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% {! h- Q' ^) \8 i. ^- I4 Y! a8 c销售员&服务管家2 Z, B: J% c/ i" G9 a1 g: @: K
! E$ g, h. u' k# Z. Y- Q& M1、服务理念
4 ?! h1 J! {7 c传统的浴场销售，说白了就是卖卡。+ N, A W7 h5 y4 `0 O
至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。
3 K( e) T7 p( {0 q# W这样的服务模式很明显有不少弊端。
* \, z/ v9 s9 M1）拓客成本高，每次都是新客户。
& W# d. u+ G2 |! v/ F6 h2）没有持续性的服务开发
7 L/ ~7 w6 Q; Q! \3）客户体验差1 a6 h* o9 r% [
4）没有定制开发。6 ?# M$ X" d% B& Z6 g8 J
我们提倡的是管家式的服务形式。' {3 ?1 n4 n. \3 w- t% @0 h) v
首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。
. @6 k D& F, n1 i总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。. m1 q! H2 d8 g+ k" s. R
服务是有选择性的。不能放羊式的服务。
$ ^9 @) v3 D! b% \, ~其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。" v' o# B _5 p! |; Q& s3 U
需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。
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我们需要的是服务管家，而不是售货员。
% v- z6 X9 ~7 N' q' n我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
( |6 ?9 L/ J; {5 @: g我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。0 @9 I9 u5 s; @5 U5 F& T
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2、销售政策
/ U% g& {4 z4 @传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。
0 S/ @, P1 a) E4 u: A8 @8 L0 d# j当然了，大部分的是1%。
5 B; X: @+ e, b4 | W$ M然后，就没有然后了。2 t9 I4 Y' Q' g4 i& w l$ O# l
销售的薪酬是基本工资+提成。& D( W7 m3 d/ }/ c9 Z5 _1 F% E$ t
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。
4 Q S0 _2 {& q; C4 \2 |$ c销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成
4 P) d7 c% D5 G4 X2 B$ y7 ~售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。
8 i$ L& v) U. ^! ?8 j2 v6 ]( t简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。5 l6 d3 |) f& R" l Y! a7 b6 j5 |
你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。3 j% g$ z. `5 Z. i4 o L* Z, w
10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。3 k1 m5 ]! @8 r" f
这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。
; T# F. r3 W( q- {3 \/ h为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户 {0 |9 j; }9 ] _! j' G
哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。
" {% S$ C6 N" m姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用, U# @9 g* M6 }
小同学，带上朋友们，来这过假期吧
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当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。. y* h {9 `) i$ ]
销售才能拿到这3%。
8 _- g2 s% h1 e: R7 M# B另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。2 L' K( o" b: _9 u- `+ x+ X" y
这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。
c$ }- r+ I5 ~7 z而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。
$ ^% b. a0 A3 H- _1 ~5 n哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
2 d' ]# f+ L! P' M6 q您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。
0 c( V, _1 C% B5 \# W15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。3 x6 ]7 E8 P9 }6 U# I6 _2 J
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊
6 d2 m2 u6 ]& e% E18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~* i9 x1 ~- ^& X* l' M
这样的服务，就像雇了一个私人管家。
/ G" @8 x- k. H贴心，而且高效。, `0 B) E! B+ Z( }
何乐而不为呢。5 g3 q& B7 G7 n |1 r
总比
( P/ H0 B% t8 n$ ^1 L3 M* G老板，办张卡吧' {' N' i" ]+ S+ ^& P4 X
求你办一张吧5 R; S" b, ~- E% ~4 Z. I( L
我这个月还没完成任务呢
: x) c- [' C) h4 W# T9 f2 n6 K0 v. g强吧。
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