浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
& r- X: {% E6 A3 o& d囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
. u, Y& u! F9 g% x: G目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
  F6 I4 x: K' P2 k即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
& l" y7 I3 q5 _$ F& A市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
. D8 W; X5 T3 n4 f* T不断反思，不断学习
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4 }& E6 Z7 J$ X) H' {9 c) ]壹
7 ]0 i8 q7 X$ c$ V- G经营模式
, R3 x9 Q1 c2 y. a+ Y6 A现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
3 `- ]% ~7 m: R1、淡季经营没有筹划好
  l6 z" J& L  O0 Z# ^2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
4、没有核心竞争力
……
出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
% y( Q. f, H% L5 |比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
6 d! N0 h/ r' [! i1 D诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
: W% V$ {/ N5 n, u0 _' c1、服务形式自助
2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
$ w+ T4 N8 w2 Q! n  Y) ~4、消费内容以门票为主
6 n) Q! C7 G% Z5、消费形式参观游览式，没有深度体验
. U; n) d% p" O9 t6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
! v  e; ~! K- r; P. L: {7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
. A+ a+ \6 o* [  f5 A. \9 E9、消费时间没有预案
+ X/ x% T4 k. W3 o3 u# x说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
* ~3 _& m  M7 a9 u如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
6 e" u( c( e% g* t即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。
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4 ^2 D# z! C6 Y0 }- k$ r4 v' o& F; Y想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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贰
服务深度

目前的洗浴服务，深度不够。
- i: |& j4 [; r7 n& M9 C4 B尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
/ z5 [& L# _8 [& R+ j; F1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
& D3 h6 {( w5 p1 V- _. s# _& F2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
* R/ Z: H% C9 D" B这又是营造了一个消费场景。
4 n+ ^$ E, |4 Q( j% L$ j$ y3 i3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
5 g# Y  D. P- `消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
4 [( m' ^4 u  D* Y. U. N+ Q/ D# H让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

( d& S2 w* X/ A# H! q" K6 W/ ?- O  v可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
- }; P  D  ~1 t" r, t这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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* Q9 M2 [7 W' p9 r3 r3 r叁
服务形式
, Z$ a( Y) H: F& g" ~0 v* Q自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
& u% e- b6 W3 J+ |, q! |但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
$ I5 T3 e% \- y1 h! e1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
* ]4 X$ z$ |* [, G) |% L! s2、个人消费区，点单式服务
' g2 Q5 R: n7 l) `3 J3、一价全包客户，管家式服务
+ b2 `, o' R. Y3 h6 _4、儿童消费区，参与式服务
" Z! K$ O( W1 M6 ?9 T* @# @% q5、家庭客户，套餐式服务
/ j0 d- |9 J  y6 g+ }$ G6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
8、……

肆
6 r( W" U9 @) s8 y: d2 G浴场竞争，拼的是内功
浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
; i' z: M% |- U: N5 o) a% i如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
4 A1 _, k- q1 P/ ~6 o: s% s1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
5 X9 b( Q+ Y" u6 D& w. \( \3、有料(服务多)、
4、有心(满足感)
8 {  I$ G" p) j9 B1 S) ^5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
: Y/ w0 h& n) [- e1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
: Q6 c% g% G5 R% `3 W7 e2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
! E3 o7 o0 f9 ^+ a8 E7、开发浴场的社交性
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