人无远虑，必有近忧。
+ t$ [( H( r% H7 n洗浴经营靠自己，投资成败却要看行业的发展迭代。
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4 N! M, q* y8 \“我们没有做错什么，但不知为什么我们输了”2013年9月诺基亚被微软收购时，老总的话依然历历在目。 _) t U9 U0 e: \ @! t$ C
没有谁愿意与趋势为敌，没有谁不想成功穿越行业周期。问题是下一个十年，洗浴该怎么干？
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# f1 j6 Z, t$ ^: p* E+ K- ?; }; O01 | 从环境装修升级到旅程设计0 R! R, C. ]2 Y% ~
洗浴经营的软实力比硬装修更重要。什么是软实力，简单地说就是赚钱的能力。往深了说，就是消费场景、消费动线、服务规划。
; c$ A- t6 ^3 p8 v" K再通俗一点，你的设计是让消费的客人来玩什么，怎么玩，玩多久。
( e n" H% Q) c洗浴行业目前最大的痛点就是服务空心化，来洗浴之后无事可做。所谓洗浴不过是换个地方玩手机。
% c6 `/ P, F0 B) P这样的消费体验怎能让消费者满意，即便是你的环境装修再高档，再漂亮，那对我来说又有多大的意义。; ]6 l3 `) _3 M
客人的消费诉求无非三点：快乐、充实、新鲜。而我们打造的则是高档、乏味、无趣。; a3 r2 V+ m# _8 ~8 m8 q
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02 | 从价格竞争升级到品牌体验& T u) d! ^) b, z( }- Q1 i3 M) s
市场竞争导致不少浴场的营销出损招儿，那就是打折促销。一些浴场9.9元的打榜门票更是层出不穷。
4 {: D' ?8 u, `9 U, y- I8 y8 Q' m是时候该反思了，我们投资几千万就为了卖9.9元的门票？
; S& f: r6 k8 `- X) g7 R# D" m如果不这样做，那问题出在哪儿？又如何破解呢？
1 ~; V1 J7 b- R: O我仔细研究了不少十几年长盛不衰的浴场，根本原因就是他们构建了一条品牌的护城河。8 e0 X8 M3 V; b9 E! t: v
说简单点，只要一提谁家，客户头脑中立刻反射出他家什么什么不错的直观印象。% B' G- N: ^: f) B/ c% |: b4 B, h
我们同样类比手机行业的竞争，苹果手机相对性价比低，可为什么依然有那么多的粉丝呢6 O) j& Z6 L! E! I
关键就是品质和品牌，尤其是品牌的建设塑造。
; W0 |3 Q' _) }& E% o% I# V我们今天可以拼价格，可以透支市场，可以饮鸩止渴，但这样做，能坚持几年？
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! m2 X7 {+ W6 K) h+ |4 J03 | 从单品到平台，从服务到生态
0 a* {) Y5 @6 K) a6 L' z洗浴从内容上是服务行业，从经营上是娱乐行业，从本质上是金融行业。& d6 y7 |: ?0 t0 {4 k M
简单的说，十几年前只要技师不错，价格合适，生意就好做。5 e" E9 i1 w& x! f. v' {
而现在不仅仅店内、店外；线上、线下；哪一个都不能落下……5 j# M) R4 y, |; t7 r
单单服务好，没品牌不行；会吆喝，没平台不行；不创新，没人才不行；' B F9 v( D! z( T! E. t1 r5 y
原来的竞争是服务的竞争，而现在是综合竞争力，甚至是生态的竞争。& F+ c, h m- _
20年前买手机，比起小灵通，CDMA，通话质量好就行了，现在呢，品牌，品质，外观，营销都得行。- o. Q- L0 q0 s" F4 G8 m& j( m# b
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04 | 传统服务逐渐没落
6 j2 u7 _7 B3 j, K20年前手机只是通讯工具，现在呢，功能日新月异，作用无人能敌。) l8 p1 \) L) A8 F Z4 ~
20年前洗浴只是按摩休息，现在呢，总不能还是按摩休息吧？2 d. w Z) f! |& L
通讯是手机的基本盘，但如果固守着基本盘，不创新，不进步，只能沦落到做老人机的地步。& X7 Q8 Y6 G- \. ?$ }6 f/ d
同样的，沐浴是洗浴的基本盘，按摩也是洗浴的基本盘。但如果固守按摩，没有开发增值服务，就像手机开发照相、银行、影视、办公、游戏、外卖、社交……功能一样，那我们的店注定无法成功穿越行业周期。
# P3 i6 W8 y* N$ h1 i# U另外，既往我们所倚重的按摩服务，根据马太效应(强者更强)原则，按摩服务最终将被专业店面蚕食殆尽，甚至会被新渠道新服务拖垮。就像以前的百货商场，人民百货只是销售空间，现在却成了生活服务平台，超市、电气、餐饮、金融、家居等等功能一应俱全。. q. a% ~# K/ R0 e8 s: [
我可以断定的是，洗浴的按摩功能会越来越弱，最终干不过专业的按摩店，市场最终被蚕食和瓜分，十几年后，或许洗浴内的按摩依然存在，但服务形式早已物是人非，服务内容也可能是康养理疗为主了。
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05 | 快乐是最贵的消费3 W! g+ i# r/ s; M8 E% n4 v
洗浴行业赚钱越来越难，以前干洗浴，一个按摩498元，698元，而现在这样的价格或许还有，但消费人群基本流失了六七成。* c/ S) G R, c6 d1 ?: f* g
除了门票、餐饮、按摩，还有什么能赚钱呢？为此我请教了好多人，他们有的说的比较中肯，他说，你看洗浴一年累死累活，坪效(每平米的营业额)也不过三四千，" ~$ q _4 G& t! x
人均消费面积8-10m2（1000平洗浴同时容纳150人），你再看看德云社，人均消费面积2平米，就一把椅子，只营业三四个小时，门票呢几百甚至几千元？
- G/ W0 r/ x6 V- z: b人比人气死人，为什么德云社消费更贵？为什么洗浴收费三五十客户还不满意？
1 s6 P7 O5 Q8 k2 x( u# H原因就在于快乐。( ^6 W) |7 I0 J
是谁更让他快乐，客户就更乐意为谁的服务买单。
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* m8 }, D, o8 {! I" b* \( X06 | 没有谁能预见未来
( |9 S! F. E" f) b) W行业怎么发展，没有谁能说了算。
: [9 C% P' [2 j" Y) j3 D* h行业发展，受政策、市场、经济、人力、投资，各方面综合平衡的制约。
% B0 c9 {2 N! w/ O3 y( l* ]不过，我们最应该做的，就是洞见未来，拥抱创新，积极的心态见证洗浴行业的更新迭代。培哲顾问设计，让洗浴赚钱更容易
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