洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
他做洗浴管理二十几年
经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
很新老板谈得也很投机，也有默契
1 F9 l8 B0 y( @可不知怎么了，管理还没几个月
两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
! p9 p3 g6 e3 |5 E9 _& u$ ^( d* l他几乎待不下去了，
所以一直撺掇我帮他换一家店
' E1 S2 b- Z/ a! H, {
0 Q/ D) p( E# `我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
- G/ [- \, d% N3 q作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
( E) ^8 r; A" C! t/ P- c既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
, V5 Y  v& D" V, P0 e7 X你眼瞎呀还是另有企图
7 m& w0 ^2 O9 c6 [8 Z/ i: D
' m# Q* Y5 t5 h# R因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
; ]1 Z1 y" W! |3 x2 ]终于摸清了事情的来龙去脉。

( Z: [; x4 w* Z8 [" g, ]. ?8 `- ]7 Q以下就是我因为此事得到的认识。
6 X9 q4 b4 c5 q/ |洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条

% B. ?+ ?. X0 V) O. o0 |8 D' M* `壹
法律关系
3 D3 l9 j/ X. o6 [3 i我给自己的管理公司做过这样的定义。
. A# ]0 E( Z1 F$ w6 o( k我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
) u5 W. @( O9 l$ l/ \让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
2、不当老板娘
1 j' T) X/ }+ q  v1 U让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
+ i2 x& t8 z  g: W, v* u7 L% }2 ^回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
8 g6 {9 g' X- s, W* Q3 m这我也不干。我只做轻资产运营。
" ^& S; G6 R/ y# c) x" g4 ~" Y5 p; Q3、我只当参谋
/ n, z. a: z5 i0 x+ }  ~没事发发嗲，撒撒娇。
我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
) |# h' `" V3 l, N4 w不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
这样才干。
这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
东家就是东家。管家就是管家。
作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
要分清主次。
越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。

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2 T; N. S2 y& t0 n4 N9 K/ q2 R! H顶层设计
这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
如果晚交班一个小时，如何处罚。
如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
这就是顶层设计没做好。
规矩没定好。

叁
5 m, H0 |1 }" K7 I" P管理体系
管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
1、执行不到位。
2、沟通不顺畅。
很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
只是管理知识不系统，或者不科学。
) Z/ v* P2 D9 F( S5 K' ~我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
) X0 @* j$ b  f  D9 c6 I执行起来，你是你的，我是我的。
既不系统，又不科学。
5 ]* l# Z9 Y) Z; A2 h# X8 s% B对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
这才是店面筹备的核心内容。
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肆
SOP
" z; E- }7 t) b4 ^" C就是标准服务流程。
这一点上可以向酒店管理学习。
6 z& ]3 y  a- Q" ?9 B& T3 z, b2 `毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
值得我们学习借鉴。

& q% c' [% o* t/ ]上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
举个简单的例子。
& \5 d& P" O  s( q/ F. {1、决策流程乱。
2、领导乱插手
3、信息不透明
4、责任不分明
0 U2 F4 q+ g6 D; e+ m, m我就劝他，你好好和东家沟通几次。
把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
. p) P/ c9 _8 q$ B9 W不像现在，天天内耗。
! Q8 A0 |( d% L, h% }% ~你看我不顺眼，我看你不舒服。


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