洗浴，三十而立

显示全部楼层 · 2020-11-10 22:04:57

经过了三十多年的发展，今天的洗浴行业朝气蓬勃、欣欣向荣；但仔细研究，也会发现不少隐忧：
01 | 客人越来越挑剔
洗浴行业最急迫的难题，就是越来越难让客人满意。
这也怪不得客人挑剔，想想看，20年前，手机只是通讯工具，今天呢，不仅功能日新月异，作用更是无人能敌。
而我们今天的洗浴，却有些不思进取，二十年来固守着传统洗浴的经营模式和服务架构，原地踏步了多年。
虽然这几年有些新鲜元素，比如日式汤泉，韩式汗蒸的加入，但从本质上却没有改变洗浴的传统属性。
洗澡、按摩、吃饭，这是洗浴的老三篇。这样的服务越来越不收年轻的消费者待见。
不仅如此，更多人眼里，洗浴，不过是换个地方玩手机。
虽然不少商家宣传是都市轻度假，然而来浴场后，沐浴半小时，吃饭一个小时，如果不做按摩，基本上无事可做。只能玩手机。
这样的消费体验，怎能够让客人满意呢。
刻薄一点，不少洗浴就是建筑材料的堆砌，没有生命力，更没有活力。再加上家家一个样，天天一个样，很难给客人留下深刻的感受和印象。

02 | 坪效越来越低
坪效，是一平米面积每年的营业收入。
苹果手机店的坪效是16-18万，小米手机8-12万，肯德基是6-8万，连海底捞也有5万的坪效。
一个奶茶店的年坪效也有3-5万。

遗憾的是，洗浴行业的平均坪效是多少，3000元/m2/年。
换个维度解读这一点，你看看美团的数据，90%的洗浴客单消费都是在100元左右徘徊。
更直观的例子，某家浴场规模不小生意却不好，无论生意如何努力，每天也就两三百人，开拓潜能把门前的停车场租赁给儿童充气城堡。结果呢？
浴场的门票价格是39，每天两三百三四百人；充气城堡的门票是50元，每天的客流是五六百人。最具有讽刺意义的是，浴场的美团评分并不高，而充气城堡几乎零投诉。
洗浴行业不是没有红火过，曾几何时，洗浴的坪效也有一两万，那时候做个按摩三五百，稍微消费点就上千。可今天政策变了，市场换了，收入降低了。
在新形势下，很多浴场迷失了方向，找不到自己赚钱的路。
不少人直接说，绿色洗浴这条路走不通。要么偷偷摸摸搞擦边球，要么直接放弃努力，任由生意风雨飘摇。

03 | 越来越小的边际效益
服务是没有边界的，好生意都有很强的边际效益。
1、空间
洗浴的消费空间被严格锁死在浴场内，除了浴场就没有钱赚。
而蛋糕店、奶茶店，甚至煎饼摊，场内场外都一样做生意，为什么因为有外卖。
这是有形的边界，还有一个无形的边界。浴场内足疗的、按摩的，也几乎无交割。你做你的，我做我的，几乎没有互相的引流。
几乎没有谁打通产品和服务，服务和服务，部门和部门之间的无形屏蔽，他们之间就像有一道无形的墙，将生意割裂开来，无法形成服务生态，更没有闭环。
我曾出过这样的注意
1）浴场内演出有小丑吹气球，送给小孩子。而水吧的生意不太好。我说你为什么不这样做呢。
在水吧内多放几个气球造型，不售卖，只赠送，前提是孩子买了奶茶才赠送。
2）浴场内的演出和服务也没有打通。我就给出注意，可以让演出的艺员申领自己的销售二维码，特供套餐产品让他们现场做促销。
在演出的时候销售场内套餐服务，几分钟的网上直播都能带货，多才多艺的艺员为何就不能创收呢。
3）在浴场内通过普惠服务给高端消费引流，比如修脚时给客人讲，哥您最近压力大，睡眠不好，足底肝反射区不好，建议您请我们的理疗师给您免费诊断下，理疗师则量身定制引流方案。
……等等很多
2、时间
网络销售的最大意义在于打破了时间、空间的屏蔽，提高了销售效率。
而浴场的时间界限很明显。
无论看演出，做服务，都是在场的时间内。
如果，我说的是如果，比如在我策划的《三国浴乐城》内，根据时间有不同的主题，甚至不同的桥段，而且是连续剧。让客人像看连续剧，做了今天的，想着明天的。
这一点突破很难，但也不是没有办法。也欢迎大家一起探讨，多给我些指导。
3、效率
多做一个按摩，就多一份提成。
但多一个人看演出，或参加互动。成本几乎不增加。
这就是效率的问题，洗浴经营的难题，一是效益，而是效率，但归根结底还是效率。
因为我们洗浴经营的底层逻辑有问题，一直把洗浴看做服务行业，经营成劳动密集型行业。
具体这里就不深说了。
4、生态
浴场的服务形式大多属于靠天吃饭，坐等上门。
没有形成服务闭环，更没有服务生态。
这年头，连莆田医院都形成了供销产业链，我们却还在老天爷赏饭。
深入挖掘行业潜力，有效解决经营难题，是对靠天吃饭模式的最大挑战。
5、文化
文化是成本最低的开发。边际成本无限接近于零。

正如上文中讲到的，多个足疗多个分成，多个观众没有成本。
遗憾的是，大多洗浴还没有领悟文化的商业价值，更不懂得文化如何开发。
目前，我们也正在进行有益的探索和尝试，比如在三国浴乐城，我们立人设，玩策划，讲故事
创立了皇叔水吧、张飞小吃、小乔汉服、赵云管家、孔明茶坊等网红街商铺，并增加了《三国演艺》《明星梦工场》《超级宝贝秀》等经营。
希望有所突破，也能为提高经营收益出谋献策。
6、品牌
目前国内的洗浴消费，几乎没有品牌溢价。
这让我们看到了潜力，也平添了不少压力。
同样的商品和服务，因为有品牌的加持，溢价效应明显。
这样的钱，赚得才会更轻松一点。