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p: Y+ i. d1 I销售员&服务管家
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' [# r' A$ s/ Y3 [: I) l! x! g1、服务理念
$ M2 e$ K8 m3 Q, w8 f! p2 N0 ?传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
& d2 @$ ]! B5 K& Y至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。
$ M. d* {3 A1 K |4 s这样的服务模式很明显有不少弊端。/ f/ e: \/ I! R$ o) `9 ^
1）拓客成本高，每次都是新客户。5 L, u* A9 R+ m* \% s& T5 f
2）没有持续性的服务开发
7 l b: k" _8 I* W3 O! s& S3）客户体验差
! k1 F% q q( d# ^4）没有定制开发。
2 R; s7 M3 P7 C我们提倡的是管家式的服务形式。
) m0 V, O9 X% k$ j' y6 b首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。& m9 ~. L) k$ r0 Q2 }+ x- ]( ^; R, E
总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。7 I' \- P. T! a8 g5 I: _
服务是有选择性的。不能放羊式的服务。; n& l# u, l1 s
其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。
* x3 a' N6 b' |; u# C1 }1 ], O需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。( D' B; P( u* A t$ W4 Q0 B
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我们需要的是服务管家，而不是售货员。) a6 t2 U" N5 X
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
% r+ c! J8 v; H我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。) s/ j) K3 k8 n A' _( |) L
1 X6 x. L! C* K4 m. T- I3 |8 Y2、销售政策8 ] x: k' F4 q7 a* O- u7 L
传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。* O* h! E" g( g9 W
当然了，大部分的是1%。
; A6 A7 \. r* m$ h% G# s$ ^. F然后，就没有然后了。5 G: u1 e$ i! O7 e
销售的薪酬是基本工资+提成。+ s! |4 b" ^7 x" Y+ l4 ^
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。7 e1 `+ L' E5 V: m3 ]
销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成. @9 {* u. j% m8 m+ k; D
售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。% N0 U" q2 F5 g' K7 v
简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。
: k% }: [, t4 u" F你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
8 O9 X& ^8 J: v9 V: r4 O10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。
; D; z9 X6 H3 Y5 e这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。
; Q9 O( X% U9 E2 D- L1 d, u; ]; }1 {4 j; \为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户
" j/ h( Y4 j% {) J! @哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。, V) C! h* {- o( w0 Q
姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用
9 v0 Z8 _# O& ]小同学，带上朋友们，来这过假期吧$ _% A+ t: A& g
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当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
2 X4 m( z4 |9 G1 k销售才能拿到这3%。
9 S# W7 A3 I6 B& ^& R另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。6 R( C. O& Y! ?9 D; ^" [; K
这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。5 [7 Y7 w! |6 {
而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。 `0 V9 |5 s5 s# r
哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
( w- y) ~0 N3 v! U您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。
. v7 W2 ~4 E, @15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。# o8 S: U) d* C6 S! W' S3 k
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊
( j$ k. _) Q3 S18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~
8 Q1 X! ]: V/ E这样的服务，就像雇了一个私人管家。- K2 O4 U5 e' b4 h1 u4 I: O
贴心，而且高效。
0 }; L0 _0 {6 i5 Q% n, w何乐而不为呢。+ `3 _! ?. ]% U# Y) k
总比
% Y$ c1 `4 i* X4 y9 U' h: Q老板，办张卡吧9 L8 n* G; r; c4 d
求你办一张吧. |0 s+ {/ o, G; \; X" r( p b
我这个月还没完成任务呢+ R; B, ~( b) L
强吧。. f5 C2 ~, V) V2 o
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