实在看不下去了，不吐不快
' V0 s& r B9 V: U1 M1 ]壹分不清$ z/ S5 S. ~" Q# P* Q4 W* i
请医生开药方，而不是请护士, o2 k3 J6 l2 q8 p6 p- g& ~' q2 t" l+ a
投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
+ u' z W% }, y$ F就好比我病了，要请医生，不是请护士。+ p3 B* E. G4 l' g
不少设计公司扮演的是护士的角色，
0 X! @# x! C) S只管护理，不管开诊病，不管开药方
4 s! Q3 {1 m% i/ @$ Y# ]3 s我只管画图，不管经营。
/ n5 J/ G7 ^5 P( J% i而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。
# q0 L/ n) F5 Q8 k* r# P0 Y他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。% _" b7 Y) P) l; s$ d4 H
以及经营方案和设计方案的有机结合。" D& A( e2 O* E, z# k1 f) w
遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱4 A2 j% D6 t7 q+ X! H; h
请了位护士，请了个不懂经营的设计公司& X! d9 F! Z3 K: W* z0 z4 t1 u
图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划
4 o+ X3 k: \1 o" K) ^相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。
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8 f& g) O; s; p/ n7 o7 d最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。+ |3 q/ O r* d7 E2 _
坏了，我的设计有太多问题了。
9 ~2 @! ~" I) K& j0 @' X; P) e5 i老板不懂，下属呢也不用心。4 y |8 \, a% M' I6 ?1 o& @- S* U
最后的命运就不言而喻了。; K, i% J) C0 n
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贰
* a" z3 T% U: v: I不专业
/ \8 P2 V/ Z) T& ^再好的外科医生做不了眼科手术。
0 h9 Y- u# }! y这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。
: X9 i' b2 }1 `3 L+ i4 x问题出在投资人身上，怪不得设计师。
8 H1 h2 H* h- s设计师人不错，我得别墅就是他设计的。
1 Y% T/ [$ q9 M) S4 X捎带着把浴场也设计一下呗。+ r, R4 ^ S* K* S, y
都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。! m, P- e/ s4 g
三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。2 _9 p- ~. `& Q5 }+ h
最终整出来的结果呢，3 U3 {8 i9 Z& `- {1 P1 {
惨不忍睹。+ B, x% B' N& y; O' V
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叁
1 X2 @: M7 i/ r& z( w不一样% C- v7 ~- g7 Z0 q/ y
我和很多投资人讲; v+ ?3 f8 _& w* q3 I4 k
我们需要的是两个店总，一个是筹备店总0 ?9 w1 Q: ?2 m1 v: s( L) t
负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。
8 e L: ]4 u# z- j0 I这个店总在开业后基本就没意义了。- S! b c( u- d- A
后期需要的是运营店总
& y% o! a4 H" ^% T" `& u) E运营店总是日常管理和管理执行。# C1 B X* w6 W6 ]2 v
举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生5 y6 z" B9 d' V) ~+ I
运营店总是日常护理的护士。( b4 w' q/ z9 A4 S+ [9 T
这是两个岗位，完全独立的两个要求。% n: Y, E+ |0 v6 J# N2 `) ]3 k) G
千万不要混淆。# ~. g, \/ d! C1 o% d; ~% k
大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。1 t& m4 ^( C Y1 ^' A" }1 M
9 }9 V& D: X* _" X8 O4 L肆
3 E" `# q9 S( [0 @: P" `. }( x) w软实力
1 \4 W7 g5 S* f6 i2 h我发现所有投资者在硬件上不遗余力。: o+ |% ]2 z/ ] R( g
钱花了不少，客人却不买账。& x4 m& B0 b8 {& x
网上投诉一片。
, M; g' _5 [# ^( ?; { ?为什么( V! j) E9 ? v/ P. K% @ P3 o
就是忽视了软实力的建设和开发。
9 l9 M/ c4 l. c/ f4 q2 u5 n, w什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。
5 D0 _+ [; l* y- ~3 V) K% }或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
V; ^$ v; S0 n$ S你花几千万装修，客人看在眼里) v8 e' F& M" c# s8 @4 g
但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色2 f& c. s" n0 k) {
客户体验直接Game Over.' f- k2 t3 y% _+ {7 e# p% z8 M
而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。
8 i) ^9 U" K. x7 K' b" A+ u) [后果也很可怕。
$ n! K/ E2 p7 d, l8 y/ \) V常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，* |) h, q2 @5 O
这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。
- V9 J* k' N% d7 K2 _- g但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。3 T0 q7 n* F4 r5 J u/ K
6 T K1 W: H# r7 N# A伍* W4 F- V+ D3 }" A
贪便宜) w* Y2 D# ^; k& W: Z
施工报价便宜
) D: f i7 @! B H( u* T& e' h5 K5 ^物料价格便宜
8 x' a9 w( l- @( B+ z( l z设计费便宜# {: G y4 K7 j& c& u
……
( ?" l- D. z9 G8 g' H物美价廉无可厚非。8 H9 l( _' U2 O6 e, H8 [" b& k
问题是我们的选择标准应该; k9 ]. I. ^* x! Q$ w( B3 B
1、稳定性或安全性5 O8 W* e4 f: [# |' T
2、经济型
! p1 V* u4 C7 }. G7 H: q3 q1 E3、便利性或效率
' E% U$ C% t! H- B比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。" q( _0 Y& U% _
做烂过项目没有。这条是一票否决的。
7 h8 r/ f$ a# v7 k1 P就好比买车，便宜不行，首先是安全。4 a, j: f" ~$ P' q1 H, z q
三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。! l+ J- ^$ i# X* W o
安全性是第一位的。$ F" L( }4 X' L+ h' @. ~' a/ L) T
其次才是经济型，更便宜。5 b* g8 g/ l: o) @2 ~
最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。! J6 I; A5 @7 s/ J5 c% Q" B
最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。* P A T8 \% P8 P
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