人无远虑，必有近忧。
1 e, m3 d! t& M1 ^ {6 O洗浴经营靠自己，投资成败却要看行业的发展迭代。5 \4 }- y7 j( l8 z u# E) W9 V4 m- F
; Z# [; C/ K) I% x“我们没有做错什么，但不知为什么我们输了”2013年9月诺基亚被微软收购时，老总的话依然历历在目。: Y+ s& `3 R% e
没有谁愿意与趋势为敌，没有谁不想成功穿越行业周期。问题是下一个十年，洗浴该怎么干？% c3 |, [/ e7 R: u6 H
; j$ y' W# n4 \9 Z' y01 | 从环境装修升级到旅程设计
! P/ z% `' H" p; i$ G/ U: \洗浴经营的软实力比硬装修更重要。什么是软实力，简单地说就是赚钱的能力。往深了说，就是消费场景、消费动线、服务规划。
0 S( L2 n' y8 G) k, I+ ^0 H0 T再通俗一点，你的设计是让消费的客人来玩什么，怎么玩，玩多久。
% e- `1 ]1 m3 m4 N" B( x洗浴行业目前最大的痛点就是服务空心化，来洗浴之后无事可做。所谓洗浴不过是换个地方玩手机。+ j: b; q, [0 h! } N
这样的消费体验怎能让消费者满意，即便是你的环境装修再高档，再漂亮，那对我来说又有多大的意义。
$ N+ k* p+ Y" W. V7 f$ G客人的消费诉求无非三点：快乐、充实、新鲜。而我们打造的则是高档、乏味、无趣。% g r4 x3 l1 W$ Z% M: ~
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02 | 从价格竞争升级到品牌体验. j+ k- v) h7 q" X
市场竞争导致不少浴场的营销出损招儿，那就是打折促销。一些浴场9.9元的打榜门票更是层出不穷。
( ]2 Q a5 T+ n是时候该反思了，我们投资几千万就为了卖9.9元的门票？
{2 ~) D$ U+ V- r; d- J5 P$ K如果不这样做，那问题出在哪儿？又如何破解呢？3 F9 s4 r8 R% A7 H7 J
我仔细研究了不少十几年长盛不衰的浴场，根本原因就是他们构建了一条品牌的护城河。% r; |+ k: P: \ q) W% h3 D7 m
说简单点，只要一提谁家，客户头脑中立刻反射出他家什么什么不错的直观印象。
1 O+ s1 k7 D- a: U/ Z c1 B我们同样类比手机行业的竞争，苹果手机相对性价比低，可为什么依然有那么多的粉丝呢
- [3 J' x0 Y: Y2 Q7 @关键就是品质和品牌，尤其是品牌的建设塑造。
% a* _& Z" h" u. }+ f# P我们今天可以拼价格，可以透支市场，可以饮鸩止渴，但这样做，能坚持几年？
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03 | 从单品到平台，从服务到生态
3 J' d" q* V: Y9 L洗浴从内容上是服务行业，从经营上是娱乐行业，从本质上是金融行业。2 p, E+ q! n% _ C
简单的说，十几年前只要技师不错，价格合适，生意就好做。
' @' Z6 \5 c( C! F9 I( y( D而现在不仅仅店内、店外；线上、线下；哪一个都不能落下……& R1 t8 T# f8 |% i: f" X: x
单单服务好，没品牌不行；会吆喝，没平台不行；不创新，没人才不行；
, J% F2 U5 A4 r, p. `+ L原来的竞争是服务的竞争，而现在是综合竞争力，甚至是生态的竞争。
( W3 _& N& N- q20年前买手机，比起小灵通，CDMA，通话质量好就行了，现在呢，品牌，品质，外观，营销都得行。
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04 | 传统服务逐渐没落& d+ v8 N* l; h \8 {
20年前手机只是通讯工具，现在呢，功能日新月异，作用无人能敌。
7 l" B+ c9 W1 x" L5 J5 b. l20年前洗浴只是按摩休息，现在呢，总不能还是按摩休息吧？0 }2 Y) a @( g2 Y+ g
通讯是手机的基本盘，但如果固守着基本盘，不创新，不进步，只能沦落到做老人机的地步。" W2 x) f. E% x% z, n4 u$ V, Q
同样的，沐浴是洗浴的基本盘，按摩也是洗浴的基本盘。但如果固守按摩，没有开发增值服务，就像手机开发照相、银行、影视、办公、游戏、外卖、社交……功能一样，那我们的店注定无法成功穿越行业周期。
3 ~3 C& \: t* q' w' W另外，既往我们所倚重的按摩服务，根据马太效应(强者更强)原则，按摩服务最终将被专业店面蚕食殆尽，甚至会被新渠道新服务拖垮。就像以前的百货商场，人民百货只是销售空间，现在却成了生活服务平台，超市、电气、餐饮、金融、家居等等功能一应俱全。
1 l$ _$ e2 O3 L: _8 {+ [我可以断定的是，洗浴的按摩功能会越来越弱，最终干不过专业的按摩店，市场最终被蚕食和瓜分，十几年后，或许洗浴内的按摩依然存在，但服务形式早已物是人非，服务内容也可能是康养理疗为主了。 ~. {3 G3 m3 T+ ?( s
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05 | 快乐是最贵的消费) }5 V( b' J9 `6 e" u. l: r3 S$ r- a' f
洗浴行业赚钱越来越难，以前干洗浴，一个按摩498元，698元，而现在这样的价格或许还有，但消费人群基本流失了六七成。6 T: R1 l4 c& P
除了门票、餐饮、按摩，还有什么能赚钱呢？为此我请教了好多人，他们有的说的比较中肯，他说，你看洗浴一年累死累活，坪效(每平米的营业额)也不过三四千，
6 S s' k+ c' ?; L G人均消费面积8-10m2（1000平洗浴同时容纳150人），你再看看德云社，人均消费面积2平米，就一把椅子，只营业三四个小时，门票呢几百甚至几千元？
& b3 j5 t# t9 t* i" K人比人气死人，为什么德云社消费更贵？为什么洗浴收费三五十客户还不满意？2 A* u( K X, W
原因就在于快乐。
: j) y% K$ e1 q' z6 F是谁更让他快乐，客户就更乐意为谁的服务买单。
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06 | 没有谁能预见未来
! j. S& w5 [5 R9 \6 i' I Y4 D9 G行业怎么发展，没有谁能说了算。
4 F+ S2 |! W# B- L3 H% [7 D6 [行业发展，受政策、市场、经济、人力、投资，各方面综合平衡的制约。
& b) H( o# x1 |! ]/ d4 a不过，我们最应该做的，就是洞见未来，拥抱创新，积极的心态见证洗浴行业的更新迭代。培哲顾问设计，让洗浴赚钱更容易
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