酒店三星级标准

1至4项　　1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。
% a3 ?6 g0 g* p' }　　2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
, |" t! Z8 E  @9 g$ g　　3 有空调设施，各区域通风良好。
　　4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
+ k4 j) X! L$ e& \/ F' k" L5 前厅　　a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
8 A- w% l0 }  R- k: x; d  F2 D3 ~　　b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　c.提供留言服务；
+ U$ O& B- V7 E' k* a　　d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
5 o' i3 E, D7 W/ d$ J( s　　e.提供信用卡服务；
　　f.12h提供外币兑换服务；
　　g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；
1 U; `- ]- o% V9 u+ w; v　　i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　j.设门卫应接员，16h迎送客人；
" W" P2 X* _- U8 J　　k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
　　l.设值班经理，24h接待客人；
  `' ~: w$ f4 s. j. U. ^9 A　　m.设大堂经理，18h在前厅服务；
2 R8 u' Q* M: D4 {　　n.在非经营区设客人休息场所；
　　o.提供店内寻人服务；
' F7 c: T( j; t6 [: b　　p.提供代客预订和安排出租汽车服务；
0 U- [, o; W6 q& F9 G　　q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
　　r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
6 v4 s, v: ?0 A" G! q2 W) R' j5 }% T6 客房　　a. 至少有30间（套）可供出租的客房；
! R2 X0 W% L: o; K0 X, f5 \　　b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
; [/ i9 _  N/ f+ ?5 k$ p1 E9 w% A3 x6 k　　c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
. H! Z1 b5 a% ^: y　　d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；
7 Y! |9 M( r6 [　　e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；
3 A9 X' \5 n8 q' ]% b# r2 I　　f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
　　g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
6 d' ?' ~/ s# ^. k　　h. 具备有效的防噪音及隔音措施；
3 W* Y1 k2 j# ]$ u+ N; _0 [" f　　i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
　　j. 有遮光窗帘；
$ u, |" X( w2 K7 d& }　　k. 有单人间；
4 V! i9 o' o+ C+ O　　l. 有套房；
　　m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；
　　n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
  e9 u5 m# e8 O; a, W8 q- U　　o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
' A) r: M; `# _& W& h; Y　　p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
　　q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
# T/ w& S! g0 l! T　　r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
　　s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
+ h& C4 _9 z4 z' i, y: V$ E　　t. 提供留言和叫醒服务；
　　u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
  C, \$ V& I9 ]* B9 m  c　　v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
" x- I3 f7 r6 {/ T$ {　　w. 提供擦鞋服务。
7 餐厅及酒吧　　a.总餐位数与客房接待能力相适应；
6 n6 r' G( O  [$ \. N. m( ~　　b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；
* s+ Z: [1 T9 W& W7 k　　c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；
　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
　　e.有独立封闭式的酒吧；
　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。
8 厨房　　a.位置合理；
　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
1 x; c; K$ p% o) _$ _) N5 f0 e　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
+ M$ _( f( }- q5 M$ C5 r7 Z　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
　　e.有足够的冷库；
  B: N' p# L+ [/ M% a& t/ n　　f.洗碗间位置合理；
　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
　　i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。9 公共区域
　　a.提供回车线或停车场；
$ M. y. @: g' t) T- w$ U$ a2 _　　b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；
　　c.有公用电话，并配备市内电话簿；
9 `% ~, q% T% G# I/ H) V1 J　　d.有男女分设的公共卫生间；
　　e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
+ }7 l: M. @7 W5 ]　　f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；
　　g.必要时为客人提供就医方便；
7 v+ k! y* p8 s- x& ]; Q/ Z! n　　h.有应急供电专用线和应急照明灯。
10 选择项目（共79项，至少具备11项）10.1 客房（10项）　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
　　b.卫生间有饮用水系统；
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
　　f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
8 N# J( r6 _& p　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
　　i.24h提供洗衣加急服务；
　　j.委托代办服务（金钥匙服务）。10.2 餐厅及酒吧（9项）　　a.有大堂酒吧；
/ O5 l7 a' ^% H" X+ O　　b.有专业性茶室；
1 @+ M: B) c/ ^* n　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
$ U! Z1 h1 }/ j) s( p8 k1 |　　d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
0 [+ \# ]' Q- j  Q　　e.有饼屋；
) x% N+ a- M; g  E/ I' G　　f.有风味餐厅；
　　g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
　　h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
　　i.有24h营业的餐厅。10.3 商务设施及服务（5项）　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
$ W. }7 P9 R+ m# b) s　　b.封闭的电话间（至少2个）；
) t# C7 r7 M" |3 c  K  g. C+ p　　c.洽谈室（至少容纳10人）；
　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
　　e.图书馆（至少有1000册图书）。10.4 会议设施（10项）　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
　　b.至少配有2个小会议室；
　　c.同声传译设施（至少4种语言）；
　　d.有电话会议设施；
3 e. D7 y  ?: m. X6 L　　e.有现场视音频转播系统；
1 l! v" B; }1 G2 o" T9 K/ X2 G　　.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
" Z0 r; m% r; [+ `0 n6 E　　i.有照相胶卷冲印室；
) _: l. _6 g1 ^/ T( E3 i　　j.有至少5000平方米的展览厅。10.5 公共及健康娱乐设施（42项）　　a.歌舞厅；
　　b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
' [) l) F5 |0 V　　c.游戏机室；
( z$ ]2 Z" D0 b　　d.棋牌室；
　　e.影剧场；
, l+ ~& ^7 d- Q5 M5 {　　f.定期歌舞表演；
% v9 Z- J: k9 A( M( j) }　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
$ I' j: _$ C% A: U, f6 N　　h.健身房；
　　i.按摩室；
　　j.桑拿浴；
1 @, G$ }1 |6 e7 O+ R* u　　k.蒸汽浴；
　　l.冲浪浴；
　　m.日光浴室；
. P& ~! Y8 v5 }# F, I2 n　　n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
　　o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
1 v# e: w. j, ~7 S+ L- D7 W　　p.网球场；
　　.保龄球室（至少4道）；
　　r.攀岩练习室；
# q+ @7 P" k& E7 P2 l　　s.壁球室；
　　t.桌球室；
　　u.多功能综合健身按摩器；
3 a2 A) H9 i: [* H: _　　v.电子模拟高尔夫球场；
  H; |" N% L" J- K8 D! U　　w.高尔夫球练习场；
6 \3 C. i, K0 ?# T+ X9 u' p+ R　　x.高尔夫球场（至少9洞）；
, O; f7 s; F1 t6 [3 E6 a" Y　　y.赛车场；
　　z.公园；
　　aa.跑马场；
# j  ]+ H' F( j4 e　　ab.射击场；
$ o& C5 V2 [9 [$ Y7 w( i　　ac.射箭场；
　　ad.实战模拟游艺场；
　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
% B9 f, Y# N' {! ^! Y　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
　　aj.海上冲浪；
　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
5 x+ }& T8 T" A7 H0 x8 B$ B, d　　am.精品店；
　　an.独立的书店；
　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
　　9.6 安全设施（3项）
; {, e5 D8 }  }6 k6 V　　a.电子卡门锁；
6 F# ^3 _, {% M$ v　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。