^8 `0 t7 }; c这又是营造了一个消费场景。
% S$ {- a  ]# {  y" R3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
8 O2 [; S7 m1 ^5 \, J0 y消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
; R: D2 Q- v* M5 G, n2 I6 `让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

5 p9 G1 ]1 o( P  L6 E: S" q* \可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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叁
服务形式
- R5 [( R/ W1 Y- s: p( O自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
* U& _. W* s8 X/ o  C9 M% G但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
5、家庭客户，套餐式服务
6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
- o5 I, \  z! i9 a$ B8、……
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% y. W9 h1 E, h5 u肆
5 x2 s! q8 s5 \% _) z' J: ~' x7 o浴场竞争，拼的是内功
5 `9 k) I& h3 \& ^浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
' B6 [6 o4 n! V4 [压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
1、有趣(好玩开心)、
+ K7 `+ M& E# U2 a' `7 l( l2、有型(仪式感)、
% d  w' G1 T- r/ o9 z3、有料(服务多)、
4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
+ I7 H, n; T' Z' P2、延长消费时间
2 ~( F& s/ w1 O! T. M* e3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
5 \1 X3 v+ l  Q& q/ F! M6、增强消费仪式感
4 v' i; C! u( t2 A0 W; ^: k7、开发浴场的社交性
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