又到筹建洗浴开业旺季,如何在低迷的消费市场中脱颖而出,是每位洗浴投资者和经理人的必修课。9 x; X. ~; g; V9 W2 D l3 k
1、多才多艺
% V+ ~. X! k: Z. W3 v9 N传统洗浴的经营服务或多或少存在结构单一、结构性供给过剩的问题。而且大部分的洗浴依然沉浸在既往的产品架构中不思进取,要知道在洗浴的存量市场中分一杯羹,无异于虎口夺食,想在新的市场环境中弯道超车,必须要有创新服务或在原服务的基础上完成创新,能力要多才多艺,服务要丰富多彩,勇于开辟新赛道和开发新服务。举个简单的例子,以搓澡为例,九成的搓澡大多是一对一的服务,但有一些浴场的搓澡已经是二对一服务,一位技师负责搓澡,另外有一位技师专门负责热毛巾敷脚、砭石热敷肚腰等服务,我们并不是推崇这种服务,我们推崇的是要有自己的特色,要敢于创新。围绕客户的个性化需求和满意度做文章。
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2、趣味性
/ v+ t1 U0 p4 l1 x% G; M& Z市场不缺洗浴,缺的是新意。
, S1 U6 ^8 t0 d _ T# D你卖的是澡票,我经营的是梦想和欢笑。明白这一点,就懂得了服务开发的真谛。 f2 F6 P1 t- L
文化是经济、流量是生意,开心是效益,懂得了这一点,就开启了文化赋能的新篇章。不愁你的洗浴没生意。
. ^1 m/ {( i6 J. G3、接地气
5 q8 r/ j" n3 E+ ~3 [: k不少洗浴的服务架构总是挑肥拣瘦,甚至以个人的喜好做服务规划。比如餐饮,不少投资人认为洗浴餐饮难做,不赚钱,干脆就不做了。我考察了不少浴场,上万平的洗浴餐饮只能吃关东煮和泡面,这样的经营理念很难做好生意。: Y( c/ R& j1 a# F# U( E6 Z$ r+ O
在消费低迷的市场环境下,服务规划更要接地气,什么是接地气,就是客人需要什么我们就提供什么,你的服务规划越是贴近生活,贴近消费,就越是贴近人心,服务的最高境界就是打动人心,当客户为你心动的时候,就是生意起飞的开始。+ E) a$ I+ `7 p( ]" O& S
4、经营模式. u! U2 @0 {+ x8 c+ V+ U
封闭经营转型为开放或半开放经营。
- W: J6 N, s4 Q, B3 T+ g2 T模块化经营、开放式合作,平台式管理,共享式服务。像经营万达广场一样,万达超市、万达影院、万达影视、万达商场、万达美食城,各模块既相互独立,又互相合作。表现在洗浴的经营上,就是沐浴、餐饮、足疗、按摩、理疗、SPA、住宿等各个模块都可以相互独立,独立引流,又相互合作,而不是以前的封闭管理模式,你必须先洗澡再按摩。你的经营模式要经得起多种应用场景的验证,比如甲乙丙三人一起来,甲喝多了,乙丙两人先把甲直接送到足疗间,安排好技师,自己从房间换好浴服直接去洗澡,洗完澡再回来按摩……
" }5 P8 o7 L1 o V1 u5 S5、经营思路
- `0 s0 Z2 B9 i" {; f9 U从经营服务到经营客户。以前是有什么卖什么,现在要客人需要什么,我们就提供什么。要从以前的服务创造价值,提升到客人需求创造价值。挖掘消费潜力,规划消费场景,开发服务项目,完成服务升级。
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$ K2 g; k* Q' s# o7 v. T/ g* ^0 \以上内容只是抛砖引玉,具体问题需要具体分析。欢迎一起探讨。7 |! d( W9 `) X0 e, @' q+ T9 F
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