洗浴经营的实质,已经从淘金转换为炼金。
% f' t% d; f0 o" c2 n; l十几年前,抢占先机跑马圈地,粗放经营就能赚到钱。五六年前,只要有汗蒸温泉机就能赚钱,而今天,为何大家都普遍认为洗浴赚钱越来越难。是市场不需要洗浴了吗?还是竞争导致客源越来越少了。都不是。最主要的原因,是客户满意度越来越低。
% h9 ? A' D+ p; ~01、市场不缺洗浴. |( d: u( @! U
市场不缺洗浴,缺的是新意。一样的汗蒸、一样的窑洞、一样的凉亭,家家一个样,天天一个样。这样的洗浴不开也罢;如果你的也是这样,即便刚开业红红火火,也难保昙花一现。/ X2 n! g5 k; `9 a
洗浴行业最大的危机,不是市场竞争,而是越来越难让客户满意。你需要的,客户没兴趣;客户有兴趣的,你却没有。
+ N% ?9 r& x& j, c/ s; Y02、情绪价值 D* j6 `: l2 P7 V& T2 }
各大洗浴的服务形式和经营内容大同小异,也没有谁能玩出花儿来。你家的洗澡和我家的洗澡,你家的捏脚和我家的捏脚,服务形式、内容、价位没有太大区别。' K" d& }) V8 {; |
那为何同行不同利,项目的口碑差距那么大呢,差距就在于能为客户提供什么样的情绪价值。我在这里就感觉很舒服、很开心,无论是灯光、环境还是服务,而在他家就感觉不爽。情绪价值的差距,正是服务的内涵和本质。
0 H; `5 | q2 z% `$ x: R' Q7 B03、旅途规划
( n( ^+ J$ r, ]* }$ k. a( @正如在我们研发的《大唐娱乐园》经营模式中所倡导的,来大唐浴乐园不单单是洗澡,而是穿越回唐朝玩一天的奇妙体验。) e0 q/ x: j$ G
你可以选择唐朝的任意角色,不同故事背景、主题内容、电影剧情、闯关游戏、服务形式、消费项目,来这里玩一天,不仅时间安排的满满的,更让欢声笑语充满整个旅程。遗憾的是,即便标榜城市微度假的洗浴,消费旅程也不过一个半小时,洗澡半小时、吃饭半小时、汗蒸半小时,如果不按摩,就无事可做,在客人眼里,这样的洗浴,就是换个地方玩手机。8 a( y4 K$ e- `3 [1 O: `1 o9 r1 x
04、文化赋能$ v8 q5 W# o8 ^: J" W, Q
在流量红利日趋没落的今天,如何吸引更多的客人,如何降低引流成本,已经成为成功经营的前提。遗憾的是,不少洗浴没有做文化赋能,他们在设计之初只相信大力出奇迹,使劲砸钱搞装修,钱花了不少却没有效果。要知道,墙上的美人不如炕上的媳妇儿,要让你的洗浴有人情味,要有性格,有故事,市场不缺洗浴,缺的是新意。: _) W7 o C2 o- ]1 Y
用具有大众辨识度和接受度的文化赋能洗浴经营,从起跑线上就能步步为赢。
" Y% t s4 d8 o( @05、激活消费% u/ @, q7 `! Y& H
浴场从来都是社交场,遗憾的是浴场的经营形式是大平台,无社交。说到这里很多人就质疑了,我们这里有社交呀,我到洗浴请客,请你做按摩,这就是社交呀。
) K- y: u! q% D- ~! V严格意义上这不是我们所讲的社交。在我们研发创新的《大唐娱乐园》项目中,沉浸式场景、娱乐化经营、电影化剧情、剧场化体验、游戏化使命,在全浴场的联欢中创造更多的消费场景和消费需求。从而达到增收效果。4 ^2 x* \; l2 f' t
06、经营转型
( n* }8 q. \3 ]; l( Z' C把洗浴服务转型为文旅服务,是经营转型的一个大胆尝试。纯粹的洗澡,可能男人喜欢,老婆不喜欢,孩子没兴趣。但如果穿越回唐朝玩一天,一家人就都有兴趣了。这就增加了新客户;不仅可以在华清池洗澡,在宣政殿上朝,在花萼楼欣赏歌舞,在曲江宴把酒言欢;在这里各得其乐,老婆扮演唐朝的公主,孩子扮演唐朝的状元,7 ^; j9 c" t8 U
我呢扮演唐朝的皇帝,或者扮演唐僧,收服各个洞府里做足疗的女妖精。这哪里是洗澡,而是一段欢乐旅程。这样直接刺激了消费需求,增强了经营软实力。. f, [3 \- ?, E1 j2 o
从经营服务到经营客户,这是本质的不同。经营服务,就是我们有什么就卖什么;经营客户,就是你需要什么我们就经营什么。最主要的,这种经营形式从过去的碎片化服务到服务生态,从你踏入洗浴大门的那一刻,就会有各式各样的欢乐场景,也就是消费场景等着你去体验,只要你来了这里,就不担心你不花钱。你* G! F. x& }3 K0 D5 ~8 x, G$ q
07、产品开发4 F5 h5 L: L8 {: m; F \
你扮演唐僧,做足疗的过程就是收服千娇百媚、千姿百态的女妖精;做SPA就是到各大公主府邸做驸马的过程,做按摩的过程就是取经路上邂逅西域各地美女的过程。
) k, M3 S2 Z. H" Q每一个空间都有一个好听的名字,都有一个煽情的故事,都有丰富多彩的内容,都有琳琅满目的活动。0 {4 s/ R- N3 ]! ]
让你的洗浴更有想象空间,这才是洗浴经营开发的秘诀。
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洗浴本来就出身高贵,本是名门闺秀,千万不能做只会洗澡捏脚的烧火丫头。
, [$ v* m8 v3 H- \) v$ W洗浴的炼金术,你悟到了吗?7 T: q7 h; j7 L. l
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