实在看不下去了，不吐不快
% x4 n6 G, F/ E8 I1 g/ Z8 U壹分不清
3 v, @, L6 W& [2 O+ F请医生开药方，而不是请护士
/ L. p; z2 N# R投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
% y8 W6 x# C; M4 G就好比我病了，要请医生，不是请护士。0 `$ ^1 a& y; K
不少设计公司扮演的是护士的角色，
" X# L$ U, a6 Z2 |" Z. R# j K只管护理，不管开诊病，不管开药方: [0 t# \5 ?. g+ A1 d8 Q
我只管画图，不管经营。9 k5 g( ~/ { a" B# A% q, A
而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。' i: i# R6 N+ a% I. x
他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。
0 M* x' k( q9 j, Y' R; e& L以及经营方案和设计方案的有机结合。! B2 ~" d/ Y1 E0 }2 V' T; K4 y6 h
遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱9 ~0 T& K" u- Q5 A' h5 A$ g8 ?6 Y2 b
请了位护士，请了个不懂经营的设计公司
4 a3 P5 n# w) | `图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划
3 n% w/ K0 y# P$ h相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。: @1 @! m& ?1 ~0 R3 x1 h
. U+ a" x+ L! @% w/ o最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。
4 G# p; \; U! n c, p4 H, ~. a坏了，我的设计有太多问题了。& q# m- ]; E0 J6 I+ U! F
老板不懂，下属呢也不用心。7 O: b5 @' h/ Q* }) _
最后的命运就不言而喻了。
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1 X1 }+ e) q6 p& i8 G5 G ]9 @: H不专业0 G* r' n/ F2 _. N- ]
再好的外科医生做不了眼科手术。
( _8 n* f, h9 ?7 n J+ ^这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。
! M9 y9 n" v. c4 [: e8 p* M6 d* `问题出在投资人身上，怪不得设计师。
) Y( j5 P$ |6 J4 Z, y0 W设计师人不错，我得别墅就是他设计的。
, n5 O# F1 ~$ ]; P6 E& C: }捎带着把浴场也设计一下呗。
; k, V7 y2 Q; |, k都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。5 F/ P& R1 L* L$ W" c- q) t
三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。4 r! u3 Y: c8 P/ e
最终整出来的结果呢，7 S! j* L7 U+ P1 Z1 u |0 v
惨不忍睹。
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8 ~+ [8 L9 H7 p" [& z: X叁1 o( f$ P! _! t9 ~. z/ o
不一样
% c) D) g' l5 y$ O5 O: i; i. W我和很多投资人讲
+ y# l. |5 [. {8 b我们需要的是两个店总，一个是筹备店总
# `4 n. x% x: y0 I( P6 t* ~负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。
# I# Y7 h0 `: l4 c这个店总在开业后基本就没意义了。
' c# v* j9 G* d' Y. _) X! R* V6 P后期需要的是运营店总# b$ j* U+ g1 o& O8 p
运营店总是日常管理和管理执行。
- t0 u* X2 N- \; m3 G9 T举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生9 z0 J0 a: J( G" l- x& C' A
运营店总是日常护理的护士。
" |+ [2 S9 f- o6 M* J这是两个岗位，完全独立的两个要求。
, K& V- f' f! m' a- r8 l千万不要混淆。
3 {' W3 t* N( c' D v+ D( G大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。+ r9 l: g. t) R) f1 u7 ^
7 V* o; p1 n4 ?$ s肆5 c. V' o- b& S. {0 C1 q$ `
软实力
7 m' A, Q9 R/ [: @8 a我发现所有投资者在硬件上不遗余力。
! s t2 ?& d# c5 L钱花了不少，客人却不买账。
' i2 K2 }% n. O5 h' H网上投诉一片。
4 ?! X; b$ M. _- o2 @, O$ b为什么9 M+ @8 O, W4 `2 [$ Q
就是忽视了软实力的建设和开发。, A( x w! y9 Y& S4 ^( m
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。
# `2 i$ N' Q, M [ N6 v" m/ R" q或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
- O) g% `0 R( ?; O; n; l- J( t你花几千万装修，客人看在眼里) q; }/ M; ?+ K1 p% ^5 M7 D# M
但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色
, e' K! d, v/ B7 p' z% {客户体验直接Game Over.
3 `( E' D+ N: v; Y( R. O4 [) B' |而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。9 { [% q7 C7 u7 k
后果也很可怕。# e* Q* N x) w! `/ S$ x" @
常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，
M* F3 F9 V; T4 ], B4 a/ r这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。
% f8 b$ N% I* S' u" k" e但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。" U9 s( `7 W' Z% k! x( O
7 R- Q2 |+ ~- v+ e* c3 ?, p伍: G8 M" Y& K. V
贪便宜' S! {/ A% B: ^, x; g3 E3 I
施工报价便宜
$ c3 R8 H s) i* c3 t* {物料价格便宜) e* H% L7 P) Q3 ^. X( h
设计费便宜% K9 j) t" {! a& A- W
……9 a ]" s/ ^' \0 ^
物美价廉无可厚非。
6 ?3 e/ _& J. \0 L; B( G( I问题是我们的选择标准应该
/ B8 z/ C; Q3 ]3 Q1、稳定性或安全性
! e* h$ ~, F1 \2、经济型
- I3 p6 _6 `5 p r+ X3、便利性或效率" a" q. K5 l0 ?
比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
) k! f8 H* ~/ E做烂过项目没有。这条是一票否决的。2 {2 j1 ~8 y. L
就好比买车，便宜不行，首先是安全。
6 g. F w: s3 _三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。% U, B2 W1 g: A+ F/ C2 P
安全性是第一位的。
# E1 J8 S/ F! U" S* K$ P其次才是经济型，更便宜。
* V/ ]) E' q4 m' Z最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。: j3 b1 G- e- o( v! r3 c7 Y- \
最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。, T+ s, q6 u3 \: ?$ I) L* O
4 e' b1 [5 E, F6 u% B$ J @
. _0 K A, }) w- n7 T x1 P5 H$ K
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