洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
他做洗浴管理二十几年
# {3 o. Z( C8 }* k经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
很新老板谈得也很投机，也有默契
* Y: y3 r* Q. O8 x" ]# V( M: [. S+ L2 x  C可不知怎么了，管理还没几个月
两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
) ~& e2 W7 W8 X; x" ]他几乎待不下去了，
所以一直撺掇我帮他换一家店

我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
. @5 x" j! F1 N1 X* A+ h既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
你眼瞎呀还是另有企图

因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
终于摸清了事情的来龙去脉。

5 Y+ v) n  t& T5 }; u* X# y: u以下就是我因为此事得到的认识。
洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条

壹
6 B# m  Z/ c. m& j) ]( x法律关系
我给自己的管理公司做过这样的定义。
我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
2、不当老板娘
4 K3 l  ]6 q. W0 g/ w' A4 a让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
8 j9 e1 \3 _2 x  ?- }回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
6 @7 D5 Y2 _2 A6 G这我也不干。我只做轻资产运营。
3、我只当参谋
; D# H0 B. J; }9 A没事发发嗲，撒撒娇。
" _+ V* d% C; o我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
# J; `( Z/ z7 x5 m  t这样才干。
3 U( V' t. `4 g0 X这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
东家就是东家。管家就是管家。
作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
3 T, e8 N( k( m. A# q/ f' f就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
3 U: n, m5 Q2 q# r7 ^要分清主次。
5 \* {1 k" @) j* N* q( q7 L4 v越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。
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贰
顶层设计
这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
1 j1 p9 K5 L* i事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
+ K+ {# O% J+ V: [) ^) G4 I4 o比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
如果晚交班一个小时，如何处罚。
如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
9 L# h0 g  S; S) m9 B很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
4 R( J( k! `! j2 t这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
$ M( ?; @" x1 S( Q% I6 N这就是顶层设计没做好。
规矩没定好。

叁
2 F: ^1 B" ?% {管理体系
8 Q0 \4 q$ z; j6 O1 C* U5 k管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
: i% ^2 Q  _$ t; ?7 T" P1、执行不到位。
7 m8 t( K$ X  E6 X1 B- ^2、沟通不顺畅。
很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
* H& E: U1 J1 |  @; j5 W只是管理知识不系统，或者不科学。
我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
执行起来，你是你的，我是我的。
$ D8 ^* {! [5 c6 D既不系统，又不科学。
对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
# A% f( b% f4 O' m& H但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
这才是店面筹备的核心内容。
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1 E: i) c/ _+ `9 |肆
# T, J# b: q6 G' pSOP
# n0 b1 ]3 n- T- D' t  @就是标准服务流程。
  K' R7 l, V8 M这一点上可以向酒店管理学习。
( c: t# A! _! l& O毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
6 b3 }- w1 |# y5 \0 B7 w值得我们学习借鉴。

7 p% f4 l6 \# H5 m! L上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
举个简单的例子。
1、决策流程乱。
2、领导乱插手
2 m* Q3 Z4 U; W+ P3、信息不透明
* ~. r0 ~7 X- n2 U3 @0 C, y% ^4、责任不分明
$ t( U1 M% v+ J4 w# \. P9 e: k7 J我就劝他，你好好和东家沟通几次。
把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
' t5 h, u! [8 u  J! X不像现在，天天内耗。
你看我不顺眼，我看你不舒服。

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